8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => reserve-call-center
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Резервный контакт-центр
Резервный контакт-центр

Резервный контакт-центр для подхвата звонков

Подключаем резервный контакт-центр, который принимает звонки и заявки, когда ваша команда не справляется с нагрузкой — при пиковом спросе, технических сбоях или отсутствии сотрудников на линии. Клиент получает ответ всегда, а вы не теряете заявки из-за перегрузки основного контакт-центра.
  • SLA 80/20 — 80% входящих звонков принимаем за 20 секунд
  • CSI 87%+ — клиенты довольны качеством поддержки
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Резервный контакт-центр
Шар

Какие задачи закрывает резервный колл-центр

Подхватываем звонки и заявки в ситуациях, когда основной контакт-центр не может обработать нагрузку самостоятельно.
Обработка пиковой нагрузки

Обработка пиковой нагрузки

Задача: в сезон количество обращений резко превышает возможности штатной команды.
Резервные операторы обрабатывают избыточный поток по вашим скриптам, пока основная команда справляется с базовой нагрузкой.
Подхват при технических сбоях

Подхват при технических сбоях

Задача: авария на стороне вашей телефонии, илидругие сбои останавливают приём звонков.
Резервный контакт-центр работает продолжает принимать обращения клиентов даже при полном отказе ваших систем.
Отпуска и болезни сотрудников

Отпуска и болезни сотрудников

Задача: ваши операторы ушли в отпуск или заболели, а временный найм нерентабелен.
Подключаем резервных операторов на нужный период без найма и обучения новых сотрудников, они работают по переданной базе знаний
Подхват в нерабочее время

Подхват в нерабочее время

Задача: звонки и заявки поступают после закрытия офиса, а своя ночная команда дорого.
Резервный контакт-центр принимает обращения, передавая срочные заявки основной команде утром или обрабатывая их.
Очереди при всплесках звонков

Очереди при всплесках звонков

Задача: в пиковые часы часть клиентов не может дозвониться.
Резервные операторы принимают звонки, которые не успевает обработать основная линия, снижая время ожидания в очереди и отказы.
Форс-мажорные ситуации

Форс-мажорные ситуации

Задача: обращения клиентов должны обрабатываться даже в непредвиденной ситуации
Операторы обучены заранее, скрипты готовы, подключение происходит по согласованному триггеру без экстренного поиска решения.

Послушайте, как мы работаем

Прежде чем передавать контакт-центру общение с клиентами, послушайте реальные разговоры. Все записи — с действующих или завершенных проектов.

Горячая линия, банк

Горячая линия, управляющая компания

Оформление заказа, автобизнес

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

От заявки до первого звонка — от 5 рабочих дней

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Резервный контакт-центр для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для кафе и ресторанов

Приём заказов и бронирование, опросы об удовлетворенности, информирование об акциях
Контакт-центр для кафе и ресторанов

Контакт-центр для медицины

Подтверждение визитов, опросы и информирование, актуализация базы пациентов
Контакт-центр для медицины

Контакт-центр для операторов и телекома

Информирование об изменении тарифов, удержание клиентов, продление услуг
Контакт-центр для операторов и телекома

Контакт-центр для ритейла

Горячие линии, обработка заказов, маркетинговые опросы, реактивация ушедших клиентов
Контакт-центр для ритейла

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Стоимость резервного колл-центра для входящих звонков

Финальная цена зависит от формата (оператор / робот / гибрид), объёма минут, сложности проекта. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • От 4 часов в день
  • Скрипт и обучение операторов
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Популярный

Старт

Для тестов и небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Бизнес

Для работы со стабильным потоком обращений

От 151 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Доступ в личный кабинет в подарок на весь год при оплате тарифа за 2 месяца!

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по резервному контакт-центру

Что такое резервный контакт-центр?

Резервный контакт-центр — это команда операторов на аутсорсе, которая подключается к обработке звонков и заявок, когда основной контакт-центр компании не справляется с нагрузкой или временно недоступен.
Резервный контакт-центр работает на независимой инфраструктуре — отдельной телефонии, интернет-соединении и рабочих местах — поэтому продолжает принимать обращения даже при технических сбоях на вашей стороне.

Когда подключается резервный колл-центр?

Перенаправление звонков на наших операторов происходит автоматически. Резервная линия подключается, если дозвон на вашу линию невозможен (сбой связи, нерабочее время, все операторы заняты) или если время ожидания ответа превышает обозначенный вами лимит.
Все условия переключения: пороги времени ожидания, сценарии работы операторов и порядок передачи информации о звонках, мы фиксируем в договоре. Вы заранее знаете, в какой момент подключается резерв и как обрабатывается каждое обращение, поэтому процесс полностью прозрачен и управляем.

В каких случаях нужен резервный контакт-центр?

Резервный контакт-центр нужен при пиковых нагрузках, технических сбоях, нехватке сотрудников из-за отпусков или болезней, а также для обработки обращений в нерабочее время.
Чаще всего услугу подключают ритейл и интернет-магазины перед сезонными распродажами, компании с нестабильным потоком звонков из-за рекламных кампаний, а также бизнесы, для которых критична непрерывность приёма обращений — доставка, медицинские сервисы, финансовые организации.

Как обучаются операторы резервного контакт-центра работе с продуктом?

Операторы проходят обучение на основе базы знаний и скриптов, которые вы передаёте на этапе подготовки к подключению резерва. Обучение происходит до момента, когда резервный контакт-центр может потребоваться, а не в момент экстренной ситуации — это ключевое отличие от найма временного персонала постфактум. Скрипты и база знаний обновляются регулярно, синхронно с изменениями в вашем продукте, чтобы резервные операторы всегда были готовы к подключению без потери качества обслуживания.

Что происходит, если у нас произошёл технический сбой основной телефонии?

Резервный контакт-центр работает на отдельной, независимой инфраструктуре, поэтому продолжает принимать звонки и заявки даже при полном отказе вашей телефонии или CRM.
Входящие обращения автоматически переключаются на резервную линию по заранее настроенному сценарию переадресации. Клиент не замечает, что произошёл сбой на вашей стороне — он просто получает ответ оператора в обычном режиме. После восстановления вашей основной инфраструктуры обращения возвращаются на штатную линию.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.