Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => /
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => analiz-konkurentov
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)

Колл-центр — Услуги — Анализ конкурентов

Анализ конкурентов

Многолетний опыт работы в сфере телемаркетинга, позволяет нам утверждать, что результативность проектов в большей степени зависит от того, насколько хорошо наш клиент знает своих конкурентов. Наибольшую конверсию показывают именно те проекты, при разработке которых были учтены особенности текущего конкурентного окружения компании-заказчика.

Мы понимаем, что в условиях отечественной экономики реалии рынка меняются очень быстро. Приходят новые игроки, сходят с дистанции неповоротливые старожилы. Демпинг, смена линейки номенклатуры, ориентация на новые ниши — все это сегодня рядовые явления.

Экспресс-анализ конкурентного окружения – позволит учесть сильные и слабые стороны, более тонко настроить проект, и добиться конверсии от 12%.

Получить консультацию

Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге «Анализ конкурентов»

Исследование

Задача анализа конкурентного окружения — выявить внешнее конкурентное преимущество основанное на отличительных качествах услуг, которые представляют ценность для покупателя.

Параметры анализа конкурентного окружения — сроки, стоимость, вариативность, качество обслуживания потенциального клиента на этапе обработки входящих обращений.

Результаты анализа конкурентного окружения — позволят сформировать наиболее востребованное предложение и направить его непосредственно целевой аудитории. Тем самым повышается производительность работы операторов, соответственно растет конверсия проекта, повышается доход компании-заказчика.

Этапы исследования

Выявление потребностей заказчика
Определение пула конкурентов (до 10 компаний)
Формирование легенды «Тайного покупателя»
Формирование анкеты – опросника (до 7 пунктов)
Сбор информации о предложениях конкурентов
Анализ полученной информации
Предоставление сводного анализа
Предоставление материалов исследования (КП, презентации, аудиозаписи разговора и тд.)
Предоставление рекомендаций

Выявление потребностей заказчика

Прежде чем приступить к исследованию необходимо определить:

цель исследования (например, сформировать предложение с конкурентной стоимостью);
услугу / товар в отношении которой будет проводиться исследование (одно исследование –один объект);
целевую аудиторию потребителей (по мнению заказчика);
параметры исследования;
формат предоставления информации;
сроки выполнения работ и цены.

Определение пула конкурентов

Знаете ли Вы с кем приходится конкурировать на рынке? Специалисты Infotell совместно с заказчиком определяют 10 наиболее интересных для исследования компаний (ключевых и прямых конкуренты) на основе:

отраслевых рейтингов;
информации коммерческой службы заказчика;
активности компаний из вашего сегмента в интернете;
PR-активности, в том числе участие в выставках, семинарах, конференциях.

Анализ полученной информации

Данные полученные в ходе исследования:
• сводятся в единую, удобную для восприятия таблицу;
• отдельные параметры, для наглядности, выводятся в графики;
• оформляются в презентацию.

На основе полученных данных:
• конкуренты классифицируются на ключевых и прямых;
• делается вывод о наличии / отсутствии внешнего конкурентного преимущества.

Предоставление рекомендаций

По итогами исследования могут быть сформированы некоторые рекомендации, такие как:

корректировка ценового предложения;
расширение/изменение региона распространения;
изменение/развитие каналов и форматов продвижения;

варианты отстройки от конкурентов;
формирование новых предложений.

Предоставление результатов работы

Маркетинговые исследования приносят компании большую эффективность, если проводятся регулярно и их результаты соотносятся с предыдущими. Мы предоставим не только аналитический свод, но и полученные материалы, которые будут полезны:

Презентации конкурентов

Для сравнения с вашими инструментами продаж

Записи телефонных переговоров

Для использования в тренингах

Образцы документов

Для заимствования лучших практик

Копия переписки

Для оценки уровня сервиса конкурентов

Дополнительные возможности

Мы так же готовы:

Провести анализ качества работы ваших менеджеров/операторов на входящих обращениях
Разработать уникальный скрипт разговора для любой категории сотрудников компании
Провести обучение менеджерского и операторского состава направленное на повышение эффективности работы

Организовать подбор и/или аттестацию персонала
Провести анализ эффективности рекламной компании в интернете.

Где применить?

Решения для автодилеров

Вам необходимо улучшить работу с клиентами, наш опыт основан на многолетней работе и понимании особенностей вашей сферы

Решения для IT и разработки ПО

На рынке постоянно появляются новые компании и предложения, выдерживать конкуренцию бывает очень непросто.

Сфере сервиса и услуг

Чтобы выбрали Вас, необходимо постоянно демонстрировать высокий уровень обслуживания и изучать потребности рынка

Решения для производственных компаний

Для долгой и продуктивной работы на рынке важна не только реклама, но и обратная связь с потребителем.

Банкам и финансовым организациям

Деньги мы доверяем только тем, кто всегда остается на связи, отвечает на вопросы и оперативно помогает в трудных ситуациях.

С этой услугой часто заказывают:

Маркетинговые исследования

Проведение детального анализа вашего бизнеса позволит проверить правильность ваших решений

Исходящий телемаркетинг

Эффективный способ использования исходящих звонков для продаж по телефону, а также для развития отношений с клиентами

Отзывы о работе Infotell

Миля

Услуги для бизнеса

Общество с ограниченной ответственностью "МИЛЯ" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за оказанные услуги по организации и созданию горячей линии. Компания "Инфотелл" наш партнер с 2021 года и отвечает за прием заявок и внесение информации в CRM.

Leadgen.market

Компания Общество с ограниченной ответственностью "ЛИДГЕН" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за реализацию ИТМ проекта. За время сотрудничества мы смогли выстроить качественную систему взаимодействия и решить достаточно амбициозные задачи.

Пакет «Знакомство»

Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.

Основной платеж:

2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 44 000 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 82 300 рублей

Последующие месяцы

от 59 800 рублей

— без учета НДС

NPS исследование.
Подбор персонала.
Актуализация баз.

Основной платеж:

6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 86 400 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 124 700 рублей

Последующие месяцы

от 102 200 рублей

— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика

Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.

Основной платеж:

6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 86 400 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 124 700 рублей

Последующие месяцы

от 102 200 рублей

— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика

Возникли вопросы? Напишите нам