Колл-центр для учреждений образовательной сферы

В каждом институте или университете, а также школах и колледжах должна быть своя горячая линия, где учащиеся и их родители смогут получить интересующую информацию. Особенно актуальны услуги удаленного колл-центра для ВУЗов в период сессий и отбора студентов на поступление. Большая часть учебных заведений работает на муниципальной основе, поэтому не может позволить себе содержание профессиональных операторов контакт-центра. Аутсорсинг звонков обойдётся экономичнее и эффективнее в плане качества предоставляемых услуг.

Схема работы колл-центра колледжа или университета

Функция горячей линии нужна для передачи информации об образовательной организации всем заинтересованным лицам. Сервисные звонки клиентам от наших операторов помогут провести анкетирование или опрос молодёжи, чтобы выявить востребованность конкретного ВУЗа.

Для организации колл-центра нужно пройти ряд этапов:

Информирование сотрудников контакт-центра об особенностях работы заведения. Последующий обзвон клиентов предполагает, что специалисты горячей линии будут говорить за представителей ВУЗа и знать об учебном заведении всё до мелочей.
Создание информационной базы. Предоставляемый сервис подразумевает формирование спичей и скриптов для решения проблем в процессе обслуживания клиентов, а также оказания помощи поступающим и ответов на их вопросы по телефону.
Формирование перечня услуг. Аутсорсинговый колл-центр занимается обработкой входящих звонков, что сокращает время ожидания пользователей в сети, специалисты производят запись на отбор, оглашают результаты тестов, сообщают информацию об акциях и спецпредложениях потенциальным клиентам.

Специалисты подготовлены к любым ситуациям, всегда вежливо и тактично разговаривают с клиентами. При их участии качество обслуживания возрастает в разы, что улучшает репутацию учебного заведения. Также мы оказываем услуги телемаркетинга.

Преимущества работы

Колл-центр ВУЗа проводит маркетинговые исследования и анализ конкурентов, включая методы анкетирования и опроса пользователей.
Специалисты контакт-центра осуществляют обзвон организаций и частных лиц с целью информирования об услугах ВУЗа, в сервис включены холодные звонки по нашей базе.
В задачи операторов, отвечающих на звонки, входит консультирование по вопросам о дополнительном образовании, что увеличит число студентов на коммерческой основе.

Начать сотрудничество с нами можно уже сейчас. Приём звонков центром осуществляется в период, указанный компанией-заказчиком. Допускается круглосуточный режим работы, возможность организации СМС-оповещения.

Примеры аудиозаписей

play

Анастасия

Решения для ритейла

Примеры отчетности

Отчет
Отчет о проекте

Услуга

Инфотелл сегодня:

122

783

709

50186

4,97

Проектов
в зале

Операторов
на линиях

Средняя
стоимость лида

Выполненных
проектов по всей
России

Средняя конверсия
холодных звонков

Вопросы-ответы

В каком виде я получу результат по услуге привлечения клиентов?

По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.

Вам требуется какой-то этап подготовки перед обзвоном?

Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.

Для чего мне может понадобиться проведение опроса?

Проведение опросов позволяет составить объективную картину ситуации на рынке – Вы поймете, чего ожидают от Вас Ваши клиенты, насколько они довольны Вашей работой и что бы они хотели изменить. С помощью результатов опроса Вы сможете разработать наиболее эффективную стратегию развития Вашего бизнеса.

Как я узнаю, чем интересуются мои клиенты?

Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.

С этой услугой часто заказывают:

Обзвон клиентов или информирование

Предоставьте клиентам полезные и актуальные сведения о Вашей деятельности, покажите им свою заинтересованность

Актуализация Баз Данных

База данных клиентов – ключевая информация, увеличивающая количество продаж, поддерживающая лояльность клиентов

Маркетинговые исследования

Проведение детального анализа Вашего бизнеса позволит проверить правильность Ваших решений

Поиск новых клиентов

Никакой другой инструмент маркетинга не дает таких потрясающих результатов, как профессиональные телефонные продажи.

Услуга «Бесплатный номер 8-800»

Номера для бесплатных звонков с любых телефонов по России необходимы при создании полноценной горячей линии

Онлайн-чат с консультантами

Круглосуточный сервис общения с клиентами незаменим для любого современного интернет-бизнеса

Обработка заказов

Услуга диспетчерской необходима, чтобы обработать все поступающие заказы в режиме 24/7

Горячая линия: работа с обращениями

Услуга по приему звонков клиентов на телефон колл-центра, потребители получают подробную информацию от оператора

Назад Пауза Далее

С нами добились успеха

Миля Услуги для бизнеса

Общество с ограниченной ответственностью "МИЛЯ" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за оказанные услуги по организации и созданию горячей линии. Компания "Инфотелл" наш партнер с 2021 года и отвечает за прием заявок и внесение информации в CRM.

Leadgen.market

Компания Общество с ограниченной ответственностью "ЛИДГЕН" выражает благодарность колл-центру "Инфотелл" за реализацию ИТМ проекта. За время сотрудничества мы смогли выстроить качественную систему взаимодействия и решить достаточно амбициозные задачи.

Dostavista Логистика

Сервис срочной курьерской доставки по городу - Dostavista благодарит коллектив колл-центра "Инфотелл" за ответственное отношение к работе.

ВостокИнвест Страхование

Компания "ВостокИнвест" благодарит компанию "Инфотелл" за плодотворное сотрудничество в области исходящего телемаркетинга. Совместно мы организовали постоянный исходящий холодный обзвон по юридическим лицам с продвижением основных услуг нашей компании.

Knauf Insulation Интернет-магазин

Компания ООО "КНАУФ Инсулейшн" выражает искреннюю благодарность колл-центру "Инфотелл" за качественную работу на протяжении более шести лет. Начиная с 2017 года "Инфотелл" обеспечивает бесперебойную работу горячей линии нашей компании.

ЮЕ-Интернейшнл

Компания АО «ЮЕ-Интернейшнл» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за реализацию проекта по НПС анализу.

Назад Пауза Далее

Пакет «Знакомство»

Горячая линия I Секретарь I Служба заказов

Основной платеж:

1 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
13 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 13 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:

от 15 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 39 000 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 23 500 рублей (без учета НДС)

NPS – исследование | Подбор персонала I Актуализация баз

Основной платеж:

3 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
12 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 36 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:

от 19 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 66 000 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 46 500 рублей (без учета НДС)

* цены указаны за проект по базе заказчика

Поиск клиентов | Холодные продажи | Приглашения

Основной платеж:

3 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
12 рублей - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 36 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 5 500 рублей - сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
от 5 000 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
Итого: 10 500 рублей

Единоразовый платеж:

от 19 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Возникли Вопросы? Напишите нам!

...или мы вам перезвоним!