Проведение телефонных опросов и анкетирования

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования с помощью телефонного анкетирования - это один из самых экономичных способов собрать необходимую информацию для дальнейшего анализа. Профессиональные тренинги помогают операторам удерживать внимание респондента до 45 минут, а специальное программное обеспечение (CATI) позволяет выдерживать заданные квоты по различным параметрам (пол, возраст, место проживания и пр.).

Выявление лояльности клиентов (NPS-анализ)

Спросите вашего клиента, удовлетворен ли он процессом покупки товара или услуги – это позволит не только выявить слабые зоны в обслуживании, но и сформировать систему мотивации персонала в зависимости от качества обслуживания. Телефонные опросы клиентов позволят вам быть ближе к покупателям, услышать и почувствовать их проблемы и сомнения, а значит и своевременно отреагировать на появившиеся угрозы. Мы предлагаем различные варианты проведения NPS—анализа: от автоматизированных систем проставления баллов до проведения глубинных интервью покупателей с выявлением причин неудовлетворенности.

Телефонный социологический опрос

Всего несколько правильно сформулированных вопросов и вы будете знать, как в данный момент население относится к той или иной социальной проблеме, планируемому изменению или новому законопроекту, с чем ассоциируется ваш брэнд или какие результаты принесла имиджевая рекламная кампания.

Политические опросы

С помощью опроса колл-центр может получить ответы на вопросы, сформировать положительный имидж заказчика – например, политической партии, депутата или кандидата в депутаты. Задав злободневные вопросы и выяснив, что волнует респондента, оператор колл-центра может ненавязчиво рассказать о планируемых мероприятиях, направить на информационный ресурс или предложить оставить жалобу на горячей линии. Тем самым, можно повысить лояльность избирателей, выявить основные проблемы населения для формирования избирательной кампании, увеличить явку на выборы лояльной аудитории.

Тайный покупатель

Обзвоните ваших дилеров, агентов, потенциальных клиентов, конкурентов по придуманной легенде и получите полное представление о добросовестности партнеров и ключи к вашим потенциальным клиентам для организации эффективных продаж. «Тайный покупатель» часто реализуется в виде личных посещений объекта исследования, но такая форма достаточно трудозатратна, а значит дорога, к тому же для решения многих задач (например, когда необходимо провести анализ работы нескольких сотен организаций по всей стране) подходит только телефонные интервью с оформлением опросных листов.