Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => /
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => avtomaticheskoe-informirovanie
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)

Автоматическое информирование: кому и зачем?

Автоматическое информирование заинтересует всех, кто дорожит лояльностью своих клиентов. В любом бизнесе найдется область, в которой можно эффективно применить этот способ коммуникации. Вот лишь несколько примеров:

  • информирование клиентов о новых поступлениях, спецпредложениях, акциях и скидках;
  • рассылка клиентам важных напоминаний;
  • поздравления с праздниками;
  • оповещение собственных сотрудников
Автоматическое информирование IVR

Ваши клиенты будут получать автоматические голосовые сообщения по телефону. Используется как при входящих, так и при исходящих вызовах. Их часто используют в сфере информационных и развлекательных ресурсов, на радио и телевидении, а также для составления рейтингов и проведения голосований. Как правило, без этого сервиса не обходится ни одна служба техподдержки.

SMS-сервисы

Абоненты будут получать короткие текстовые сообщения на мобильный телефон от Вашей компании. Это инновационный и крайне эффективный способ коммуникации и привлечения клиентов. Участвуя в Ваших SMS-рассылках, потребитель знакомится с товарами и услугами. У него вырабатывается доверительное отношение к компании,а Ваш бренд становиться более узнаваемым.

E-mail рассылки

Ваши клиенты будут получать от Вас электронные письма. В сообщениях, приходящих на электронную почту клиента, вы можете донести до него достаточно большой объем информации. Рассказать о новостях компании, раскрыть подробности проходящей акции, объяснить выгоду покупки того или иного товара или услуги именно у Вас.

Получить консультацию
Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге «Автоматическое информирование клиентов»

IVR

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система интерактивного взаимодействия с абонентом посредством предварительно записанных голосовых сообщений, позволяющая абоненту нажатием клавиш телефона получить доступ к интересующей его информации.

IVR. Виды

  • Статический — строго ограниченное количество информации записанное в одном аудиоролике.
  • Динамический — позволяет извлекать необходимую информацию из баз данных и формировать индивидуальные сообщения (например, предоставлять справку о состоянии счета, задолженности, курсе валют).
  • Интеллектуальный — самообслуживание абонентов, по вопросам не требующим участия оператора, путем перехода по веткам аудиосообщений, при нажатии определенных клавиш телефона.
  • Все виды IVR могут комбинироваться.

IVR или оператор?

IVR Оператор
Дешевле Живое общение
Всегда в одном настроении Индивидуальный подход
Отсутствие ошибок, вызванных человеческим фактором Решение нескольких вопросов за одно обращение
Уровень сервиса 100% (линия IVR всегда свободна для абонента) Создание отчетов с подробными комментариями

Идеальное решение IVR + оператор

Приветствие

Статический IVR «Горячей линии»
Алгоритм: соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика: до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание: приветствие, сообщение о режиме работы операторов, смене номера контактного телефона и т.д.
Переадресация: на оператора по окончании ролика.
Особенность: необходим всем Горячим линиям.

Информирование

Динамический IVR «Горячей линии»
Алгоритм: соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика: до 1 мин. (в стандартном варианте).
Содержание: сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
Переадресация: на оператора по окончании ролика.
Особенность: каждый абонент получает индивидуальную информацию.

Переадресация вызова — самообслуживание

Интеллектуальный IVR «Горячей линии»
Алгоритм: соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика: первый ролик до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание: предложение выбрать одну из веток обслуживания в зависимости от вопроса (до 10 веток в стандартном варианте).
Переадресация: на оператора по желанию абонента.
Особенность: система аудиороликов может предоставить всю необходимую информацию и исключить общение с оператором.

Консультирование

Комбинированный (динамический + интеллектуальный) IVR «Горячей линии»
Алгоритм: соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика: первый ролик до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание: сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п. Предложение выбрать одну из веток обслуживания в зависимости от вопроса (до 10 веток в стандартном варианте).
Переадресация: на оператора по желанию абонента.
Особенность: система аудиороликов может предоставить всю необходимую, в том числе индивидуального содержания и исключить общение с оператором.

Автоинформирование

Статический IVR для обзвона клиентов
Алгоритм: автоматический набор номера из базы контактов
Длительность ролика: до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание: приглашение, напоминание, информирование, например о задолженности (не реклама).
Переадресация: не осуществляется. Возможно повторное прослушивание.
Особенность: если абонент по какой-то причине прервал связь до окончания ролика, система будет дозваниваться нужное количество раз, до тех пор пока сообщение не будет прослушано полностью.

Обратная связь

Интеллектуальный IVR для обзвона клиентов
Алгоритм: автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика: до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание: информационный ролик с предложением соединиться с оператором или прослушать дополнительную информацию (не реклама). До 10 веток в стандартном варианте.
Переадресация: соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность: при переходе по веткам IVR абонент может услышать как заранее записанные сообщения, так и соединиться с оператором (работа оператора оплачивается дополнительно).

Индивидуальное сообщение

Динамический IVR для обзвона клиентов
Алгоритм: автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика: до 1 мин. (в стандартном варианте).
Содержание: сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
Переадресация: не осуществляется. Возможно повторное прослушивание.
Особенность: каждый абонент получает индивидуальную информацию.

Личное сообщение

Комбинированный (динамический + интеллектуальный) IVR для обзвона клиентов
Алгоритм: автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика: до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание: информационный ролик содержащий индивидуальное сообщение, сформированное на основе базы данных и предложение соединиться с оператором или прослушать дополнительную информацию (не реклама). До 10 веток в стандартном варианте.
Переадресация: соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность: При переходе по веткам IVR абонент может услышать как заранее записанные сообщения, так и соединиться с оператором (работа оператора оплачивается дополнительно).

NPS исследование

Автоматизированный опрос клиентов
Алгоритм: автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика: 0т 2 минут (в стандартном варианте).
Содержание: абоненту предлагается ответить на несколько вопросов путем нажатия клавиш телефона.
Переадресация: соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность: формируется отчет по результатам ответов абонентов. При переводе вызова на оператора «Горячей линии» работа оператора оплачивается дополнительно.

Этапы работ

  • Разработка / адаптация текста IVR.
  • Разработка сценария маршрутизации обращений.
  • Запись аудиофайлов.
  • Настройка маршрутизации обращений.
  • Настройка отчетности.
  • Согласование сегмента базы (для ИТМ).
  • Форматирование базы (для ИТМ).
  • Заливка базы (для ИТМ).
  • Работа IVR.
  • Предоставление отчетности.
  • Предоставление записи звонков.

Как заказать?

Звоните или пишите в формы обратной связи, чтобы получить консультацию и точный расчет стоимости услуг для Вашей компании. Предварительный расчет цен можно получить с помощью калькулятора услуг.

Примеры аудиозаписей
Софья
Прослушать
Виктория
Прослушать
Нина
Прослушать
Сергей
Прослушать
Примеры отчетности
Отчет о проекте
Услуга
Вопросы-ответы
Как часто мне нужно актуализировать базу данных?

Это зависит от объемов базы и Ваших потребностей. Обновлять информацию о ваших клиентах имеет смысл в преддверии проведения крупных акций, распродаж, при запуске новых услуг или продаж новых продуктов. Заранее позаботившись об актуализации базы данных, Вы сможете заметно повысить эффективность рекламной кампании.

Кто такой «тайный покупатель»?

Тайный покупатель в нашем случае – это оператор, совершающий звонок в Ваш офис или отдел под видом клиента. Его задача – задавать типовые или, напротив, каверзные вопросы, чтобы проверить уровень подготовки и качество общения Ваших сотрудников с клиентами.

Не дешевле ли нанять сотрудника в офис?

Давайте посчитаем вместе. Вам придется потратить время на поиски подходящего по всем параметрам кандидата и провести обучение. Штатному сотруднику необходимо оборудованное рабочее место. В самом простом варианте – это стол, стул, телефон и компьютер. Ему нужно ежемесячно платить зарплату вне зависимости от степени нагрузки. Штатный секретарь может заболеть, опоздать, работает он 8 часов в день, 5 дней в неделю, а еще ему полагается отпуск. В любой момент сотрудник может пожелать уволиться и Вам придется в срочном порядке искать замену. При обращении в колл-центр таких проблем быть не может. Наши операторы уже знают основы обработки входящих звонков, в течение нескольких дней освоят особенности вашего проекта и начнут работу в режиме 24/7. Вы оплачиваете только услугу, и никакие другие проблемы Вас не касаются.

Сколько звонков в день смогут делать ваши операторы?

Один оператор нашей компании совершает 150-200 звонков в день при максимальной загрузке, а над Вашим проектом может работать целая команда профессионалов. Это значит, что при необходимости мы можем сделать несколько тысяч звонков за день.

Где применить?
Решения для автодилеров
Вам необходимо улучшить работу с клиентами, наш опыт основан на многолетней работе и понимании особенностей вашей сферы
Решения для IT и разработки ПО
На рынке постоянно появляются новые компании и предложения, выдерживать конкуренцию бывает очень непросто.
Сфере сервиса и услуг
Чтобы выбрали Вас, необходимо постоянно демонстрировать высокий уровень обслуживания и изучать потребности рынка
Решения для производственных компаний
Для долгой и продуктивной работы на рынке важна не только реклама, но и обратная связь с потребителем.
Интернет-магазинам
Бизнес в интернете активно развивается, мы поможем организовать Вам бизнес в Сети максимально эффективно.
Банкам и финансовым организациям
Деньги мы доверяем только тем, кто всегда остается на связи, отвечает на вопросы и оперативно помогает в трудных ситуациях.
С этой услугой часто заказывают:
Бизнес решения

Инфотелл предлагает комплексный подход к решению задач Вашего бизнеса и разработал специализированное ПО для Вас

Работа с дебиторской задолженностью

Обзвон должников нашими операторами – возможность взыскать задолженность и сохранить хорошие отношения с клиентами.

Исходящий телемаркетинг

Эффективный способ использования исходящих звонков для продаж по телефону, а также для развития отношений с клиентами

Обработка заявок в чате/мессенджерах

Онлайн-чат с консультантами представляет собой круглосуточную службу, которая максимально оперативно реагирует и отвечает на вопросы посетителей сайта. Сервис подходит для всех видов бизнеса в сети интернет, где большой поток обращений происходит через сайт.

Организация и обслуживание горячей линии

Услуги колл-центра позволят снизить нагрузку на сотрудников вашего отдела продаж. Оператор примет звонки, расскажет о стоимости товаров и услуг

Отзывы о работе Infotell
Миля
Услуги для бизнеса
Общество с ограниченной ответственностью "МИЛЯ" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за оказанные услуги по организации и созданию горячей линии. Компания "Инфотелл" наш партнер с 2021 года и отвечает за прием заявок и внесение информации в CRM.
Leadgen.market
Компания Общество с ограниченной ответственностью "ЛИДГЕН" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за реализацию ИТМ проекта. За время сотрудничества мы смогли выстроить качественную систему взаимодействия и решить достаточно амбициозные задачи.
Показать больше
Пакет «Знакомство»
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 18 рублей (дневная смена) /
    от 22 рублей (ночная смена).
    Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 36 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 7 500 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 3 500 рублей. Отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
    Итого: 11 000 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 18 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 65 500 рублей
Последующие месяцы
от 47 000 рублей
— без учета НДС
NPS исследование.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 13 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 78 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 7 500 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 4 300 рублей. Отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
    Итого: 11 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 18 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 108 300 рублей
Последующие месяцы
от 89 800 рублей
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 13 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 78 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 7 500 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 4 300 рублей. Отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
    Итого: 11 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 18 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 108 300 рублей
Последующие месяцы
от 89 800 рублей
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
Возникли вопросы? Напишите нам