8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => otdel-kachestva
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Контроль качества
Контроль качества

Отдел контроля качества на аутсорсинге

Вы не можете прослушать каждый звонок самостоятельно, а значит, часть проблем в обслуживании остаётся невидимой до тех пор, пока они не начнут влиять на повторные продажи и лояльность. Отдел качества Инфотелл берёт на себя независимый аудит разговоров ваших сотрудников: оцениваем по вашим критериям, фиксируем отклонения и передаём результат в удобном формате.
  • Независимая внешняя оценка клиентского сервиса
  • Более 20 лет опыта работы с проектами в разных отраслях
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Контроль качества
Шар

Какие задачи закрывает отдел контроля качества

Инфотелл — внешний партнёр, который смотрит на сервис глазами клиента, а не изнутри компании. Это меняет качество оценки и скорость обнаружения проблем.
Аудит звонков

Аудит звонков

Систематически прослушиваем и оцениваем записи разговоров операторов по вашему чек-листу. Выявляем отклонения от стандартов до того, как они превратятся в жалобы.
Объективная оценка

Объективная оценка

Внешний аудит показывает реальный уровень сервиса без искажений: наши специалисты не связаны с вашей командой и не заинтересованы в приукрашивании результатов.
Контроль скриптов

Контроль скриптов

Проверяем, насколько точно операторы следуют утверждённым сценариям, находим отклонения, которые снижают конверсию или создают риски для репутации.
Аналитика по операторам

Аналитика по операторам

Формируем рейтинг операторов по качеству обслуживания, фиксируем динамику. Вы видите, кто системно недорабатывает, а не только разовые ошибки.
Основа для обучения

Основа для обучения

Проблемные звонки и типовые ошибки становятся готовым материалом для тренингов. Обучайте сотрудников на реальных кейсах, а не на абстрактных примерах.
Регулярный мониторинг

Регулярный мониторинг

Настраиваем постоянный контроль качества на всех этапах клиентского пути. Поддерживаем высокий уровень сервиса, а не выявляем единичные проблемы.

Звонки все еще принимают менеджеры?

Разгрузите команду и передайте звонки операторам Инфотелл. Послушайте, как мы работаем с клиентами.

Горячая линия, банк

Контакт-центр для интернет-магазина

Оформление заказа, автобизнес

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто телефонные звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Делегируйте обработку звонков профессионалам

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Отдел контроля качества клиентского сервиса для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для банков

Информирование, подтверждение операций, опросы об уровне лояльности, возврат клиентов
Контакт-центр для банков

Контакт-центр для сферы услуг

Запись клиентов, напоминание о визитах, возврат «потерянных» клиентов, допродажа услуг
Контакт-центр для сферы услуг

Контакт-центр для туристических компаний

Оформление заказов, горячая линия, сбор обратной связи от клиентов
Контакт-центр для туристических компаний

Контакт-центр для кафе и ресторанов

Приём заказов и бронирование, опросы об удовлетворенности, информирование об акциях
Контакт-центр для кафе и ресторанов

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества
Читать все кейсы

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по аутсорсингу контроля качества клиентского сервиса

Что такое отдел контроля качества на аутсорсинге?

Отдел контроля качества на аутсорсинге — это услуга, при которой внешние специалисты прослушивают и оценивают записи звонков ваших операторов или менеджеров по согласованным критериям. Внешняя команда не связана с коллективом и не заинтересована в завышении оценок, что даёт объективную картину уровня обслуживания.

По каким критериям оцениваются звонки?

Критерии оценки согласовываются с заказчиком до старта: это могут быть соблюдение скрипта, корректность ответов на вопросы, скорость обработки обращения, вежливость и отработка возражений. Чек-лист строится под ваши стандарты обслуживания, а не под универсальный шаблон. Мы оцениваем именно то, что важно в вашем бизнесе.

Как часто проводится аудит звонков?

Частота зависит от объёма звонков и задачи: для постоянного мониторинга обычно оценивается выборка разговоров еженедельно или ежемесячно, для разового аудита — фиксированный массив записей за нужный период. Регулярность позволяет видеть динамику качества, а не просто состояние на конкретный момент времени.

Что получает компания по итогам аудита?

По итогам аудита вы получаете структурированный отчёт с оценками по каждому критерию, рейтингом операторов, фиксацией типовых ошибок и конкретными примерами из записей разговоров. На основе этих данных можно скорректировать скрипты, построить план и программу обучения сотрудников и изменить систему мотивации штата.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.