8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => analiz-konkurentov
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Анализ конкурентов
Анализ конкурентов

Анализ конкурентов: тайный покупатель и опросы аудитории

Рынок меняется быстрее, чем успевает меняться ваша стратегия: приходят новые игроки, старые уходят, конкуренты меняют номенклатуру и ищут новые ниши. Анализ конкурентного окружения показывает их реальные сильные и слабые стороны: по срокам, цене, вариативности и качеству обслуживания.
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Анализ конкурентов
Шар

Что даёт анализ конкурентного окружения

Самую высокую конверсию показывают проекты, где учтено реальное конкурентное окружение, а не то, что написано у конкурентов на сайте.
Анализ характеристик

Анализ характеристик

Задача: увидеть объективную картину рынка, а не догадки о конкурентах.
Сравниваем ключевых и прямых конкурентов по срокам, цене, вариативности предложения и качеству обслуживания.
Сбор предложений конкурентов

Сбор предложений конкурентов

Задача: получить достоверные данные о ценах и сервисе, а не то, что заявлено публично.
Оператор обращается к конкуренту как обычный клиент (методом телефонного опроса или тайного покупателя) и фиксирует, результат разговора.
Корректировка продукта

Корректировка продукта

Задача: предложить рынку то, что реально ценится клиентом, а не то, что кажется удачным.
На основе данных о конкурентах формируем рекомендации: что усилить в продукте или сервисе, чтобы выделиться на фоне рынка.
Лучшие практики рынка

Лучшие практики рынка

Задача: не изобретать заново то, что уже работает у конкурентов.
Выявляем удачные приёмы в скриптах продаж, обработке возражений и сервисе конкурентов, которые можно адаптировать под ваш бизнес.
Поиск рыночной ниши

Поиск рыночной ниши

Задача: найти, в чём конкуренты системно недорабатывают, и занять это место.
Сопоставляем слабые стороны конкурентов с потребностями аудитории, для поиска пространства для отстройки от конкурентов.
Мониторинг рынка

Мониторинг рынка

Задача: замечать изменения у конкурентов раньше, чем они ударят по вашей выручке.
Рекомендуем повторять анализ регулярно и сравнивать с предыдущими волнами, так вы видите не разовый снимок, а динамику.

Послушайте наших операторов в деле

Прежде чем доверять колл-центру свои задачи, послушайте реальные разговоры.

Актуализация контактов, ритейл

Холодные звонки, IT услуги

Оформление заказа, автобизнес

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто телефонные звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Как мы запускаем проект

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Анализ конкурентов для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для ИТ и стартапов

Лидогенерация, квалификация лидов, реактивация пользователей
Контакт-центр для ИТ и стартапов

Контакт-центр для кафе и ресторанов

Приём заказов и бронирование, опросы об удовлетворенности, информирование об акциях
Контакт-центр для кафе и ресторанов

Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Маркетинговые исследования, актуализация баз и обзвоны, приём обращений с рекламных кампаний
Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Контакт-центр для ритейла

Горячие линии, обработка заказов, маркетинговые опросы, реактивация ушедших клиентов
Контакт-центр для ритейла

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества
Читать все кейсы

Стоимость анализа конкурентов от Инфотелл

Финальная цена зависит от формата работы, объёма минут, сложности скрипта и необходимых интеграций. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Знакомство

Для пилотного запуска проекта

От 33 500 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 500 контактов
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.
Популярный

Старт

Для тестирования гипотез

От 59 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Бизнес

Для регулярной работы с базой

От 161 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по анализу конкурентов по телефону

Что входит в услугу анализа конкурентов от колл-центра?

Анализ конкурентов от Инфотелл — это исследование конкурентного окружения по ключевым параметрам: срокам, стоимости, вариативности предложения и качеству обслуживания клиента. В брифе определяем пул из ключевых и прямых конкурентов, а затем собираем данные методами телефонного опроса и тайного покупателя, по итогу оформляем результаты в удобный формат для принятия управленческих решений: таблицы, графики, презентации с рекомендациями.

Для чего ещё можно использовать результаты анализа конкурентов, кроме корректировки предложения?

Материалы исследования конкурентного окружения можно использовать для сравнения с вашими собственными инструментами продаж, для обучения менеджеров на реальных примерах разговоров конкурентов, для заимствования лучших практик и для оценки общего уровня сервиса на рынке. Это полезно не только отделу маркетинга, но и команде продаж и поддержки.

Зачем нужен анализ конкурентов?

Рынок меняется быстрее, чем кажется: приходят новые игроки, старые уходят, конкуренты меняют линейку продуктов и осваивают новые ниши. Компания часто узнаёт об этом постфактум, когда конверсия уже упала, а причина не ясна. Регулярный анализ конкурентного окружения показывает изменения на рынке заранее и позволяет корректировать предложение до того, как ситуация на рынке отразится на выручке.

В каком виде предоставляются результаты анализа конкурентов?

Результаты сводятся в единую удобную таблицу, отдельные параметры выводятся в графики для наглядности, а итоги оформляются в презентацию. На основе данных конкуренты классифицируются на ключевых и прямых, и делается вывод о наличии или отсутствии у вас внешнего конкурентного преимущества с рекомендациями по дальнейшим шагам.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.