8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => online-consultant
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Клиентская поддержка в чатах и мессенджерах
Клиентская поддержка в чатах и мессенджерах

Аутсорсинг обработки обращений в чатах, мессенджерах и соцсетях

Берём на себя обработку обращений клиентов во всех цифровых каналах: чат на сайте, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, соцсети и почта. Работаем как единый омниканальный контакт-центр: клиент пишет туда, где ему удобно.
  • Операторы онлайн в рабочие часы или круглосуточно
  • Омниканальный контакт-центр из одного окна
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Клиентская поддержка в чатах и мессенджерах
Шар

Какие задачи закрывает обработка обращений в чатах и мессенджерах

Омниканальный контакт-центр, обрабатываем обращения клиентов во всех цифровых каналах — от чата на сайте до соцсетей и почты.
Обращения из мессенджеров

Обращения из мессенджеров

Задача: клиент пишет в WhatsApp, Telegram или Viber и ждёт быстрого ответа.
Операторы отвечают по базе знаний вашего продукта в течение минуты, синхронизируя переписку с CRM.
Сообщения клиентов в соцсетях

Сообщения клиентов в соцсетях

Задача: клиент пишет компании в соцсетях и ожидает сервис, как в официальном канале.
Мониторим все подключённые соцсети и отвечаем на сообщения и комментарии по единому скрипту бренда.
Заявки из чата на сайте

Заявки из чата на сайте

Задача: посетитель сайта открывает чат с вопросом и хочет сразу получить ответ.
Подключаем виджет чата к единой системе обработки, клиент получает ответ до того, как закрыл вкладку без ответа.
Обращения по почте

Обращения по почте

Задача: клиент пишет на почту и ждёт содержательного и быстрого ответа.
Обрабатываем входящие письма, классифицируем обращения по типу и отвечаем в рамках согласованных SLA.
Единая история обращений

Единая история обращений

Задача: клиент пишет в разные каналы и не хочет объяснять ситуацию несколько раз.
Собираем всю историю переписки клиента в одном профиле, оператор видит контекст независимо от того, откуда пришло новое сообщение.
Поддержка в любом канале

Поддержка в любом канале

Задача: клиенту нужно получить консультацию, и неважно, в каком канале он обратился.
Оператор разбирается в ситуации по скрипту, фиксирует заявку в CRM и информирует клиента о решении — независимо от канала обращения.

Обрабатываем не только текстовые обращения, но и звонки от клиентов

Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи — с действующих или завершенных проектов.

Горячая линия, банк

Холодные звонки, IT услуги

Оформление заказа, автобизнес

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто обработку обращений

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

От заявки до омниканальной поддержки — от 5 рабочих дней

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Аутсорсинг омниканальной обработки обращений для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для банков

Информирование, подтверждение операций, опросы об уровне лояльности, возврат клиентов
Контакт-центр для банков

Контакт-центр для медицины

Подтверждение визитов, опросы и информирование, актуализация базы пациентов
Контакт-центр для медицины

Контакт-центр для ритейла

Горячие линии, обработка заказов, маркетинговые опросы, реактивация ушедших клиентов
Контакт-центр для ритейла

Контакт-центр для сферы услуг

Запись клиентов, напоминание о визитах, возврат «потерянных» клиентов, допродажа услуг
Контакт-центр для сферы услуг

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества
Читать все кейсы

Стоимость обработки входящих обращений от Инфотелл

Финальная цена зависит от формата (оператор / робот / гибрид), объёма рабочего времени, сложности интеграций. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • От 4 часов в день
  • Скрипт и обучение операторов
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Популярный

Старт

Для тестов и небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Бизнес

Для работы со стабильным потоком обращений

От 151 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Доступ в личный кабинет в подарок на весь год при оплате тарифа за 2 месяца!

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по аутсорсингу клиентской поддержки в мессенджерах и чатах

Что такое омниканальный контакт-центр?

Омниканальный контакт-центр — это система обработки обращений, при которой все каналы связи с клиентом объединены в единый интерфейс для оператора.
Это значит, что чат на сайте, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и почта обрабатываются из одного рабочего места, а история переписки клиента сохраняется независимо от того, через какой канал он обращался ранее. Такой подход исключает ситуацию, когда клиенту приходится заново объяснять проблему при переходе из одного канала в другой, и даёт бизнесу единую аналитику по всем обращениям вместо разрозненной статистики по каждому мессенджеру отдельно.

Что входит в услугу обработки обращений в мессенджерах?

В услугу входит обработка входящих сообщений в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, чате на сайте и по почте с ответами на вопросы клиентов и решением их проблем, персональный менеджер для вашего проекта, система контроля качества, отчетность.
Набор каналов и функций настраивается индивидуально под ваш бизнес: например, для интернет-магазина чаще всего важны чат на сайте и мессенджеры, а для компаний с активным присутствием в соцсетях — обработка сообщений и комментариев в директе. Итоговый список фиксируется в брифе перед запуском.

Как быстро можно подключить обработку обращений в чатах и мессенджерах?

Подключение омниканальной поддержки занимает от 5 рабочих дней в зависимости от количества каналов и сложности интеграции с вашей CRM. Процесс включает брифинг по продукту и типовым обращениям клиентов, разработку скриптов ответов, подключение всех каналов к единой системе и тестовый запуск на реальных обращениях перед полным запуском.

Сколько стоит аутсорсинг чат-поддержки?

Тарификация услуги почасовая, вы платите только за то время, которое оператор провел в статусе готов к обработке и потратил на работу с обращениями. Сама стоимость часа зависит от количества обращений, числа подключаемых каналов и требуемого графика работы.
На цену влияет сложность скрипта, необходимость интеграции с CRM и требуемое время ответа. Круглосуточная поддержка обходится дороже, чем работа в стандартные бизнес-часы, а подключение большего числа каналов увеличивает объём обрабатываемых обращений. Точный расчёт делаем после брифинга по вашему потоку обращений, обычно это занимает 1-2 дня.

За сколько времени оператор отвечает на обращение в чате?

Среднее время ответа — 60 секунд в рабочие часы, независимо от канала обращения. Быстрая реакция достигается за счёт того, что все входящие сообщения из разных каналов сводятся в единый интерфейс оператора без необходимости проверять каждый канал отдельно. В пиковые часы время ответа может увеличиваться до 2-3 минут, но мы заранее рассчитываем нагрузку и подключаем дополнительных операторов, чтобы избежать долгого ожидания.

Можно ли настроить круглосуточную обработку обращений в чатах?

Да, круглосуточная обработка обращений — одна из основных опций услуги на аутсорсинге. Операторы работают посменно, обеспечивая покрытие всех часов суток, включая ночь и выходные, во всех подключённых каналах. Это особенно важно для бизнесов с аудиторией в разных часовых поясах или для ниш, где клиенты чаще пишут вечером и ночью, например, интернет-магазины и сервисы доставки.

Чем обработка обращений в чатах отличается от чат-бота?

Обработка обращений в чатах — это работа живых операторов с перепиской клиентов, а чат-бот — автоматизированная система первичной обработки запросов без участия человека.
Часто эти решения используются вместе: чат-бот отвечает на типовые вопросы и собирает первичную информацию, а сложные обращения передаёт живому оператору с уже собранным контекстом. Если вам нужна разработка отдельного ИИ чат-бота для сайта или мессенджеров, это отдельная услуга с индивидуальной настройкой сценариев и базы знаний.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.