Колл-центр для поликлиник и медицинских учреждений

Преимущества услуги в компании Infotell

Удаленному колл-центру можно перепоручить

В организации Infotell вам помогут повысить качество медицинского обслуживания клиентов, так как обработка входящих звонков операторами производится значительно быстрее, что сокращает время ожидания на линии. В медицинском контакт центре должны оперативно реагировать на обращения, так как у пациента может возникнуть экстренная ситуация, которую он пытается решить в больнице. Организовать это собственными силами в клинике часто очень сложно.

Аутсорсинг колл-центра позволит полностью заменить штат секретарей, так как сотрудники могут записывать пациентов на прием в медицинский центр и компетентно консультировать по любым вопросам, на чем может быть сэкономлен существенный бюджет. Воспользоваться услугами, компании Инфотелл, может больница, аптека, стоматология и другие виды медицинских организаций.

Как организована работа?

Операторы колл-центров общаются с клиентами медицинских диагностических или терапевтических центров строго по заданному алгоритму, опираясь на предоставленную информацию. Для организации эффективной работы каждому специалисту отводится отдельное рабочее место, некоторые работают удаленно. В любом случае используется оборудование, которое обеспечивает высокое качество связи.

Колл-центр работает по предварительно составленным скриптам, для чего проводится анализ конкурентов, учитывается вся предоставленная центром медицины информация. Принимается во внимание сфера деятельности организации и особенности ее целевой аудитории – для переведения беседы в нужное русло требуются разные подходы, если общение ведется с клиентами поликлиники, аптеки, детской стоматологии или ветеринарной клиники.

Для совершенствования скриптов проводятся предварительные тесты и маркетинговые исследования. Задействованные в проекте операторы контакт центра проходят предварительное обучение, чтобы сделать более эффективными холодные звонки, обеспечить высокую удовлетворенность клиентов при приеме звонков от них, чаще получать согласие на анкетирование, проводить исчерпывающее информирование по любому запросу.

Чтобы провести обзвон клиентов для предоставления информации об услугах или опрос с целью повышения их качества, потребуется подготовить сотрудников, которые умеют правильно строить разговор в каждом случае, отвечать на запросы, закрывать возражения. Сделать это собственными силами дороже и дольше, чем при обращении за нашей помощью.