Частые вопросы

Инфотелл оказывает услуги входящего и исходящего контакт-центра для бизнеса. Операторы занимаются обработкой звонков и заявок, консультируют клиентов, оказывают услуги горячей линии, оформляют заказы, проводят опросы и анкетирования клиентов, осуществляют исходящие звонки и холодный обзвон клиентов. Также можно заказать звонки роботом, настройку ИИ-оператора, разработку чат-бота, аналитику звонков и контроль качества обслуживания. Вы можете заказать организацию колл-центра под ключ, или начать с одной конкретной задачи бизнеса.

Аутсорсинговый call центр — это внешняя служба, которая берёт на себя обработку звонков и текстовых обращений вместо штатных сотрудников компании. Операторы работают от имени вашего бизнеса: принимают входящие обращения, совершают исходящие звонки, обрабатывают заявки и консультируют клиентов. Вы получаете готовую команду без затрат на найм, обучение и инфраструктуру.

Аутсорсинг решает три задачи сразу: экономит деньги, ускоряет запуск и снимает управленческую нагрузку.

• Расходы сокращаются на 30–50% по сравнению с содержанием штатного отдела
• Команду можно быстро масштабировать под сезон, акцию или рекламную кампанию
• Найм, обучение и другая кадровая рутина остаются на стороне подрядчика
• Профессиональные операторы работают с первого дня, без периода раскачки
• Вы занимаетесь основным бизнесом, пока звонки обрабатывает специализированная команда

При выборе аутсорсингового контакт-центра важно смотреть не на цену, а на то, как подрядчик устроен внутри.

• Опыт в вашей отрасли. Медицина, ритейл и финансы требуют разной экспертизы и разного тона общения
• Наличие системы контроля качества с записями звонков и регулярными разборами ошибок с командой
• Прозрачность работы, наличие личного кабинета с отчётами и статистикой в реальном времени
• Защита данных по 152-ФЗ, наличие сертификатов ISO и ФСТЭК, хранение базы на серверах в России
• Реальный срок запуска проекта, хороший подрядчик запускает простые стандартные проекты за несколько рабочих дней
• Стабильность команды. Текучка операторов напрямую бьёт по качеству обслуживания ваших клиентов

Попросите послушать записи звонков по похожему проекту, это скажет о подрядчике больше любой презентации.

Стоимость организации линии, в первую очередь, зависит от объёма звонков и длительности разговоров. Проект небольшой горячей линии в 3 000 минут, например, будет стоить от 59 000 рублей. На стоимость также влияет сложность скрипта и необходимость сторонних интеграций. Что касается сроков запуска, то типовой проект можно запустить от 5 рабочих дней; точный срок станет понятен после знакомства с вашими процессами и задачами.

Да, мы согласуем график работы на проекте под то время, когда вашим клиентам удобно звонить. Это могут быть смены в нерабочие часы, выходные дни, стандартный рабочий график или круглосуточный формат. Всё зависит от задач проекта.

Для работы с клиентами из Нижнего Новгорода не нужен офис контакт-центра в самом городе. Все процессы Инфотелл организует дистанционно: подписание документов, настройку телефонии, согласование сценария обработки обращений, утверждение скриптов и передачу заявок в ваше ПО. Наши операторы работают удалённо на площадках в других городах.

Мы можем настроить переадресацию или подключение через вашу текущую телефонию. Способ зависит от оператора связи и вашей инфраструктуры. Это проверим до запуска.

Стоимость проекта контакт-центра, в первую очередь, зависит от объёма звонков и длительности разговоров. Проект небольшой горячей линии в 3 000 минут, например, будет стоить от 59 000 рублей. На стоимость также влияет сложность скрипта и необходимость сторонних интеграций. Что касается сроков запуска, то типовой проект можно запустить от 5 рабочих дней.

Да, согласуем график под то время, когда ваши клиенты обычно звонят. При необходимости обсудим вечерние смены, работу в выходные или круглосуточную линию. Всё зависит от задач вашего проекта.

Для работы с клиентами из Казани не нужен физический офис подрядчика непосредственно в городе. Инфотелл запускает проекты дистанционно: настраиваем телефонию, готовим сценарии и скрипты, делаем интеграции с нужным ПО.

Стоимость организации линии, в первую очередь, зависит от объёма звонков и длительности разговоров. Проект небольшой горячей линии в 3 000 минут, например, будет стоить от 59 000 рублей. На стоимость также влияет сложность скрипта и необходимость сторонних интеграций. Что касается сроков запуска, то типовой проект можно запустить от 5 рабочих дней; точный срок станет понятен после знакомства с вашими процессами и задачами.