8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => II-Golosovoj-Robot
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — ИИ голосовой робот
ИИ голосовой робот

ИИ-оператор для автоматизации звонков и поддержки клиентов

Голосовой робот с искусственным интеллектом понимает свободную речь, отвечает без пауз и ведёт диалог так, что его сложно отличить от живого оператора. Берёт на себя вопросы поддержки и совершает холодные звонки. Сложные ситуации робот бесшовно переводит на оператора Инфотелл вместе с контекстом разговора.
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
ИИ голосовой робот
Шар

Что умеют ИИ голосовые роботы от Инфотелл

Понимает свободную речь и ведёт диалог как человек — без скриптов с жёсткими развилками.
Первая линия поддержки

Первая линия поддержки

Задача: мгновенно отвечать каждому клиенту, без «вы седьмой в очереди».
Робот снимает трубку с первого гудка, отвечает на типовые вопросы о заказах и графике работы, а сложные обращения переводит на оператора.
Квалификация лидов

Квалификация лидов

Задача: отдавать менеджерам только целевые обращения.
Робот выясняет потребность, бюджет и сроки, отсеивает нецелевые звонки и передаёт менеджеру готового к разговору клиента.
Приём заказов и заявок

Приём заказов и заявок

Задача: оформлять заказы даже ночью и в пиковые часы.
Распознаёт свободную речь, уточняет детали, фиксирует заказ и передаёт в вашу CRM. Ни одна заявка не ждёт до утра.
Холодные звонки

Холодные звонки

Задача: получать стабильный поток лидов, не отвлекая менеджеров на холодные продажи.
ИИ-оператор прозванивает базу по заданным критериям, находит заинтересованных клиентов и передаёт готовые лиды в ваш отдел продаж.
Опросы и оценка сервиса

Опросы и оценка сервиса

Задача: собирать обратную связь после каждого обращения.
Проводит опросы живым естественным диалогом, доля завершённых анкет выше, чем у классического IVR с кнопками.
Бесшовный перевод на оператора

Бесшовный перевод на оператора

Задача: не раздражать клиента, когда нужен человек.
Если вопрос сложный или клиент просит оператора, робот передаёт разговор специалисту вместе с историей диалога.

Нужна разработка робота под вашу задачу?

50 000+ запущенных проектов от стартапов до Х5 и Магнита. Расскажите задачу, а мы предложим подходящий формат обработки обращений и пришлём расчёт за 1 рабочий день.
Форма

Робот — не универсальное решение, подберём лучший формат под вашу задачу

Робот отлично справляется с рутиной, но не заменит оператора в сложном разговоре. Наши специалисты покажут все плюсы и минусы каждого формата, и помогут подобрать идеальное решение.
Максимальное качество Эмпатия

Живой оператор

Что делают: Консультируют, работают с возражениями, продают дополнительные услуги, успокаивают, удерживают клиента.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работать 24/7: да, с ночным тарифом

Когда нужен: Жалобы, продажи, эмоциональный клиент, нестандартная ситуация, где важен человек.

Оптимизация затрат Снимает рутину

Сценарный робот

Что умеет: Ведёт диалог по сценарию, собирает данные, создаёт заявки, передаёт оператору при нестандартном запросе.
Скорость ответа: мгновенно
Может работает 24/7: да

Когда нужен: Простые повторяющиеся задачи: статус заказа, запись, маршрутизация, ответы из FAQ.

Масштабируется Оптимизация затрат Говорит как человек

ИИ-робот последнего поколения

Что делают: Понимает контекст, работает строго по инструкции, всегда в хорошем настроении, записывает результат в CRM, выходит на оператора.
Скорость ответа: мгновенно
Может работать 24/7: да

Когда нужен: Большой поток входящих, масштабирование без найма, постоянный обзвон.

Баланс цены и качества

Робот + оператор

Что умеет: Робот берёт рутину, а оператор — сложное. Долями участия робота и оператора можно управлять, исходя из задачи.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работает 24/7: да, оператор с ночным тарифом

Когда нужен: Хотите снизить стоимость обращения, не теряя качество диалога.

Как это звучит на практике

Не верьте описанию — послушайте! Ниже реальные записи звонков.

Оформление заказа, прокат автомобилей

Горячая линия, интернет-магазин

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Как мы запускаем проект

Скрипт и сценарий

Прописываем сценарий диалога и логику ответов робота.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Обучение и разработка

Обучаем робота на базе знаний, настраиваем голос и интонации.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Голосовые ИИ роботы и операторы колл-центра для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для банков

Информирование, подтверждение операций, опросы об уровне лояльности, возврат клиентов
Контакт-центр для банков

Контакт-центр для ИТ и стартапов

Лидогенерация, квалификация лидов, реактивация пользователей
Контакт-центр для ИТ и стартапов

Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Маркетинговые исследования, актуализация баз и обзвоны, приём обращений с рекламных кампаний
Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Контакт-центр для сервиса доставки

Подтверждение заказов, информирование о статусе, задержках и акциях
Контакт-центр для сервиса доставки

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по работе ИИ-операторов

Чем ИИ-оператор отличается от обычного голосового робота?

Сценарный робот двигается по жёсткому дереву диалога и теряется, если клиент отвечает не по скрипту. ИИ-робот построен на технологиях распознавания и понимания естественной речи: он улавливает смысл свободного ответа, перестраивает диалог на ходу, отрабатывает уточнения и возражения. Поэтому сценарным роботам мы отдаём массовые типовые обзвоны, а ИИ-роботу — первую линию поддержки и исходящие звонки, где заранее не угадаешь, что скажет клиент.

Поймут ли клиенты, что говорят с роботом?

Современный синтез речи звучит естественно: с интонациями, эмоциями, паузами и живыми формулировками, в большинстве звонков клиенты общаются с роботом как с оператором. При этом мы не строим работу на обмане: по вашему выбору робот может представляться цифровым ассистентом компании. На практике для клиента важнее, что ему ответили мгновенно и решили вопрос, чем то, кто был на линии.

Что будет, если робот не сможет ответить на вопрос?

Для таких ситуаций настроен бесшовный перевод на живого оператора. Робот передаёт специалисту весь контекст: тему обращения, данные клиента, ход диалога и его результат, поэтому клиенту не приходится повторять всё заново. Если звонок пришёл в нерабочее время, робот зафиксирует вопрос и создаст заявку на обратный звонок. Сценарии эскалации согласовываем и фиксируем в договоре.

Сколько стоит внедрение ИИ голосового робота?

Стоимость складывается из настройки робота под ваши сценарии (единоразовый платёж) и оплаты за минуты разговора робота. За счёт автоматизации типовых обращений стоимость одного контакта получается в разы ниже, в сравнении со штатным сотрудником, а окупаемость внедрения обычно наступает в первые месяцы за счёт экономии на ФОТе, найме и обучении сотрудников.

Как быстро можно запустить робота?

Типовой запуск занимает от 10 рабочих дней: бриф, проектирование сценариев диалога, обучение робота на ваших формулировках и базе знаний, интеграция с телефонией и CRM, тестовые звонки. Более сложные сценарии со множеством интеграций запускаются от 14 рабочих дней. После старта робот продолжает улучшаться: мы анализируем реальные диалоги, дообучаем модель и расширяем список тем, которые он закрывает без участия человека.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.