Конкуренция на рынке рекламы объектов недвижимости становится запредельной, стоимость каждой полученной заявки достигла заоблачных значений, а каждое необработанное обращение обходится в "копеечку". Решения от колл-центра Инфотелл помогут сформировать сбалансированный и эффективный набор инструментов по поиску и обслуживанию клиентов.
Клиент: крупный застройщик в Москве
Отрасль: Строительство
Срок сотрудничества: май-сентябрь 2015
Проект (суть проекта): предложение квартир в жилом комплексе комфорт-класса в Москве
За время сотрудничества были решены следующие задачи:
По оценкам застройщика за полгода совместной работы с колл-центром Инфотелл удалось реализовать около 60% квартирного фонда жилого комплекса, что составило 600 000 кв.м.
Мы уверены в этом. Наша работа строится на тесном взаимодействии с заказчиком – с Вами, поэтому, прежде чем запустить проект, мы выясняем все детали оказания Ваших услуг и обучаем наших сотрудников. Фактически, команда операторов, работающих с Вашим проектом, интегрируется в Ваш бизнес, становясь частью компании.
Номер 8-800 позволит Вашим клиентам бесплатно дозвониться до Вас из любой точки России. Это существенно увеличивает количество обращений и, соответственно, прибыль. Кроме того, номер 8-800 положительно сказывается на имидже компании и лояльности клиентов.
База данных – ценнейший ресурс, позволяющий оперативно сообщать об акциях, скидках, распродажах или новых продуктах потенциально заинтересованным, «теплым» клиентам. Однако устаревшая информация никакой ценности не несет. Поэтому имеет смысл периодически обновлять данные из вашей базы, чтобы всегда быть на связи с клиентами.
Конечно, наши операторы работают и с входящими, и с исходящими звонками. Обработка заявки может представлять собой простую регистрацию заявки, а может идти по сложному алгоритму, включающему занесение информации в CRM-систему клиента, исходящие звонки по формированию заказа, формирование заявки в службу доставки, а также подтверждающий звонок клиенту.
