Перепоручить работу по обзвону клиентов медицинского центра и ответам на их обращения операторам на аутсорсинге – это удобно и выгодно. Удаленный контакт-центр позволит вам снять с себя все организационные вопросы по подбору и обучению персонала для этой работы. Вам не придется выделять для этого отдельные помещения. При этом ваша горячая линия может быть доступна клиентам в любое время без привязки к графику работы медцентра, так как мы оказываем услуги в любом удобном для вас режиме.
Удаленному контакт-центру можно перепоручить
В организации Infotell вам помогут повысить качество медицинского обслуживания клиентов, так как обработка входящих звонков операторами производится значительно быстрее, что сокращает время ожидания на линии. В медицинском контакт центре должны оперативно реагировать на обращения, так как у пациента может возникнуть экстренная ситуация, которую он пытается решить в больнице. Организовать это собственными силами в клинике часто очень сложно.
Аутсорсинг контакт-центра позволит полностью заменить штат секретарей, так как сотрудники могут записывать пациентов на прием в медицинский центр и компетентно консультировать по любым вопросам, на чем может быть сэкономлен существенный бюджет. Воспользоваться услугами, компании Инфотелл, может больница, аптека, стоматология и другие виды медицинских организаций.
Операторы контакт-центров общаются с клиентами медицинских диагностических или терапевтических центров строго по заданному алгоритму, опираясь на предоставленную информацию. Для организации эффективной работы каждому специалисту отводится отдельное рабочее место, некоторые работают удаленно. В любом случае используется оборудование, которое обеспечивает высокое качество связи.
Контакт-центр работает по предварительно составленным скриптам, для чего проводится анализ конкурентов, учитывается вся предоставленная центром медицины информация. Принимается во внимание сфера деятельности организации и особенности ее целевой аудитории – для переведения беседы в нужное русло требуются разные подходы, если общение ведется с клиентами поликлиники, аптеки, детской стоматологии или ветеринарной клиники.
Для совершенствования скриптов проводятся предварительные тесты и маркетинговые исследования. Задействованные в проекте операторы контакт центра проходят предварительное обучение, чтобы сделать более эффективными холодные звонки, обеспечить высокую удовлетворенность клиентов при приеме звонков от них, чаще получать согласие на анкетирование, проводить исчерпывающее информирование по любому запросу.
Чтобы провести обзвон клиентов для предоставления информации об услугах или опрос с целью повышения их качества, потребуется подготовить сотрудников, которые умеют правильно строить разговор в каждом случае, отвечать на запросы, закрывать возражения. Сделать это собственными силами дороже и дольше, чем при обращении за нашей помощью.
По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.
Телефонное анкетирование решает широкий круг маркетинговых задач: от проверки качества работы персонала до выявления того, какая схема принятия решения у покупателей при заказе. С его помощью также измеряют индекс потребительской лояльности, изучают причины отказов от покупки, оценивают узнаваемость бренда и эффективность рекламных кампаний. Формат подбирается индивидуально под цель исследования на этапе брифа.
Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.
Проведение детального анализа вашего бизнеса позволит проверить правильность ваших решений
Поможем с привлечением клиентов через активную клиентскую базу и ее информирование о товарах и услугах.
Онлайн-чат с консультантами представляет собой круглосуточную службу, которая максимально оперативно реагирует и отвечает на вопросы посетителей сайта. Сервис подходит для всех видов бизнеса в сети интернет, где большой поток обращений происходит через сайт.
Опция предполагает фиксацию заявок в системе управления, бронирование времени услуги, уточнения и помощь покупателям.
Услуги контакт-центра позволят снизить нагрузку на сотрудников вашего отдела продаж. Оператор примет звонки, расскажет о стоимости товаров и услуг
Наш сайт использует cookie. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
