8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => Transkribaciya-audio-i-video-ot-Infotell
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Расшифровка звонков и записей
Расшифровка звонков и записей

Транскрибация аудио и видео в текст

Искать нужный момент в записи звонка, перематывая аудио, долго и неудобно. А проверить сотни разговоров вручную вообще невозможно. Транскрибация от Инфотелл автоматически превращает аудио и видео в текст: каждый разговор становится доступен для поиска по ключевым словам, анализа и проверки качества, без прослушивания записи.
  • Точное разделение по ролям для контроля
  • Поиск по ключевым фразам для аналитики
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Расшифровка звонков и записей
Шар

Какие задачи закрывает транскрибация аудио и видео

Превращаем архив записей звонков, встреч и вебинаров в удобный текстовый формат — для контроля, анализа и обучения.
Контроль качества звонков

Контроль качества звонков

Проверить, как операторы следуют скриптам и отрабатывают возражения, в текстовом формате быстрее, чем слушать запись целиком, и позволяет охватить больше разговоров.
Обучение сотрудников

Обучение сотрудников

Расшифровки реальных звонков становятся готовым материалом для тренингов. Новички учатся на конкретных кейсах, а не на абстрактных примерах из методички.
Анализ клиентских запросов

Анализ клиентских запросов

Поиск по расшифровкам показывает, какие вопросы задают чаще всего, какие возражения повторяются и где клиенты теряют интерес, это основа для оптимизации скриптов и продукта.
Фиксация договорённостей

Фиксация договорённостей

Текстовая версия разговора — это подтверждение условий сделки, сроков и обещаний. Удобно для спорных ситуаций и внутренних регламентов.
Поиск по архиву звонков

Поиск по архиву звонков

Найти разговор, где упоминался конкретный клиент, продукт или проблема, можно за секунды, вместо прослушивания десятков записей.
Расшифровка встреч и вебинаров

Расшифровка встреч и вебинаров

Транскрибация работает не только со звонками: можно расшифровать запись встречи, конференции или обучающего вебинара.

Работаем не только с расшифровкой записей, но и со звонками от клиентов

Прежде чем доверять контакт-центру свой клиентский сервис, послушайте реальные разговоры с действующих или завершенных проектов.

Лидогенерация, разработка ПО

Актуализация контактов, ритейл

Оформление заказа, автобизнес

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Как мы запускаем проекты

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Транскрибация аудио и услуги колл-центра для вашей сферы

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для госструктур и партий

Горячие линии для обращений избирателей, информирование и соцопросы граждан
Контакт-центр для госструктур и партий

Контакт-центр для застройщиков

Лидогенерация на просмотры, квалификация заявок, напоминания о сделках
Контакт-центр для застройщиков

Контакт-центр для ИТ и стартапов

Лидогенерация, квалификация лидов, реактивация пользователей
Контакт-центр для ИТ и стартапов

Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Маркетинговые исследования, актуализация баз и обзвоны, приём обращений с рекламных кампаний
Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по расшифровке записей звонков

Что такое транскрибация аудио и видео?

Транскрибация — это автоматическое преобразование аудио и видеозаписей в текстовый формат. Система распознаёт речь, разделяет реплики по ролям (оператор и клиент), и создаёт текстовую расшифровку разговора. Это позволяет быстро искать нужные фрагменты, анализировать содержание и проверять качество обслуживания без полного прослушивания записи.

Зачем бизнесу нужна транскрибация звонков?

Прослушать каждый звонок вручную невозможно, если разговоров сотни или тысячи. Транскрибация превращает аудио в текст, по которому легко искать упоминания продуктов, возражений, нарушений скрипта. Это основа для контроля качества, обучения операторов и выявления системных проблем в обслуживании, то, что в аудио скрыто, в тексте видно сразу.

Можно ли искать конкретные слова или фразы в расшифровках?

Да, поиск по содержанию и конкретным ключевым фразам — основное преимущество транскрибации аудио. Можно за секунды найти все звонки, где упоминался нужный продукт, услуга, цена, имя клиента или возражение, вместо того, чтобы переслушивать и перематывать десятки аудиофайлов вручную.

Как система различает оператора и клиента в расшифровке?

Система автоматически разделяет реплики по ролям: размечает, что сказал оператор, а что клиент. Это упрощает проверку, видно, как оператор вёл диалог, соблюдал ли скрипт и как реагировал на возражения. Разметка сохраняется в текстовом файле.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.