8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => provedenie-telefonnyh-oprosov-i-anketirovaniya
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Проведение телефонных опросов и анкетирования
Проведение телефонных опросов и анкетирования

Телефонные опросы и анкетирование клиентов

Проведение телефонного опроса — самый быстрый и экономичный способ узнать мнение клиентов: о продукте, сервисе, конкурентах или готовящемся запуске. Проводим опросы по контролируемым квотам выборки, а вы получаете отчёт с цифрами, выводами и записями всех разговоров.
  • Операторы удерживают респондента на линии до 45 минут
  • Мы организовали более 1 500 опросов по всей России
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Проведение телефонных опросов и анкетирования
Шар

Какие опросы можно заказать в контакт-центре

Мы провели более 1500 завершённых опросов — от оценки сервиса до федеральных социологических исследований.
Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования

Задача: проверить спрос до вложений в продукт, рекламу и формирование команды.
Изучаем потребности, ожидания и критерии выбора вашей аудитории, собираем данные для управленческих решений.
Опросы удовлетворённости

Опросы удовлетворённости

Задача: понять, что нравится и что раздражает клиентов до того, как они уйдут к конкуренту.
Анкетирование после покупки или обращения. Выявляем оценку сервиса, причины недовольства, идеи для улучшений.
Анкетирование клиентской базы

Анкетирование клиентской базы

Задача: обновить данные и узнать свою аудиторию лучше для развития сервиса.
Уточняем контакты, собираем недостающие данные, обовляем важную информацию, сегментируем базу по ответам.
Социологические опросы

Социологические опросы

Задача: замерить настроения аудитории на большой выборке.
Выдерживаем квоты по полу, возрасту и географии — от локальных маркетинговых исследований до проведения масштабных федеральных кампаний.
Опросы B2B-аудитории

Опросы B2B-аудитории

Задача: дозвониться до ЛПР и получить содержательные ответы.
Операторы проходят секретарей, выходят на ЛПР и говорят на языке отрасли. Все ответы фиксируются в развёрнутой форме.
Тайный покупатель по телефону

Тайный покупатель по телефону

Задача: проверить свой сервис и изучить конкурентов.
Звоним по легенде, оцениваем скорость, скрипты, цены и уровень сервиса. Смотрим на ваш бизнес глазами клиента.

Послушайте наших операторов в деле

Прежде чем доверять колл-центру своих клиентов, послушайте реальные разговоры.

Холодные звонки, IT услуги

Реактивация, печатное издание

Оформление заказа, автобизнес

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто телефонные звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Как мы запускаем проект

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Аутсорсинг телефонных опросов и анкетирования клиентов для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Маркетинговые исследования, актуализация баз и обзвоны, приём обращений с рекламных кампаний
Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Контакт-центр для операторов и телекома

Информирование об изменении тарифов, удержание клиентов, продление услуг
Контакт-центр для операторов и телекома

Контакт-центр для кафе и ресторанов

Приём заказов и бронирование, опросы об удовлетворенности, информирование об акциях
Контакт-центр для кафе и ресторанов

Контакт-центр для ритейла

Горячие линии, обработка заказов, маркетинговые опросы, реактивация ушедших клиентов
Контакт-центр для ритейла

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Стоимость проведения телефонных опросов в Инфотелл

Финальная стоимость зависит от формата (оператор / робот / гибрид), объёма минут, сложности проекта. Для точного расчета оставьте заявку.

Знакомство

Для пилотного запуска проекта

От 33 500 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 500 контактов
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.
Популярный

Старт

Для тестирования гипотез

От 59 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Бизнес

Для регулярной работы с базой

От 161 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по проведению телефонных опросов

Что такое телефонное анкетирование и для чего оно нужно?

Телефонное анкетирование – это метод маркетинговых исследований, при котором оператор задаёт респонденту вопросы по телефону и фиксирует ответы для последующего анализа. Это один из самых экономичных способов собрать данные о мнении, поведении и удовлетворённости целевой аудитории от оценки качества сервиса до изучения отношения к бренду. В отличие от онлайн-анкет, живой разговор позволяет уточнять ответы и удерживать внимание респондента дольше.

Какие задачи можно решить с помощью телефонного опроса?

Телефонное анкетирование решает широкий круг маркетинговых задач: от проверки качества работы персонала до выявления того, какая схема принятия решения у покупателей при заказе. С его помощью также измеряют индекс потребительской лояльности, изучают причины отказов от покупки, оценивают узнаваемость бренда и эффективность рекламных кампаний. Формат подбирается индивидуально под цель исследования на этапе брифа.

Можно ли совместить телефонный опрос с другими методами исследования?

Да, Инфотелл рекомендует комбинировать исходящие звонки и телефонное анкетирование с виртуальным опросом (онлайн-анкетой на сайте или через электронную почту). Такое сочетание увеличивает охват выборки и позволяет сопоставить данные из разных каналов. Формат и пропорцию каналов подбираем в зависимости от размера базы, бюджета проекта и того, насколько аудитория готова отвечать онлайн.

Из каких этапов состоит проведение анкетирования?

Проведение телефонного анкетирования в Инфотелл начинается с подготовки: бриф с заказчиком, разработка или проверка анкеты, формирование выборки с учётом нужных квот. Далее операторы проходят обучение по теме опроса, проводятся пилотные звонки, после чего запускается основной этап сбора данных. По итогам заказчик получает полный отчёт в удобном формате и записи всех телефонных разговоров.

Как телефонный опрос помогает измерить лояльность клиентов?

Телефонный опрос – один из способов измерить индекс потребительской лояльности: оператор спрашивает клиента, доволен ли он процессом покупки, и выявляет слабые зоны в обслуживании. Инфотелл предлагает разные форматы от автоматизированных систем проставления баллов до глубинных интервью с выявлением причин неудовлетворённости. Такой опрос также помогает выстроить систему мотивации персонала в зависимости от качества обслуживания.

Можно ли заказать политический или социологический опрос по телефону?

Да, Инфотелл проводит социологические и политические опросы для партий, депутатов и кандидатов в депутаты. Несколько правильно сформулированных вопросов позволяют узнать, как население относится к социальной проблеме, законопроекту или бренду, а также повысить лояльность избирателей и увеличить явку на выборы лояльной аудитории. Опрос проводится с выдерживанием квот по демографии, чтобы результат отражал реальные настроения аудитории.

Сколько времени можно удерживать внимание респондента в телефонном опросе?

Операторы Инфотелл проходят профессиональные тренинги, которые позволяют удерживать внимание респондента до 45 минут. Это существенно дольше, чем в среднем по рынку телефонных опросов. Долгий разговор даёт возможность задать развёрнутую анкету с уточняющими вопросами вместо короткого формального опроса из 3-5 пунктов. Специальное программное обеспечение при этом позволяет выдерживать заданные квоты по параметрам выборки (полу, возрасту, месту проживания).
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.