Контакт-центр для брендов одежды и обуви
Принимаем заказы, консультируем по размерам и моделям, обрабатываем обращения из интернет-магазина и розничных точек, помогаем с обменом и возвратом, информируем о коллекциях и акциях. Операторы знают ассортимент, работают с несколькими каналами продаж и передают данные в CRM или систему учета заказов.
Какие задачи решает контакт-центр для брендов одежды
Контакт-центр для брендов одежды и обуви помогает обрабатывать заказы, консультировать покупателей, отвечать на вопросы о размерах и наличии, принимать обращения по обмену и возврату, информировать о новых коллекциях и акциях.
Масштабирование в пики спроса
Задача: нарастить объём обзвона под запуск продукта или сезонный спрос.
Подключаем операторов на нужный срок — под акцию, сезон или запуск новой линейки — без затрат на расширение вашего собственного штата.
Горячая линия и поддержка
Задача: чтобы каждый клиент получал ответ быстро, вежливо, по существу.
Принимаем входящие звонки 24/7, консультируем по продукту, фиксируем обращения в вашей CRM. Операторы говорят на языке ваших стандартов.
Поиск новых клиентов
Задача: расширить воронку продаж новыми лидами.
Формируем и обзваниваем базу по заданным критериям — отрасль, регион, размер компании. Квалифицируем контакт и передаём менеджерам.
Маркетинговые исследования
Задача: получить достоверные данные о рынке и клиентах.
Проводим телефонные опросы для изучения спроса, восприятия бренда и действий конкурентов. Результаты фиксируем в отчёте.
Информирование клиентов
Задача: сообщить о новостях, акциях или изменениях условий.
Оператор звонит по базе и информирует о новых тарифах, предложениях, изменении графика работы или других важных событиях.
Приём заказов и заявок
Задача: клиент должен дозвониться, написать или оформить заявку в любой удобный канал.
Принимаем обращения с сайта, по телефону, в мессенджерах и соцсетях. Все заявки попадают в единую систему, ни одна не теряется.
Получите расчёт контакт-центра для вашего бренда
50 000+ запущенных проектов от локальных магазинов до федеральных сетей.
Послушайте, как работают наши операторы
Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи с действующих или завершенных проектов.
Горячая линия, интернет-магазин
Оформление заказа, автобизнес
Контакт-центр для брендов одежды и обуви
Контакт-центр для брендов одежды обрабатывает обращения покупателей, консультирует по моделям и размерам, принимает заказы, помогает с обменом и возвратом и информирует о новых коллекциях и акциях. Операторы принимают входящие звонки, отвечают на вопросы о наличии товара, помогают подобрать размер, консультируют по уходу за изделиями и оформляют заказы. При необходимости выполняют исходящий обзвон: информируют о поступлении товара, приглашают на распродажи и собирают обратную связь после покупки.Аутсорсинг контакт-центра для модных брендов позволяет быстрее обрабатывать заказы, не терять обращения в часы пик, обеспечивать поддержку клиентов в выходные и праздничные дни и контролировать качество обслуживания.
Колл-центр для интернет-магазина одежды
Колл-центр для интернет-магазина одежды принимает заказы, консультирует покупателей по товарам, помогает выбрать размер и модель, отвечает на вопросы о доставке и оплате. Операторы могут:- принимать заказы по телефону;
- консультировать по размерной сетке и посадке моделей;
- отвечать на вопросы о наличии товара и сроках доставки;
- помогать покупателям выбрать модель по описанию и фото;
- оформлять заказы в системе учета;
- информировать о способах оплаты и условиях доставки;
- принимать обращения по обмену и возврату;
- подтверждать заказ перед отправкой;
- информировать о статусе доставки.
Такой формат помогает не терять покупателей, быстрее обрабатывать заказы и снижать количество отказов из-за отсутствия консультации.
Контакт-центр для брендов обуви
Контакт-центр для брендов обуви помогает консультировать покупателей по моделям, размерам и особенностям изделий, принимать заказы, обрабатывать обращения по обмену и информировать о новых коллекциях. Операторы знают ассортимент, понимают особенности размерных сеток разных брендов, помогают покупателям подобрать подходящую модель и оформляют заказы. Можно организовать поддержку для интернет-магазина, розничных точек или мультибрендовой сети. Операторы могут:- консультировать по размерам и полноте;
- помогать выбрать модель по назначению и стилю;
- отвечать на вопросы о материалах и уходе за обувью;
- принимать заказы и бронировать товар;
- информировать о наличии в других магазинах сети;
- оформлять обмен и возврат;
- приглашать на распродажи и презентации новых коллекций;
- собирать обратную связь после покупки.
Поддержка покупателей: обмен и возврат
Контакт-центр помогает обрабатывать обращения по обмену и возврату товара, консультировать покупателей по условиям и процедуре, принимать заявки и передавать информацию ответственным сотрудникам. Операторы объясняют условия обмена и возврата, помогают покупателю подать заявку, уточняют детали и координируют процесс с магазином или службой доставки. Поддержка по обмену и возврату включает:- консультирование по условиям и срокам;
- прием заявок на обмен или возврат;
- уточнение причины возврата;
- согласование удобного способа передачи товара;
- информирование о статусе обращения;
- помощь в выборе альтернативной модели при обмене;
- передачу информации в отдел логистики или магазин.
Аутсорсинг контакт-центра для модных брендов
Аутсорсинг контакт-центра помогает брендам одежды и обуви быстрее обрабатывать заказы, обеспечивать поддержку покупателей в часы пик и выходные дни, снижать нагрузку на продавцов и контролировать качество обслуживания. Контакт-центр можно подключить для приема заказов, консультирования покупателей, обработки обращений по обмену и возврату или информирования о новых коллекциях и акциях.Перед запуском мы изучаем ассортимент, размерные сетки и особенности продуктов, готовим скрипты, обучаем операторов и согласовываем формат передачи заказов. После старта контролируем качество звонков и предоставляем отчетность по результатам работы.
Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл
Магнит
Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.
- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции
Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции
Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
X5 Retail Group
Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.
- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества
Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества
- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества
Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества
Как мы запускаем контакт-центр для брендов одежду и обуви
Подбор команды
Выбираем подходящих операторов из нашего штата.
Техническая настройка
Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.
Бриф и согласование
Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.
Скрипт и обучение
Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.
Тест и запуск
Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.
Почему бренды выбирают Инфотелл
За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Не нужно строить всё с нуля
Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Опыт сложных проектов
22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Вы видите всё и в любой момент
Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.
Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.
Качество которое не снижается со временем
Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.
Качество работы операторов со временем только растет.
Один человек отвечает за всё и всегда на связи
Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.
Один звонок, и любой вопрос закрыт.
Собственное AI-решение последнего поколения
Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.
Технологии под задачу, а не задача под технологии.
Давайте обсудим проект контакт-центра для бренда одежды
Как запустить колл-центр для бренда одежды и обуви
Зачем бизнесу аутсорсинг колл-центра?
Аутсорсинг решает три задачи сразу: экономит деньги, ускоряет запуск и снимает управленческую нагрузку.
- Расходы сокращаются на 30–50% по сравнению с содержанием штатного отдела
- Команду можно быстро масштабировать под сезон, акцию или рекламную кампанию
- Найм, обучение и другая кадровая рутина остаются на стороне подрядчика
- Профессиональные операторы работают с первого дня, без периода раскачки
- Вы занимаетесь основным бизнесом, пока звонки обрабатывает специализированная команда
Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?
На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.
Сколько стоит обработка заказов и заявок на аутсорсе?
Финальная стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от объема обращений, количества каналов связи, сложности интеграции с вашей CRM, графика работы (5/2 или 24/7) и требований к скорости ответа.
Мы предлагаем две основные модели тарификации:
Мы предлагаем две основные модели тарификации:
- Оплата за минуты: расчет идет строго за время, затраченное на обработку входящего потока.
- Фиксированная ставка за смену: оплата за часы работы выделенного оператора (от 500 рублей/час). Этот формат идеален при стабильной и прогнозируемой нагрузке.
Сколько времени занимает подключение услуги обработки заказов?
Подключение занимает от 5 рабочих дней в зависимости от сложности интеграции с CRM. Процесс включает несколько этапов: брифинг по вашему продукту и типовым сценариям обращений, разработку скриптов для операторов, техническую интеграцию с вашей системой приёма заявок и тест на небольшом потоке заявок перед полным запуском. Для сложных проектов с нестандартной CRM или множеством сценариев обработки срок запуска увеличивается. На всех этапах с вами на связи персональный менеджер проекта.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
-
2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Возникли вопросы? Напишите нам
Спасибо, мы скоро Вам перезвоним.