8-800-555-00-07
+7 (495) 663-663-9
+7 (812) 449-0-999

Call-центр для застройщиков и агентств недвижимости

Конкуренция на рынке рекламы объектов недвижимости становится запредельной, стоимость каждой полученной заявки достигла заоблачных значений, а каждое необработанное обращение обходится в "копеечку". Решения от колл-центра Инфотелл помогут сформировать сбалансированный и эффективный набор инструментов по поиску и обслуживанию клиентов.

Клиент: крупный застройщик в Москве

Отрасль: Строительство

Срок сотрудничества: май-сентябрь 2015

Проект (суть проекта): предложение квартир в жилом комплексе комфорт-класса в Москве

За время сотрудничества были решены следующие задачи:

  1. Актуализирована база клиентов, которые ранее проявляли интерес к определенному жилому комплексу. База потенциальных клиентов собиралась отделом маркетинга застройщика из обращений по различным каналам, при этом отдел продаж успевал отрабатывать только текущие обращения, не уделяя должного внимания накопленному ресурсу. В процессе обзвона специалисты колл-центра уточняли заинтересованность клиента, озвучивали спецпредложение от застройщика, отрабатывали возражение (при необходимости) и, в случае подтверждения интереса, переводили звонок на менеджера отдела продаж застройщика или оформляли заявку на обратный звонок.
    За 1 месяц было обработано примерно 12 000 потенциальных клиентов, из них около 2500 (21%) человек захотели обсудить условия или ознакомиться с объектом.
  2. Организована и открыта круглосуточная бесплатная горячая линия 8-800 для приема обращений от клиентов, в том числе иногородних (20% звонков приходилось в вечернее время). Звонки новых клиентов и переводы от операторов, осуществляющих исходящие звонки, приходили на специалистов, которые предоставляли подробную информацию о жилом комплексе, спецпредложении от застройщика, ипотечной программе, назначали встречи в офисе продаж.
    В результате был значительно разгружен отдел продаж, ни одно обращение от клиента не осталось без внимания,  конверсия из потенциальных клиентов в продажи возросла до 9%.
  3. Совместно с отделом маркетинга застройщика отдел разработки Инфотелл подготовил и внедрил акцию «Ипотечная суббота». Потенциальных клиентов приглашали на объект, где устраивалась семейная развлекательная программа – представление клоуна и аниматоров, работали аттракционы и батуты, предлагалось сладкое угощение, чай, кофе. Пока дети развлекались, для взрослых проводилась презентация объекта и ипотечной программы. Вовремя презентации потенциальным покупателям делалось специальное предложение, от которого трудно было отказаться. Важным фактором успеха было уникальное торговое предложение (УТП) по низкой ипотечной ставке (7,5%) от банка-партнера.
    В результате мероприятие «Ипотечное суббота» и офис продаж посетили более 4500 потенциальных клиентов. За счет правильного определения целевой аудитории и продуманного сценария конверсия холодных звонков в потенциальных покупателей достигла 4,6 %.

По оценкам застройщика за полгода совместной работы с колл-центром Инфотелл удалось реализовать около 60% квартирного фонда жилого комплекса, что составило 600 000 кв.м.

Заполните форму, чтобы получить консультацию по отраслевому решению «Решения для застройщиков и агентств недвижимости»
или
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Комплекс услуг для застройщиков и агентств недвижимости

  • Поиск новых клиентов

    Выберем для вас целевую аудиторию, проведем презентацию вашего объекта, подробно расскажем об ипотечных программах, субсидиях и материнском капитале, отработаем возражения, пригласим и проконтролируем посещение объекта или офиса продаж. Задача вашего отдела продаж довести теплого клиента до сделки. Имеем успешный опыт привлечения клиентов как на определенные жилищные комплексы, так и на комплексное обслуживание клиента при покупке через агентство.

  • Актуализация баз данных

    Не знаете, что делать с накопившейся базой данных из обращавшихся в вашу компанию? Превратите их в потенциальных покупателей! Быстро обзвоним всех, кто когда-то к вам обращался, актуализируем потребность, проинформируем про акции и спецпредложения и пр. Можем актуализировать базу контактов, поступившую по любым каналам – телефоны, электронная почта, соцсети.

  • Горячая линия

    Отдел продаж должен продавать, а не отвечать на типовые вопросы по телефону. Разгрузим ваш отдел продаж от неэффективной работы, к тому же мы готовы работать круглосуточно и без выходных. У Вас есть иногородние клиенты? Организуем для них бесплатную линию 8-800. Воспользуйтесь опцией «Обратный звонок на горячей линии» от колл-центра Инфотелл и не один даже самый нетерпеливый клиент не останется без ответа!

  • Оценка лояльности клиентов (NPS-анализ)

    Остался ли доволен клиент от контакта с сотрудником компании? Думаете, что да? Нужно не предполагать, а знать абсолютно точно. Уникальные методики оценки удовлетворенности клиентов от колл-центра Инфотелл позволят не только найти слабые элементы в обслуживание, построить клиентоориентированную систему мотивации персонала, но и вернуть часть «потерянных» клиентов. Управляйте ситуацией, а не наблюдайте, как ваши клиенту уходят к конкурентам.

  • Приглашение на мероприятие

    Организуйте для ваших будущих покупателей интересную программу для всей семьи, а заодно расскажите про жилой комплекс, ипотечную программу, акцию и пр. Колл-центр найдет тех, кому интересно посмотреть на объект, узнать подробности продажи, а заодно с удовольствием провести время. Сделайте процесс покупки квартиры приятным для всей семьи!

  • Реклама в Интернете

    Организуем рекламную кампанию и привлечем на сайт заинтересованную аудиторию. При необходимости проведем аудит сайта и дадим рекомендации, направленные на улучшение конверсии обращений. Комплексный подход к поиску клиентов в Интернете и с помощью телефона дает дополнительный эффект. Колл-центр Инфотелл организует под ключ «поставку клиентов», Вам остается только подписывать договоры, принимать оплату и выдавать ключи.


 

 

Инфотелл сегодня:

 
122
783
709
50186
4,97
 
 
Проектов
в зале
Операторов
на линиях
Средняя
стоимость лида
Выполненных
проектов по всей
России
Средняя конверсия
холодных звонков
 

 


 

Вопросы-ответы

А вы точно сможете разобраться во всех тонкостях и ничего не напутать?

Мы уверены в этом. Наша работа строится на тесном взаимодействии с заказчиком – с Вами, поэтому, прежде чем запустить проект, мы выясняем все детали оказания Ваших услуг и обучаем наших сотрудников. Фактически, команда операторов, работающих с Вашим проектом, интегрируется в Ваш бизнес, становясь частью компании.

Зачем нужен номер 8-800?

Номер 8-800 позволит Вашим клиентам бесплатно дозвониться до Вас из любой точки России. Это существенно увеличивает количество обращений и, соответственно, прибыль. Кроме того, номер 8-800 положительно сказывается на имидже компании и лояльности клиентов.

Зачем нужна актуализация баз данных?

База данных – ценнейший ресурс, позволяющий оперативно сообщать об акциях, скидках, распродажах или новых продуктах потенциально заинтересованным, «теплым» клиентам. Однако устаревшая информация никакой ценности не несет. Поэтому имеет смысл периодически обновлять данные из вашей базы, чтобы всегда быть на связи с клиентами.

Можно ли заказать и обработку входящих заявок, и совершение исходящих звонков операторами?

Конечно, наши операторы работают и с входящими, и с исходящими звонками. Обработка заявки может представлять собой простую регистрацию заявки, а может идти по сложному алгоритму, включающему занесение информации в CRM-систему клиента, исходящие звонки по формированию заказа, формирование заявки в службу доставки, а также подтверждающий звонок клиенту.

С этой услугой часто заказывают:

В современном динамичном мире отдельные инструменты перестают работать. Комплексный подход к интернет-маркетингу – ключ к успеху!

База данных клиентов – ключевая информация, увеличивающая количество продаж, поддерживающая лояльность клиентов

Никакой другой инструмент маркетинга не дает таких потрясающих результатов, как профессиональные телефонные продажи.

Номера для бесплатных звонков с любых телефонов по России необходимы при создании полноценной горячей линии

Ваш интернет-магазин активно развивается, собственных ресурсов уже недостаточно для обслуживания клиентов?

Неотъемлемая часть бизнес-процессов многих компаний, благодаря ему вы повышаете лояльность клиентов

Услуга диспетчерской необходима, чтобы обработать все поступающие заказы в режиме 24/7

Услуга по приему звонков клиентов на телефон колл-центра, потребители получают подробную информацию от оператора

С нами добились успеха

ЮЕ-Интернейшнл
Компания АО «ЮЕ-Интернейшнл» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за реализацию проекта по НПС анализу.
Утконос
Большое спасибо команде, которая занималась реализацией проекта, отдельное спасибо супервизорам и операторам, которые качественно и эффективно выполняют свою работу!
Ювелирный дом "Московия" Интернет-магазин
Благодаря слаженной работе сотрудников колл-центра наши покупатели, в каждом звонке и по каждой позиции, получают профессиональную и компетентную консультацию.

Farbe Производство

Компания ООО «ОЗО ГРУПП» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков. 


Capital partners group Финансы

Необходимо отметить, что «Инфотелл» это не первый колл-центр, с которым мы сотрудничаем. Но именно в «Инфотелл» мы нашли то, что искали: профессионализм, гибкость и оперативность. Ни одно наше пожелание не осталось без внимания. 

ЮИТ Строительство
В рамках взаимодействия компания зарекомендовала себя как надежный партнер в области организации и администрирования внешнего телефонного центра, создающий условия для взаимовыгодного сотрудничества и взаимного уважения.

Пакет «Знакомство»

Горячая линия I Секретарь I Служба заказов
Основной платеж:
  • 1 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 13 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
  • Итого: 13 000 рублей

Дополнительный платеж:
  • от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
  • Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:
  • от 15 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 39 000 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 23 500 рублей (без учета НДС)
NPS – исследование | Подбор персонала I Актуализация баз
Основной платеж:
  • 3 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 12 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
  • Итого: 36 000 рублей

Дополнительный платеж:
  • от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
  • Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:
  • от 19 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 66 000 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 46 500 рублей (без учета НДС)

* цены указаны за проект по базе заказчика
Поиск клиентов | Холодные продажи | Приглашения
Основной платеж:
  • 3 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 12 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
  • Итого: 36 000 рублей

Дополнительный платеж:
  • от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
  • Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:
  • от 19 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 66 000 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 46 500 рублей (без учета НДС)

* цены указаны за проект по базе заказчика

Возникли Вопросы? Напишите нам!
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения
...или мы вам перезвоним!
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения