8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => ii-chat-boty-dlya-biznesa-s-podderzhkoy-operatorov
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Чат-боты для мессенджеров
Чат-боты для мессенджеров

Чат-бот для бизнеса с выходом на оператора

Клиенты пишут в Telegram, WhatsApp и на сайт в любое время, и не готовы ждать ответа до утра. Чат-бот от Инфотелл отвечает мгновенно: решает типовые вопросы и оформляет заявки. А если вопрос нестандартный, плавно передаёт диалог живому оператору с сохранением всей истории общения.
  • Комбинируйте автоматизацию и живых операторов
  • Интеграция с CRM и базами знаний
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Чат-боты для мессенджеров
Шар

Какие задачи решает разработка чат-бота

Бот берёт на себя типовые обращения, операторы — сложные. Вместе они закрывают 100% диалогов без очередей и потерянных клиентов.
Ответы на типовые вопросы

Ответы на типовые вопросы

Бот мгновенно отвечает на частые вопросы о ценах, доставке, графике работы и условиях, без очереди и в любое время суток.
Квалификация лидов

Квалификация лидов

Бот выясняет потребность, собирает контакты и передаёт в CRM уже тёплый лид с контекстом, менеджер звонит подготовленным, а не вслепую.
Приём заказов и заявок

Приём заказов и заявок

Оформление заказа, запись на услугу, бронирование, бот проводит клиента по всем шагам прямо в мессенджере, без перехода на сайт.
Сбор контекста для оператора

Сбор контекста для оператора

Когда вопрос выходит за рамки типичного сценария, бот передаёт диалог живому оператору с полной историей переписки.
Снижение нагрузки на команду

Снижение нагрузки на команду

Типовые вопросы закрываются без участия человека – меньше операторов на смене и короче очередь для тех, кому нужен живой ответ.

Работаем не только с текстовыми обращениями, но и со звонками от клиентов

Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры с действующих или завершенных проектов.

Горячая линия, управляющая компания

Реактивация, печатное издание

Актуализация контактов, ритейл

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем чаты и звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Как мы запускаем проект

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Разработка чат-ботов для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для кафе и ресторанов

Приём заказов и бронирование, опросы об удовлетворенности, информирование об акциях
Контакт-центр для кафе и ресторанов

Контакт-центр для брендов одежды

Подтверждение заказов, консультации, информирование о новых коллекциях и акциях
Контакт-центр для брендов одежды

Контакт-центр для малого бизнеса

Виртуальный секретарь, приём заказов, запись клиентов, обработка заявок
Контакт-центр для малого бизнеса

Контакт-центр для сферы услуг

Запись клиентов, напоминание о визитах, возврат «потерянных» клиентов, допродажа услуг
Контакт-центр для сферы услуг

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества
Читать все кейсы

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по разработке чат-ботов с выходом на операторов

Что такое чат-бот с поддержкой операторов?

Это гибридная модель обслуживания: чат-бот на основе искусственного интеллекта отвечает на типовые вопросы клиентов мгновенно и круглосуточно, а когда вопрос выходит за рамки его возможностей, передаёт диалог живому оператору контакт-центра с сохранением контекста и истории переписки. Клиент никогда не остаётся без ответа: простое решает бот, а сложное человек.

В каких каналах работает чат-бот?

Бота можно подключить к Telegram, МАХ, WhatsApp, ВКонтакте и чату на вашем сайте. Все каналы работают на основе вашей базы знаний и согласованных сценариев. Клиент может начать диалог там, где ему удобно, а команда увидит все обращения в одной системе, ничего не потеряется, клиенту не придется повторять свой запрос несколько раз.

Что происходит, когда бот не может ответить на вопрос?

В таких случаях бот распознаёт, что вопрос выходит за рамки его сценария, и передаёт диалог живому оператору вместе с полной историей переписки и уже собранными данными. Клиенту не нужно повторять свой вопрос заново, а оператор сразу видит весь контекст. Переход происходит внутри того же чата, без переключения на другой канал.

Может ли чат-бот интегрироваться с CRM?

Да, бот можно интегрировать с CRM-системами, базами знаний и другим программным обеспечением при необходимости. Это работает в обе стороны: бот берёт данные для персонализированных ответов (статус заказа, история покупок), а собранные лиды и заявки автоматически попадают в вашу CRM с полным контекстом диалога.

Сколько стоит разработка чат-бота для бизнеса?

Стоимость разработки чат-бота под проект зависит от количества каналов, сложности сценариев, объёма интеграций и необходимости поддержки живыми операторами. Стоимость разработки простого чат-бота начинается от 25 000 рублей, для точного расчёта под ваш сценарий свяжитесь с нашими менеджерами для короткого брифа.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.