Контакт-центр для кафе и ресторанов
Принимаем заказы на доставку и самовывоз, бронируем столики, консультируем по меню и акциям, обрабатываем обращения гостей и помогаем не терять звонки в часы пик. Операторы знают меню, работают по согласованным сценариям и передают заказы на кухню или в службу доставки.
Какие задачи решает контакт-центр для кафе и ресторанов
Операторы принимают входящие звонки, оформляют заказы, уточняют детали доставки, бронируют столики на удобное время, консультируют по блюдам и составу, информируют об акциях и передают информацию в систему учета. Можно организовать круглосуточный прием заказов, поддержку в мессенджерах или обработку звонков в вечернее время и выходные.
Горячая линия и поддержка
Задача: чтобы каждый клиент получал ответ быстро, вежливо, по существу.
Принимаем входящие звонки 24/7, консультируем по продукту, фиксируем обращения в вашей CRM. Операторы говорят на языке ваших стандартов.
Приём заказов и заявок
Задача: клиент должен дозвониться, написать или оформить заявку в любой удобный канал.
Принимаем обращения с сайта, по телефону, в мессенджерах и соцсетях. Все заявки попадают в единую систему, ни одна не теряется.
Опросы и анкетирования
Задача: собрать обратную связь от клиентов по скрипту анкеты.
Звоним по завершении сделки или оказания услуги, задаём вопросы из анкеты, фиксируем ответы для дальнейшего анализа.
Маркетинговые исследования
Задача: получить достоверные данные о рынке и клиентах.
Проводим телефонные опросы для изучения спроса, восприятия бренда и действий конкурентов. Результаты фиксируем в отчёте.
Усиление в сезонные пики
Задача: выдержать распродажи и масштабные промо-акции без потери заказов.
Масштабируем команду за считанные дни к распродажам, праздникам и другим периодам повышенного спроса.
Информирование о статусе заказа
Задача: клиент хочет знать, что происходит с его заказом, не звоня и не уточняя.
Уведомляем клиента об изменении статуса. Снижаем количество повторных обращений «а что с моим заказом».
Получите расчёт контакт-центра для кафе
50 000+ запущенных проектов от стартапов до корпораций. Наши специалисты подберут лучшее решение для вашей задачи.
Послушайте, как работают наши операторы
Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи с действующих или завершенных проектов.
Оформление заказа, прокат автомобилей
Реактивация, печатное издание
Актуализация контактов, ритейл
Контакт-центр для кафе и ресторанов
Контакт-центр для кафе и ресторанов обрабатывает обращения гостей, принимает заказы на доставку и самовывоз, бронирует столики, консультирует по меню и помогает не терять звонки в часы пик. Операторы принимают входящие звонки, оформляют заказы, уточняют адрес доставки и способ оплаты, бронируют столики на удобное время, консультируют по блюдам и составу, информируют об акциях и передают информацию в систему учета или на кухню. Аутсорсинг контакт-центра для ресторанов позволяет не терять заказы в часы пик, быстрее обрабатывать звонки, освободить администраторов от приема звонков и обеспечить круглосуточный прием заказов на доставку.Колл-центр для ресторанов и кафе
Колл-центр для ресторана принимает звонки гостей, оформляет заказы на доставку и самовывоз, бронирует столики и консультирует по меню. Операторы могут:- принимать заказы на доставку и самовывоз;
- консультировать по меню и составу блюд;
- отвечать на вопросы об акциях и специальных предложениях;
- бронировать столики на удобное время;
- уточнять количество гостей и особые пожелания;
- принимать заказы на банкеты и мероприятия;
- информировать о времени готовности заказа;
- передавать заказы на кухню или в службу доставки;
- фиксировать обратную связь от гостей.
Бронирование столиков
Бронирование столиков через контакт-центр помогает не терять обращения гостей, быстрее обрабатывать запросы и передавать администраторам структурированную информацию о бронированиях. Операторы уточняют дату, время, количество гостей и особые пожелания, фиксируют контакты гостя, бронируют столик и подтверждают детали. При необходимости выполняют звонок для подтверждения бронирования перед визитом. Бронирование столиков можно использовать для:- приема запросов на бронирование;
- уточнения количества гостей и времени;
- фиксации особых пожеланий;
- подтверждения бронирования перед визитом;
- напоминания гостям о бронировании;
- снижения количества неявок.
Прием заказов на доставку
Прием заказов на доставку через контакт-центр помогает быстрее обрабатывать звонки, не терять заказы в часы пик и передавать на кухню структурированную информацию о заказах. Операторы принимают звонки, уточняют состав заказа, консультируют по меню, уточняют адрес доставки и способ оплаты, оформляют заказ в системе учета и передают информацию на кухню и курьерам.Консультирование по меню
Консультирование по меню помогает гостям выбрать блюда, узнать о составе, весе порций, способах приготовления и акциях. Операторы отвечают на вопросы по меню, рассказывают о популярных блюдах, консультируют по составу и аллергенам, информируют об акциях и специальных предложениях. Операторы могут:- рассказать о блюдах и способах приготовления;
- проконсультировать по составу и аллергенам;
- ответить на вопросы о весе порций;
- рекомендовать популярные блюда;
- информировать об акциях;
- помочь составить заказ;
- ответить на вопросы о способах оплаты и доставки.
Аутсорсинг контакт-центра для ресторанов
Аутсорсинг контакт-центра помогает кафе и ресторанам не терять заказы в часы пик, быстрее обрабатывать звонки, освободить администраторов и обеспечить круглосуточный прием заказов. Контакт-центр можно подключить для приема заказов на доставку, бронирования столиков, консультирования по меню или обработки звонков в вечернее время и выходные. Перед запуском мы изучаем меню, форматы обслуживания и особенности заведения, готовим скрипты, обучаем операторов и согласовываем формат передачи заказов. После старта контролируем качество обслуживания и предоставляем отчетность по результатам работы.Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл
Две палочки
HoReCa
О компании: Сеть ресторанов японской кухни и сервис доставки еды.
Отзыв о работе Инфотелл:
ЗАО «Сеть ресторанов «Две палочки» выражает признательность контакт-центру Инфотелл и лично координатору проекта за организацию качественной работы операторов, своевременное изменение сценариев горячей линии ресторанов Две палочки и подготовку подробной отчетности. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Отзыв о работе Инфотелл:
ЗАО «Сеть ресторанов «Две палочки» выражает признательность контакт-центру Инфотелл и лично координатору проекта за организацию качественной работы операторов, своевременное изменение сценариев горячей линии ресторанов Две палочки и подготовку подробной отчетности. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Черный бык
HoReCa
О компании: Популярный брутальный гриль-бар и стейк-хаус, расположенный в историческом центре Выборга.
Отзыв о работе Инфотелл:
Сотрудничали с компанией Инфотелл с конца сентября 2010 года. За время работы не возникало ни одной критической ситуации, все вопросы решаются быстро и качественно с внесением продуктивных решений в оптимизацию работы операторов. Высказаны многочисленные позитивные отклики от гостей и сотрудников ресторана.
Выражаем свою благодарность за оперативность решения вопросов и отличную подготовку операторов! Спасибо за ваш профессионализм и искренне надеемся на долгосрочное продолжение наших партнёрских отношений!
Отзыв о работе Инфотелл:
Сотрудничали с компанией Инфотелл с конца сентября 2010 года. За время работы не возникало ни одной критической ситуации, все вопросы решаются быстро и качественно с внесением продуктивных решений в оптимизацию работы операторов. Высказаны многочисленные позитивные отклики от гостей и сотрудников ресторана.
Выражаем свою благодарность за оперативность решения вопросов и отличную подготовку операторов! Спасибо за ваш профессионализм и искренне надеемся на долгосрочное продолжение наших партнёрских отношений!
Как мы запускаем контакт-центр для кафе и ресторанов
Подбор команды
Выбираем подходящих операторов из нашего штата.
Техническая настройка
Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.
Бриф и согласование
Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.
Скрипт и обучение
Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.
Тест и запуск
Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.
Почему заведения общественного питания выбирают Инфотелл
За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Опыт сложных проектов
22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Не нужно строить всё с нуля
Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Вы видите всё и в любой момент
Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.
Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.
Качество которое не снижается со временем
Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.
Качество работы операторов со временем только растет.
Один человек отвечает за всё и всегда на связи
Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.
Один звонок, и любой вопрос закрыт.
Собственное AI-решение последнего поколения
Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.
Технологии под задачу, а не задача под технологии.
Давайте обсудим проект контакт-центра для организаций общественного питания
Как запустить колл-центр для кафе и ресторанов
Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?
На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.
Какие услуги контакт-центра оказывает Инфотелл?
Инфотелл оказывает услуги входящего и исходящего контакт-центра для бизнеса. Операторы занимаются обработкой звонков и заявок, консультируют клиентов, оказывают услуги горячей линии, оформляют заказы, проводят опросы и анкетирования клиентов, осуществляют исходящие звонки и холодный обзвон клиентов. Также можно заказать звонки роботом, настройку ИИ-оператора, разработку чат-бота, аналитику звонков и контроль качества обслуживания. Вы можете заказать организацию колл-центра под ключ, или начать с одной конкретной задачи бизнеса.
Как заказать услуги колл-центра для бизнеса?
Оставьте заявку на организацию колл-центра на сайте Инфотелл, при желании в комментарии укажите задачу, предполагаемый объём обращений, график работы и желаемые каналы связи. Специалист Инфотелл свяжется с вами в ближайшее время, предложит подходящий формат, рассчитает стоимость и подготовит план запуска. После согласования сценария, отчётности и технических настроек проект передаётся в работу. Услуги контакт-центра можно подключить сразу все или начать с одной задачи.
Сколько стоит колл-центр для бизнеса?
Стоимость зависит от формата тарификации, объёма звонков и сложности проекта. Для входящих обращений тарифы начинаются от 71 000 руб. за 3 000 минут, для исходящего обзвона можно запустить пилотный проект стоимостью от 33 500 руб. Все услуги колл-центра и тарифы описаны на странице услуг, а для точного расчёта под ваш проект оставьте заявку, и наши специалисты сделают его за 1 рабочий день.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
-
2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Возникли вопросы? Напишите нам
Спасибо, мы скоро Вам перезвоним.