Ни один звонок не будет потерян!
Наш стандарт – принять 80% звонков за 20 секунд! Ну, а самым нетерпеливым мы готовы перезвонить сами!
Увеличим Ваш доход! Проверено!
Сократим издержки на ваш персонал, начнем принимать заказы круглосуточно и повышать лояльность ваших клиентов.
Работа в режиме 24/7/365
Мы работаем без выходных, праздников и технических работ. Ваш клиент всегда услышит приятный голос нашего оператора.
Преимущества заказа услуги Горячая линия в аутсорсинговом колл-центре
Круглосуточный прием звонков
Клиент может дозвониться до Вас в любое время суток, без обеда, выходных, праздничных дней и получить профессиональную консультацию.
Возможность приема всех обращений
Большое количество операторов дает возможность принимать все звонки, поступающие на горячую линию. Это увеличивает конверсию и повышает лояльность клиентов. В случае пиковой нагрузки, мы можем предложить перезвонить клиенту на номер, с которого он звонит или на любой другой.
Дополнительный доход от горячей линии
Обратитесь к нашим экспертам, и они помогут рассчитать экономический эффект от организации горячей линии: прежде всего, это сокращение Ваших издержек, а также предоставление дополнительных сервисов, а значит и увеличение числа покупок.
Оперативная отчетность
Получайте отчеты о необходимых событиях в режиме реального времени на почту или с помощью СМС, а также данные обо всех событиях на горячей линии за день или за месяц. Ваш отдел маркетинга получит бесценную структурированную информацию напрямую от Ваших клиентов.
Доступ к аудиозаписям разговоров
В любой момент зайдите в личный кабинет и прослушайте заинтересовавший Вас разговор.
Постоянный контроль качества
Процесс оказания услуг на горячей линии постоянно мониторится службой качества колл-центра. На основании заключений службы качества, мы вносим изменения и дополнения в сценарий разговора, а также проводим обучение операторов, в том числе с привлечением профессиональных бизнес-тренеров.
Работа в Вашей информационной системе
Наши операторы могут работать в Вашей CRM/ERP-системе, программе по регистрации обращений или заявок.
Обработаем обращение Вашего клиента в любом формате
Звонок, чат, e-mail, пост в социальной сети- мы возьмем на себя ответы Вашим клиентам по всем каналам коммуникации.
Виды горячих линии по работе с обращениями
Услуги горячей линии данного формата позволяют круглосуточно осуществлять поддержку работы с обращениями клиентов, повышая лояльность к компании. Оказание информационных услуг вашим клиентам с помощью горячей линии позволяет получить значительный экономический эффект как за счет высвобождения времени у сотрудников компании, так и за счет увеличения объемов продаж лояльным клиентам.
Виртуальный секретарь
Операторы колл-центра будут принимать звонки клиентов и по необходимости переадресовывать абонентов на сотрудников Вашей компании.
Справочная
Специалисты контакт-центра могут отвечать на вопросы клиентов в формате справок.
Консультации
Данный формат горячей линии позволяет абонентам получать полноценные и развернутые ответы на вопросы.
Техническая поддержка
Используя данный формат горячей линии, вы круглосуточно помогаете всем своим клиентам в эксплуатации ваших товаров и услуг.
Служба работы с претензиями
Это своеобразный антикризисный PR для заказчика. Специалисты нашего колл-центра принимают и обрабатывают замечания и жалобы клиентов. Это снижает градус эмоций у недовольного клиента и повышает его лояльность к компании. Кроме того, данная информация будет полезна для усовершенствования бизнес-процессов.
IVR
Голосовое информирование в автоматическом режиме. При наборе номера абоненту предоставляется голосовое меню, которое позволяет разрешать возникшие вопросы без участия операторов.
Как организовать горячую линию
На определенном этапе своего развития каждая компания сталкивается с необходимостью постоянно отвечать на телефонные звонки и информировать своих уже приобретенных и потенциальных клиентов. Когда сотрудникам компании становится трудно справляться с количеством обращений, а клиентам приходиться подолгу ждать на линии, руководство принимает решение об организации горячей линии. Как только горячая линия будет создана, у Вас с вашими клиентами появится компетентный посредник, который будет 24 часа в сутки 7 дней в неделю принимать заказы, консультировать и отвечать на вопросы Ваших клиентов, а при необходимости перенаправлять их на нужные отделы вашей компании. Также операторы горячей линии помогут установить необходимые деловые контакты, наладить обратную связь с клиентами и многое другое.
Кроме того, по результатам их работы вы будете получать ежедневные отчеты, в которых будет указано время и продолжительность звонков, тематика обращений и много другой важной информации. Она поможет компании оптимизировать бизнес-процессы, устранить недостатки, обратить внимание на новые рынки сбыта и, как следствие, увеличить прибыль.
Одним словом, проведение горячей линии станет для вас эффективным инструментом маркетинга.
Зачем заказывать и подключать горячую линию
Прежде, чем заказать горячую линию, необходимо ответить себе на следующие вопросы:
- Вы не справляетесь с потоком звонков, и клиентам приходится долго ждать своей очереди?
- Вам не нужен собственный контакт-центр, так как количество поступающих звонков не настолько велико?
- Вам нужно высокое качество обслуживания при низких затратах?
- Вам нужно принимать звонки от клиентов круглосуточно, но организовать вы это не можете?
- Стоимость содержания своих операторов намного выше, чем цены на горячую линию в аутсорсинговом колл-центре?
Если на один из вопросов вы ответили «ДА», то организация работы горячей линии в аутсорсинговом колл-центре - это для вас лишь вопрос времени. Но прежде, чем купить горячую линию, изучите внимательно тарифы на нее и подберите подходящий пакет минут.
