Аутсорсинговый контакт-центр

Вы занимаетесь бизнесом — мы отвечаем за каждый звонок. Контроль качества, супервизоры и оценка операторов на каждом проекте.

Приём и обработка входящих звонков

Звонки, мессенджеры, почта и чаты. Обрабатываем все каналы круглосуточно.

Исходящий телемаркетинг

Холодные звонки, обзвон базы и телефонные продажи под ключ.

ИИ-оператор

Искусственный интеллект принимает и совершает звонки как живой оператор.

Голосовой робот и автообзвон

Автообзвон и обработка звонков без участия операторов.

Больше продуктов

Чат-боты, маркетинговые исследования, анализ лояльности, виртуальный секретарь и другие услуги

Аутсорсинг обработки звонков — Инфотелл в цифрах

Года на рынке

50 186

Завершённых проектов

85–92%

Обеспечение качества звонков

4,87

Индекс удовлетворённости клиентов

Что даёт аутсорсинговый колл-центр

Клиенты приходят к нам не за звонками, а за результатом. Под каждую задачу — своя команда, скрипты и метрики.

Оптимизация расходов

Задача: перестать переплачивать за собственный колл-центр.

Забираем на себя ФОТ, найм, обучение и подмену операторов, рабочие места и ПО. Вы платите только за реально отработанные минуты.

Рост продаж

Задача: обеспечить отдел продаж потоком тёплых лидов.

Холодные звонки, актуализация баз, квалификация заявок, назначение встреч. Ваши менеджеры не тратят время на прозвоны.

Возврат и удержание клиентов

Задача: зарабатывать на клиентской базе, которая уже есть.

Реактивация «спящих» клиентов, опросы, допродажи. Возврат клиента стоит дешевле привлечения нового, а мы делаем это системно.

Решение кадровой проблемы

Задача: перестать зависеть от найма и текучки операторов.

Подбор, обучение и замена операторов — наша забота. Ваша линия укомплектована всегда, независимо от ситуации на рынке труда.

Ни одного пропущенного

Задача: отвечать каждому клиенту — ночью, в выходные, в пиковые часы.

Линия работает 24/7 без больничных и отпусков. В сезонные пики масштабируем команду за дни, а не месяцы.

Предсказуемость и прозрачность

Задача: видеть качество обслуживания, а не надеяться на него.

Работаем по SLA, закреплённому в договоре. В личном кабинете — 100% записей разговоров, статистика и результаты в реальном времени.

Зарабатывайте вместе с Инфотелл

Станьте участником нашей парнёрской программы и начните получать от 10% с каждой оплаты приведенного вами клиента на протяжении всего срока договора.

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Аутсорсинг клиентского сервиса в разных форматах

Поможем выбрать формат или собрать гибрид — исходя из задач вашего бизнеса, а не из моды на нейросети.

Максимальное качество Эмпатия

Живой оператор

Что делают: Консультируют, работают с возражениями, продают дополнительные услуги, успокаивают, удерживают клиента.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работать 24/7: да, с ночным тарифом

Когда нужен: Жалобы, продажи, эмоциональный клиент, нестандартная ситуация, где важен человек.

Оптимизация затрат Снимает рутину

Сценарный робот

Что умеет: Ведёт диалог по сценарию, собирает данные, создаёт заявки, передаёт оператору при нестандартном запросе.
Скорость ответа: мгновенно
Может работает 24/7: да

Когда нужен: Простые повторяющиеся задачи: статус заказа, запись, маршрутизация, ответы из FAQ.

Масштабируется Оптимизация затрат Говорит как человек

ИИ-робот последнего поколения

Что делают: Понимает контекст, работает строго по инструкции, всегда в хорошем настроении, записывает результат в CRM, выходит на оператора.
Скорость ответа: мгновенно
Может работать 24/7: да

Когда нужен: Большой поток входящих, масштабирование без найма, постоянный обзвон.

Баланс цены и качества

Робот + оператор

Что умеет: Робот берёт рутину, а оператор — сложное. Долями участия робота и оператора можно управлять, исходя из задачи.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работает 24/7: да, оператор с ночным тарифом

Когда нужен: Хотите снизить стоимость обращения, не теряя качество диалога.

От заявки до первого звонка —
от 5 рабочих дней

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Аутсорсинг колл-центра для вашей отрасли

20+ лет работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл

Магнит

Ритейл

Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды

X5 Retail Group

Ритейл

Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Читать все кейсы

Стоимость услуг контакт-центра Инфотелл

Финальная стоимость зависит от формата тарификации, объёма и графика работы операторов, сложности скрипта и необходимых интеграций. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Исходящие звонки

Знакомство

Для пилотного запуска проекта

От 33 500 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта

500 контактов
Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
Скрипт и обучение команды
Отдел контроля качества
Сопровождение проекта менеджером
Личный кабинет со 100% записей разговоров

База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Входящие звонки

Старт

Для небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта

3 000 минут
Скрипт и обучение команды
Отдел контроля качества
Сопровождение проекта менеджером
Личный кабинет со 100% записей разговоров

Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта

От 4 часов в день
Скрипт и обучение операторов
Отдел контроля качества
Сопровождение проекта менеджером
Личный кабинет со 100% записей разговоров

Получите расчёт аутсорсинга колл-центра

50 000+ запущенных проектов от стартапов до Х5 и Магнита. Расскажите задачу, а мы предложим подходящее решение и пришлём расчёт за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы про аутсорсинговый колл-центр

Что лучше – свой колл-центр или аутсорсинг?

Для большинства компаний аутсорсинг выгоднее. Свой отдел оправдан при больших стабильных объёмах и глубокой интеграции в процессы.

Свой колл-центр подойдёт, если:

Поток звонков стабильный и требует 50+ операторов
Нужна глубокая связка с внутренними системами и процессами
Данные критически конфиденциальны и не могут покидать компанию

Аутсорсинг подойдёт, если:

Линию нужно запустить быстро, за 1–2 недели
Нагрузка сезонная или нестабильная
Нет ресурса на найм, обучение и управление командой
Важно сократить затраты на 30–50%
Бизнес растёт и нужна гибкая масштабируемость

Оба эти варианта можно комбинировать, и свой штат работает с основным потоком обращений, а пиковую нагрузку и ночные смены подключается подрядчик, или, например, первой линией поддержки выступает колл-центр, а вопросы, требующие глубокой экспертизы, передаются штатным специалистам.

Из чего складывается стоимость услуг колл-центра?

Стоимость услуг аутсорсингового контакт-центра зависит от формата тарификации (оплата за минуту/час/контакт), объёма работы, сложности проекта, необходимости интеграций с ПО и набора дополнительных услуг. В стоимость услуг Инфотелл также входит:

Обучение команды
Составление скриптов и сценариев разговора
Разработка личного кабинета заказчика, где хранится 100% записей звонков
Сопровождение проекта выделенным руководителем
Работа отдела качества, которые следят за тем, чтобы операторы держали высокий уровень качества работы

Зачем бизнесу аутсорсинг колл-центра?

Аутсорсинг решает три задачи сразу: экономит деньги, ускоряет запуск и снимает управленческую нагрузку.

Расходы сокращаются на 30–50% по сравнению с содержанием штатного отдела
Команду можно быстро масштабировать под сезон, акцию или рекламную кампанию
Найм, обучение и другая кадровая рутина остаются на стороне подрядчика
Профессиональные операторы работают с первого дня, без периода раскачки
Вы занимаетесь основным бизнесом, пока звонки обрабатывает специализированная команда

Как выбрать аутсорсинговый контакт-центр?

При выборе аутсорсингового контакт-центра важно смотреть не на цену, а на то, как подрядчик устроен внутри.

Опыт в вашей отрасли. Медицина, ритейл и финансы требуют разной экспертизы и разного тона общения
Наличие системы контроля качества с записями звонков и регулярными разборами ошибок с командой
Прозрачность работы, наличие личного кабинета с отчётами и статистикой в реальном времени
Защита данных по 152-ФЗ, наличие сертификатов ISO и ФСТЭК, хранение базы на серверах в России
Реальный срок запуска проекта, хороший подрядчик запускает простые стандартные проекты за несколько рабочих дней
Стабильность команды. Текучка операторов напрямую бьёт по качеству обслуживания ваших клиентов

Попросите послушать записи звонков по похожему проекту, это скажет о подрядчике больше любой презентации.

Что такое аутсорсинговый колл-центр?

Аутсорсинговый колл-центр — это внешняя служба, которая берёт на себя обработку звонков и текстовых обращений вместо штатных сотрудников компании. Операторы работают от имени вашего бизнеса: принимают входящие обращения, совершают исходящие звонки, обрабатывают заявки и консультируют клиентов. Вы получаете готовую команду без затрат на найм, обучение и инфраструктуру.

Как контролировать качество работы аутсорсингового колл-центра?

Контроль качества аутсорсингового колл-центра строится на записях звонков, метриках и регулярной обратной связи.
Система контроля качества на проектах Инфотелл включает в себя:

Личный кабинет с записями всех звонков
Оценку звонков по чек-листу и сессии с операторами для исправления ошибок
Дашборды с метриками в реальном времени

Возникли вопросы? Напишите нам