Блог компании
Infotell

Принцип «не покупал три месяца = неактивный» работает ровно до первого бизнеса, где покупают раз в год. Нормальный порог нужно искать в поведении своей базы.

Клиентская база «засыпает» не в один день: для разных продуктов нормальный цикл покупки разный. Поэтому реактивация начинается с правил неактивности, а уже потом – со звонков.

Возврат клиента начинается с ответа на вопрос, почему он перестал покупать. Только после этого можно выбирать предложение и сценарий разговора.

Существующие клиенты уже знают компанию, но это не значит, что им можно звонить с любым предложением. Нужен повод, который связан с прошлой покупкой и текущей потребностью.

Уровень сервиса выглядит как простой процент, пока две системы не показывают разные значения за один день. Всё решает методика: какие звонки входят в знаменатель и какое время ответа считается целевым.

Быстрый перезвон – это не призыв сотруднику быть пошустрее. Нужен процесс, в котором пропуск сразу становится задачей и не конкурирует вслепую с новыми входящими.

Список пропущенных номеров быстро превращается в хаос, если у него нет правил. Показываем, как превратить его в управляемую очередь обратной связи.

Пропущенный звонок стоит не «средний чек». Чтобы получить полезную цифру, нужно понять, какая часть звонков была коммерческой и сколько прибыли обычно приносит успешный контакт.

Если звонки теряются, первый импульс – добавить людей. Иногда это верно, но сначала полезно понять, в какие минуты и по какой причине линия перестаёт справляться.

Искусственный интеллект полезен не потому, что послушает всё за людей, а потому что помогает быстро находить нужные разговоры. Показываем, где автоматический анализ действительно экономит время контроля.