+7 (495) 663-663-9
+7 (812) 449-0-999
Услуги колл-центра
Горячие
линии

Примем 100% звонков Ваших клиентов 24/7, повысим объем продаж, лояльность, сформируем имидж

Холодные
звонки

Продажи, актуализация клиентской базы, анкетирование, политическая агитация

Базы
данных

Ежедневно актуализирум базы контактов и сумеем подобрать под ваш проект наиболее эффективное решение

Оценка
качества

Не откладывайте аудит работы сотрудников, на рынке уже началась борьба за каждого клиента. Выстоит только тот, кто готов совершенствоваться. 

Отраслевые
решения

Все, что нужно именно вашему бизнесу, на опыте сотен успешных компаний

Телемаркетинг
входящий

Отличный способ увеличить объёмы продаж, обеспечить информационную поддержку маркетинговых мероприятий

Телемаркетинг
исходящий

Эффективный способ использования исходящих звонков для продаж по телефону, а также для развития отношений с клиентами

Базы
данных

С 2004 года мы собираем базы клиентов и сформировали обширную сеть поставщиков

Оценка
качества

Текст про оценку качества работы, или еще что-то правильно настроить работу.

IT
поддержка

Команда технических специалистов, которые готовы помочь правильно настроить работу Вашего колл-центра

Телемаркетинг
входящий

Отличный способ увеличить объёмы продаж, обеспечить информационную поддержку маркетинговых мероприятий

Телемаркетинг
входящий

Отличный способ увеличить объёмы продаж, обеспечить информационную поддержку маркетинговых мероприятий

Телемаркетинг
исходящий

Эффективный способ использования исходящих звонков для продаж по телефону, а также для развития отношений с клиентами

Телемаркетинг
входящий

Отличный способ увеличить объёмы продаж, обеспечить информационную поддержку маркетинговых мероприятий

Телемаркетинг
исходящий

Эффективный способ использования исходящих звонков для продаж по телефону, а также для развития отношений с клиентами

Список всех услуг
Профессиональный колл-центр Инфотелл работает с каждым клиентом как с уникальным проектом. Опираясь на 18-летний опыт, инновационные и опробованные пути, мы решим стоящие перед вашим бизнесом задачи, наладим диалог с реальными и потенциальными клиентами. Infotell предлагает услуги аутсорсинга колл-центра в Санкт-Петербурге, Москве и других городах России. Вы получите решение вашей задачи в комплексе, от целеполагания до результата.

Отраслевые решения

Каждая сфера бизнеса имеет специфику. Вам не понадобится ее объяснять — ведь мы разработали эффективное комплексное решение задач именно Вашего бизнеса.
Колл-центр для малого бизнеса
Колл-центр для малого бизнеса позволяет контролировать сотрудников, вести базу клиентов и в 2 раза повысить лояльность покупателей.
Колл-центр для сервиса доставки продуктов
Если необходимо организовать постоянную связь с клиентами и повысить качество сервиса доставки продуктов – наш колл-центр вам в помощь!
Колл-центр для бренда одежды
Колл-центр для бренда одежды не только поможет обработать входящие заказы клиента, но и всегда проконсультирует и предложит подходящий товар.
Колл-центр для сферы образования
Сфера образования требует оптимизации работы, а значит Вы нуждаетесь в услугах колл-центра для обзвона и информировании клиентов!
Колл-центр для медицины
Услуга аутсорсинга колл-центра для медицины необходима для обновления базы клиентов, повышения рентабельности и формирования имиджа.
Колл-центр для туристических компаний
Колл-центр для туристических компаний не только укрепит имидж агентства, но и обеспечит рост продаж за счёт привлечения и удержания клиентов.
Колл-центр для ресторанов
Колл-центр для ресторанов оперативно поможет с приемом многочисленных заказов на доставку блюд и процессом бронирования столиков в зале.
Колл-центр для юридической фирмы
С колл-центром Вы получаете мощный инструмент продажи юридических услуг, а также помощь в приеме и маршрутизации звонков от клиентов.
Решения для автодилеров
Вам необходимо улучшить работу с клиентами, наш опыт основан на многолетней работе и понимании особенностей вашей сферы
Решения для IT и разработки ПО
На рынке постоянно появляются новые компании и предложения, выдерживать конкуренцию бывает очень непросто.
Сфере сервиса и услуг
Чтобы выбрали Вас, необходимо постоянно демонстрировать высокий уровень обслуживания и изучать потребности рынка
Решения для производственных компаний
Для долгой и продуктивной работы на рынке важна не только реклама, но и обратная связь с потребителем.

Преимущества контактного центра Инфотелл

  • Конкурентная стоимость на услуги телемаркетинга
  • Срочный запуск от 3 дней
  • Круглосуточное обслуживание 24/7/365 по всем каналам
  • Интеграция с вашим ПО, встраивание в ваши бизнес-процессы
  • Выделенный руководитель вашего проекта
  • Гарантия результата
  • 7 секунд время ответа оператора
  • Индивидуальное решение вашей бизнес-задачи
  • Детальная отчетность, запись и контроль всех сообщений
Все преимущества
Профессиональный
и эффективный колл-центр

Кроме того, мы активно внедряем современные технологии, и наши клиенты первыми получают инновационные call-решения своих задач. Так аутсорсинговый контакт-центр Инфотелл поддерживает уровень обслуживания наравне с зарубежными call-центрами.
Технологическим сердцем нашего contact- center мы выбрали программное обеспечение Naumen, обладающее, по оценкам экспертов, отказоустойчивостью на уровне 99,99%, что гарантирует бесперебойную работу контактного центра 24 / 7 / 365.

Возможности аутсорсингового колл-центра

Инфотелл оказывает услуги исходящего и входящего телемаркетинга. Это, прежде всего, привлечение и удержание клиентов, опросы по разным темам, сбор и актуализация клиентской базы, прием входящих звонков по горячей линии, обслуживание номера 8-800, обработка заказов интернет-магазина и многое другое. На практике под каждую задачу мы разрабатываем и предлагаем оптимальный пакет услуг на аутсорсинге.
Инфотелл сегодня это
- команда профессионалов – с каждым проектом работает не менее 5 сотрудников, которые могут заменить отделы маркетинговых исследований и холодных звонков, а также ресепшн («виртуальный секретарь»);
- индивидуальный подход – у нас большой опыт работы в самых разных областях (телеком, магазины, IT, сфера услуг); для каждого заказчика мы разрабатываем уникальное решение и предоставляем персонального координатора для контроля проекта;
Удаленный круглосуточный контакт-центр
- бесперебойный график – в нашем аутсорсинговом контакт-центре звонки принимаются круглосуточно; мы отвечаем на вызовы ваших клиентов каждый день, 24 часа в сутки, без праздников и выходных;
- высокий уровень сервиса – мы используем новейшее ПО Naumen на базе аппаратных решений от Cisco; благодаря такому оснащению Infotell-center обеспечивает рабочий график 24/7/365 и безупречное качество услуг;
Профессиональный колл-центр
- эффективность линии поддержки – наши сотрудники примут 80% входящих звонков за 20 секунд, а остальным 20% перезвонят в кратчайшие сроки; мы умеем работать не только через телефон, но и мессенджеры, соцсети, электронную почту;
- исследования и отчетность – каждый вызов будет зафиксирован для отчетности и обработки; мы поможем сформировать клиентскую базу, оформить заказ, провести анкетирование, маркетинговые и NPS-исследования, а также выделить конкурентов.

Как найти и выбрать надежный аутсорсинговый колл-центр?

Для того, чтобы Вам было легче ориентироваться на рынке аустсорсинга контакт-центров, а поиск колл-центра не превратился в лотерею, предлагаем Вам ознакомиться с параметрами, которым должен соответствовать профессиональный колл-центр.

Опыт подобных проектов, подтвержденных отзывами и рекомендациями. Вы готовы доверить свою задачу стартапу, который пообещает, не задумываясь, любые цены и результаты, лишь бы получить хоть какие-то деньги и опыт?
Регламентированные бизнес-процессы запуска и управления проектами, когда под каждую задачу выделены уникальные специалисты. Вам ведь не нужна ситуация, когда один сотрудник попытается быть для Вас всем: разработчиком, технарем, оператором, контроллером и управленцем?
Ответственность за результат, который обеспечивает выделенный сотрудник контакт-центра — координатор проекта, который следит за результативностью и корректирует прохождение Вашего проекта. Вам нужны гарантии качества и результата проекта, зафиксированные в договоре?
Современный колл-центр должен быть оснащен высокотехнологичным оборудованием и качественным программным обеспечением, обеспечен резервными серверами, источниками бесперебойного питания, каналами интернет и т.п. — всем, что необходимо для поддержания бесперебойной работы колл-центра.
Infotell в цифрах
122
проектов
в зале
783
операторов
на линиях
709o
средняя
стоимость лида
50186
выполненных
проектов по России
4,97%
конверсия
холодных звонков
Стоимость контакт-центра
Чтобы узнать стоимость услуг call-центра в Москве, Санкт-Петербурге или другом городе, воспользуйтесь формой ниже. Наш менеджер вышлет прайс и поможет рассчитать цену проекта.
Оставьте свой телефон и электронную почту и закажите прайс-лист. Мы свяжемся с вами.
Отзывы о работе Infotell
AliExpress
Интернет-магазин

По результатам совместного проекта, рекомендуем контактный центр «Инфотелл» в качестве эффективного партнера. Мы продолжаем сотрудничество и рассчитываем на долгосрочное сотрудничество.

Магнит
Ритейл
ООО «Колл Центр Инфотелл Групп» оказывает услуги по телефонному консультированию клиентов ПАО «Магнит» в рамках информационного сопровождения программы лояльности и маркетинговых акций.
Показать больше
Аренда сотрудников колл-центра
Воспользуйтесь аутсорсинговыми услугами колл-центра Инфотелл и закажите сотрудника на звонки для увеличения конверсии (не менее 3%) и поиска новых заказчиков. Оставьте свой номер, чтобы узнать подробности и стоимость. Мы перезвоним.
Мы с удовольствием Вам расскажем про наш колл-центр,
а также ответим на любые Ваши вопросы. Вот наиболее популярные:
Каким образом осуществляется поздравление?
Наши операторы совершат обзвон по Вашей базе и поздравят контактных лиц с праздниками. Текст поздравления составляется и согласовывается заранее. Кроме того, помимо, собственно, поздравления, мы сможем донести до Ваших клиентов и партнеров и другую информацию, которая может их заинтересовать.
Что вы делаете в рамках услуги Приглашение на мероприятия?
В рамках услуги приглашения на мероприятия мы обращаемся к Вашим клиентам или партнерам, презентуем им планирующееся мероприятие и приглашаем принять в нем участие от лица вашей компании.
Как работает служба контроля качества?
Операторы нашего колл-центраобзванивают Ваших клиентов и выясняют, насколько клиенты удовлетворены сотрудничеством с Вами, качеством обслуживания в ваших офисах и, конечно, насколько им понравились Ваши товары и/или услуги.
Опишите, пожалуйста, процесс анкетирования
Мы проводим опрос по заранее составленной анкете. Стандартное анкетирование длится около 3 минут. Вся информация вносится в электронную базу данных, поэтому процесс подготовки отчета не займет много времени. По итогам вы получаете отчет в удобном для вас формате.
Что мне даст услуга поздравления с прздниками?
Получать поздравления с праздниками и теплые пожелания всегда приятно. Очевидно, что Ваши партнеры и клиенты оценят проявленное к ним внимание и захотят продолжать сотрудничество с Вами. Поздравление с праздниками – это не только способ быть вежливыми, но и мощный инструмент повышения лояльности и поддержки связи с клиентами и партнерами.
Как происходит поиск новых клиентов?
В первую очередь, составляется сценарий, а операторы, задействованные в проекте вашего банка, проходят соответствующее обучение, чтобы суметь грамотно презентовать ваш продукт. Затем начинается обзвон по базе данных – вы можете предоставить ее нам, или мы сами найдем для вас потенциально заинтересованную аудиторию. Профессиональные операторы «Инфотелл» хорошо знают, как обойти секретаря и выйти на лицо, принимающее решение. Поэтому мы гарантируем высокую эффективность кампании.
Каким образом проводятся консультации?
Консультации и опросы проводятся операторами по телефону, от лица вашей компании. Предварительно мы досконально изучаем все особенности вашего продукта, чтобы общение оператора с клиентом вашего банка было максимально эффективным. Наша цель – не просто рассказать клиенту о товаре или услуге, но и привести его к совершению заказа, если это предусмотрено сценарием. Помимо телефонных консультаций мы оказываем услуги онлайн консультанта, который проведет грамотно анкетирование для установления потребностей клиента. Ознакомиться с этой услугой можно на нашем сайте.
Как я узнаю, чем интересуются мои клиенты?
Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.
Как часто мне нужно актуализировать базу данных?
Это зависит от объемов базы и Ваших потребностей. Обновлять информацию о ваших клиентах имеет смысл в преддверии проведения крупных акций, распродаж, при запуске новых услуг или продаж новых продуктов. Заранее позаботившись об актуализации базы данных, Вы сможете заметно повысить эффективность рекламной кампании.
Каким образом вы проводите исследования?
Мы совершаем обзвоны клиентов по Вашей базе или сами составляем базу. Узнаем их уровень лояльности, что им нравится в сотрудничестве с Вами и чем они недовольны, их идеи и пожелания. Также мы общаемся с основными Вашими конкурентами, чтобы узнать их ценовую политику, подробную информацию об акциях и спецпредложениях и другие детали.
Показать больше
Задайте Ваш вопрос по телефону 8800-555-000-7 или напишите его в специальной форме сайта нашего колл-центра.
Пакет «Знакомство»
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 18 рублей. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 36 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 7 500 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 3 500 рублей. Отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
    Итого: 11 000 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 18 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 65 500 рублей
Последующие месяцы
от 47 000 рублей
— без учета НДС
NPS исследование.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 11 рублей. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 66 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 7 500 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 4 300 рублей. Отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
    Итого: 11 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 18 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 96 300 рублей
Последующие месяцы
от 77 800 рублей
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 11 рублей. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 66 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 7 500 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 4 300 рублей. Отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
    Итого: 11 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 18 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 96 300 рублей
Последующие месяцы
от 77 800 рублей
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
Возникли вопросы? Напишите нам