Любая юридическая компания постоянно находится на связи с клиентами, ведь им может понадобиться горячая линия для консультации по вопросам, или же предварительная запись в офис по телефону. Фирме также становится проблематично проводить обзвон и продвигать свои услуги при небольшом количестве сотрудников. Удаленный колл-центр – идеальное решение для оптимизации рабочего процесса через аутсорсинг.
Аутсорсинговый колл-центр значительно облегчает жизнь организации. Не нужно искать сотрудников, докупать оборудование, обучать – при обращении к нам вы получаете уже готовую горячую линию, которая будет стабильно работать в будние, выходные и праздничные дни.
К основным преимуществам удаленного колл-центра следует отнести:
При организации контакт-центра мы выделим специалистов, которые способны грамотно проводить опрос граждан и переговоры. Сотрудники запросто заменят штатного работника юридической компании на телефоне, к тому же, за них не придется платить налоги – только оплата выбранного тарифа.
Наш удаленный юридический колл-центр имеет всё необходимое оборудование для приема звонков и исходящих вызовов. Сотрудники работают из нашего центра, или же действуют удаленно и готовы обслужить клиентов по всей стране.
Список обязанностей контакт-центра для обслуживания юридической фирмы:
Сотрудничество с нашим центром проходит посредством заключения договора. Мы заранее уточним график работы организации и учтем количество вероятных обращений, чтобы выставить оптимальную стоимость за аутсорсинговый колл-центр.
По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.
Проведение опросов позволяет составить объективную картину ситуации на рынке – Вы поймете, чего ожидают от Вас Ваши клиенты, насколько они довольны Вашей работой и что бы они хотели изменить. С помощью результатов опроса Вы сможете разработать наиболее эффективную стратегию развития Вашего бизнеса.
Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.
