8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => biznes-resheniya
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Бизнес решения
Бизнес решения

Автоматизация и аналитика для роста бизнеса

Комплексный подход к развитию бизнеса от ИИ-инструментов, которые обрабатывают обращения клиентов без участия человека, до аналитики, которая показывает, где вы теряете клиентов и чем отличаетесь от конкурентов. Работаем с интернет-магазинами, такси, интернет-провайдерами, медицинскими организациями и другим бизнесом любого масштаба.
  • ИИ-инструменты мгновенно масштабируются
  • Аналитика на основе реальных звонков и опросов
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Бизнес решения
Шар

Инструменты автоматизации и аналитики

Каждое решение закрывает свою задачу от первого ответа клиенту до понимания, почему падает выручка.
ИИ-оператор

ИИ-оператор

Задача: отвечать клиентам голосом мгновенно, без очереди на линии.
Ведёт диалог как человек, понимает свободную речь, оформляет заказы и передаёт сложные обращения оператору.
Голосовой робот и автообзвон

Голосовой робот и автообзвон

Задача: прозвонить всю базу за часы, а не за недели силами операторов.
Информирует, напоминает и подтверждает заказы без участия живого оператора — подходит для массовых рассылок и обзвонов.
Анализ лояльности клиентов

Анализ лояльности клиентов

Задача: заметить отток клиентов раньше, чем это покажет отчёт о выручке.
Измеряем удовлетворенность клиентов, выясняем причины недовольства и передаём критиков вашей команде для оперативной отработки.
Чат-боты

Чат-боты

Задача: отвечать клиентам в переписке без задержек, в любое время суток.
Бот ведёт диалог в мессенджерах и на сайте, решает типовые вопросы и передаёт сложные обращения оператору с сохранением контекста.
Анализ конкурентов

Анализ конкурентов

Задача: понять, чем конкуренты сильнее или слабее вас.
Сравниваем цены, условия и качество обслуживания конкурентов. Показываем, где у вас есть реальное преимущество на рынке.
Отдел контроля качества

Отдел контроля качества

Задача: видеть, как реально работают операторы и менеджеры с клиентами.
Регулярно прослушиваем и оцениваем звонки по вашим критериям. Вы получаете объективную картину сервиса, а не отчёты со слов сотрудников.

Развивайте свой бизнес вместе с Инфотелл

50 000+ запущенных проектов от стартапов до Х5 и Магнита. Опишите задачу, а мы предложим подходящие инструменты и пришлём расчёт за 1 рабочий день.
Форма

Выберите модель под вашу задачу и нагрузку

Живые операторы, роботы и ИИ решают разные задачи — и стоят по-разному. Сравните форматы и возьмите тот, который закрывает вашу потребность, или свяжите несколько в одну схему.
Максимальное качество Эмпатия

Живой оператор

Что делают: Консультируют, работают с возражениями, продают дополнительные услуги, успокаивают, удерживают клиента.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работать 24/7: да, с ночным тарифом

Когда нужен: Жалобы, продажи, эмоциональный клиент, нестандартная ситуация, где важен человек.

Оптимизация затрат Снимает рутину

Сценарный робот

Что умеет: Ведёт диалог по сценарию, собирает данные, создаёт заявки, передаёт оператору при нестандартном запросе.
Скорость ответа: мгновенно
Может работает 24/7: да

Когда нужен: Простые повторяющиеся задачи: статус заказа, запись, маршрутизация, ответы из FAQ.

Масштабируется Оптимизация затрат Говорит как человек

ИИ-робот последнего поколения

Что делают: Понимает контекст, работает строго по инструкции, всегда в хорошем настроении, записывает результат в CRM, выходит на оператора.
Скорость ответа: мгновенно
Может работать 24/7: да

Когда нужен: Большой поток входящих, масштабирование без найма, постоянный обзвон.

Баланс цены и качества

Робот + оператор

Что умеет: Робот берёт рутину, а оператор — сложное. Долями участия робота и оператора можно управлять, исходя из задачи.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работает 24/7: да, оператор с ночным тарифом

Когда нужен: Хотите снизить стоимость обращения, не теряя качество диалога.

Как это звучит на практике

Не верьте описанию — послушайте реальные записи звонков операторов и роботов.

Оформление заказа, прокат автомобилей

Горячая линия, интернет-магазин

Оформление заказа, автобизнес

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто телефонные звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Как мы запускаем проект

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Инструменты для аналитики и автоматизации бизнеса для любой отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для автодилеров

Лидогенерация, подтверждение записи на ТО, опросы после визита, холодные звонки
Контакт-центр для автодилеров

Контакт-центр для банков

Информирование, подтверждение операций, опросы об уровне лояльности, возврат клиентов
Контакт-центр для банков

Контакт-центр для брендов одежды

Подтверждение заказов, консультации, информирование о новых коллекциях и акциях
Контакт-центр для брендов одежды

Контакт-центр для застройщиков

Лидогенерация на просмотры, квалификация заявок, напоминания о сделках
Контакт-центр для застройщиков

Контакт-центр для кафе и ресторанов

Приём заказов и бронирование, опросы об удовлетворенности, информирование об акциях
Контакт-центр для кафе и ресторанов

Контакт-центр для сферы услуг

Запись клиентов, напоминание о визитах, возврат «потерянных» клиентов, допродажа услуг
Контакт-центр для сферы услуг

Контакт-центр для медицины

Подтверждение визитов, опросы и информирование, актуализация базы пациентов
Контакт-центр для медицины

Контакт-центр для операторов и телекома

Информирование об изменении тарифов, удержание клиентов, продление услуг
Контакт-центр для операторов и телекома

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по автоматизации бизнеса и инструментам аналитики

Что входит в бизнес-решения от Инфотелл?

Бизнес-решения — это набор инструментов автоматизации и аналитики: ИИ-оператор, голосовой робот, чат-боты, единый чат для всех каналов переписки, анализ лояльности клиентов, анализ конкурентов, контроль качества и транскрибация аудио и видео. Решения можно использовать по отдельности или комбинировать под конкретную задачу бизнеса.

Чем автоматизация обработки обращений отличается от обычного колл-центра?

Классический колл-центр — это живые операторы, которых нужно нанимать, обучать и масштабировать под нагрузку. Автоматизация через ИИ-оператора и чат-ботов берёт на себя типовые обращения мгновенно и без выходных, а живые операторы подключаются только там, где нужен человек, например, в нестандартной ситуации или при передаче недовольного клиента.

Как понять, что бизнес теряет клиентов, если выручка ещё не упала?

Обычно бизнес узнаёт об оттоке клиентов только по факту снижения выручки, а это отставание в месяц или квартал, когда часть клиентов уже ушла к конкурентам. Регулярный анализ лояльности и контроль качества обслуживания показывают снижение удовлетворённости раньше, чем оно превратится в цифру в отчёте о доходах, это даёт время исправить проблему, а не просто зафиксировать её.

Сколько стоят бизнес-решения от Инфотелл?

Стоимость услуг зависит от выбранного инструмента, объёма обращений или выборки и сложности интеграции с вашими системами. Точный расчёт под вашу задачу готовим бесплатно после короткого брифа. Оставьте заявку в форме на странице, и менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня для сбора задач и деталей проекта.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.