Удалённый контакт-центр позволяет делегировать консультации клиентов по телефону на аутсорсинг, что освобождает время сотрудников компании на решение более сложных задач. Горячая линия служит для ответов на все вопросы покупателей, поиска и подбора деловых партнёров, уведомления о новых акциях. С помощью специалистов, отвечающих на звонки, клиенты легко выберут бренды одежды, размер, узнают стоимость товара и сделают заказ.
Наши операторы не просто принимает звонки, но и оказывает помощь покупателям в решении их проблем. Основные плюсы контакт-центра магазина одежды включают:
Для организации работы в формате аутсорсинга потребуется информация о вашей компании, подбор базы номеров и сведений о клиентах входят в стоимость сервисного обслуживания.
Независимо от типа вашей организации: рынок одежды, виртуальный бутик одежды и обуви, интернет-магазин по схеме дропшиппинга – контакт-центр улучшит качество обслуживания покупателей, снизит время ожидания в очереди.
При организации работы контакт-центра магазина одежды также предлагаются услуги по анкетированию или опросу ЦА, формирования базы номеров телефонов, составление скрипта ответов на вопросы пользователей, спичи для решения проблемных ситуаций. Возможности современных центров включают запись разговоров и их передачу на обработку.
По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.
Телефонное анкетирование решает широкий круг маркетинговых задач: от проверки качества работы персонала до выявления того, какая схема принятия решения у покупателей при заказе. С его помощью также измеряют индекс потребительской лояльности, изучают причины отказов от покупки, оценивают узнаваемость бренда и эффективность рекламных кампаний. Формат подбирается индивидуально под цель исследования на этапе брифа.
Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.
Проведение детального анализа вашего бизнеса позволит проверить правильность ваших решений
Поможем с привлечением клиентов через активную клиентскую базу и ее информирование о товарах и услугах.
Онлайн-чат с консультантами представляет собой круглосуточную службу, которая максимально оперативно реагирует и отвечает на вопросы посетителей сайта. Сервис подходит для всех видов бизнеса в сети интернет, где большой поток обращений происходит через сайт.
Опция предполагает фиксацию заявок в системе управления, бронирование времени услуги, уточнения и помощь покупателям.
Услуги контакт-центра позволят снизить нагрузку на сотрудников вашего отдела продаж. Оператор примет звонки, расскажет о стоимости товаров и услуг
Наш сайт использует cookie. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
