8-800-555-00-07
Обратный звонок
Контакт-центр — Услуги

Услуги аутсорсингового контакт-центра Инфотелл

Полный комплекс услуг колл-центра для клиентского сервиса и продаж: обработка входящих обращений, исходящий телемаркетинг, ИИ-роботы и контроль качества. Операторы работают по вашим сценариям, маркетологи готовят скрипты, технические специалисты подключают линию к вашей CRM — запуск от 5 рабочих дней.
Рассчитать стоимость
Шар
Услуги аутсорсингового контакт-центра Инфотелл
Шар

Выберите задачу — мы подберём решение

За 22 года мы поняли: клиенты приходят не за звонками, а за результатом. Поэтому мы выстроили целую систему достижения бизнес-целей клиента.

Не терять ни одного обращения

Клиенты звонят ночью, в выходные и в сезонные пики — а линия занята или отвечать некому.

Найти новых клиентов

Менеджеры тратят время на поиск холодных контактов и их прозвон вместо того, чтобы закрывать сделки.

Вернуть и удержать покупателей

База контактов копится, а повторных продаж нет, клиенты тихо уходят, но никто не знает почему.

Автоматизировать сервис

Рутинные звонки и чаты съедают время операторов, а нагрузка растёт быстрее штата.

Повысить прозрачность

Качество обслуживания приходится принимать на веру — нет записей, метрик и контроля.

Не терять ни одного обращения

Когда нужно отвечать клиентам на звонки, письма и сообщения. Разгрузить свою команду и сохранить высокий уровень клиентского сервиса.
Горячая линия и поддержка

Горячая линия и поддержка

Задача: чтобы каждый клиент получал ответ быстро, вежливо, по существу.
Принимаем входящие звонки 24/7, консультируем по продукту, фиксируем обращения в вашей CRM. Операторы говорят на языке ваших стандартов.
Омниканальная поддержка

Омниканальная поддержка

Задача: одинаковый сервис в любом канале.
Оператор работает в одном окне: телефон, чат, WhatsApp, Telegram, VK, Авито, почта. Видит всю историю клиента, а тот не повторяет дважды.
Обработка заказов и заявок

Обработка заказов и заявок

Задача: принимать заказы по всем каналам и доводить до результата.
Оформляем в вашей системе, проверяем наличие, бронируем и при необходимости сами перезваниваем клиенту.
Резервный колл-центр

Резервный колл-центр

Задача: не терять звонки в часы пиковой нагрузки.
Подключаемся, когда ваша линия не справляется. Платите только за реально принятые звонки, а не оклад менеджеру.
Виртуальный секретарь

Виртуальный секретарь

Задача: всегда брать трубку и грамотно распределять входящие звонки.
Принимаем звонки от имени компании, уточняем запрос, переводим на нужного сотрудника или фиксируем обращение.
Аутсорсинг диспетчерской службы

Аутсорсинг диспетчерской службы

Задача: принять обращение, передать нужному человеку, проконтролировать.
Фиксируем заявки в системе, маршрутизируем исполнителям, уведомляем клиента о статусе. Ни одна заявка не потеряется.

Стоимость услуг обработки входящих обращений

Цена зависит от объёма и графика работы, сложности скрипта, требуемых интеграций. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • От 4 часов в день
  • Скрипт и обучение операторов
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Популярный

Старт

Для тестов и небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Бизнес

Для работы со стабильным потоком обращений

От 151 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Доступ в личный кабинет в подарок на весь год при оплате тарифа за 2 месяца!

Найти новых клиентов и вырастить продажи

Когда менеджеры должны закрывать сделки, а не сидеть на прозвоне.
Обзвон клиентской базы

Обзвон клиентской базы

Задача: не терять контакт с текущими клиентами, напоминать о компании.
Прозваниваем действующую базу для допродаж, реактивации и информирования. Оператор предлагает релевантный продукт.
Поиск новых клиентов

Поиск новых клиентов

Задача: расширить воронку продаж новыми лидами.
Формируем и обзваниваем базу по заданным критериям — отрасль, регион, размер компании. Квалифицируем контакт и передаём менеджерам.
Холодные звонки

Холодные звонки

Задача: найти клиента, который ещё не знает о продукте.
Оператор звонит по подготовленной базе, презентует продукт по скрипту, выявляет интерес и передаёт тёплый контакт в отдел продаж.

Стоимость услуг исходящего телемаркетинга

Цена зависит от объёмаи графика работы, сложности скрипта, требуемых интеграций. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Знакомство

Для пилотного запуска проекта

От 33 500 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 500 контактов
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.
Популярный

Старт

Для тестирования гипотез

От 59 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Бизнес

Для регулярной работы с базой

От 161 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Вернуть и удержать клиентов

Когда база есть, а повторных продаж нет.
Анализ лояльности клиентов

Анализ лояльности клиентов

Задача: заметить отток клиентов раньше, чем это покажет отчёт о выручке.
Измеряем удовлетворенность клиентов, выясняем причины недовольства и передаём критиков вашей команде для оперативной отработки.
Опросы и анкетирования

Опросы и анкетирования

Задача: собрать обратную связь от клиентов по скрипту анкеты.
Звоним по завершении сделки или оказания услуги, задаём вопросы из анкеты, фиксируем ответы для дальнейшего анализа.
Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования

Задача: получить достоверные данные о рынке и клиентах.
Проводим телефонные опросы для изучения спроса, восприятия бренда и действий конкурентов. Результаты фиксируем в отчёте.

Автоматизировать клиентский сервис

Когда рутинные звонки и чаты должны обрабатываться сами — мгновенно, без найма и в разы дешевле.
Чат-боты

Чат-боты

Задача: отвечать клиентам в переписке без задержек, в любое время суток.
Бот ведёт диалог в мессенджерах и на сайте, решает типовые вопросы и передаёт сложные обращения оператору с сохранением контекста.
Голосовой робот и автообзвон

Голосовой робот и автообзвон

Задача: прозвонить всю базу за часы, а не за недели силами операторов.
Информирует, напоминает и подтверждает заказы без участия живого оператора — подходит для массовых рассылок и обзвонов.
ИИ-оператор

ИИ-оператор

Задача: отвечать клиентам голосом мгновенно, без очереди на линии.
Ведёт диалог как человек, понимает свободную речь, оформляет заказы и передаёт сложные обращения оператору.

Повысить прозрачность

Когда нужно видеть качество сервиса, а не верить на слово.
Отдел контроля качества

Отдел контроля качества

Задача: видеть, как реально работают операторы и менеджеры с клиентами.
Регулярно прослушиваем и оцениваем звонки по вашим критериям. Вы получаете объективную картину сервиса, а не отчёты со слов сотрудников.
Анализ конкурентов

Анализ конкурентов

Задача: понять, чем конкуренты сильнее или слабее вас.
Сравниваем цены, условия и качество обслуживания конкурентов. Показываем, где у вас есть реальное преимущество на рынке.

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 20 лет мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Запуск вашего проекта — от 5 рабочих дней

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Аутсорсинг колл-центра для вашего бизнеса

20+ лет работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для туристических компаний

Оформление заказов, горячая линия, сбор обратной связи от клиентов
Контакт-центр для туристических компаний

Контакт-центр для кафе и ресторанов

Приём заказов и бронирование, опросы об удовлетворенности, информирование об акциях
Контакт-центр для кафе и ресторанов

Контакт-центр для сферы услуг

Запись клиентов, напоминание о визитах, возврат «потерянных» клиентов, допродажа услуг
Контакт-центр для сферы услуг

Контакт-центр для ритейла

Горячие линии, обработка заказов, маркетинговые опросы, реактивация ушедших клиентов
Контакт-центр для ритейла

Контакт-центр для операторов и телекома

Информирование об изменении тарифов, удержание клиентов, продление услуг
Контакт-центр для операторов и телекома

Контакт-центр для страховых компаний

Продление полисов, приём заявок по страховым случаям, информирование о статусе выплат
Контакт-центр для страховых компаний

Контакт-центр для банков

Информирование, подтверждение операций, опросы об уровне лояльности, возврат клиентов
Контакт-центр для банков

Контакт-центр для застройщиков

Лидогенерация на просмотры, квалификация заявок, напоминания о сделках
Контакт-центр для застройщиков

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества
Читать все кейсы

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по услугам колл-центра

Какие услуги оказывает колл-центр Инфотелл?

Инфотелл оказывает услуги входящего и исходящего контакт-центра для бизнеса. Операторы принимают звонки и заявки, консультируют клиентов, работают на горячей линии, оформляют заказы, проводят опросы и анкетирования клиентов, осуществляют исходящие обзвоны и холодные звонки. Также доступны ИИ-операторы, голосовые роботы, чат-боты, аналитика звонков и контроль качества обслуживания.

Для какого бизнеса подходят услуги контакт-центра?

Аутсорсинговый контакт-центр подходит малому, среднему и крупному бизнесу, если компании важно не пропускать обращения и быстро масштабировать обслуживание. Услуги востребованы в сфере интернет магазинов, медицины, финансов, ЖКХ, недвижимости, логистики, образования, сфере услуг и других отраслях. Сценарий работы и состав команды адаптируются под специфику бизнеса и задачи конкретного проекта.

Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?

На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, горячую линию, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодные звонки, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.

Из чего складывается стоимость услуг колл-центра?

Стоимость услуг аутсорсингового контакт-центра зависит от формата тарификации (оплата за минуту/час/контакт), объёма работы, сложности проекта, необходимости интеграций с ПО и набора дополнительных услуг. В стоимость услуг Инфотелл также входит:
  • Обучение команды
  • Составление скриптов и сценариев разговора
  • Разработка личного кабинета заказчика, где хранится 100% записей звонков
  • Сопровождение проекта выделенным руководителем
  • Работа отдела качества, которые следят за тем, чтобы операторы держали высокий уровень качества работы

Как заказать услуги колл-центра для бизнеса?

Оставьте заявку на сайте Инфотелл, при желании в комментарии укажите задачу, предполагаемый объём обращений, график работы и желаемые каналы связи. Специалист Инфотелл свяжется с вами в ближайшее время, предложит подходящий формат, рассчитает стоимость и подготовит план запуска. После согласования сценария, отчётности и технических настроек проект передаётся в работу.


Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.