Контакт-центр для отелей и туристических операторов
Консультируем по турам и направлениям, принимаем заявки на подбор тура, бронируем отели и билеты, отвечаем на вопросы путешественников и помогаем решать вопросы до и во время поездки.
Какие задачи решает контакт-центр для туризма
Контакт-центр для туристических компаний помогает консультировать путешественников по турам и направлениям, принимать заявки на подбор тура, бронировать отели и билеты, отвечать на вопросы о визах и документах.
Горячая линия и поддержка
Задача: чтобы каждый клиент получал ответ быстро, вежливо, по существу.
Принимаем входящие звонки 24/7, консультируем по продукту, фиксируем обращения в вашей CRM. Операторы говорят на языке ваших стандартов.
Справочная линия
Задача: дать клиенту точный ответ с первого звонка.
Часы работы, адреса, статус обращения, условия услуги, операторы знают продукт и отвечают без «уточню и перезвоню».
Бронирование номеров или туров
Задача: клиент должен легко и без очередей забронировать тур, экскурсию или номер в отеле.
Консультируем по услугам, предлагаем подходящие варианты, фиксируем договоренности, делаем допродажи.
Поиск новых клиентов
Задача: расширить воронку продаж новыми лидами.
Формируем и обзваниваем базу по заданным критериям — отрасль, регион, размер компании. Квалифицируем контакт и передаём менеджерам.
Маркетинговые исследования
Задача: получить достоверные данные о рынке и клиентах.
Проводим телефонные опросы для изучения спроса, восприятия бренда и действий конкурентов. Результаты фиксируем в отчёте.
Приглашение на мероприятия
Задача: обеспечить явку целевой аудитории на мероприятие.
Обзваниваем базу приглашённых, рассказываем о мероприятии, фиксируем подтверждение участия и напоминаем о дате ближе к событию.
Получите расчёт контакт-центра для отеля или туроператора
50 000+ запущенных проектов от стартапов до корпораций. Наши специалисты подберут лучшее решение для вашей задачи.
Контакт-центр для туристических компаний
Контакт-центр для туристических компаний обрабатывает обращения путешественников, консультирует по турам и направлениям, принимает заявки на подбор тура, бронирует отели и билеты, отвечает на вопросы о визах и помогает решать вопросы в поездке. Операторы принимают входящие звонки и заявки с сайта, консультируют по доступным турам, уточняют пожелания клиента, передают заявки менеджерам турагентства и помогают путешественникам получить необходимую информацию. Аутсорсинг контакт-центра для туристических агентств позволяет быстрее обрабатывать обращения в высокий сезон, снизить нагрузку на менеджеров, обеспечить круглосуточную поддержку туристов и не терять заявки на подбор тура.Колл-центр для туристических агентств
Колл-центр для туристического агентства принимает обращения путешественников, консультирует по турам и направлениям, принимает заявки на подбор тура и передает информацию менеджерам. Операторы могут:- консультировать по направлениям и турам;
- отвечать на вопросы о стоимости и условиях;
- принимать заявки на подбор тура;
- уточнять пожелания клиента: страна, даты, бюджет, количество туристов;
- консультировать по визам и документам;
- информировать о действующих акциях;
- бронировать отели и билеты;
- отвечать на вопросы о страховке и трансфере;
- передавать заявки менеджерам;
- поддерживать туристов в мессенджерах.
Такой формат помогает не терять обращения, быстрее обрабатывать заявки и передавать менеджерам квалифицированных клиентов с понятными требованиями к туру.
Контакт-центр для туроператоров
Контакт-центр для туроператора помогает обрабатывать обращения партнеров и туристов, консультировать по турам и условиям сотрудничества, принимать заявки и решать вопросы на всех этапах организации поездки. Операторы работают с обращениями турагентств, отвечают на вопросы о доступных турах, условиях бронирования, ценах и акциях, принимают заявки и передают информацию ответственным сотрудникам. Подбор тура через контакт-центр помогает быстрее обрабатывать обращения путешественников, квалифицировать заявки и передавать менеджерам структурированную информацию о требованиях клиента. Операторы уточняют направление, даты, бюджет, количество туристов, пожелания к отелю и дополнительным услугам, фиксируют контакты клиента и передают заявку менеджеру для подбора тура.Горячая линия для туристов
Горячая линия для туристов помогает путешественникам получить помощь во время поездки, решить возникшие вопросы и связаться с представителем туроператора или турагентства. Операторы принимают обращения туристов, консультируют по возникшим вопросам, помогают решить проблемы с отелем, трансфером или экскурсиями, передают обращения ответственным сотрудникам и координируют помощь на месте. Горячая линия подходит для:- помощи туристам во время поездки;
- решения вопросов с отелем и трансфером;
- консультирования по экскурсиям и услугам;
- приема обращений и жалоб;
- координации помощи на месте;
- круглосуточной поддержки путешественников.
Консультирование по турам и направлениям
Консультирование по турам и направлениям помогает путешественникам получить информацию о доступных турах, условиях поездки, стоимости, визах и других важных деталях. Операторы отвечают на типовые вопросы по базе знаний, рассказывают о направлениях, отелях, экскурсиях и дополнительных услугах, помогают сориентироваться в ценах и передают сложные вопросы менеджерам.Бронирование отелей и билетов
Бронирование отелей и билетов через контакт-центр помогает путешественникам быстрее оформить необходимые услуги, получить консультацию и подтвердить бронирование. Операторы принимают заявки на бронирование, уточняют детали поездки, проверяют доступность номеров или билетов, оформляют бронирование и подтверждают детали клиенту.Аутсорсинг контакт-центра для туристических компаний
Аутсорсинг контакт-центра помогает туристическим компаниям быстрее обрабатывать обращения путешественников, снизить нагрузку на менеджеров, обеспечить круглосуточную поддержку и не терять заявки на подбор тура. Контакт-центр можно подключить для консультирования по турам, приема заявок, горячей линии для туристов или обработки обращений в высокий сезон. Перед запуском мы изучаем направления работы компании, туры, условия и особенности обслуживания клиентов, готовим скрипты и базу знаний, обучаем операторов и согласовываем формат передачи заявок. После старта контролируем качество обслуживания и предоставляем отчетность по результатам работы.Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл
Холидэй клаб
HoReCa
О компании: Holiday Club Resorts Oy является ведущим оператором в Европе по продаже недельных акций и лидирующей компанией в сфере туристических услуг и курортной недвижимости.
Отзыв о работе Инфотелл:
От лица всей нашей компании хотелось бы поблагодарить Ваш колл-центр за отличную работу! Вы удивляете скоростью развития своей компании и профессионализмом ее сотрудников. Особенно хотелось бы отметить и поблагодарить Глухову Ольгу и Гашумову Викторию, они-настоящие профессионалы и просто молодцы! А также благодарим всех тренеров, супервизеров и операторов, задействованных в нашем проекте. Искренне надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами и желаем новых крупных и успешных проектов!
Отзыв о работе Инфотелл:
От лица всей нашей компании хотелось бы поблагодарить Ваш колл-центр за отличную работу! Вы удивляете скоростью развития своей компании и профессионализмом ее сотрудников. Особенно хотелось бы отметить и поблагодарить Глухову Ольгу и Гашумову Викторию, они-настоящие профессионалы и просто молодцы! А также благодарим всех тренеров, супервизеров и операторов, задействованных в нашем проекте. Искренне надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами и желаем новых крупных и успешных проектов!
Сеть отелей Калейдоскоп
HoReCa
О компании: Петербургская сеть отелей, предлагающая путешественникам дизайнерские апартаменты в самом центре культурной столицы.
Отзыв о работе Инфотелл:
Благодарим команду Инфотелл за успешно проведенный проект оператор - SMM! Мы работаем с Инфотелл уже более 6 лет и не устаем рекомендовать эту команду, как настоящих профессионалов своего дела. 2020 год стал для отельного бизнеса Санкт-Петербурга настоящим испытанием. Мы решили не сдаваться и искать новые пути развития, и очень благодарны сотрудникам компании Инфотелл за проведённый мозговой штурм, в резӯльтате которого, появилось такое интересное решение, как проект SMM-менеджер в Инстаграме. Спасибо, контакт-центр Инфотелл!
Отзыв о работе Инфотелл:
Благодарим команду Инфотелл за успешно проведенный проект оператор - SMM! Мы работаем с Инфотелл уже более 6 лет и не устаем рекомендовать эту команду, как настоящих профессионалов своего дела. 2020 год стал для отельного бизнеса Санкт-Петербурга настоящим испытанием. Мы решили не сдаваться и искать новые пути развития, и очень благодарны сотрудникам компании Инфотелл за проведённый мозговой штурм, в резӯльтате которого, появилось такое интересное решение, как проект SMM-менеджер в Инстаграме. Спасибо, контакт-центр Инфотелл!
Как мы запускаем контакт-центр для туристических агентств и отелей
Подбор команды
Выбираем подходящих операторов из нашего штата.
Техническая настройка
Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.
Бриф и согласование
Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.
Скрипт и обучение
Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.
Тест и запуск
Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.
Почему туроператоры и агентства выбирают Инфотелл
За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Опыт сложных проектов
22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Не нужно строить всё с нуля
Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Данные клиентов защищены на уровне банков
ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.
Подходим для медицины, финансов и госструктуры.
Качество которое не снижается со временем
Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.
Качество работы операторов со временем только растет.
Один человек отвечает за всё и всегда на связи
Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.
Один звонок, и любой вопрос закрыт.
Собственное AI-решение последнего поколения
Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.
Технологии под задачу, а не задача под технологии.
Давайте обсудим проект контакт-центра для туристической сферы
Как запустить колл-центр для отеля и туристического агентства
Какие услуги контакт-центра оказывает Инфотелл?
Инфотелл оказывает услуги входящего и исходящего контакт-центра для бизнеса. Операторы занимаются обработкой звонков и заявок, консультируют клиентов, оказывают услуги горячей линии, оформляют заказы, проводят опросы и анкетирования клиентов, осуществляют исходящие звонки и холодный обзвон клиентов. Также можно заказать звонки роботом, настройку ИИ-оператора, разработку чат-бота, аналитику звонков и контроль качества обслуживания. Вы можете заказать организацию колл-центра под ключ, или начать с одной конкретной задачи бизнеса.
Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?
На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.
Из чего складывается стоимость услуг колл-центра?
Стоимость услуг аутсорсингового контакт-центра зависит от формата тарификации (оплата за минуту/час/контакт), объёма работы, сложности проекта, необходимости интеграций с ПО и набора дополнительных услуг. В стоимость услуг Инфотелл также входит:
- Обучение команды
- Составление скриптов и сценариев разговора
- Разработка личного кабинета заказчика, где хранится 100% записей звонков
- Сопровождение проекта выделенным руководителем
- Работа отдела качества, которые следят за тем, чтобы операторы держали высокий уровень качества работы
Что такое отдел контроля качества на аутсорсинге?
Отдел контроля качества на аутсорсинге — это услуга, при которой внешние специалисты прослушивают и оценивают записи звонков ваших операторов или менеджеров по согласованным критериям. Внешняя команда не связана с коллективом и не заинтересована в завышении оценок, что даёт объективную картину уровня обслуживания.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
-
2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Возникли вопросы? Напишите нам
Спасибо, мы скоро Вам перезвоним.