Контакт-центр для малого бизнеса
Принимаем звонки, консультируем клиентов, обрабатываем заказы и заявки, записываем на услуги и помогаем не терять обращения, пока вы заняты работой. Подключаем операторов под ваши задачи: можно передать весь поток входящих звонков или только обработку обращений в определенное время.
Какие задачи решает контакт-центр для малого бизнеса
Контакт-центр для малого бизнеса помогает не терять обращения клиентов, быстрее отвечать на звонки и обрабатывать заявки без найма собственного сотрудника.
Первичная консультация
Задача: помочь клиенту разобраться и сделать выбор.
Оператор выясняет потребность, объясняет условия, подбирает подходящий продукт или тариф. Не продаёт, помогает принять решение.
Холодные звонки
Задача: найти клиента, который ещё не знает о продукте.
Оператор звонит по подготовленной базе, презентует продукт по скрипту, выявляет интерес и передаёт тёплый контакт в отдел продаж.
Поиск новых клиентов
Задача: расширить воронку продаж новыми лидами.
Формируем и обзваниваем базу по заданным критериям — отрасль, регион, размер компании. Квалифицируем контакт и передаём менеджерам.
Реактивация клиентов
Задача: увеличить повторные продажи по действующей клиентской базе.
Оператор напоминает о вашем бизнесе тем, кто давно не обращался или делает релевантное предложение на основе истории покупок клиента.
Опросы и сбор обратной связи
Задача: узнать мнение клиентов или измерить удовлетворённость.
Проводим телефонные опросы по вашей базе. Оператор фиксирует ответы в заданном формате и передаёт отчёт с результатами.
Обращения из мессенджеров
Задача: клиент пишет в WhatsApp, Telegram или Viber и ждёт быстрого ответа.
Операторы отвечают по базе знаний вашего продукта в течение минуты, синхронизируя переписку с CRM.
Получите расчёт контакт-центра для малого бизнеса
50 000+ запущенных проектов от стартапов до корпораций. Наши специалисты подберут лучшее решение для вашей задачи.
Послушайте, как работают наши операторы
Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи с действующих или завершенных проектов.
Актуализация контактов, ритейл
Лидогенерация, разработка ПО
Контакт-центр для малого бизнеса
Контакт-центр для малого бизнеса помогает принимать звонки клиентов, обрабатывать заявки, консультировать по продуктам и услугам, оформлять заказы и записывать на прием. Операторы работают как внешний отдел клиентского сервиса: отвечают на типовые вопросы, фиксируют обращения и передают информацию владельцу бизнеса или ответственному сотруднику. Вы не теряете звонки, когда заняты, находитесь на встрече или обслуживаете других клиентов.Аутсорсинг контакт-центра для малого бизнеса — это альтернатива найму секретаря или администратора. Вы платите только за обработанные обращения и можете масштабировать проект при росте количества звонков.
Колл-центр для малого бизнеса: входящие звонки
Колл-центр для малого бизнеса принимает входящие звонки клиентов, консультирует по продуктам и услугам, отвечает на типовые вопросы и передает обращения владельцу или ответственному сотруднику.Операторы могут:
- принимать звонки, пока вы заняты;
- консультировать по ценам, условиям и наличию;
- отвечать на типовые вопросы по базе знаний;
- оформлять заказы и заявки;
- записывать клиентов на услугу или консультацию;
- подтверждать записи и напоминать о визитах;
- передавать срочные обращения вам в мессенджер или по телефону;
- фиксировать результат каждого контакта.
Аутсорсинг контакт-центра для малого бизнеса
Аутсорсинг контакт-центра позволяет малому бизнесу организовать прием звонков и обработку заявок без найма сотрудника и покупки оборудования.Вы передаете обработку обращений на аутсорсинг и платите только за фактически выполненную работу. Можно подключить одного оператора или небольшую команду, настроить график работы и масштабировать проект при росте количества обращений.
Перед запуском мы изучаем ваш продукт или услугу, готовим сценарии общения с клиентами и согласовываем порядок передачи обращений. Вы получаете информацию о каждом звонке: кто обращался, с каким вопросом и что нужно сделать дальше.
Как работает контакт-центр для малого бизнеса
Работа контакт-центра для малого бизнеса выстраивается с учетом особенностей вашего продукта и формата обслуживания клиентов. Процесс обработки обращений выглядит следующим образом:- Клиент звонит на ваш номер.
- Звонок переадресуется на оператора контакт-центра.
- Оператор приветствует клиента от имени вашей компании.
- Уточняет цель обращения и помогает решить вопрос.
- Оформляет заказ, записывает на услугу или передает информацию вам.
- Фиксирует результат контакта.
Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл
Tequila dance
Образовательные учереждения
О компании: Tequila dance – студия танцев в Санкт-Петербурге.
Отзыв о работе Инфотелл:
Благодарим компанию Инфотелл за плодотворное сотрудничество в области входящего и исходящего телемаркетинга. За период совместной работы, специалисты контакт-центра Инфотелл организовали обработку входящих и исходящих звонков по тематике консультирования и записи на различные танцевальные направления в школы танцев Tequila dance. Рекомендуем контакт-центр Инфотелл как надежного партнера, обеспечивающего высокий менеджмент и высокий уровень качества выполняемых работ на всех этапах реализации.
Отзыв о работе Инфотелл:
Благодарим компанию Инфотелл за плодотворное сотрудничество в области входящего и исходящего телемаркетинга. За период совместной работы, специалисты контакт-центра Инфотелл организовали обработку входящих и исходящих звонков по тематике консультирования и записи на различные танцевальные направления в школы танцев Tequila dance. Рекомендуем контакт-центр Инфотелл как надежного партнера, обеспечивающего высокий менеджмент и высокий уровень качества выполняемых работ на всех этапах реализации.
Профи-Коммуникации
Услуги для бизнеса
О компании: Основной услугой агентства является профессиональное управление медийными бюджетами клиентов.
Отзыв о работе Инфотелл:
Выражаем нашу искреннюю благодарность и глубокую признательность за плодотворное сотрудничество. Позвольте поблагодарить Инфотелл за неутомимый и добросовестный труд, а также выразить восхищение уровню вашего профессионализма Мы верим в сохранение сложившихся деловых и дружеских отношений, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Желаем дальнейших успехов в работе, счастья, благополучия, здоровья вам и вашим близким!
Отзыв о работе Инфотелл:
Выражаем нашу искреннюю благодарность и глубокую признательность за плодотворное сотрудничество. Позвольте поблагодарить Инфотелл за неутомимый и добросовестный труд, а также выразить восхищение уровню вашего профессионализма Мы верим в сохранение сложившихся деловых и дружеских отношений, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Желаем дальнейших успехов в работе, счастья, благополучия, здоровья вам и вашим близким!
Как мы запускаем контакт-центр для малого бизнеса
Подбор команды
Выбираем подходящих операторов из нашего штата.
Техническая настройка
Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.
Бриф и согласование
Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.
Скрипт и обучение
Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.
Тест и запуск
Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.
Почему малый бизнес выбирает Инфотелл
За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Качество которое не снижается со временем
Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.
Качество работы операторов со временем только растет.
Вы видите всё и в любой момент
Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.
Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.
Операторы знают ваш продукт месяцами
70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.
Клиент чувствует разницу.
Данные клиентов защищены на уровне банков
ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.
Подходим для медицины, финансов и госструктуры.
Опыт сложных проектов
22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Не нужно строить всё с нуля
Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Давайте обсудим проект контакт-центра для вашего бизнеса
Как запустить колл-центр для малого бизнеса
Зачем бизнесу аутсорсинг колл-центра?
Аутсорсинг решает три задачи сразу: экономит деньги, ускоряет запуск и снимает управленческую нагрузку.
- Расходы сокращаются на 30–50% по сравнению с содержанием штатного отдела
- Команду можно быстро масштабировать под сезон, акцию или рекламную кампанию
- Найм, обучение и другая кадровая рутина остаются на стороне подрядчика
- Профессиональные операторы работают с первого дня, без периода раскачки
- Вы занимаетесь основным бизнесом, пока звонки обрабатывает специализированная команда
Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?
На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.
Как контролировать качество работы аутсорсингового колл-центра?
Контроль качества аутсорсингового колл-центра строится на записях звонков, метриках и регулярной обратной связи.
Система контроля качества на проектах Инфотелл включает в себя:
Система контроля качества на проектах Инфотелл включает в себя:
- Личный кабинет с записями всех звонков
- Оценку звонков по чек-листу и сессии с операторами для исправления ошибок
- Дашборды с метриками в реальном времени
Как заказать услуги колл-центра для бизнеса?
Оставьте заявку на организацию колл-центра на сайте Инфотелл, при желании в комментарии укажите задачу, предполагаемый объём обращений, график работы и желаемые каналы связи. Специалист Инфотелл свяжется с вами в ближайшее время, предложит подходящий формат, рассчитает стоимость и подготовит план запуска. После согласования сценария, отчётности и технических настроек проект передаётся в работу. Услуги контакт-центра можно подключить сразу все или начать с одной задачи.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
-
2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Возникли вопросы? Напишите нам
Спасибо, мы скоро Вам перезвоним.