Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => /
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => otdel-kachestva
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)

Колл-центр — Услуги — Отдел качества

Услуги отдела качества

Отдел качества на аутсорсинге — это эффективное решение для бизнеса, который стремится к высокому уровню сервиса без расширения штата.

Услуга "Отдел качества" от Инфотелл обеспечивает независимую оценку и анализ коммуникаций ваших сотрудников с клиентами. Наш подход позволяет выявить слабые места в обслуживании и предложить эффективные решения для их устранения.

Что входит в услугу

Аудит взаимодействия с клиентами

Производим случайную выборку записей и оцениваем согласно KPI
Производим оценку записей определенного результата, который необходимо проанализировать
Предоставляем стандартную отчетность и рейтинги на основе оцененных записей

Разработка целей и KPI

Разбираем цели и задачи проекта
Выделяем контрольные точки
Определяем моменты, на которые необходимо обращать внимание
Разрабатываем пункты KPI
Обозначаем вес каждого пункта

Аналитика и отчетность

Отчеты с подробным анализом выявленных проблем и сильных сторон. Вы получаете объективную картину текущего состояния сервиса:

Идентификатор звонка (например дата, время, телефон)
Менеджер
По каким пунктам KPI были нарушения
Кол-во ошибок и итоговая оценка
Комментарии

Динамика качества

Позволяет следить не только за уровнем качества, но и за динамикой
Накладывайте динамику на календарь тренингов и обучений и анализируйте какие прошли эффективно, а какие нет
Накладывайте динамику на конверсию или % типов обращений и следите при каких обращениях падает качество

На основе анализа принимайте решения по корректировкам в работе.

Получить консультацию

Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге «Отдел качества»

Преимущества заказа услуги Отдел качества

Более 20 лет опыта

Работаем как с внутренними, так и с внешними проектами, накопив глубокую экспертизу в разных сферах.

Постоянный контроль качества

Наши аудиты и аналитика помогают поддерживать высокий уровень обслуживания на всех этапах клиентского пути.

Свежий взгляд со стороны

Внешний аудит показывает, как ваш сервис воспринимается глазами клиентов, а не только внутри компании.

Объективность оценки

Наши специалисты независимы и не заинтересованы в завышении или занижении показателей, что обеспечивает честную и прозрачную оценку качества.

Инфотелл — ваш партнер в построении сервиса, который действительно нравится клиентам.

Передайте контроль качества профессионалам, чтобы ваши сотрудники всегда были на высоте!

Отзывы о работе Infotell

Миля

Услуги для бизнеса

Общество с ограниченной ответственностью "МИЛЯ" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за оказанные услуги по организации и созданию горячей линии. Компания "Инфотелл" наш партнер с 2021 года и отвечает за прием заявок и внесение информации в CRM.

Leadgen.market

Компания Общество с ограниченной ответственностью "ЛИДГЕН" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за реализацию ИТМ проекта. За время сотрудничества мы смогли выстроить качественную систему взаимодействия и решить достаточно амбициозные задачи.

Пакет «Знакомство»

Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.

Основной платеж:

2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 44 000 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 82 300 рублей

Последующие месяцы

от 59 800 рублей

— без учета НДС

NPS исследование.
Подбор персонала.
Актуализация баз.

Основной платеж:

6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 86 400 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 124 700 рублей

Последующие месяцы

от 102 200 рублей

— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика

Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.

Основной платеж:

6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 86 400 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 124 700 рублей

Последующие месяцы

от 102 200 рублей

— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика

Возникли вопросы? Напишите нам