8-800-555-00-07
Обратный звонок
Контакт-центр — Услуги — Обзвон клиентской базы
Обзвон клиентской базы

Обзвон клиентской базы на аутсорсинге

Прозваниваем вашу текущую клиентскую базу. Сообщаем об акциях и изменениях условий, уточняем и обновляем контактные данные, предлагаем повторные покупки тем, кто уже знаком с вашим продуктом.
  • 5-15% – конверсия в целевое действие на проектах
  • 40-65% – средний уровень дозвона исходящих проектов
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Обзвон клиентской базы
Шар

Какие задачи закрывает аутсорсинг обзвона клиентской базы

Работаем с вашей действующей базой под конкретную цель – от актуализации данных до информирования клиентов.
Массовый обзвон клиентов

Массовый обзвон клиентов

Задача: быстро донести информацию до всей клиентской базы.
Прозваниваем большой объём контактов во время акций или изменений условий обслуживания. Оператор фиксирует статус каждого звонка.
Актуализация клиентской базы

Актуализация клиентской базы

Задача: обновить и проверить контактные данные.
Уточняем у клиентов актуальность телефона, email и других контактных данных, фиксируем изменения в вашей CRM.
Напоминание о визите или оплате

Напоминание о визите или оплате

Задача: снизить количество неявок и просрочек.
Обзваниваем клиентов перед запланированным визитом, окончанием пробного периода или сроком оплаты.
Реактивация клиентов

Реактивация клиентов

Задача: увеличить повторные продажи по действующей клиентской базе.
Оператор напоминает о вашем бизнесе тем, кто давно не обращался или делает релевантное предложение на основе истории покупок клиента.
Информирование клиентов

Информирование клиентов

Задача: сообщить о новостях, акциях или изменениях условий.
Оператор звонит по базе и информирует о новых тарифах, предложениях, изменении графика работы или других важных событиях.
Опросы и сбор обратной связи

Опросы и сбор обратной связи

Задача: узнать мнение клиентов или измерить удовлетворённость.
Проводим телефонные опросы по вашей базе. Оператор фиксирует ответы в заданном формате и передаёт отчёт с результатами.

Нужен обзвон клиентов под вашу задачу?

50 000+ запущенных проектов от стартапов до Х5 и Магнита. Расскажите задачу, а мы предложим подходящий формат и пришлём расчёт за 1 рабочий день.
Форма

Операторы, роботы или гибрид, выбирайте формат звонков под вашу задачу

Не нужно выбирать между качеством и экономией. Робот снимет рутину, а оператор закроет сложный вопрос. Вы платите меньше – клиент доволен так же.
Максимальное качество Эмпатия

Живой оператор

Что делают: Консультируют, работают с возражениями, продают дополнительные услуги, успокаивают, удерживают клиента.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работать 24/7: да, с ночным тарифом

Когда нужен: Жалобы, продажи, эмоциональный клиент, нестандартная ситуация, где важен человек.

Оптимизация затрат Снимает рутину

Сценарный робот

Что умеет: Ведёт диалог по сценарию, собирает данные, создаёт заявки, передаёт оператору при нестандартном запросе.
Скорость ответа: мгновенно
Может работает 24/7: да

Когда нужен: Простые повторяющиеся задачи: статус заказа, запись, маршрутизация, ответы из FAQ.

Масштабируется Оптимизация затрат Говорит как человек

ИИ-робот последнего поколения

Что делают: Понимает контекст, работает строго по инструкции, всегда в хорошем настроении, записывает результат в CRM, выходит на оператора.
Скорость ответа: мгновенно
Может работать 24/7: да

Когда нужен: Большой поток входящих, масштабирование без найма, постоянный обзвон.

Баланс цены и качества

Робот + оператор

Что умеет: Робот берёт рутину, а оператор — сложное. Долями участия робота и оператора можно управлять, исходя из задачи.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работает 24/7: да, оператор с ночным тарифом

Когда нужен: Хотите снизить стоимость обращения, не теряя качество диалога.

Послушайте, как мы работаем

Прежде чем доверять колл-центру своих клиентов, послушайте реальные разговоры.

Актуализация контактов, ритейл

Реактивация, печатное издание

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто обзвон клиентов

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

От вашего запроса до обзвона клиентов — от 5 рабочих дней

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Аутсорсинг обзвона клиентов для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для автодилеров

Лидогенерация, подтверждение записи на ТО, опросы после визита, холодные звонки
Контакт-центр для автодилеров

Контакт-центр для банков

Информирование, подтверждение операций, опросы об уровне лояльности, возврат клиентов
Контакт-центр для банков

Контакт-центр для медицины

Подтверждение визитов, опросы и информирование, актуализация базы пациентов
Контакт-центр для медицины

Контакт-центр для операторов и телекома

Информирование об изменении тарифов, удержание клиентов, продление услуг
Контакт-центр для операторов и телекома

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Стоимость услуг Инфотелл

Цена зависит от формата (оператор / робот / гибрид), объёма, сложности скрипта. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Знакомство

Для пилотного запуска проекта

От 33 500 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 500 контактов
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.
Популярный

Старт

Для тестирования гипотез и небольших проектов

От 59 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Бизнес

Для регулярной работы с базой

От 161 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по обзвону клиентов колл-центром

Как часто мне нужно актуализировать базу данных?

Это зависит от объемов базы и ваших потребностей. Обновлять информацию о ваших клиентах имеет смысл в преддверии проведения крупных акций, распродаж, при запуске новых услуг или продаж новых продуктов. Заранее позаботившись об актуализации базы данных, вы сможете заметно повысить эффективность рекламной кампании. Как правило, для активно работающего бизнеса достаточно актуализировать базу раз в 6–12 месяцев — за это время часть контактов успевает устареть, сменить номер или потерять актуальность.

Чем обзвон клиентской базы отличается от холодных звонков?

Обзвон клиентской базы — это работа с контактами, которые уже знакомы с вашей компанией: действующими клиентами, подписчиками или участниками программы лояльности. Холодные звонки, в отличие от этого, направлены на людей, которые ещё не взаимодействовали с продуктом и не входят в вашу базу. Если задача — оживить, проинформировать или сделать повторное предложение своим клиентам, нужен именно обзвон базы; если цель — найти новых клиентов с нуля, смотрите услугу холодных звонков.

Обзвон клиентов делают живые операторы или робот?

Обзвон может совершаться как операторами, так и роботами разного уровня сложности. Ручной обзвон совершается операторами, которые могут гибко реагировать на вопросы клиента, уточнять детали и обрабатывать нестандартные ситуации. Если нужен автоматический массовый обзвон голосовым роботом, например, для типовых уведомлений без диалога, эта задача решается услугой голосового робота для автообзвона.

Что лучше: автообзвон клиентов роботом или живой оператор?

Робот идеально подходит для быстрых и дешевых уведомлений (акции, подтверждение записи). Живой оператор незаменим для сложных продуктов, работы с возражениями и долгих переговоров. На практике многие компании совмещают оба формата: робот берёт на себя массовые уведомления и первичный отсев, а оператор подключается там, где клиент готов к разговору или задаёт нестандартные вопросы.

Где взять базу клиентов для обзвона?

Самый надежный вариант — ваша собственная CRM-система с контактами людей, которые уже взаимодействовали с вашей компанией и продуктом. Если речь идет о холодных звонках, то Инфотелл может помочь собрать нужную базу под ваши критерии. Базы из открытых источников — сайты компаний, отраслевые справочники, реестры — позволяют охватить новую аудиторию, которая ещё не знакома с вашим предложением.

Сколько стоит обзвон клиентской базы?

Стоимость обзвона клиентов зависит от модели оплаты: оплата за минуту разговора оператора или оплата за обработанный контакт. Также стоимость зависит от объёма базы и сложности сценариев. Чем проще скрипт и однороднее база, тем ниже итоговая стоимость минуты — это стоит учитывать при подготовке брифа. Точную стоимость проекта рассчитаем после брифа под вашу задачу.

Из чего складывается стоимость услуги обзвона клиентов колл-центром?

В стоимость услуги обзвона клиентской базы входит работа операторов или робота, исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, автодозвон, наша система контроля качества, запись всех звонков, доступ в личный кабинет и сопровождение проекта персональным менеджером. Отдельно вносится единовременный платеж за подготовку проекта: разработка скрипта и обучение операторов под специфику вашего продукта. Также при необходимости можно заказать услугу подбора базы контактов, она оплачивается отдельно. Более подробный расчёт можно получить у менеджеров Инфотелл.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => obzvon-i-informirovanie
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)