г. Санкт-Петербург,
Миллионная улица д. 25 лит. А,
пом. 10-Н
Миллионная улица д. 25 лит. А,
пом. 10-Н
+7 (495) 663-663-9
+7 (812) 449-0-999
8-800-555-00-07
Проведение телефонных опросов позволит быстро и бюджетно собрать маркетинговую информацию по клиентам, выяснить уровень их лояльности к Вашей компании, вернуть или удержать сомневающихся или разочаровавшихся, а также построить систему мотивации персонала с учетом мнения покупателей.
45 минут на линии
С помощью уникальной программы обучения интервьюеров наши операторы могут удерживать на телефонной линии респондента до 45 минут.
5000 опросов в день
Наши производственные мощности позволяют проводить до 5000 телефонных интервью в день.
Прозрачная отчетность
Мы предоставляем полный отчет в удобном формате и записи всех телефонных разговоров.
Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования с помощью телефонного анкетирования - это один из самых экономичных способов собрать необходимую информацию для дальнейшего анализа. Профессиональные тренинги помогают операторам удерживать внимание респондента до 45 минут, а специальное программное обеспечение (CATI) позволяет выдерживать заданные квоты по различным параметрам (пол, возраст, место проживания и пр.).
Выявление лояльности клиентов (NPS-анализ)
Спросите Вашего клиента, удовлетворен ли он процессом покупки товара или услуги – это позволит не только выявить слабые зоны в обслуживании, но и сформировать систему мотивации персонала в зависимости от качества обслуживания. Телефонные опросы клиентов позволят Вам быть ближе к покупателям, услышать и почувствовать их проблемы и сомнения, а значит и своевременно отреагировать на появившиеся угрозы. Мы предлагаем различные варианты проведения NPS—анализа: от автоматизированных систем проставления баллов до проведения глубинных интервью покупателей с выявлением причин неудовлетворенности.
Телефонный социологический опрос
Всего несколько правильно сформулированных вопросов и Вы будете знать, как в данный момент население относится к той или иной социальной проблеме, планируемому изменению или новому законопроекту, с чем ассоциируется Ваш брэнд или какие результаты принесла имиджевая рекламная кампания.
Политические опросы
С помощью опроса колл-центр может получить ответы на вопросы, сформировать положительный имидж заказчика – например, политической партии, депутата или кандидата в депутаты. Задав злободневные вопросы и выяснив, что волнует респондента, оператор колл-центра может ненавязчиво рассказать о планируемых мероприятиях, направить на информационный ресурс или предложить оставить жалобу на горячей линии. Тем самым, можно повысить лояльность избирателей, выявить основные проблемы населения для формирования избирательной кампании, увеличить явку на выборы лояльной аудитории.
Тайный покупатель
Обзвоните Ваших дилеров, агентов, потенциальных клиентов, конкурентов по придуманной легенде и получите полное представление о добросовестности партнеров и ключи к Вашим потенциальным клиентам для организации эффективных продаж. «Тайный покупатель» часто реализуется в виде личных посещений объекта исследования, но такая форма достаточно трудозатратна, а значит дорога, к тому же для решения многих задач (например, когда необходимо провести анализ работы нескольких сотен организаций по всей стране) подходит только телефонные интервью с оформлением опросных листов.
Колл-центр Инфотелл за время своей работы провел более 1500 опросов по самым различным темам. Среди наших клиентов – маркетинговые агентства, производственные компании, банки, страховые и телекоммуникационные компании, государственные структуры, политические партии и многие другие. Все эти организации объединяет широкая география и большой объем контактов как среди клиентов, так и среди деловых партнеров. В отдельную категорию наших клиентов можно выделить структуры, ориентированные на удовлетворенность покупателей и построившие на этом систему мотивации персонала. Данную группу клиентов отличает проведение опросов на постоянной основе, а не решение отдельной задачи в ограниченном промежутке времени.
С высокой скоростью набирает популярность услуга «Тайный покупатель от колл-центра», которая позволяет получить абсолютно уникальную информацию – предлагают ли дилеры Вашу продукцию, компетентен ли персонал Ваших агентов, кто из нескольких тысяч потенциальных покупателей заслуживает приоритетного внимания или как обстоят дела у конкурентов.
Какая бы задача не стояла перед Вами, мы с уверенностью можем сказать, что у нас уже есть успешный опыт решения подобной проблемы. При этом, в каждом нашем проекте всегда есть доля творчества, так как каждая задача имеет свои особенности, свою изюминку. Вы можете быть абсолютно уверены, что в колл-центре Инфотелл Вам предложат индивидуальное решение, основанное на накопленном опыте.
Для того, чтобы провести телефонный опрос, необходимо определить цели и задачи анкетирования. Чем больше и сложнее анкета, тем дороже будет стоить реализация проекта. Поэтому анкета должна быть, с одной стороны, лаконичной и не содержать лишних вопросов, а с другой стороны, максимально полной для решения поставленных задач. Для определения стоимости решения Вашей задачи пришлите нам цели проекта, описание целевой аудитории и вариант анкеты – наши специалисты произведут расчет стоимости, а также проанализируют качество составленной анкеты. Если анкеты у Вас нет, мы с удовольствием возьмем эту работу на себя.
Для представителей маркетинговых агентств и других профессиональных участников информационного рынка у нас действуют специальные условия. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные – мы заранее зафиксируем условия нашего сотрудничества и при возникновении необходимости начнем производить телефонный опрос по Вашему заданию намного быстрее.
