В каждом институте или университете, а также школах и колледжах должна быть своя горячая линия, где учащиеся и их родители смогут получить интересующую информацию. Особенно актуальны услуги удаленного контакт-центра для ВУЗов в период сессий и отбора студентов на поступление. Большая часть учебных заведений работает на муниципальной основе, поэтому не может позволить себе содержание профессиональных операторов контакт-центра. Аутсорсинг звонков обойдётся экономичнее и эффективнее в плане качества предоставляемых услуг.
Функция горячей линии нужна для передачи информации об образовательной организации всем заинтересованным лицам. Сервисные звонки клиентам от наших операторов помогут провести анкетирование или опрос молодёжи, чтобы выявить востребованность конкретного ВУЗа.Для организации контакт-центра нужно пройти ряд этапов:
Специалисты подготовлены к любым ситуациям, всегда вежливо и тактично разговаривают с клиентами. При их участии качество обслуживания возрастает в разы, что улучшает репутацию учебного заведения. Также мы оказываем услуги телемаркетинга.
Начать сотрудничество с нами можно уже сейчас. Приём звонков центром осуществляется в период, указанный компанией-заказчиком. Допускается круглосуточный режим работы, возможность организации СМС-оповещения.
По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.
Телефонное анкетирование решает широкий круг маркетинговых задач: от проверки качества работы персонала до выявления того, какая схема принятия решения у покупателей при заказе. С его помощью также измеряют индекс потребительской лояльности, изучают причины отказов от покупки, оценивают узнаваемость бренда и эффективность рекламных кампаний. Формат подбирается индивидуально под цель исследования на этапе брифа.
Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.
Проведение детального анализа вашего бизнеса позволит проверить правильность ваших решений
Поможем с привлечением клиентов через активную клиентскую базу и ее информирование о товарах и услугах.
Онлайн-чат с консультантами представляет собой круглосуточную службу, которая максимально оперативно реагирует и отвечает на вопросы посетителей сайта. Сервис подходит для всех видов бизнеса в сети интернет, где большой поток обращений происходит через сайт.
Опция предполагает фиксацию заявок в системе управления, бронирование времени услуги, уточнения и помощь покупателям.
Услуги контакт-центра позволят снизить нагрузку на сотрудников вашего отдела продаж. Оператор примет звонки, расскажет о стоимости товаров и услуг
Наш сайт использует cookie. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
