Контакт-центр — Отраслевые решения — Контакт-центр для образовательных учреждений

Контакт-центр для образовательных учреждений

Принимаем обращения абитуриентов и родителей, консультируем по программам и условиям поступления, записываем на экскурсии и дни открытых дверей, обрабатываем заявки на обучение и помогаем с организационными вопросами.

Какие задачи решает контакт-центр для образовательных учреждений

Контакт-центр подходит для университетов, колледжей, школ, онлайн-школ, курсов повышения квалификации, языковых центров и образовательных платформ. Операторы работают с обращениями абитуриентов, слушателей курсов и родителей.

Горячая линия и поддержка

Задача: чтобы каждый клиент получал ответ быстро, вежливо, по существу.

Принимаем входящие звонки 24/7, консультируем по продукту, фиксируем обращения в вашей CRM. Операторы говорят на языке ваших стандартов.

Заявки из чата на сайте

Задача: посетитель сайта открывает чат с вопросом и хочет сразу получить ответ.

Подключаем виджет чата к единой системе обработки, клиент получает ответ до того, как закрыл вкладку без ответа.

Информирование об акциях

Задача: быстро донести предложение до всей базы.

Робот обзванивает базу за часы, а не недели, озвучивает предложение и фиксирует интерес. Тёплые отклики сразу передаются менеджерам.

Квалификация лидов

Задача: отдавать менеджерам только целевые обращения.

Робот выясняет потребность, бюджет и сроки, отсеивает нецелевые звонки и передаёт менеджеру готового к разговору клиента.

Маркетинговые исследования

Задача: получить достоверные данные о рынке и клиентах.

Проводим телефонные опросы для изучения спроса, восприятия бренда и действий конкурентов. Результаты фиксируем в отчёте.

Масштабирование в пики спроса

Задача: нарастить объём обзвона под запуск продукта или сезонный спрос.

Подключаем операторов на нужный срок — под акцию, сезон или запуск новой линейки — без затрат на расширение вашего собственного штата.

Рассчитать стоимость контакт-центра для учебных заведений

Послушайте, как работают наши операторы

Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи с действующих или завершенных проектов.

Актуализация контактов, ритейл

Реактивация, печатное издание

Скачать пример отчета

Контакт-центр для образовательных учреждений

Контакт-центр для образовательных учреждений обрабатывает обращения абитуриентов, студентов и родителей, консультирует по программам обучения, принимает заявки на курсы и записывает на мероприятия. Операторы принимают входящие звонки, отвечают на вопросы о программах, стоимости обучения, условиях поступления и формате занятий, регистрируют заявки и передают информацию ответственным сотрудникам учебного заведения. Аутсорсинг контакт-центра для образовательных учреждений позволяет быстрее обрабатывать обращения в периоды приемной кампании, снизить нагрузку на приемную комиссию и обеспечить доступность информации для абитуриентов и родителей.

Колл-центр для университетов и вузов

Колл-центр для университета принимает обращения абитуриентов и их родителей, консультирует по направлениям подготовки, условиям поступления, стоимости обучения и формату занятий. Операторы могут:

консультировать по программам бакалавриата, магистратуры и аспирантуры;
отвечать на вопросы о вступительных испытаниях и проходных баллах;
информировать о сроках подачи документов;
принимать заявки на консультации и дни открытых дверей;
записывать на подготовительные курсы;
консультировать по стоимости обучения и формам оплаты;
отвечать на вопросы о студенческом общежитии;
передавать обращения в приемную комиссию;
фиксировать контакты потенциальных абитуриентов.

Такой формат помогает не терять обращения, быстрее отвечать на типовые вопросы и передавать приемной комиссии квалифицированные заявки.

Контакт-центр для онлайн-школ и курсов

Контакт-центр для онлайн-школ и образовательных платформ помогает консультировать слушателей по программам обучения, записывать на курсы, принимать оплату и решать технические вопросы. Операторы обрабатывают обращения с сайта, консультируют по содержанию программ, формату занятий, стоимости и условиям доступа к материалам. Можно организовать поддержку учащихся, помощь с регистрацией на платформе и обработку вопросов в чатах. Операторы могут:

консультировать по программам и курсам;
записывать на пробные занятия и вебинары;
помогать с регистрацией на платформе;
принимать заявки на обучение;
консультировать по способам оплаты;
отвечать на технические вопросы;
передавать обращения преподавателям и методистам;
поддерживать слушателей в чатах и мессенджерах.

Приемная комиссия на аутсорсинге

Приемная комиссия на аутсорсинге помогает образовательным учреждениям обрабатывать обращения абитуриентов в периоды приемной кампании без расширения штата сотрудников. Операторы консультируют по направлениям подготовки, условиям поступления, срокам подачи документов и вступительным испытаниям, принимают заявки на консультации и дни открытых дверей, фиксируют контакты абитуриентов и передают информацию в приемную комиссию. Аутсорсинговая приемная комиссия подходит для:

обработки обращений абитуриентов и родителей;
консультирования по программам и условиям поступления;
приема заявок на дни открытых дверей;
записи на подготовительные курсы;
информирования о сроках и требованиях;
квалификации интереса абитуриентов;
сбора контактов для дальнейшей коммуникации.

Запись на курсы и мероприятия

Запись на курсы и образовательные мероприятия помогает не терять заявки, быстрее обрабатывать обращения и передавать организаторам структурированную информацию о зарегистрированных участниках. Операторы принимают заявки по телефону, с сайта и из мессенджеров, уточняют данные участника, консультируют по программе мероприятия, подтверждают регистрацию и напоминают о дате проведения. Запись на мероприятия можно использовать для:

регистрации участников на дни открытых дверей;
записи на пробные занятия и вебинары;
приема заявок на курсы и тренинги;
регистрации на образовательные конференции;
подтверждения участия перед мероприятием;
информирования об изменениях в расписании.

Аутсорсинг контакт-центра для образования

Аутсорсинг контакт-центра помогает образовательным учреждениям быстрее обрабатывать обращения абитуриентов, снизить нагрузку на приемную комиссию и обеспечить качественное консультирование в периоды высокой активности. Контакт-центр можно подключить для обработки обращений в приемную кампанию, консультирования по программам обучения, записи на курсы и мероприятия или поддержки слушателей онлайн-школы. Перед запуском мы изучаем программы обучения, условия поступления и требования к обслуживанию абитуриентов, готовим скрипты и базу знаний, обучаем операторов и согласовываем формат передачи заявок. После старта контролируем качество консультирования и предоставляем отчетность по результатам работы.

Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл

Tequila dance

Образовательные учереждения

О компании: Tequila dance – студия танцев в Санкт-Петербурге.

Отзыв о работе Инфотелл:
Благодарим компанию Инфотелл за плодотворное сотрудничество в области входящего и исходящего телемаркетинга. За период совместной работы, специалисты контакт-центра Инфотелл организовали обработку входящих и исходящих звонков по тематике консультирования и записи на различные танцевальные направления в школы танцев Tequila dance. Рекомендуем контакт-центр Инфотелл как надежного партнера, обеспечивающего высокий менеджмент и высокий уровень качества выполняемых работ на всех этапах реализации.

Advance

Образовательные учереждения

О компании: Ведущий российский центр когнитивного развития и ускоренного обучения для детей и взрослых.

Отзыв о работе Инфотелл:
Центр образовательных технологий Николая Ягодкина рекомендует Инфотелл, как надежного партнера, проверенного в условиях жестких дедлайнов. Продвижение курсов развития памяти, интеллекта, иностранных языков подразумевает работу с базой контактов колоссальных объемов в сжатые сроки..
Сотрудничество с Инфотелл подойдет компаниям, осознающим масштаб ресурсов, которые должны быть вложены в проект, чтобы получить качественный результат. Так над нашими проектами работают не только профессионально подготовленные операторы и супервизоры, что само по себе очень важно.

Читать все кейсы

Как мы запускаем контакт-центр для образовательных учреждений

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Почему школы, ВУЗы и образовательные организации выбирают Инфотелл

За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.

Не нужно строить всё с нуля

Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.

Опыт сложных проектов

22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Давайте обсудим проект колл-центра для образовательного учреждения

Как запустить колл-центр для образовательных организаций

Какие услуги контакт-центра оказывает Инфотелл?

Инфотелл оказывает услуги входящего и исходящего контакт-центра для бизнеса. Операторы занимаются обработкой звонков и заявок, консультируют клиентов, оказывают услуги горячей линии, оформляют заказы, проводят опросы и анкетирования клиентов, осуществляют исходящие звонки и холодный обзвон клиентов. Также можно заказать звонки роботом, настройку ИИ-оператора, разработку чат-бота, аналитику звонков и контроль качества обслуживания. Вы можете заказать организацию колл-центра под ключ, или начать с одной конкретной задачи бизнеса.

Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?

На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.

Как проходит организация колл-центра под ключ?

Организация колл-центра в командой Инфотелл, в среднем, занимает от 5 рабочих дней: мы подбираем команду, подключаем телефонию и CRM, согласуем бриф и KPI, пишем скрипт, обучаем операторов и запускаем тест. Вы получаете рабочую линию без найма, помещений и собственных лицензий ПО.

Из чего складывается стоимость услуг колл-центра?

Стоимость услуг аутсорсингового контакт-центра зависит от формата тарификации (оплата за минуту/час/контакт), объёма работы, сложности проекта, необходимости интеграций с ПО и набора дополнительных услуг. В стоимость услуг Инфотелл также входит:

Обучение команды
Составление скриптов и сценариев разговора
Разработка личного кабинета заказчика, где хранится 100% записей звонков
Сопровождение проекта выделенным руководителем
Работа отдела качества, которые следят за тем, чтобы операторы держали высокий уровень качества работы

Пакет «Знакомство»

Подключите удобный для вас тариф

Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.

Основной платеж:

2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 44 000 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 82 300 рублей

Последующие месяцы

— без учета НДС

от 59 800 рублей

Подключиться

Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.

Основной платеж:

6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 86 400 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 124 700 рублей

Последующие месяцы

— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика

от 102 200 рублей

Подключиться

Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.

Основной платеж:

6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)

Итого: 86 400 руб.

Дополнительный платеж:

от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)

Итого: 15 800 руб.

Единоразовый платеж:

от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)

Итого стоимость

Первый месяц

от 124 700 рублей

Последующие месяцы

— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика

от 102 200 рублей

Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам