Контакт-центр для застройщиков и агентств недвижимости

Контакт-центр для застройщиков и агентств недвижимости

Контакт-центр помогает застройщикам и агентствам недвижимости обрабатывать обращения, привлекать покупателей и поддерживать связь с клиентами на всех этапах сделки.
Мы принимаем входящие звонки и заявки с сайта, связываемся с потенциальными покупателями, отвечаем на типовые вопросы, записываем клиентов на просмотр и передаем заинтересованные обращения менеджерам отдела продаж.
Аутсорсинг контакт-центра подходит для старта продаж нового объекта, проведения рекламной кампании, продвижения отдельного жилого комплекса и обработки сезонного роста обращений.

Решения для застройщиков

Контакт-центр для застройщика берет на себя часть коммуникаций с потенциальными покупателями. Операторы работают по согласованным сценариям и используют актуальную информацию об объектах, планировках, акциях и способах покупки.
Мы можем:

• принимать звонки по жилому комплексу;
• обрабатывать заявки с сайта и рекламных площадок;
• рассказывать об объекте и передавать сложные вопросы менеджеру;
• уточнять интерес клиента и его требования;
• приглашать покупателей в офис продаж;
• записывать на просмотр квартиры или шоу-рума;
• подтверждать встречи и напоминать о визитах;
• информировать об акциях и специальных предложениях;
• проводить повторные звонки потенциальным покупателям.

Такой формат позволяет разгрузить отдел продаж и быстрее обрабатывать входящий поток. Менеджеры получают обращения, по которым уже собрана основная информация о клиенте и его интересе.

Колл-центр для агентств недвижимости

Колл-центр для агентства недвижимости помогает работать с входящими заявками, клиентской базой и потенциальными покупателями.
Операторы могут связаться с клиентом, уточнить его запрос, подобрать подходящее направление и договориться о следующем контакте с агентом. При работе с базой специалисты проводят обзвон, выявляют актуальный интерес и фиксируют результат каждого разговора.

Для агентств недвижимости можно организовать:

• прием звонков по объектам;
• обработку заявок с сайта;
• обзвон покупателей и собственников;
• первичную квалификацию обращений;
• запись на встречу или просмотр;
• подтверждение договоренностей;
• информирование о новых объектах;
• обработку сообщений в чатах и мессенджерах.

Состав услуг зависит от задач агентства: можно передать на аутсорсинг весь поток обращений или подключить только отдельный процесс.

Как обрабатывается заявка

Работа с обращением проходит по понятному сценарию:

• Заявка поступает с сайта, рекламной площадки, телефона или из мессенджера.
• Оператор связывается с клиентом и уточняет цель обращения.
• Выясняет, какой объект интересует покупателя, какие у него требования, бюджет и сроки.
• Отвечает на типовые вопросы по согласованной базе знаний.
• Предлагает следующий шаг: консультацию, просмотр, встречу или разговор с менеджером.
• Фиксирует результат общения в CRM или в согласованном отчете.
• При необходимости выполняет повторный звонок.

Сценарий можно адаптировать под разные объекты, группы клиентов и этапы продаж. Например, отдельно подготовить обработку заявок по новому жилому комплексу, вторичной недвижимости, коммерческим помещениям или загородным объектам.

Контакт-центр для недвижимости на аутсорсинге

Аутсорсинговый контакт-центр можно подключить на постоянной основе или на время отдельной рекламной кампании. Например, усилить команду на старте продаж, во время проведения акции, перед презентацией объекта или в период сезонного роста обращений.
Перед запуском мы изучаем объект и целевую аудиторию, готовим скрипты и базу знаний, согласовываем порядок передачи заявок и обучаем операторов. После старта контролируем качество разговоров и анализируем результаты обработки обращений.