Удалённый колл-центр позволяет делегировать консультации клиентов по телефону на аутсорсинг, что освобождает время сотрудников компании на решение более сложных задач. Горячая линия служит для ответов на все вопросы покупателей, поиска и подбора деловых партнёров, уведомления о новых акциях. С помощью специалистов, отвечающих на звонки, клиенты легко выберут бренды одежды, размер, узнают стоимость товара и сделают заказ.
Наши операторы не просто принимает звонки, но и оказывает помощь покупателям в решении их проблем. Основные плюсы колл-центра магазина одежды включают:
Для организации работы в формате аутсорсинга потребуется информация о вашей компании, подбор базы номеров и сведений о клиентах входят в стоимость сервисного обслуживания.
Независимо от типа вашей организации: рынок одежды, виртуальный бутик одежды и обуви, интернет-магазин по схеме дропшиппинга – колл-центр улучшит качество обслуживания покупателей, снизит время ожидания в очереди.
При организации работы колл-центра магазина одежды также предлагаются услуги по анкетированию или опросу ЦА, формирования базы номеров телефонов, составление скрипта ответов на вопросы пользователей, спичи для решения проблемных ситуаций. Возможности современных центров включают запись разговоров и их передачу на обработку.
По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.
Проведение опросов позволяет составить объективную картину ситуации на рынке – Вы поймете, чего ожидают от Вас Ваши клиенты, насколько они довольны Вашей работой и что бы они хотели изменить. С помощью результатов опроса Вы сможете разработать наиболее эффективную стратегию развития Вашего бизнеса.
Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.
