Мы понимаем, что в условиях отечественной экономики реалии рынка меняются очень быстро. Приходят новые игроки, сходят с дистанции неповоротливые старожилы. Демпинг, смена линейки номенклатуры, ориентация на новые ниши - все это сегодня рядовые явления.
Экспресс-анализ конкурентного окружения – позволит учесть сильные и слабые стороны, более тонко настроить проект, и добиться конверсии от 12%.
Исследование
Задача анализа конкурентного окружения — выявить внешнее конкурентное преимущество основанное на отличительных качествах услуг, которые представляют ценность для покупателя.
Параметры анализа конкурентного окружения — сроки, стоимость, вариативность, качество обслуживания потенциального клиента на этапе обработки входящих обращений.
Результаты анализа конкурентного окружения — позволят сформировать наиболее востребованное предложение и направить его непосредственно целевой аудитории. Тем самым повышается производительность работы операторов, соответственно растет конверсия проекта, повышается доход компании-заказчика.
Этапы исследования
- Выявление потребностей заказчика
- Определение пула конкурентов (до 10 компаний)
- Формирование легенды «Тайного покупателя»
- Формирование анкеты – опросника (до 7 пунктов)
- Сбор информации о предложениях конкурентов
- Анализ полученной информации
- Предоставление сводного анализа
- Предоставление материалов исследования (КП, презентации, аудиозаписи разговора и тд.)
- Предоставление рекомендаций
Выявление потребностей заказчика
Прежде чем приступить к исследованию необходимо определить:
- цель исследования (например, сформировать предложение с конкурентной стоимостью);
- услугу / товар в отношении которой будет проводиться исследование (одно исследование –один объект);
- целевую аудиторию потребителей (по мнению заказчика);
- параметры исследования;
- формат предоставления информации;
- сроки выполнения работ и цены.
Определение пула конкурентов
Знаете ли Вы с кем приходится конкурировать на рынке?
Специалисты Infotell совместно с заказчиком определяют 10 наиболее интересных для исследования компаний (ключевых и прямых конкуренты) на основе:
- отраслевых рейтингов;
- информации коммерческой службы заказчика;
- активности компаний из вашего сегмента в интернете;
- PR-активности, в том числе участие в выставках, семинарах, конференциях.
Анализ полученной информации
Данные полученные в ходе исследования:
- сводятся в единую, удобную для восприятия таблицу;
- отдельные параметры, для наглядности, выводятся в графики;
- оформляются в презентацию.
На основе полученных данных:
- конкуренты классифицируются на ключевых и прямых;
- делается вывод о наличии / отсутствии внешнего конкурентного преимущества.
Предоставление рекомендаций
По итогами исследования могут быть сформированы некоторые рекомендации, такие как:
- корректировка ценового предложения;
- расширение/изменение региона распространения;
- изменение/развитие каналов и форматов продвижения;
- варианты отстройки от конкурентов;
- формирование новых предложений.
Предоставление результатов работы
Маркетинговые исследования приносят компании большую эффективность, если проводятся регулярно и их результаты соотносятся с предыдущими. Мы предоставим не только аналитический свод, но и полученные материалы, которые будут полезны:
- презентации конкурентов – для сравнения с вашими инструментами продаж;
- записи телефонных переговоров – для использования в тренингах;
- образцы документов – для заимствования лучших практик;
- копию переписки – для оценки уровня сервиса конкурентов.
Дополнительные возможности
Мы так же готовы:
- Провести анализ качества работы ваших менеджеров/операторов на входящих обращениях
- Разработать уникальный скрипт разговора для любой категории сотрудников компании
- Провести обучение менеджерского и операторского состава направленное на повышение эффективности работы
- Организовать подбор и/или аттестацию персонала
- Провести анализ эффективности рекламной компании в интернете.
