8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => Golosovoj-Robot-dlya-avtomatizacii-obzvona-i-informirovaniya-klientov
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Автоматизация обзвона клиентов
Автоматизация обзвона клиентов

Голосовой робот для автообзвона и информирования

Автоматический обзвон базы любого размера — без найма операторов и в десятки раз быстрее ручного прозвона. Голосовой робот озвучит акцию, напомнит о визите или платеже, подтвердит заказ и зафиксирует ответ клиента в отчёте.
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Автоматизация обзвона клиентов
Шар

Какие задачи решает автообзвон клиентов роботом

Массовый прозвон базы любого размера без найма операторов, за часы вместо недель.
Информирование об акциях

Информирование об акциях

Задача: быстро донести предложение до всей базы.
Робот обзванивает базу за часы, а не недели, озвучивает предложение и фиксирует интерес. Тёплые отклики сразу передаются менеджерам.
Подтверждение заказов

Подтверждение заказов

Задача: снизить процент невыкупа и сократить лишние расходы.
Робот подтверждает заказ, согласует время доставки и передаёт результат в CRM. Отказы выявляются до отправки, а не на пункте выдачи.
Напоминания о визитах/платежах

Напоминания о визитах/платежах

Задача: сократить неявки по записям и регистрациям, минимизировать просрочки.
Напоминание голосом работает лучше смс: робот дозванивается, дожидается подтверждения и при необходимости предлагает перенести запись.
Актуализация клиентской базы

Актуализация клиентской базы

Задача: очистить базу от «мёртвых» контактов, обновить данные в системе.
Робот проверяет номера, уточняет актуальность данных и сегментирует базу — дальше операторы звонят только по живым контактам.
Опросы и сбор обратной связи

Опросы и сбор обратной связи

Задача: узнать мнение о продукте у сотен клиентов за сжатые сроки.
Короткие опросы после покупки или обращения: оценки, ответы и комментарии клиентов собираются в наглядный отчёт.
Реактивация «спящих» клиентов

Реактивация «спящих» клиентов

Задача: вернуть клиентов, которые давно не покупали.
Робот прозванивает ушедших клиентов со спецпредложением, выявляет заинтересованных и передаёт их операторам или вашим менеджерам.

Нужна разработка робота под вашу задачу?

50 000+ запущенных проектов от стартапов до Х5 и Магнита. Расскажите задачу, а мы предложим подходящий формат обработки входящих обращений и пришлём расчёт за 1 рабочий день.
Форма

Робот — не универсальное решение. Подберём лучший формат под вашу задачу.

Робот отлично справляется с рутиной, но не заменит оператора в сложном разговоре. Наши специалисты покажут все плюсы и минусы каждого формата, и помогут подобрать идеальное решение.
Максимальное качество Эмпатия

Живой оператор

Что делают: Консультируют, работают с возражениями, продают дополнительные услуги, успокаивают, удерживают клиента.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работать 24/7: да, с ночным тарифом

Когда нужен: Жалобы, продажи, эмоциональный клиент, нестандартная ситуация, где важен человек.

Оптимизация затрат Снимает рутину

Сценарный робот

Что умеет: Ведёт диалог по сценарию, собирает данные, создаёт заявки, передаёт оператору при нестандартном запросе.
Скорость ответа: мгновенно
Может работает 24/7: да

Когда нужен: Простые повторяющиеся задачи: статус заказа, запись, маршрутизация, ответы из FAQ.

Масштабируется Оптимизация затрат Говорит как человек

ИИ-робот последнего поколения

Что делают: Понимает контекст, работает строго по инструкции, всегда в хорошем настроении, записывает результат в CRM, выходит на оператора.
Скорость ответа: мгновенно
Может работать 24/7: да

Когда нужен: Большой поток входящих, масштабирование без найма, постоянный обзвон.

Баланс цены и качества

Робот + оператор

Что умеет: Робот берёт рутину, а оператор — сложное. Долями участия робота и оператора можно управлять, исходя из задачи.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работает 24/7: да, оператор с ночным тарифом

Когда нужен: Хотите снизить стоимость обращения, не теряя качество диалога.

Как это звучит на практике

Прежде чем передавать контакт-центру общение с клиентами, послушайте реальные записи звонков.

Горячая линия, интернет-магазин

Горячая линия, студия танца

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто звонки клиентам

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Как мы запускаем проект

Скрипт и сценарий

Прописываем сценарий диалога и логику ответов робота.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Обучение и разработка

Обучаем робота на базе знаний, настраиваем голос и интонации.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Аутсорсинг автоматических звонков для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для сервиса доставки

Подтверждение заказов, информирование о статусе, задержках и акциях
Контакт-центр для сервиса доставки

Контакт-центр для страховых компаний

Продление полисов, приём заявок по страховым случаям, информирование о статусе выплат
Контакт-центр для страховых компаний

Контакт-центр для сферы услуг

Запись клиентов, напоминание о визитах, возврат «потерянных» клиентов, допродажа услуг
Контакт-центр для сферы услуг

Контакт-центр для медицины

Подтверждение визитов, опросы и информирование, актуализация базы пациентов
Контакт-центр для медицины

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества
Читать все кейсы

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по голосовым роботам и автоматизации звонков

Сколько звонков в день может сделать робот?

Практически без ограничений — мощности платформы позволяют совершать десятки тысяч звонков в сутки, при этом интенсивность настраивается под вашу задачу. База на 10 000 контактов, на которую у штатного отдела ушёл бы месяц, прозванивается за несколько дней. Робот сам управляет недозвонами: перезванивает в другое время, меняет интервалы попыток и доводит долю успешных контактов до максимума. Скорость обзвона согласуем на старте.

Что происходит с теми, до кого робот не дозвонился?

Недозвоны не теряются: робот автоматически совершает повторные попытки по заданному расписанию, например, три попытки в разное время суток с интервалами. Номера, которые так и не ответили, помечаются в отчёте отдельным статусом: вы видите, кому не дозвонились и почему (занято, недоступен, автоответчик). По этому сегменту можно запустить повторную волну обзвона, отправить смс или передать контакты операторам для ручного прозвона.

Как я получу результаты обзвона?

Вам будет доступен личный кабинет, где статистика обновляется в реальном времени: сколько звонков совершено, сколько успешных контактов, какие были ответы клиентов. По итогам проекта вы получаете детальный отчёт с результатом по каждому номеру и записями всех разговоров. Заинтересованных клиентов передаём так, как удобно вам: выгрузкой в CRM с пометками, по API в ваше ПО или горячим переводом звонка на менеджера прямо в момент диалога.

Сколько стоит обзвон роботом?

Оплата складывается из разработки робота, его настройки (единоразово) и стоимости минут разговора (от 8,5 рублей/минута), итог зависит от объёма базы, сложности сценария и количества волн обзвона. За счёт автоматизации цена одного контакта получается в разы ниже, чем содержание собственного штата операторов, поэтому робот особенно выгоден на массовых задачах: информирование, напоминания, подтверждения.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.