Контакт-центр для госструктур и партий
Принимаем обращения граждан, регистрируем заявления, проводим опросы и информируем о мероприятиях и изменениях в законодательстве. Операторы работают по утвержденным регламентам, соблюдают требования к конфиденциальности и передают обращения ответственным подразделениям.
Какие задачи решает контакт-центр для государственных организаций
Контакт-центр для государственных организаций помогает обрабатывать обращения граждан, регистрировать заявления и передавать информацию ответственным подразделениям.
Справочная линия
Задача: дать клиенту точный ответ с первого звонка.
Часы работы, адреса, статус обращения, условия услуги, операторы знают продукт и отвечают без «уточню и перезвоню».
Горячая линия и поддержка
Задача: чтобы каждый клиент получал ответ быстро, вежливо, по существу.
Принимаем входящие звонки 24/7, консультируем по продукту, фиксируем обращения в вашей CRM. Операторы говорят на языке ваших стандартов.
Опросы и сбор обратной связи
Задача: узнать мнение клиентов или измерить удовлетворённость.
Проводим телефонные опросы по вашей базе. Оператор фиксирует ответы в заданном формате и передаёт отчёт с результатами.
Нештатные ситуации
Задача: быть на связи, когда у клиента что-то пошло не так.
Аварии, задержки, сбои, не стандартные ситуации. Операторы работают чётко по согласованным планам действия.
Работа с жалобами и претензиями
Задача: не потерять клиента в конфликтной ситуации.
Операторы обучены деэскалации. Принимают претензию, фиксируют, предлагают решение и удерживают клиента.
Обработка пиковой нагрузки
Задача: в сезон количество обращений резко превышает возможности штатной команды.
Резервные операторы обрабатывают избыточный поток по вашим скриптам, пока основная команда справляется с базовой нагрузкой.
Получите расчёт контакт-центра для государственной организации
Послушайте, как работают наши операторы
Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи с действующих или завершенных проектов.
Горячая линия, управляющая компания
Горячая линия, банк
Контакт-центр для госструктур и политических партий
Контакт-центр для государственных организаций обрабатывает обращения граждан, принимает заявления и помогает получить необходимую информацию.Операторы принимают входящие звонки, отвечают на вопросы о порядке получения услуг, сроках рассмотрения документов, изменениях в законодательстве и работе государственных учреждений. При необходимости фиксируют обращение и передают его ответственному подразделению.
Аутсорсинг контакт-центра для госструктур позволяет быстрее обрабатывать входящий поток обращений, снижать нагрузку на собственных сотрудников и обеспечивать доступность информации для граждан.
Колл-центр для государственных организаций
Колл-центр для госструктур принимает обращения граждан по телефону, через онлайн-чат и другие каналы связи. Операторы консультируют по типовым вопросам, регистрируют заявления и передают сложные случаи профильным специалистам.Операторы могут:
- консультировать по порядку получения государственных услуг;
- отвечать на вопросы о сроках и требованиях к документам;
- принимать устные обращения и жалобы;
- регистрировать заявления в информационной системе;
- информировать об изменениях в законодательстве и работе учреждений;
- помогать гражданам ориентироваться в структуре органов власти;
- передавать обращения ответственным подразделениям;
- фиксировать результат обработки обращения.
Контакт-центр для политических партий
Контакт-центр для политических партий помогает организовывать коммуникацию с избирателями, сторонниками и активистами. Операторы проводят опросы, информируют о мероприятиях, принимают обратную связь и передают обращения координаторам.Операторы могут:
- информировать о программе и мероприятиях партии;
- приглашать на встречи, собрания и акции;
- проводить опросы и собирать мнения граждан;
- принимать обращения и предложения;
- отвечать на вопросы о деятельности партии;
- регистрировать заявки на участие в мероприятиях;
- фиксировать обратную связь от избирателей.
Процесс обработки обращений
- Гражданин звонит на горячую линию или оставляет обращение в другом канале.
- Оператор уточняет цель обращения и необходимую информацию.
- Отвечает на типовые вопросы по базе знаний.
- При необходимости регистрирует обращение в информационной системе.
- Передает обращение ответственному подразделению.
- Фиксирует результат обработки.
- При необходимости информирует гражданина о ходе рассмотрения обращения.
Аутсорсинг контакт-центра для госструктур
Аутсорсинг контакт-центра помогает государственным организациям быстрее обрабатывать обращения граждан, обеспечивать доступность информации и контролировать качество обслуживания. Контакт-центр можно подключить для организации горячей линии, обработки входящих обращений, проведения опросов или информирования граждан о государственных услугах и мероприятиях.Перед запуском мы изучаем направления работы организации, готовим скрипты и базу знаний, обучаем операторов и согласовываем порядок регистрации и передачи обращений. После старта контролируем качество звонков и предоставляем отчетность по результатам работы.
Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл
Фонд капитального ремонта
Некоммерческая организация
О компании: Государственная некоммерческая организация (НКО), официально именуемая региональным оператором.
Отзыв о работе Инфотелл:
Некоммерческая организация «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области» рекомендует Инфотелл в качестве надёжного партнёра.
Колл-центр принимает первичные обращения граждан, дают консультации по общим вопросам фонда. Операторы-консультанты профессионально консультируют целевую аудиторию; отчётность максимально подробно показывает сводную аналитику по звонкам.
Отзыв о работе Инфотелл:
Некоммерческая организация «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области» рекомендует Инфотелл в качестве надёжного партнёра.
Колл-центр принимает первичные обращения граждан, дают консультации по общим вопросам фонда. Операторы-консультанты профессионально консультируют целевую аудиторию; отчётность максимально подробно показывает сводную аналитику по звонкам.
Петербургский Международный Экономический Форум
Некоммерческая организация
О компании: Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) – ежегодное деловое российское мероприятие в экономической сфере, проводимое в Санкт-Петербурге с 1997 года, и с 2005 года при участии президента России.
Отзыв о работе Инфотелл:
Выражаем благодарность ООО «Инфотелл» за вклад в подготовку и проведение Петербургского Международного Экономического Форума 2010.
Отзыв о работе Инфотелл:
Выражаем благодарность ООО «Инфотелл» за вклад в подготовку и проведение Петербургского Международного Экономического Форума 2010.
Как мы запускаем контакт-центр для государственных организаций
Подбор команды
Выбираем подходящих операторов из нашего штата.
Техническая настройка
Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.
Бриф и согласование
Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.
Скрипт и обучение
Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.
Тест и запуск
Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.
Почему государственные структуры и организации выбирают Инфотелл
За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Качество которое не снижается со временем
Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.
Качество работы операторов со временем только растет.
Данные клиентов защищены на уровне банков
ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.
Подходим для медицины, финансов и госструктуры.
Вы видите всё и в любой момент
Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.
Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.
Один человек отвечает за всё и всегда на связи
Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.
Один звонок, и любой вопрос закрыт.
Обсудить проект контакт-центра для государственных учреждений
Как запустить колл-центр для государственной организаций
Как проходит организация колл-центра под ключ?
Организация колл-центра в командой Инфотелл, в среднем, занимает от 5 рабочих дней: мы подбираем команду, подключаем телефонию и CRM, согласуем бриф и KPI, пишем скрипт, обучаем операторов и запускаем тест. Вы получаете рабочую линию без найма, помещений и собственных лицензий ПО.
Как организован приём колл-центром входящих звонков?
Мы подключаем ваш номер к телефонии (нашей или вашей), настраиваем распределение звонков, все необходимые интеграции, готовим скрипты и сценарии диалога, обучаем операторов вашему продукту и собираем команду. Обработку звонков можно настроить круглосуточную или только в рабочее время ваших менеджеров. Качество диалогов контролируют супервизор и отдел контроля качества Инфотелл.
Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?
На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
-
2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Возникли вопросы? Напишите нам
Спасибо, мы скоро Вам перезвоним.