Автоматическое информирование клиентов

Автоматическое информирование – это эффективный способ коммуникации с целевой аудиторией. Вы сможете быстро донести актуальную информацию до потребителя.

Автоматическое информирование: кому и зачем?

Автоматическое информирование заинтересует всех, кто дорожит лояльностью своих клиентов. В любом бизнесе найдется область, в которой можно эффективно применить этот способ коммуникации. Вот лишь несколько примеров:
информирование клиентов о новых поступлениях, спецпредложениях, акциях и скидках; рассылка клиентам важных напоминаний; поздравления с праздниками; оповещение собственных сотрудников
Автоматическое информирование IVR Ваши клиенты будут получать автоматические голосовые сообщения по телефону. Используется как при входящих, так и при исходящих вызовах. Их часто используют в сфере информационных и развлекательных ресурсов, на радио и телевидении, а также для составления рейтингов и проведения голосований. Как правило, без этого сервиса не обходится ни одна служба техподдержки.
SMS-сервисы Абоненты будут получать короткие текстовые сообщения на мобильный телефон от Вашей компании. Это инновационный и крайне эффективный способ коммуникации и привлечения клиентов. Участвуя в Ваших SMS-рассылках, потребитель знакомится с товарами и услугами. У него вырабатывается доверительное отношение к компании,а Ваш бренд становиться более узнаваемым.
E-mail рассылки Ваши клиенты будут получать от Вас электронные письма. В сообщениях, приходящих на электронную почту клиента, вы можете донести до него достаточно большой объем информации. Рассказать о новостях компании, раскрыть подробности проходящей акции, объяснить выгоду покупки того или иного товара или услуги именно у Вас.

IVR

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система интерактивного взаимодействия с абонентом посредством предварительно записанных голосовых сообщений, позволяющая абоненту нажатием клавиш телефона получить доступ к интересующей его информации.

IVR. Виды

Статический - строго ограниченное количество информации записанное в одном аудиоролике.

Динамический – позволяет извлекать необходимую информацию из баз данных и формировать индивидуальные сообщения (например, предоставлять справку о состоянии счета, задолженности, курсе валют).

Интеллектуальный – самообслуживание абонентов, по вопросам не требующим участия оператора, путем перехода по веткам аудиосообщений, при нажатии определенных клавиш телефона.

Все виды IVR могут комбинироваться.

IVR или оператор?

IVR	Оператор
Дешевле	Живое общение
Всегда в одном настроении	Индивидуальный подход
Отсутствие ошибок, вызванных человеческим фактором	Решение нескольких вопросов за одно обращение
Уровень сервиса 100% (линия IVR всегда свободна для абонента)	Создание отчетов с подробными комментариями

Идеальное решение IVR + оператор

Приветствие

Статический IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание - приветствие, сообщение о режиме работы операторов, смене номера контактного телефона и т.д.
Переадресация – на оператора по окончании ролика.
Особенность – необходим всем Горячим линиям.

Информирование

Динамический IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – до 1 мин. (в стандартном варианте).
Содержание – сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
Переадресация – на оператора по окончании ролика.
Особенность – каждый абонент получает индивидуальную информацию.

Переадресация вызова - самообслуживание

Интеллектуальный IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – первый ролик до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание – предложение выбрать одну из веток обслуживания в зависимости от вопроса (до 10 веток в стандартном варианте).
Переадресация – на оператора по желанию абонента.
Особенность – система аудиороликов может предоставить всю необходимую информацию и исключить общение с оператором.

Консультирование

Комбинированный (динамический +интеллектуальный) IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – первый ролик до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание – сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
предложение выбрать одну из веток обслуживания в зависимости от вопроса (до 10 веток в стандартном варианте).
Переадресация – на оператора по желанию абонента.
Особенность – система аудиороликов может предоставить всю необходимую, в том числе индивидуального содержания и исключить общение с оператором.

Автоинформирование

Статический IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов
Длительность ролика – до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание – приглашение, напоминание, информирование, например о задолженности (не реклама).
Переадресация – не осуществляется. Возможно повторное прослушивание.
Особенность – если абонент по какой-то причине прервал связь до окончания ролика, система будет дозваниваться нужное количество раз, до тех пор пока сообщение не будет прослушано полностью.

Обратная связь

Интеллектуальный IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание – информационный ролик с предложением соединиться с оператором или прослушать дополнительную информацию (не реклама). До 10 веток в стандартном варианте.
Переадресация – соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность – при переходе по веткам IVR абонент может услышать как заранее записанные сообщения, так и соединиться с оператором (работа оператора оплачивается дополнительно).

Индивидуальное сообщение

Динамический IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность span – до 1 мин. (в стандартном варианте).
Содержание – сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
Переадресация – не осуществляется. Возможно повторное прослушивание.
Особенность – каждый абонент получает индивидуальную информацию.

Личное сообщение

Комбинированный (динамический +интеллектуальный) IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание – информационный ролик содержащий индивидуальное сообщение, сформированное на основе базы данных и предложение соединиться с оператором или прослушать дополнительную информацию (не реклама). До 10 веток в стандартном варианте.
Переадресация – соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность – При переходе по веткам IVR абонент может услышать как заранее записанные сообщения, так и соединиться с оператором (работа оператора оплачивается дополнительно).

NPS исследование

Автоматизированный опрос клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – 0т 2 минут (в стандартном варианте).
Содержание – абоненту предлагается ответить на несколько вопросов путем нажатия клавиш телефона.
Переадресация – соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность – Формируется отчет по результатам ответов абонентов. При переводе вызова на оператора «Горячей линии» работа оператора оплачивается дополнительно.

Этапы работ

Разработка / адаптация текста IVR.
Разработка сценария маршрутизации обращений.
Запись аудиофайлов.
Настройка маршрутизации обращений.
Настройка отчетности.
Согласование сегмента базы (для ИТМ).
Форматирование базы (для ИТМ).
Заливка базы (для ИТМ).
Работа IVR.
Предоставление отчетности.
Предоставление записи звонков.

Как заказать?

Звоните или пишите в формы обратной связи, чтобы получить консультацию и точный расчет стоимости услуг для Вашей компании. Предварительный расчет цен можно получить с помощью калькулятора услуг.

Примеры аудиозаписей

play

Софья

play

Виктория

play

Нина

play

Сергей

Примеры отчетности

Отчет
Отчет о проекте

Услуга

Вопросы-ответы

Как часто мне нужно актуализировать базу данных?

Это зависит от объемов базы и Ваших потребностей. Обновлять информацию о ваших клиентах имеет смысл в преддверии проведения крупных акций, распродаж, при запуске новых услуг или продаж новых продуктов. Заранее позаботившись об актуализации базы данных, Вы сможете заметно повысить эффективность рекламной кампании.

Кто такой «тайный покупатель»?

Тайный покупатель в нашем случае – это оператор, совершающий звонок в Ваш офис или отдел под видом клиента. Его задача – задавать типовые или, напротив, каверзные вопросы, чтобы проверить уровень подготовки и качество общения Ваших сотрудников с клиентами.

Не дешевле ли нанять сотрудника в офис?

Давайте посчитаем вместе. Вам придется потратить время на поиски подходящего по всем параметрам кандидата и провести обучение. Штатному сотруднику необходимо оборудованное рабочее место. В самом простом варианте – это стол, стул, телефон и компьютер. Ему нужно ежемесячно платить зарплату вне зависимости от степени нагрузки. Штатный секретарь может заболеть, опоздать, работает он 8 часов в день, 5 дней в неделю, а еще ему полагается отпуск. В любой момент сотрудник может пожелать уволиться и Вам придется в срочном порядке искать замену. При обращении в колл-центр таких проблем быть не может. Наши операторы уже знают основы обработки входящих звонков, в течение нескольких дней освоят особенности вашего проекта и начнут работу в режиме 24/7. Вы оплачиваете только услугу, и никакие другие проблемы Вас не касаются.

Сколько звонков в день смогут делать ваши операторы?

Один оператор нашей компании совершает 150-200 звонков в день при максимальной загрузке, а над Вашим проектом может работать целая команда профессионалов. Это значит, что при необходимости мы можем сделать несколько тысяч звонков за день.

Где применить

Решения для автодилеров

Вам необходимо улучшить работу с клиентами, наш опыт основан на многолетней работе и понимании особенностей Вашей сферы

Решения для IT и разработки ПО

На рынке постоянно появляются новые компании и предложения, выдерживать конкуренцию бывает очень непросто.

Сфере сервиса и услуг

Чтобы выбрали Вас, необходимо постоянно демонстрировать высокий уровень обслуживания и изучать потребности рынка

Решения для производственных компаний

Для долгой и продуктивной работы на рынке важна не только реклама, но и обратная связь с потребителем.

Интернет-магазинам

Бизнес в интернете активно развивается, мы поможем организовать Вам бизнес в Сети максимально эффективно.

Банкам и финансовым организациям

Деньги мы доверяем только тем, кто всегда остается на связи, отвечает на вопросы и оперативно помогает в трудных ситуациях.

Назад Пауза Далее

С этой услугой часто заказывают:

Бизнес решения

Инфотелл предлагает комплексный подход к решению задач Вашего бизнеса и разработал специализированное ПО для Вас

Работа с дебиторской задолженностью

Чем больше число ваших клиентов, тем выше ваш доход, но неизбежно растет и процент неоплаченных счетов

Исходящий телемаркетинг

Эффективный способ использования исходящих звонков для продаж по телефону, а также для развития отношений с клиентами

Онлайн-чат с консультантами

Круглосуточный сервис общения с клиентами незаменим для любого современного интернет-бизнеса

Горячая линия: работа с обращениями

Услуга по приему звонков клиентов на телефон колл-центра, потребители получают подробную информацию от оператора

Назад Пауза Далее

С нами добились успеха

ЮЕ-Интернейшнл

Компания АО «ЮЕ-Интернейшнл» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за реализацию проекта по НПС анализу.

Утконос

Большое спасибо команде, которая занималась реализацией проекта, отдельное спасибо супервизорам и операторам, которые качественно и эффективно выполняют свою работу!

Ювелирный дом "Московия" Интернет-магазин

Благодаря слаженной работе сотрудников колл-центра наши покупатели в каждом звонке и по каждой позиции получают профессиональную и компетентную консультацию.

Farbe Производство

Компания ООО «ОЗО ГРУПП» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков.

Capital partners group Финансы

Необходимо отметить, что «Инфотелл» — это не первый колл-центр, с которым мы сотрудничаем. Но именно в «Инфотелл» мы нашли то, что искали: профессионализм, гибкость и оперативность. Ни одно наше пожелание не осталось без внимания.

ЮИТ Строительство

В рамках взаимодействия компания зарекомендовала себя как надежный партнер в области организации и администрирования внешнего телефонного центра, создающая условия для взаимовыгодного сотрудничества и взаимного уважения.

Назад Пауза Далее

Пакет «Знакомство»

Горячая линия I Секретарь I Служба заказов

Основной платеж:

1 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
13 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 13 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:

от 15 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 39 000 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 23 500 рублей (без учета НДС)

NPS – исследование | Подбор персонала I Актуализация баз

Основной платеж:

3 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
12 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 36 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:

от 19 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 66 000 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 46 500 рублей (без учета НДС)

* цены указаны за проект по базе заказчика

Поиск клиентов | Холодные продажи | Приглашения

Основной платеж:

3 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
12 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 36 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:

от 19 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Возникли Вопросы? Напишите нам!

...или мы вам перезвоним!