Колл-центр для ресторанов

Являясь владельцем ресторана, стоит не только позаботиться о систематизации работы сотрудников на месте, но и создать удаленный колл-центр для обслуживания клиентов. Грамотно организованная горячая линия с приемом входящих звонков позволит автоматизировать доставку блюд, а также поможет в решении вопросов по бронированию столиков в зале. Осуществляя предварительную запись по телефону, можно существенно сократить время ожидания очереди посетителей. Подобные услуги высоко ценятся, расширяя список потенциальных клиентов. Для построения такого достаточно сложного, но гибкого бизнес-процесса стоит воспользоваться возможностью аутсорсинга.

Ключевой особенностью колл-центра является то, что специалисты, отвечающие на звонки, могут осуществлять разноплановую работу:

проводить опрос посетителей;
отвечать на вопросы и делать обзвон клиентов;
оперативно находить решение возникших проблем;
осуществлять анкетирование клиентов, которые уже посещали ресторан, для грамотной организации дальнейшей работы компании.

Но и это не все преимущества. Следует понимать, что сервисные звонки клиентам позволят вовремя сообщать им о предстоящих акциях и особых событиях, а значит и смогут гарантировать максимальную посещаемость ресторана в определенный день.

Колл-центром проводятся мероприятия по организации налаживания связей и прочих коммуникаций с потенциальными клиентами. При этом уровень качества обслуживания посетителей значительно увеличивается, что не может не сказаться на процветании и успехе компании.

В обязанности операторов контакт центра входит и прием поступающих звонков по горячей линии. Сотрудники организации находят ответы на все вопросы звонящих. Проявляя лояльность к клиентам, с их стороны рождается доверие к подобным заведениям.

Организованный колл-центр для ресторана – эффективное решение в условиях современного мира. Потому как оператором осуществляется не только обзвон клиентов, а также их своевременное информирование, но еще и анализ конкурентов. Кроме того наличие самого контакт-центра уже выгодно выделяет компанию на фоне остальных конкурирующих организаций.

Это отличная возможность проводить маркетинговые исследования, осуществлять опрос посетителей, которые уже входят в список постоянных клиентов ресторана (речь идет и про рестораны быстрого питания). Кроме этого, колл-центр информирует клиентов о наличии свободных мест, помогает бронировать столики, а также заказывать еду на дом. Значительно упрощается и работа с анкетированием, которое регулярно проводится среди посетителей организации.

Стоит ли еще говорить о пользе аутсорсинга при обработке звонков в развитии бизнеса? Наличие горячей линии и холодные звонки клиентам дают гораздо большее, чем об этом привыкли все думать. Ведь следует понимать, что прием звонков в центре говорит о наличии свободной и доступной обратной связи.

Для организации обработки входящих и исходящих звонков достаточно связаться со нашей аутсорсинговой компанией, которая возьмет все самые сложные задачи на себя.

Примеры аудиозаписей

play

Анастасия

Решения для ритейла

Примеры отчетности

Отчет
Отчет о проекте

Услуга

Инфотелл сегодня:

122

783

709

50186

4,97

Проектов
в зале

Операторов
на линиях

Средняя
стоимость лида

Выполненных
проектов по всей
России

Средняя конверсия
холодных звонков

Вопросы-ответы

В каком виде я получу результат по услуге привлечения клиентов?

По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.

Вам требуется какой-то этап подготовки перед обзвоном?

Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.

Для чего мне может понадобиться проведение опроса?

Проведение опросов позволяет составить объективную картину ситуации на рынке – Вы поймете, чего ожидают от Вас Ваши клиенты, насколько они довольны Вашей работой и что бы они хотели изменить. С помощью результатов опроса Вы сможете разработать наиболее эффективную стратегию развития Вашего бизнеса.

Как я узнаю, чем интересуются мои клиенты?

Мы составляем для Вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация, которая в будущем поможет Вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.

С этой услугой часто заказывают:

Обзвон клиентов или информирование

Предоставьте клиентам полезные и актуальные сведения о Вашей деятельности, покажите им свою заинтересованность

Актуализация Баз Данных

База данных клиентов – ключевая информация, увеличивающая количество продаж, поддерживающая лояльность клиентов

Маркетинговые исследования

Проведение детального анализа Вашего бизнеса позволит проверить правильность Ваших решений

Поиск новых клиентов

Никакой другой инструмент маркетинга не дает таких потрясающих результатов, как профессиональные телефонные продажи.

Услуга «Бесплатный номер 8-800»

Номера для бесплатных звонков с любых телефонов по России необходимы при создании полноценной горячей линии

Онлайн-чат с консультантами

Круглосуточный сервис общения с клиентами незаменим для любого современного интернет-бизнеса

Обработка заказов

Услуга диспетчерской необходима, чтобы обработать все поступающие заказы в режиме 24/7

Горячая линия: работа с обращениями

Услуга по приему звонков клиентов на телефон колл-центра, потребители получают подробную информацию от оператора

Назад Пауза Далее

С нами добились успеха

Farbe Производство

Компания ООО «ОЗО ГРУПП» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков.

Capital partners group Финансы

Необходимо отметить, что «Инфотелл» это не первый колл-центр, с которым мы сотрудничаем. Но именно в «Инфотелл» мы нашли то, что искали: профессионализм, гибкость и оперативность. Ни одно наше пожелание не осталось без внимания.

ЮИТ Строительство

В рамках взаимодействия компания зарекомендовала себя как надежный партнер в области организации и администрирования внешнего телефонного центра, создающий условия для взаимовыгодного сотрудничества и взаимного уважения.

Sweep Project Услуги для бизнеса

Совместно с «Инфотелл» нам удалось реализовать несколько проектов, таких как: маркетинговый опрос потребителей актуализация информации по ранее собранным анкетам. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего взаимовыгодного сотрудничества.

ООО "Экоокна Маркет" Производство

Компания «ЭКООКНА МАРКЕТ» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга.

Автохолдинг "Максимум" Автомобили

Автохолдинг «Максимум» выражает благодарность компании «Инфотелл» за
плодотворное сотрудничество. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего плодотворного сотрудничества.

Fix Price Ритейл

Компания ООО "Бэст Прайс" выражает свою благодарность компании Infotell за сотрудничество в области входящего телемаркетинга. С компанией Infotell мы сотрудничаем на протяжении 5 лет.

ООО "Авалон" IT

Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера.

ARboost Связь

В рамках проекта реализована горячая линия по обслуживанию консультаций участников викторины. Колл-центр «Инфотелл» отличают оперативные сроки подготовки и запуска проекта, квалифицированные операторы-консультанты.

Фонд капитального ремонта ЛО Некоммерческая организация

Некоммерческая организация «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области» рекомендует Общество с ограниченной ответственностью «Альтернативный колл-центр» в качестве надёжного партнёра.

Эксперт НЭО Услуги для бизнеса

Отличительной чертой работы ООО «Альтернативный колл-центр» является высокий профессионализм, организованность сотрудников компании и сильный командный дух. Рекомендуем как надежного и стабильного делового партнера.

Сезон Продаж Интернет-магазин

ООО «Альтернативный колл-центр» является нашим партнером в области входящего телемаркетинга. За это время колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам.

Трейд Автомобили

Колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы является профессионализм, организованность сотрудников компании.

Ондулин Ритейл

В рамках сотрудничества колл-центр принимает все входящие звонки, обрабатывает заказы, поступающие с сайта, совершают исходящие звонки согласно сценарию. Специалистов компании отличают возможность работы в сжатые сроки и учёт пожеланий Заказчика.

ООО Шинсервис Автомобили

Компания ООО «ШИНСЕРВИС» благодарит ООО УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество, а также качественную работу операторов в области входящего телемаркетинга.

ООО "ЦРМГПП" Некоммерческая организация

Наша компания, без сомнения, рекомендует колл-центр ООО УК «Инфотелл», как компанию, которая может четко и грамотно организовать любую работу, связанную с телемаркетингом.

Мистраль Производство

Спасибо за четкую работу по сценарию, максимально возможный выход на положительный результат. Прекрасное владение сценарием позволяет качественно оказывать услуги входящего телемаркетинга.

AGM group Услуги для бизнеса

ООО «Гуд Медиа» сотрудничает с ООО УК «Инфотелл» в сфере рекламной деятельности более 6 месяцев. Поставленные задачи решаются ими в установленные сроки, качественно и надежно. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера для проектов внешнего аудита контроля качества.

Техническая сервисная компания IT

ООО "РОЛЬФ Эстейт Санкт-Петербург" Автомобили

В максимально сжатые сроки, практически за сутки, был запущен обзвон базы наших клиентов с приглашением клиентов на мероприятие.

СДЭК-Глобал Логистика

За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» в очередной раз подтвердили свой высокий профессиональный уровень. С удовольствием рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера.

STILL Логистика

Компания ООО «ШТИЛЛ Форклифттракс» выражает свою благодарность компании Инфотелл за сотрудничество в области входящего телемаркетинга. За это время компания обработала большое количество обращений наших клиентов.

АО "ВМЗ" Производство

Мы запустили горячую линию по информационной поддержке, работе с интернет-магазином нашего предприятия. В ходе работы нам обеспечили качественный сервис оказываемых услуг, выполнение поставленных целей и задач.

ООО "Свеза-Лес" Строительство

Рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера, обеспечивающего высокий менеджмент и уровень сервиса горячей линии. Благодарим команду проекта за оперативность в ходе работы и качественный подход.

ООО ИТИИТ IT

Выражаем благодарность команде проекта ООО «Колл-Центр Инфотелл Групп» за реализацию холодного обзвона по Санкт-Петербургу с целью продвижения нашего сервиса. Команда проекта активно участвовала в реализации проекта, оперативно реагировала на наши предложения.

Tequila dance Образовательные учереждения

Благодарим компанию «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество в области входящего и исходящего телемаркетинга. За период совместной работы, специалисты колл-центра «Инфотелл» организовали обработку входящих и исходящих звонков по тематике консультирования и записи.

Тендерплан Услуги для бизнеса

Уважаемые партнеры, от лица нашей компании выражаем благодарность сотрудникам контактного центра Infotell за высокопрофессиональную работу в процессе подготовки и проведения проекта по исследованию уровня лояльности наших клиентов.

Schaeffler Производство

Компания “Шэффлер Руссланд» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективную реализацию проекта в области входящего телемаркетинга. Мы высоко ценим профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл».

Bnovo HoReCa

Компания Bnovo рекомендует контактный центр «Инфотелл» в качестве надёжного партнёра. Отмечаем оперативное и комфортное взаимодействие на всех этапах подготовки и реализации совместных проектов.

Interlight Russia Дизайн

Колл-центр Infotell смог подобрать актуальную базу аудитории, интересующеюся световыми решениями для городских и общественных пространств, частных и общественных интерьеров, HoReCa и Retail, а также технологиями для умного дома и автоматизации зданий.

СКБ-Контур Услуги для бизнеса

Акционерное общество «Производственная Фирма «СКБ Контур» благодарит компанию УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество и качественно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» подтвердили свой высокий профессиональный уровень.

Advance Образовательные учереждения

Центр образовательных технологий Николая Ягодкина рекомендует Infotell, как надежного партнера, проверенного в условиях жестких дед-лайнов. Сотрудничество с Infotell подойдет компаниям, осознающим масштаб ресурсов, должны быть вложены в проект, чтобы получить качественный результат.

Тералайн Телеком Связь

Выражаем искреннюю благодарность компании Инфотелл за многолетнее и плодотворное сотрудничество, за Ваш профессионализм и организованность сотрудников. Компания Инфотелл уже более четырёх лет показывает умение оперативно и качественно выполнять поставленные перед ним задачи по ведению нашего общего проекта.

Рольф XPERIENCE DRIVE Автомобили

Благодаря работе колл-центра мы оперативно заполнили сетку записи и получили контакты заинтересованных в покупке автомобилей клиентов.

В процессе работы команда компании " ИНФОТЕЛЛ" проявила себя с профессиональной стороны.

Петровский Автомобили

Компания «Петровский» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. Высокий уровень профессионализма позволил достичь высокой конверсии по результатам обзвона.

Авангард Пискарёвский Автомобили

Благодаря сотрудничеству, мы смогли не только увеличить базу потребителей, но также повысить уровень рентабельности бизнеса. Только совместные усилия помогли достичь продуктивного и длительного сотрудничества.

Апарт-отель Калейдоскоп HoReCa

Благодарим команду «Инфотелл» за успешно проведенный проект оператор - SMM!
Мы работаем с «Инфотелл» уже более 6 лет и не устаем рекомендовать эту команду, как настоящих профессионалов своего дела.

ООО "Мед Плюс" Здравоохранение

Мы рекомендуем «Инфотелл» тем, кому нужна по-настоящему профессиональная команда – быстрая на реакцию и неравнодушная к успехам бизнеса заказчика. «Инфотелл» - так держать!

Elisa IT

Все сотрудники «Инфотелл», работавшие на проекте, проявили себя как профессионалы своего дела на всех этапах нашей работы. Сотрудничество с колл-центром «Инфотелл» принесло нам позитивные эмоции и желаемый результат.

ООО Харви Рус Производство

Компания ООО «Харви Рус» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за реализацию проекта по двум направлениям: исходящего телемаркетинга и реализация горячей линии.

Назад Пауза Далее

Пакет «Знакомство»

Горячая линия I Секретарь I Служба заказов

Основной платеж:

5 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
9 руб.00 коп - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 45 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 2 800 рублей - сопровождение проекта (в зависимости о уровня сложности)
от 6 450 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
Итого: 9 250 рублей

Единоразовый платеж:

от 15 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 69 750 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 54 250 рублей (без учета НДС)

NPS – исследование | Подбор персонала I Холодные продажи

Основной платеж:

6 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
7 руб.50 коп - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 45 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 2 800 рублей - сопровождение проекта (в зависимости о уровня сложности)
от 6 450 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
от 10 500 рублей – за подготовку баз контактов (в расчете на 3 000 контактов)
Итого: 19 750 рублей

Единоразовый платеж:

от 15 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 80 250 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 64 750 рублей (без учета НДС)

Поиск клиентов | Актуализация баз | Приглашения

Основной платеж:

6 000 минут - минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
7 руб.50 коп - стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
Итого: 45 000 рублей

Дополнительный платеж:

от 2 800 рублей - сопровождение проекта (в зависимости о уровня сложности)
от 6 450 рублей - отчетность (весь комплект, ежедневная, онлайн, доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени)
от 6 000 рублей – за подготовку баз контактов (в расчете на 2 000 контактов)
Итого: 15 250 рублей

Единоразовый платеж:

от 15 500 рублей - подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности) – единоразовый платеж

Итого стоимость минимального пакета:
Первый месяц - от 75 750 рублей (без учета НДС)
Последующие месяцы – от 60 250 рублей (без учета НДС)

Колл-центр для ресторанов

Заполните форму, чтобы получить консультацию по отраслевому решению «Колл-центр для ресторанов»

Примеры аудиозаписей

Примеры отчетности

Инфотелл сегодня: