Контакт-центр для юридических фирм и агентств

Контакт-центр для юридических фирм и агентств

Контакт-центр для юридических фирм обрабатывает обращения клиентов, консультирует по направлениям практики, принимает заявки на консультацию и передает обращения профильным специалистам. Операторы принимают входящие звонки, выясняют суть обращения клиента, рассказывают о направлениях работы фирмы и возможностях помочь, записывают на консультацию и фиксируют данные в CRM. Юридических советов без соответствующих полномочий операторы не дают. Аутсорсинг контакт-центра для юридических компаний позволяет принимать обращения клиентов в нерабочее время, не терять звонки в часы занятости сотрудников и передавать юристам заявки с понятным описанием вопроса.

Колл-центр для юридической фирмы: прием обращений

Колл-центр для юридической фирмы принимает звонки клиентов, выясняет суть обращения, рассказывает о направлениях работы фирмы и записывает на консультацию к профильному специалисту. Операторы могут:

• принимать входящие звонки в рабочее и нерабочее время;
• рассказывать о направлениях практики фирмы;
• уточнять суть обращения и характер вопроса;
• записывать на консультацию к профильному юристу;
• фиксировать контакты клиента и описание запроса;
• передавать обращение ответственному специалисту;
• консультировать по стоимости первичной консультации;
• принимать документы и заявления в электронном виде;
• отвечать на организационные вопросы о работе фирмы.

Юрист получает заявку с описанием вопроса, контактами клиента и удобным временем для звонка. Это экономит время специалиста и помогает клиенту быстрее попасть к нужному профессионалу.

Запись на юридическую консультацию

Запись на консультацию к юристу через контакт-центр помогает не терять обращения клиентов, быстрее квалифицировать запрос и передавать специалисту структурированную информацию о клиенте и его вопросе. Оператор уточняет суть обращения, направление правовой помощи и удобное время для встречи. Запись фиксируется в системе и передается юристу с кратким описанием запроса клиента. Запись на консультацию подходит для:

• первичных консультаций по гражданским делам;
• записи на консультацию по семейным вопросам;
• обращений по трудовым спорам;
• вопросов по корпоративному праву;
• консультаций по недвижимости и сделкам;
• уголовных дел и защиты прав;
• вопросов по банкротству и долгам;
• консультаций для бизнеса.

Квалификация юридических запросов

Квалификация запроса помогает юристу понять суть обращения до первого разговора с клиентом. Оператор выясняет характер вопроса, направление правовой помощи, срочность и ожидания клиента. Это помогает направить обращение к нужному специалисту, подготовиться к консультации и не тратить время на уточнение базовых деталей на первом звонке.

Обзвон потенциальных клиентов

Исходящий обзвон помогает юридическим фирмам привлекать новых клиентов, информировать о новых услугах и возвращать тех, кто ранее интересовался помощью. Операторы работают по согласованной базе, звонят потенциальным клиентам, рассказывают об услугах фирмы и записывают заинтересованных на консультацию. Результат каждого контакта фиксируется и передается ответственному сотруднику.

Аутсорсинг контакт-центра для юридических фирм

Аутсорсинг контакт-центра помогает юридическим фирмам принимать обращения клиентов в нерабочее время, не терять звонки в часы занятости сотрудников и передавать юристам готовые заявки с описанием вопроса. Контакт-центр можно подключить для обработки входящих звонков, записи на консультации, горячей линии или исходящего обзвона потенциальных клиентов. Перед запуском мы изучаем направления практики фирмы, требования к работе с клиентами и конфиденциальности, готовим скрипты и базу знаний, обучаем операторов и согласовываем формат передачи заявок. После старта контролируем качество обслуживания и предоставляем отчетность по результатам работы.