8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => internet-store-back-end
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Обслуживание интернет-магазина
Обслуживание интернет-магазина

Колл-центр для обработки заказов на аутсорсинге

Берём на себя всю коммуникацию интернет-магазина с покупателями: подтверждение и оформление заказов, консультации по товарам, допродажи, работу с брошенными корзинами и поддержку в чатах.
  • Операторы обрабатывают обращения 24/7
  • Интегрируемся с вашим сайтом и CRM
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Обслуживание интернет-магазина
Шар

Какие задачи закрывает аутсорсинг обслуживания интернет-магазина

Берём на себя коммуникацию с покупателями на всех этапах от заказа до доставки.
Приём заказов и заявок

Приём заказов и заявок

Задача: клиент должен дозвониться, написать или оформить заявку в любой удобный канал.
Принимаем обращения с сайта, по телефону, в мессенджерах и соцсетях. Все заявки попадают в единую систему, ни одна не теряется.
Подтверждение заказа

Подтверждение заказа

Задача: снизить количество отмен и невыкупов до момента отгрузки.
Оператор связывается с клиентом, уточняет состав заказа, адрес и время доставки. Подтверждённый заказ передаётся на выполнение.
Работа с брошенными корзинами

Работа с брошенными корзинами

Задача: возвращать покупателей, не завершивших заказ.
Звоним по брошенным корзинам и незавершенным заказам, выясняем причины, помогаем довести покупку до конца.
Информирование о статусе заказа

Информирование о статусе заказа

Задача: клиент хочет знать, что происходит с его заказом, не звоня и не уточняя.
Уведомляем клиента об изменении статуса. Снижаем количество повторных обращений «а что с моим заказом».
Усиление в сезонные пики

Усиление в сезонные пики

Задача: выдержать распродажи и масштабные промо-акции без потери заказов.
Масштабируем команду за считанные дни к распродажам, праздникам и другим периодам повышенного спроса.
Допродажи и увеличение чека

Допродажи и увеличение чека

Задача: зарабатывать больше с того же объема трафика.
Предлагаем сопутствующие товары и акции по вашим правилам в момент подтверждения заказа.

Как операторы звучат на практике

Прежде чем передавать контакт-центру общение с клиентами, послушайте реальные записи звонков.

Контакт-центр для интернет-магазина

Контакт-центр для интернет-магазина

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

От заявки до первого звонка — от 5 рабочих дней

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Аутсорсинг обслуживания интернет-магазина колл-центром для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для ритейла

Горячие линии, обработка заказов, маркетинговые опросы, реактивация ушедших клиентов
Контакт-центр для ритейла

Контакт-центр для брендов одежды

Подтверждение заказов, консультации, информирование о новых коллекциях и акциях
Контакт-центр для брендов одежды

Контакт-центр для производства

Лидогенерация в B2B, исследования рынка, опросы подрядчиков
Контакт-центр для производства

Контакт-центр для сервиса доставки

Подтверждение заказов, информирование о статусе, задержках и акциях
Контакт-центр для сервиса доставки

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Стоимость обработки обращений для интернет-магазинов от Инфотелл

Финальная цена зависит от формата (оператор / робот / гибрид), объёма минут, сложности проекта. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • От 4 часов в день
  • Скрипт и обучение операторов
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Популярный

Старт

Для тестов и небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Бизнес

Для работы со стабильным потоком обращений

От 151 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Доступ в личный кабинет в подарок на весь год при оплате тарифа за 2 месяца!

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по обслуживанию интернет-магазина

Что входит в услугу обслуживания интернет-магазина в контакт-центре?

Обслуживание интернет-магазина в Инфотелл – это комплексное обслуживание клиентов: приём и обработка заказов, консультация по товарам, ответы на вопросы покупателей и проведение опросов. Приём звонков идёт бесперебойно 24 часа в сутки 7 дней в неделю, а операторы отвечают клиентам по всем каналам: телефон, email, СМС, мессенджеры (Telegram, WhatsApp) и социальные сети. Для вас это готовая замена собственному отделу поддержки без затрат на найм и оборудование.

По каким каналам можно консультировать покупателей, кроме телефона?

Операторы Инфотелл отвечают на вопросы покупателей по всем возможным каналам: электронная почта, СМС, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, VK) и социальные сети. Покупатель обращается там, где ему удобно (в чате на сайте, в директ или по телефону), а история переписки сохраняется в одном окне. Это снижает число потерянных обращений, которые раньше уходили «в пустоту» из-за разрозненных каналов связи.

Как услуга обслуживания интернет-магазинов поможет моему бизнесу?

С помощью профессионального обслуживания вашего интернет-магазина вы сможете обрабатывать все заявки, поступившие через сайт или по телефону, увеличить конверсию сайта за счет онлайн консультирования в чате, вести учет заявок и стадии обработки заявки в CRM системе, своевременно информировать покупателей об обработке заказа по email или через смс информирование, обеспечить себе хорошую репутацию и привлечь новых клиентов.

Как контролируется качество обработки заказов и обращений интернет-магазина?

Качество контролируется на нескольких уровнях: отдел контроля качества, запись и проверка аудиозаписей разговоров, работа супервизоров и калибровочные сессии с командой. Проект координирует выделенный менеджер, а в личном кабинете в онлайн формате вы можете следить за динамикой проекта и прослушивать записи конкретных обращений для проверки, как операторы ведут диалог с клиентом.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.