8-800-555-00-07
+7 (495) 663-663-9
+7 (812) 449-0-999

Автоматическое информирование клиентов

Автоматическое информирование – это эффективный способ коммуникации с целевой аудиторией. Вы сможете быстро донести актуальную информацию до потребителя.

Автоматическое информирование: кому и зачем?

Автоматическое информирование заинтересует всех, кто дорожит лояльностью своих клиентов. В любом бизнесе найдется область, в которой можно эффективно применить этот способ коммуникации. Вот лишь несколько примеров:

  • информирование клиентов о новых поступлениях, спецпредложениях, акциях и скидках;
  • рассылка клиентам важных напоминаний;
  • поздравления с праздниками;
  • оповещение собственных сотрудников

Автоматическое информирование IVR 

Ваши клиенты будут получать автоматические голосовые сообщения по телефону. Используется как при входящих, так и при исходящих вызовах. Их часто используют в сфере информационных и развлекательных ресурсов, на радио и телевидении, а также для составления рейтингов и проведения голосований. Как правило, без этого сервиса не обходится ни одна служба техподдержки.

SMS-сервисы

Абоненты будут получать короткие текстовые сообщения на мобильный телефон от Вашей компании. Это инновационный и крайне эффективный способ коммуникации и привлечения клиентов. Участвуя в Ваших SMS-рассылках, потребитель знакомится с товарами и услугами. У него вырабатывается доверительное отношение к компании,а Ваш бренд становиться более узнаваемым.

E-mail рассылки

Ваши клиенты будут получать от Вас электронные письма. В сообщениях, приходящих на электронную почту клиента, вы можете донести до него достаточно большой объем информации. Рассказать о новостях компании, раскрыть подробности проходящей акции, объяснить выгоду покупки того или иного товара или услуги именно у Вас.

Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге «Автоматическое информирование»

или
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

IVR

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система  интерактивного взаимодействия с абонентом посредством предварительно записанных голосовых сообщений, позволяющая абоненту нажатием клавиш телефона получить доступ к интересующей его информации. 

IVR. Виды

Статический - строго ограниченное количество информации записанное в одном аудиоролике. 

Динамический – позволяет извлекать необходимую информацию из баз данных и формировать индивидуальные сообщения (например, предоставлять справку о состоянии счета, задолженности, курсе валют).

Интеллектуальный – самообслуживание абонентов, по вопросам не требующим участия оператора, путем перехода по веткам аудиосообщений, при нажатии определенных клавиш телефона. 

Все виды IVR могут комбинироваться.

IVR или оператор?

  IVR   Оператор
  Дешевле   Живое общение
  Всегда в одном настроении   Индивидуальный подход
  Отсутствие ошибок, вызванных человеческим фактором   Решение нескольких вопросов за одно обращение
  Уровень сервиса 100%  (линия IVR всегда свободна для абонента)   Создание отчетов с подробными комментариями

Идеальное решение IVR + оператор

Приветствие

Статический IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание - приветствие, сообщение о режиме работы операторов, смене номера контактного телефона и т.д.
Переадресация – на оператора по окончании ролика.
Особенность – необходим всем Горячим линиям.         

Информирование

Динамический IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – до 1 мин. (в стандартном варианте).
Содержание – сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
Переадресация – на оператора по окончании ролика.
Особенность – каждый абонент получает индивидуальную информацию.    

Переадресация вызова - самообслуживание

Интеллектуальный IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – первый ролик до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание – предложение выбрать одну из веток обслуживания в зависимости от вопроса (до 10 веток в стандартном варианте).
Переадресация – на оператора по желанию абонента.
Особенность – система аудиороликов может предоставить всю необходимую информацию и исключить общение с оператором.

Консультирование

Комбинированный (динамический +интеллектуальный) IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – первый ролик до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание – сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
предложение выбрать одну из веток обслуживания в зависимости от вопроса (до 10 веток в стандартном варианте).
Переадресация – на оператора по желанию абонента.
Особенность – система аудиороликов может предоставить всю необходимую, в том числе индивидуального содержания и исключить общение с оператором.

Автоинформирование

Статический IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов
Длительность ролика – до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание – приглашение, напоминание,  информирование, например о задолженности (не реклама).
Переадресация – не осуществляется. Возможно повторное прослушивание.
Особенность – если абонент по какой-то причине прервал связь до окончания ролика, система будет дозваниваться нужное количество раз, до тех пор пока сообщение не будет прослушано полностью.

Обратная связь

Интеллектуальный IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание – информационный ролик с предложением соединиться с оператором или прослушать дополнительную информацию (не реклама). До 10 веток в стандартном варианте.
Переадресация – соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность – при переходе по веткам IVR абонент может услышать как заранее записанные сообщения, так и соединиться с оператором (работа оператора оплачивается дополнительно).

Индивидуальное сообщение

Динамический IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – до 1 мин. (в стандартном варианте).
Содержание – сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
Переадресация – не осуществляется. Возможно повторное прослушивание.
Особенность – каждый абонент получает индивидуальную информацию.    

Личное сообщение

Комбинированный (динамический +интеллектуальный) IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание – информационный ролик содержащий индивидуальное сообщение, сформированное на основе базы данных и предложение соединиться с оператором или прослушать дополнительную информацию (не реклама). До 10 веток в стандартном варианте.
Переадресация – соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность – При переходе по веткам IVR абонент может услышать как заранее записанные сообщения, так и соединиться с оператором (работа оператора оплачивается дополнительно).

NPS исследование

Автоматизированный опрос клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – 0т 2 минут (в стандартном варианте).
Содержание – абоненту предлагается ответить на несколько вопросов путем нажатия клавиш телефона.
Переадресация – соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность – Формируется отчет по результатам ответов абонентов. При переводе вызова на оператора «Горячей линии» работа оператора оплачивается дополнительно.

Этапы работ

  • Разработка / адаптация текста IVR.
  • Разработка сценария маршрутизации обращений.
  • Запись аудиофайлов.
  • Настройка маршрутизации обращений.
  • Настройка отчетности.
  • Согласование сегмента базы (для ИТМ).
  • Форматирование базы (для ИТМ).
  • Заливка базы (для ИТМ).
  • Работа IVR.
  • Предоставление отчетности.
  • Предоставление записи звонков. 

Как заказать?

Звоните или пишите в формы обратной связи, чтобы получить консультацию и точный расчет стоимости услуг для Вашей компании. Предварительный расчет цен можно получить с помощью калькулятора услуг.

Примеры аудиозаписей

Софья
Виктория
Нина
Сергей

Примеры отчетности

Вопросы-ответы

Как часто мне нужно актуализировать базу данных?

Это зависит от объемов базы и Ваших потребностей. Обновлять информацию о ваших клиентах имеет смысл в преддверии проведения крупных акций, распродаж, при запуске новых услуг или продаж новых продуктов. Заранее позаботившись об актуализации базы данных, Вы сможете заметно повысить эффективность рекламной кампании.

Кто такой «тайный покупатель»?

Тайный покупатель в нашем случае – это оператор, совершающий звонок в Ваш офис или отдел под видом клиента. Его задача – задавать типовые или, напротив, каверзные вопросы, чтобы проверить уровень подготовки и качество общения Ваших сотрудников с клиентами.

Не дешевле ли нанять сотрудника в офис?

Давайте посчитаем вместе. Вам придется потратить время на поиски подходящего по всем параметрам кандидата и провести обучение. Штатному сотруднику необходимо оборудованное рабочее место. В самом простом варианте – это стол, стул, телефон и компьютер. Ему нужно ежемесячно платить зарплату вне зависимости от степени нагрузки. Штатный секретарь может заболеть, опоздать, работает он 8 часов в день, 5 дней в неделю, а еще ему полагается отпуск. В любой момент сотрудник может пожелать уволиться и Вам придется в срочном порядке искать замену. При обращении в колл-центр таких проблем быть не может. Наши операторы уже знают основы обработки входящих звонков, в течение нескольких дней освоят особенности вашего проекта и начнут работу в режиме 24/7. Вы оплачиваете только услугу, и никакие другие проблемы Вас не касаются.

Сколько звонков в день смогут делать ваши операторы?

Один оператор нашей компании совершает 150-200 звонков в день при максимальной загрузке, а над Вашим проектом может работать целая команда профессионалов. Это значит, что при необходимости мы можем сделать несколько тысяч звонков за день.

Где применить

Вам необходимо улучшить работу с клиентами, наш опыт основан на многолетней работе и понимании особенностей Вашей сферы

На рынке постоянно появляются новые компании и предложения, выдерживать конкуренцию бывает очень непросто.

Чтобы выбрали Вас, необходимо постоянно демонстрировать высокий уровень обслуживания и изучать потребности рынка

Для долгой и продуктивной работы на рынке важна не только реклама, но и обратная связь с потребителем.

Бизнес в интернете активно развивается, мы поможем организовать Вам бизнес в Сети максимально эффективно.

Деньги мы доверяем только тем, кто всегда остается на связи, отвечает на вопросы и оперативно помогает в трудных ситуациях.

С этой услугой часто заказывают:

Инфотелл предлагает комплексный подход к решению задач Вашего бизнеса и разработал специализированное ПО для Вас

Чем больше число ваших клиентов, тем выше ваш доход, но неизбежно растет и процент неоплаченных счетов

Эффективный способ использования исходящих звонков для продаж по телефону, а также для развития отношений с клиентами

Круглосуточный сервис общения с клиентами незаменим для любого современного интернет-бизнеса

Услуга по приему звонков клиентов на телефон колл-центра, потребители получают подробную информацию от оператора

С нами добились успеха

Farbe Производство

Компания ООО «ОЗО ГРУПП» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков. 


Capital partners group Финансы

Необходимо отметить, что «Инфотелл» это не первый колл-центр, с которым мы сотрудничаем. Но именно в «Инфотелл» мы нашли то, что искали: профессионализм, гибкость и оперативность. Ни одно наше пожелание не осталось без внимания. 

ЮИТ Строительство
В рамках взаимодействия компания зарекомендовала себя как надежный партнер в области организации и администрирования внешнего телефонного центра, создающий условия для взаимовыгодного сотрудничества и взаимного уважения.
Sweep Project Услуги для бизнеса
Совместно с «Инфотелл» нам удалось реализовать несколько проектов, таких как: маркетинговый опрос потребителей актуализация информации по ранее собранным анкетам. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего взаимовыгодного сотрудничества.
ООО "Экоокна Маркет" Производство
Компания «ЭКООКНА МАРКЕТ» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. 

Автохолдинг "Максимум" Автомобили
Автохолдинг «Максимум» выражает благодарность компании «Инфотелл» за
плодотворное сотрудничество. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего плодотворного сотрудничества.
Fix Price Ритейл
Компания ООО "Бэст Прайс" выражает свою благодарность компании Infotell за сотрудничество в области входящего телемаркетинга. С компанией Infotell мы сотрудничаем на протяжении 5 лет.

ООО "Авалон" IT
Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера.


ARboost Связь
В рамках проекта реализована горячая линия по обслуживанию консультаций участников викторины. Колл-центр «Инфотелл» отличают оперативные сроки подготовки и запуска проекта, квалифицированные операторы-консультанты. 
Фонд капитального ремонта ЛО Некоммерческая организация
Некоммерческая организация «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области» рекомендует Общество с ограниченной ответственностью «Альтернативный колл-центр» в качестве надёжного партнёра. 
Эксперт НЭО Услуги для бизнеса
Отличительной чертой работы ООО «Альтернативный колл-центр» является высокий профессионализм, организованность сотрудников компании и сильный командный дух. Рекомендуем как надежного и стабильного делового партнера.
Сезон Продаж Интернет-магазин
 ООО «Альтернативный колл-центр» является нашим партнером в области входящего телемаркетинга. За это время колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам. 
Трейд Автомобили
Колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы является профессионализм, организованность сотрудников компании.
Ондулин Ритейл
В рамках сотрудничества колл-центр принимает все входящие звонки, обрабатывает заказы, поступающие с сайта, совершают исходящие звонки согласно сценарию. Специалистов компании отличают возможность работы в сжатые сроки и учёт пожеланий Заказчика.
ООО Шинсервис Автомобили
Компания ООО «ШИНСЕРВИС» благодарит ООО УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество, а также качественную работу операторов в области входящего телемаркетинга. 
ООО "ЦРМГПП" Некоммерческая организация
Наша компания, без сомнения, рекомендует колл-центр ООО УК «Инфотелл», как компанию, которая может четко и грамотно организовать любую работу, связанную с телемаркетингом.

Мистраль Производство
Спасибо за четкую работу по сценарию, максимально возможный выход на положительный результат. Прекрасное владение сценарием позволяет качественно оказывать услуги входящего телемаркетинга. 
AGM group Услуги для бизнеса
ООО «Гуд Медиа» сотрудничает с ООО УК «Инфотелл» в сфере рекламной деятельности более 6 месяцев. Поставленные задачи решаются ими в установленные сроки, качественно и надежно. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера для проектов внешнего аудита контроля качества.
Техническая сервисная компания IT
Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность.  Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера. 

ООО "РОЛЬФ Эстейт Санкт-Петербург" Автомобили
В максимально сжатые сроки, практически за сутки, был запущен обзвон базы наших клиентов с приглашением клиентов на мероприятие.

СДЭК-Глобал Логистика
За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» в очередной раз подтвердили свой высокий профессиональный уровень. С удовольствием рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера.
STILL Логистика
Компания ООО «ШТИЛЛ Форклифттракс» выражает свою благодарность компании Инфотелл за сотрудничество в области входящего  телемаркетинга. За это время компания обработала большое количество обращений наших клиентов. 
АО "ВМЗ" Производство
Мы запустили горячую линию по информационной поддержке, работе с интернет-магазином нашего предприятия. В ходе работы нам обеспечили качественный сервис оказываемых услуг, выполнение поставленных целей и задач.
ООО "Свеза-Лес" Строительство
Рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера, обеспечивающего высокий менеджмент и уровень сервиса горячей линии. Благодарим команду проекта за оперативность в ходе работы и качественный подход.
ООО ИТИИТ IT
Выражаем благодарность команде проекта ООО «Колл-Центр Инфотелл Групп» за реализацию холодного обзвона по Санкт-Петербургу с целью продвижения нашего сервиса. Команда проекта активно участвовала в реализации проекта, оперативно реагировала на наши предложения.
Tequila dance Образовательные учереждения
Благодарим компанию «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество в области входящего и исходящего телемаркетинга. За период совместной работы, специалисты колл-центра «Инфотелл» организовали обработку входящих и исходящих звонков по тематике консультирования и записи.
Тендерплан Услуги для бизнеса
Уважаемые партнеры, от лица нашей компании выражаем благодарность сотрудникам контактного центра Infotell за высокопрофессиональную работу в процессе подготовки и проведения проекта по исследованию уровня лояльности наших клиентов.

Schaeffler Производство
Компания “Шэффлер Руссланд» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективную реализацию проекта в области входящего телемаркетинга. Мы высоко ценим профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл».
Bnovo HoReCa
Компания Bnovo рекомендует контактный центр «Инфотелл» в качестве надёжного партнёра. Отмечаем оперативное и комфортное взаимодействие на всех этапах подготовки и реализации совместных проектов.
Interlight Russia Дизайн
Колл-центр Infotell смог подобрать актуальную базу аудитории, интересующеюся световыми решениями для городских и общественных пространств, частных и общественных интерьеров, HoReCa и Retail, а также технологиями для умного дома и автоматизации зданий.
СКБ-Контур Услуги для бизнеса
Акционерное общество «Производственная Фирма «СКБ Контур» благодарит компанию УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество и качественно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» подтвердили свой высокий профессиональный уровень.
Advance Образовательные учереждения
Центр образовательных технологий Николая Ягодкина рекомендует Infotell, как надежного партнера, проверенного в условиях жестких дед-лайнов. Сотрудничество с Infotell подойдет компаниям, осознающим масштаб ресурсов, должны быть вложены в проект, чтобы получить качественный результат. 


Тералайн Телеком Связь
Выражаем искреннюю благодарность компании Инфотелл за многолетнее и плодотворное сотрудничество, за Ваш профессионализм и организованность сотрудников. Компания Инфотелл уже более четырёх лет показывает умение оперативно и качественно выполнять поставленные перед ним задачи по ведению нашего общего проекта. 
Рольф XPERIENCE DRIVE Автомобили

Благодаря работе колл-центра мы оперативно заполнили сетку записи и получили контакты заинтересованных в покупке автомобилей клиентов. 

В процессе работы команда компании " ИНФОТЕЛЛ" проявила себя с профессиональной стороны.

Петровский Автомобили
Компания «Петровский» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. Высокий уровень профессионализма позволил достичь высокой конверсии по результатам обзвона.
Авангард Пискарёвский Автомобили
Благодаря сотрудничеству, мы смогли не только увеличить базу потребителей, но также повысить уровень рентабельности бизнеса. Только совместные усилия помогли достичь продуктивного и длительного сотрудничества.
 

Апарт-отель Калейдоскоп HoReCa
Благодарим команду «Инфотелл» за успешно проведенный проект оператор - SMM!
Мы работаем с «Инфотелл» уже более 6 лет и не устаем рекомендовать эту команду, как настоящих профессионалов своего дела.  
ООО "Мед Плюс" Здравоохранение

Мы рекомендуем «Инфотелл» тем, кому нужна по-настоящему профессиональная команда – быстрая на реакцию и неравнодушная к успехам бизнеса заказчика.  «Инфотелл» - так держать!

Elisa IT

Все сотрудники «Инфотелл», работавшие на проекте, проявили себя как профессионалы своего дела на всех этапах нашей работы.  Сотрудничество с колл-центром «Инфотелл» принесло нам позитивные эмоции и желаемый результат.

ООО Харви Рус Производство

Компания ООО «Харви Рус» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за реализацию проекта по двум направлениям: исходящего телемаркетинга и реализация горячей линии. 


Пакет «Знакомство»

Горячая линия I Секретарь I Служба заказов
Основной платеж:
  • 5 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 9 руб.00 коп - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
  • Итого: 45 000 рублей

Дополнительный платеж:
  • от 2 800 рублей - сопровождение проекта (в зависимости о уровня сложности)
  • от 6 450 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
  • Итого: 9 250 рублей

Единоразовый платеж:
  • от 15 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 69 750 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 54 250 рублей (без учета НДС)
NPS – исследование | Подбор персонала I Холодные продажи
Основной платеж:
  • 6 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 7 руб.50 коп - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
  • Итого: 45 000 рублей

Дополнительный платеж:
  • от 2 800 рублей - сопровождение проекта (в зависимости о уровня сложности)
  • от 6 450 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
  • от 10 500 рублей – за подготовку баз контактов (в расчете на 3 000 контактов)
  • Итого: 19 750 рублей

Единоразовый платеж:
  • от 15 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 80 250 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 64 750 рублей (без учета НДС)
Поиск клиентов | Актуализация баз | Приглашения
Основной платеж:
  • 6 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 7 руб.50 коп - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
  • Итого: 45 000 рублей

Дополнительный платеж:
  • от 2 800 рублей - сопровождение проекта (в зависимости о уровня сложности)
  • от 6 450 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
  • от 6 000 рублей – за подготовку баз контактов (в расчете на 2 000 контактов)
  • Итого: 15 250 рублей

Единоразовый платеж:
  • от 15 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 75 750 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 60 250 рублей (без учета НДС)

Возникли Вопросы? Напишите нам!
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения
...или мы вам перезвоним!
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения