Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => /
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => provedenie-telefonnyh-oprosov-i-anketirovaniya
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
45 минут на линии

С помощью уникальной программы обучения интервьюеров наши операторы могут удерживать на телефонной линии респондента до 45 минут.

5000 опросов в день

Наши производственные мощности позволяют проводить до 5000 телефонных интервью в день.

Прозрачная отчетность

Мы предоставляем полный отчет в удобном формате и записи всех телефонных разговоров.

Преимущества телефонных опросов и анкетирования в Infotell

Экономим ваш бюджет
Это выгодный инструмент маркетингового анализа. Вам не придется тратиться на наем и обучение персонала, разъезды интервьюеров, а потом сомневаться в результате. Всеми телефонными опросами займется Инфотелл. Опытные сотрудники нашего колл-центра проведут обзвон клиентов качественно и с минимальными временными и финансовыми затратами.
Индивидуальный подход
Мы проводим опросы по телефону для всех видов деятельности и на любом рынке. Отраслевые производства, телеком, банки, страховые, рекламные и туристические агентства, автосалоны, торговые сети и представительства интернет-магазинов, политические партии – каждый заказчик получает индивидуальное решение и персональную рабочую группу. Результат работы будет предоставлен в виде отчета или выгружен в вашу CRM.
Быстрые результаты
Ни бумажные анкеты, ни ответы, которые человек даст лично при интервьюировании, никогда не дадут таких быстрых результатов как проведение телефонного исследования. Колл-центр Инфотелл узнает мнение ваших клиентов в любом регионе России и предоставит маркетинговые данные в сжатые сроки. С нами вы будете получать только самую актуальную и достоверную информацию.
Поможем подружиться с клиентами
Посредством этого инструмента повышается клиентская лояльность. Можно не только уточнить предпочтения целевой аудитории, но и обратиться к потребителям с просьбой оценить уровень качества товаров, узнать об эффективности мероприятий (акций, скидок) и даже выполнить возврат клиентов, которых разочаровали сервис или цена.
Узнаем о конкурентах все
Мнение клиентов можно собирать не только о себе, но и конкурентах. С помощью телефонных опросов сотрудник колл-центра Инфотелл выяснит сильные стороны ваших соперников, поможет понять обстановку на рынке, собрать информацию о качестве, разнообразии и стоимости услуг. Так вы сможете оптимизировать бизнес-процессы и выработать эффективные стратегии.
Получить консультацию
Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге «Проведение телефонных опросов и анкетирования»

Виды услуг телефонного опроса

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования с помощью телефонного анкетирования — это один из самых экономичных способов собрать необходимую информацию для дальнейшего анализа. Профессиональные тренинги помогают операторам удерживать внимание респондента до 45 минут, а специальное программное обеспечение (CATI) позволяет выдерживать заданные квоты по различным параметрам (пол, возраст, место проживания и пр.).

Выявление лояльности клиентов (NPS-анализ)

Спросите вашего клиента, удовлетворен ли он процессом покупки товара или услуги — это позволит не только выявить слабые зоны в обслуживании, но и сформировать систему мотивации персонала в зависимости от качества обслуживания. Телефонные опросы клиентов позволят вам быть ближе к покупателям, услышать и почувствовать их проблемы и сомнения, а значит и своевременно отреагировать на появившиеся угрозы. Мы предлагаем различные варианты проведения NPS-анализа: от автоматизированных систем проставления баллов до проведения глубинных интервью покупателей с выявлением причин неудовлетворенности.

Телефонный социологический опрос

Всего несколько правильно сформулированных вопросов и вы будете знать, как в данный момент население относится к той или иной социальной проблеме, планируемому изменению или новому законопроекту, с чем ассоциируется ваш брэнд или какие результаты принесла имиджевая рекламная кампания.

Политические опросы

С помощью опроса колл-центр может получить ответы на вопросы, сформировать положительный имидж заказчика – например, политической партии, депутата или кандидата в депутаты. Задав злободневные вопросы и выяснив, что волнует респондента, оператор колл-центра может ненавязчиво рассказать о планируемых мероприятиях, направить на информационный ресурс или предложить оставить жалобу на горячей линии. Тем самым, можно повысить лояльность избирателей, выявить основные проблемы населения для формирования избирательной кампании, увеличить явку на выборы лояльной аудитории.

Тайный покупатель

Обзвоните ваших дилеров, агентов, потенциальных клиентов, конкурентов по придуманной легенде и получите полное представление о добросовестности партнеров и ключи к вашим потенциальным клиентам для организации эффективных продаж. «Тайный покупатель» часто реализуется в виде личных посещений объекта исследования, но такая форма достаточно трудозатратна, а значит дорога, к тому же для решения многих задач (например, когда необходимо провести анализ работы нескольких сотен организаций по всей стране) подходит только телефонные интервью с оформлением опросных листов.

Задачи и возможности при проведении опросов

Проведение телефонного анкетирования – это быстрый, надежный и эффективный метод исследования целевой аудитории. С его помощью организация может решать самые разнообразные маркетинговые задачи – от проверки качества работы персонала, до выявления того, какая схема принятия решения у покупателей при совершении заказов.

Заказывайте услугу по проведению телефонных опросов в call-центре "Инфотелл", чтобы:

  • наладить обратную связь с покупателями – довольны ли они результатами сотрудничества с вашей компанией, уровнем сервиса, качеством и ценой товаров;
  • повысить лояльность потребителей – контроль качества поможет выяснить индексы лояльности NPS и удовлетворенности CSI, а также выполнить возврат разочаровавшихся и убедить сомневающихся;
  • проанализировать целевую аудиторию – актуализация предпочтений потребителей, определение их отношения к конкурентам, а также для сбора социально-демографических сведений;
  • исследовать рынок – проведение анкетирования будет полезно при оценке емкости рынка, доли, объема и частоты покупок или приобретения услуг, прогнозировании спроса;
  • оценить продвижение и маркетинг – с помощью этого инструмента рекламные агентства могут определить эффективность и заметность рекламы среди целевой аудитории, «силу» бренда и его узнаваемость;
  • провести социологические, политические исследования – организаторы мероприятий и политические партии оценят деликатный и вежливый подход call-центра Инфотелл при осуществлении звонков избирателям и потенциальным клиентам.

Мы рекомендуем комбинировать исходящие звонки и телефонное анкетирование с дополнительными методами маркетинговых исследований: виртуальный опрос (онлайн-анкета на сайте или через электронную почту).

Обратиться за любой из данных услуг вы можете в колл-центр Инфотелл. Гарантируем индивидуальный подход, личного менеджера на проект, контроль качества на каждом этапе и приятные цены.

.


Этапы проведения анкетирования

Что происходит, когда вы заказываете услугу анкетирования по телефону в колл-центре Инфотелл? Сбор мнений целевой аудитории проходит в несколько этапов и начинается с подготовки.

  1. Мы выясняем ваши цели и потребности (примеры: оценить эффективность рекламы, нравятся ли цены потенциальным покупателям и сервис). Определяем стоимость услуги. Если вас все устраивает, вы заказываете опрос по телефону.
  2. Разрабатываем анкету и формируем выборку по заданным критериям с использованием ваших или собственных баз номеров телефонов. Составляем план разговора.
  3. Call-центр Инфотелл проводит обзвон респондентов. По телефону проводится анкетирование по форме, которую вы заказали. Все обращения и ответы фиксируются и заносятся в базу данных.
  4. Анализируем результаты анкетирования по телефону и подготавливаем для вас отчеты. В стоимость услуги входят детальный отчет по потребительским предпочтениям и табличный – с кросс-табуляциями.




Отзывы о работе Infotell
Миля
Услуги для бизнеса
Общество с ограниченной ответственностью "МИЛЯ" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за оказанные услуги по организации и созданию горячей линии. Компания "Инфотелл" наш партнер с 2021 года и отвечает за прием заявок и внесение информации в CRM.
Leadgen.market
Компания Общество с ограниченной ответственностью "ЛИДГЕН" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за реализацию ИТМ проекта. За время сотрудничества мы смогли выстроить качественную систему взаимодействия и решить достаточно амбициозные задачи.
Показать больше
Пакет «Знакомство»
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 18 рублей (дневная смена) /
    от 22 рублей (ночная смена).
    Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 36 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 7 500 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 3 500 рублей. Отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
    Итого: 11 000 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 18 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 65 500 рублей
Последующие месяцы
от 47 000 рублей
— без учета НДС
NPS исследование.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 13 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 78 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 7 500 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 4 300 рублей. Отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
    Итого: 11 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 18 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 108 300 рублей
Последующие месяцы
от 89 800 рублей
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 13 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 78 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 7 500 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 4 300 рублей. Отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
    Итого: 11 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 18 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 108 300 рублей
Последующие месяцы
от 89 800 рублей
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
Возникли вопросы? Напишите нам