Контакт-центр — Услуги — Решения для застройщиков и агентств недвижимости

Контакт-центр для застройщиков и агентств недвижимости

Конкуренция на рынке рекламы объектов недвижимости становится запредельной, стоимость каждой полученной заявки достигла заоблачных значений, а каждое необработанное обращение обходится в "копеечку". Решения от контакт-центра Инфотелл помогут сформировать сбалансированный и эффективный набор инструментов по поиску и обслуживанию клиентов.

Клиент: крупный застройщик в Москве

Отрасль: Строительство

Срок сотрудничества: май-сентябрь 2015

Проект (суть проекта): предложение квартир в жилом комплексе комфорт-класса в Москве

За время сотрудничества были решены следующие задачи:

Актуализирована база клиентов, которые ранее проявляли интерес к определенному жилому комплексу. База потенциальных клиентов собиралась отделом маркетинга застройщика из обращений по различным каналам, при этом отдел продаж успевал отрабатывать только текущие обращения, не уделяя должного внимания накопленному ресурсу. В процессе обзвона специалисты контакт-центра уточняли заинтересованность клиента, озвучивали спецпредложение от застройщика, отрабатывали возражение (при необходимости) и, в случае подтверждения интереса, переводили звонок на менеджера отдела продаж застройщика или оформляли заявку на обратный звонок.
За 1 месяц было обработано примерно 12 000 потенциальных клиентов, из них около 2500 (21%) человек захотели обсудить условия или ознакомиться с объектом.
Организована и открыта круглосуточная бесплатная горячая линия 8-800 для приема обращений от клиентов, в том числе иногородних (20% звонков приходилось в вечернее время). Звонки новых клиентов и переводы от операторов, осуществляющих исходящие звонки, приходили на специалистов, которые предоставляли подробную информацию о жилом комплексе, спецпредложении от застройщика, ипотечной программе, назначали встречи в офисе продаж.
В результате был значительно разгружен отдел продаж, ни одно обращение от клиента не осталось без внимания, конверсия из потенциальных клиентов в продажи возросла до 9%.

Совместно с отделом маркетинга застройщика отдел разработки Инфотелл подготовил и внедрил акцию «Ипотечная суббота». Потенциальных клиентов приглашали на объект, где устраивалась семейная развлекательная программа – представление клоуна и аниматоров, работали аттракционы и батуты, предлагалось сладкое угощение, чай, кофе. Пока дети развлекались, для взрослых проводилась презентация объекта и ипотечной программы. Вовремя презентации потенциальным покупателям делалось специальное предложение, от которого трудно было отказаться. Важным фактором успеха было уникальное торговое предложение (УТП) по низкой ипотечной ставке (7,5%) от банка-партнера.
В результате мероприятие «Ипотечное суббота» и офис продаж посетили более 4500 потенциальных клиентов. За счет правильного определения целевой аудитории и продуманного сценария конверсия холодных звонков в потенциальных покупателей достигла 4,6 %.

По оценкам застройщика за полгода совместной работы с контакт-центром Инфотелл удалось реализовать около 60% квартирного фонда жилого комплекса, что составило 600 000 кв.м.

Получить консультацию

Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге «Решения для застройщиков и агентств недвижимости»

Комплекс услуг для застройщиков и агентств недвижимости

Поиск новых клиентов
Выберем для вас целевую аудиторию, проведем презентацию вашего объекта, подробно расскажем об ипотечных программах, субсидиях и материнском капитале, отработаем возражения, пригласим и проконтролируем посещение объекта или офиса продаж. Задача вашего отдела продаж довести теплого клиента до сделки. Имеем успешный опыт привлечения клиентов как на определенные жилищные комплексы, так и на комплексное обслуживание клиента при покупке через агентство.
Актуализация баз данных
Не знаете, что делать с накопившейся базой данных из обращавшихся в вашу компанию? Превратите их в потенциальных покупателей! Быстро обзвоним всех, кто когда-то к вам обращался, актуализируем потребность, проинформируем про акции и спецпредложения и пр. Можем актуализировать базу контактов, поступившую по любым каналам – телефоны, электронная почта, соцсети.
Горячая линия
Отдел продаж должен продавать, а не отвечать на типовые вопросы по телефону. Разгрузим ваш отдел продаж от неэффективной работы, к тому же мы готовы работать круглосуточно и без выходных. У Вас есть иногородние клиенты? Организуем для них бесплатную линию 8-800. Воспользуйтесь опцией «Обратный звонок на горячей линии» от контакт-центра Инфотелл и не один даже самый нетерпеливый клиент не останется без ответа!

Оценка лояльности клиентов (анализ индекса потребительской лояльности)
Остался ли доволен клиент от контакта с сотрудником компании? Думаете, что да? Нужно не предполагать, а знать абсолютно точно. Уникальные методики оценки удовлетворенности клиентов от контакт-центра Инфотелл позволят не только найти слабые элементы в обслуживание, построить клиентоориентированную систему мотивации персонала, но и вернуть часть «потерянных» клиентов. Управляйте ситуацией, а не наблюдайте, как ваши клиенту уходят к конкурентам.
Приглашение на мероприятие
Организуйте для ваших будущих покупателей интересную программу для всей семьи, а заодно расскажите про жилой комплекс, ипотечную программу, акцию и пр. Контакт-центр найдет тех, кому интересно посмотреть на объект, узнать подробности продажи, а заодно с удовольствием провести время. Сделайте процесс покупки квартиры приятным для всей семьи!
Реклама в Интернете
Организуем рекламную кампанию и привлечем на сайт заинтересованную аудиторию. При необходимости проведем аудит сайта и дадим рекомендации, направленные на улучшение конверсии обращений. Комплексный подход к поиску клиентов в Интернете и с помощью телефона дает дополнительный эффект. Контакт-центр Инфотелл организует под ключ «поставку клиентов», Вам остается только подписывать договоры, принимать оплату и выдавать ключи.

Infotell в цифрах

122

проектов
в зале

783

операторов
на линиях

709o

средняя стоимость
потенциального клиента

50186

выполненных
проектов по России

4,97%

конверсия
холодных звонков

Вопросы-ответы

А вы точно сможете разобраться во всех тонкостях и ничего не напутать?

Мы уверены в этом. Наша работа строится на тесном взаимодействии с заказчиком – с Вами, поэтому, прежде чем запустить проект, мы выясняем все детали оказания Ваших услуг и обучаем наших сотрудников. Фактически, команда операторов, работающих с Вашим проектом, интегрируется в Ваш бизнес, становясь частью компании.

Зачем нужен номер 8-800?

Номер 8-800 позволит Вашим клиентам бесплатно дозвониться до Вас из любой точки России. Это существенно увеличивает количество обращений и, соответственно, прибыль. Кроме того, номер 8-800 положительно сказывается на имидже компании и лояльности клиентов.

Зачем нужна актуализация баз данных?

База данных – ценнейший ресурс, позволяющий оперативно сообщать об акциях, скидках, распродажах или новых продуктах потенциально заинтересованным, «теплым» клиентам. Однако устаревшая информация никакой ценности не несет. Поэтому имеет смысл периодически обновлять данные из вашей базы, чтобы всегда быть на связи с клиентами.

Можно ли заказать и обработку входящих заявок, и совершение исходящих звонков операторами?

Конечно, наши операторы работают и с входящими, и с исходящими звонками. Обработка заявки может представлять собой простую регистрацию заявки, а может идти по сложному алгоритму, включающему занесение информации в систему управления клиента, исходящие звонки по формированию заказа, формирование заявки в службу доставки, а также подтверждающий звонок клиенту.

С этой услугой часто заказывают:

Услуги поиска новых клиентов

Поможем с привлечением клиентов через активную клиентскую базу и ее информирование о товарах и услугах.

Обслуживание интернет-магазина

Круглосуточная обработка заявок. Оказание поддержки пользователям даже из удаленных районов страны.

Резервный контакт-центр

Дублер основной службы, подключаемый в периоды чрезмерной нагрузки собственной линии клиента. Актуально в период сезонных пиков, чтобы исключить потерю клиентов из-за невозможности дозвониться на основную линию.

Обработка заказов клиентов

Опция предполагает фиксацию заявок в системе управления, бронирование времени услуги, уточнения и помощь покупателям.

Организация и обслуживание горячей линии

Услуги контакт-центра позволят снизить нагрузку на сотрудников вашего отдела продаж. Оператор примет звонки, расскажет о стоимости товаров и услуг

Отзывы о работе Infotell

Тэк-Торг

В рамках взаимодействия, контакт-центр "Инфотелл" зарекомендовал себя как надёжный партнёр в области организации и администрирования внешнего контактного центра, создающий условия для взаимовыгодного и приятного сотрудничества.

Миля

Услуги для бизнеса

Общество с ограниченной ответственностью "МИЛЯ" выражает благодарность контакт-центру "Инфотелл" за оказанные услуги по организации и созданию горячей линии. Компания "Инфотелл" наш партнер с 2021 года и отвечает за прием заявок и внесение информации в систему управления.

Пакет «Знакомство»

Подключите удобный для вас тариф

Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.

Основной платеж:

2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 44 000 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 82 300 рублей

Последующие месяцы

— без учета НДС

от 59 800 рублей

Подключиться

Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.

Основной платеж:

6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 86 400 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 124 700 рублей

Последующие месяцы

— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика

от 102 200 рублей

Подключиться

Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.

Основной платеж:

6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 86 400 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 124 700 рублей

Последующие месяцы

— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика

от 102 200 рублей

Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам