Удаленный контакт-центр туристических компаний полностью освобождает их сотрудников от необходимости отвечать на многочисленные телефонные звонки. Услуги аутсорсинга в сфере обработки звонков и налаживания обратной связи с клиентом позволяют эффективно освободить время сотрудников от входящих звонков для выполнения более важных задач.
Контакт-центр в любой сфере деятельности значительно облегчает ведение бизнеса. Главное преимущество состоит в том, что в сфере туризма возможность расширения клиентской базы напрямую зависит от качества обслуживания по телефону. Анкетирование, профессионально проведенное контакт-центром, помогает определить степень удовлетворенности клиентов организации. Опрос потребителей продуктов туристских агентств, сделанный при помощи контакт-центра, также способен выявить слабые места работы фирмы в области обслуживания клиентов.
Аутсорсинговая компания также возьмет на себя заботы об информировании потребителя о туристских продуктах. Сотрудники контакт-центра всегда помнят о том, что туристы покупают турпродукт не за его свойства и характеристики, а за пользу приобретения. По этой причине в основе обслуживания клиента в сфере туризма оператором контакт-центра лежит понимание потребностей покупателя и установление с ним психологического контакта. Это имеет огромное значение как для привлечения новых клиентов, так и для сохранения старой клиентской базы.
Специально обученные сотрудники контакт-центра выполнят информирование потребителя самым профессиональным образом. Они дадут подробную информацию об интересующем туристском продукте, позволяющую клиенту сделать правильный выбор. Грамотно выполненное информирование самым непосредственным образом отражается на увеличении прибыли компании.
Специалисты горячей линии грамотно проведут обзвон клиентов туристских фирм, при этом не будет тратиться время персонала туристической организации. Благодаря этому достигается максимальная эффективность работы. Сервисные звонки клиентам проводятся с высокой степенью ответственности. У наших специалистов всегда хорошее настроение, грамотная речь. Каждый звонок отличается неизменной приветливостью и безукоризненной вежливостью. Контакт-центр туристической фирмы компетентно ответит на все входящие звонки, и обеспечит информирование потребителя об интересующих его туристских продуктах.
Контакт-центр, представляющий турагентство, в основном занимается работой по приему звонков. В нашей компании используется современное оборудование, соответствующее современным стандартам и сертификатам качества. Благодаря грамотно поставленной организации бизнес-процессов все проблемы и вопросы по туристическим продуктам решаются максимально эффективно.
В услуги нашей компании входит:
Все вопросы, адресованные контакт-центру нашей компании, не останутся без ответа. На каждый из них будет найдено грамотное решение. Время ожидания соединения с оператором горячей линии, представляющим нашу компанию, — минимально.
Услугами, оказываемыми аутсорсинговыми компаниями, особенно актуально пользоваться в моменты максимального количества обращений: летом, в новогодние каникулы или в бархатный сезон. Это поможет эффективно работать и не упустить никого из возможных клиентов.
По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.
Телефонное анкетирование решает широкий круг маркетинговых задач: от проверки качества работы персонала до выявления того, какая схема принятия решения у покупателей при заказе. С его помощью также измеряют индекс потребительской лояльности, изучают причины отказов от покупки, оценивают узнаваемость бренда и эффективность рекламных кампаний. Формат подбирается индивидуально под цель исследования на этапе брифа.
Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.
Проведение детального анализа вашего бизнеса позволит проверить правильность ваших решений
Поможем с привлечением клиентов через активную клиентскую базу и ее информирование о товарах и услугах.
Онлайн-чат с консультантами представляет собой круглосуточную службу, которая максимально оперативно реагирует и отвечает на вопросы посетителей сайта. Сервис подходит для всех видов бизнеса в сети интернет, где большой поток обращений происходит через сайт.
Опция предполагает фиксацию заявок в системе управления, бронирование времени услуги, уточнения и помощь покупателям.
Услуги контакт-центра позволят снизить нагрузку на сотрудников вашего отдела продаж. Оператор примет звонки, расскажет о стоимости товаров и услуг
Наш сайт использует cookie. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
