8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => obrabotka-zakazov
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Обработка заказов и заявок
Обработка заказов и заявок

Приём и обработка заказов и заявок на аутсорсинге

Принимаем и обрабатываем заказы и заявки под ключ: приём с сайта, онлайн-чата, телефона и мессенджеров, фиксация в CRM, подтверждение оплаты. Работаем по стандартам вашего бренда.
  • Перезваниваем по заявке с сайта, пока клиент ещё «тёплый»
  • CSI 87%+ — клиенты довольны качеством поддержки
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Обработка заказов и заявок
Шар

Какие задачи закрывает аутсорсинг обработки заявок

От первого касания с клиентом до подтверждённого заказа — берём на себя весь цикл обработки, чтобы ни одна заявка не потерялась.
Приём заказов и заявок

Приём заказов и заявок

Задача: клиент должен дозвониться, написать или оформить заявку в любой удобный канал.
Принимаем обращения с сайта, по телефону, в мессенджерах и соцсетях. Все заявки попадают в единую систему, ни одна не теряется.
Подтверждение заказа

Подтверждение заказа

Задача: снизить количество отмен и невыкупов до момента отгрузки.
Оператор связывается с клиентом, уточняет состав заказа, адрес и время доставки. Подтверждённый заказ передаётся на выполнение.
Бронирование и запись

Бронирование и запись

Задача: клиент должен попасть на приём, услугу или мероприятие без лишних шагов.
Записываем на приём, консультацию или бронируем место. Подтверждаем, напоминаем и переносим при необходимости.
Информирование о статусе заказа

Информирование о статусе заказа

Задача: клиент хочет знать, что происходит с его заказом, не звоня и не уточняя.
Уведомляем клиента об изменении статуса. Снижаем количество повторных обращений «а что с моим заказом».
Работа с отменами и переносами

Работа с отменами и переносами

Задача: клиенту нужно изменить или отменить заказ быстро, без бюрократии.
Оператор обрабатывает запрос на перенос или отмену, фиксирует причину и помогает удержать заказ, не потеряв клиента.
Допродажи при оформлении

Допродажи при оформлении

Задача: увеличить средний чек без давления на клиента и риска для лояльности.
Оператор предлагает сопутствующие товары или апгрейд по согласованному скрипту без агрессивных продаж.

Послушайте наших операторов

Прежде чем передавать контакт-центру общение с клиентами, послушайте реальные разговоры. Все записи — с действующих или завершенных проектов.

Оформление заказа, автобизнес

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

От запроса до обработки заявок — от 10 рабочих дней

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Аутсорсинг обработки заказов и приёма заявок для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для ритейла

Горячие линии, обработка заказов, маркетинговые опросы, реактивация ушедших клиентов
Контакт-центр для ритейла

Контакт-центр для туристических компаний

Оформление заказов, горячая линия, сбор обратной связи от клиентов
Контакт-центр для туристических компаний

Контакт-центр для автодилеров

Лидогенерация, подтверждение записи на ТО, опросы после визита, холодные звонки
Контакт-центр для автодилеров

Контакт-центр для производства

Лидогенерация в B2B, исследования рынка, опросы подрядчиков
Контакт-центр для производства

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Стоимость приёма заказов и обработки заявок в Инфотелл

Цена зависит от формата (оператор / робот / гибрид), объёма, сложности скрипта. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • От 4 часов в день
  • Скрипт и обучение операторов
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Популярный

Старт

Для тестов и небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Бизнес

Для работы со стабильным потоком обращений

От 151 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Доступ в личный кабинет в подарок на весь год при оплате тарифа за 2 месяца!

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по аутсорсингу обработки заявок и приема заказов

Что входит в услугу обработки заказов и заявок?

В услугу входит приём заявок с сайта, почты, телефона и мессенджеров, их фиксация в CRM, подтверждение заказа звонком, информирование клиента о статусе и работа с отменами.
Дополнительно можно подключить допродажи по скрипт и исходящие коммуникации. Набор функций собирается индивидуально под ваш бизнес-процесс: например, для интернет-магазина чаще всего нужны приём заказа, подтверждение и уведомления о статусе, а для сферы услуг запись, напоминания и перенос визитов. Финальный список задач фиксируется в брифе перед подключением, чтобы операторы работали строго по вашему сценарию, а не по универсальному шаблону.

Сколько стоит обработка заказов и заявок на аутсорсе?

Финальная стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от объема обращений, количества каналов связи, сложности интеграции с вашей CRM, графика работы (5/2 или 24/7) и требований к скорости ответа.
Мы предлагаем две основные модели тарификации:
  • Оплата за минуты: расчет идет строго за время, затраченное на обработку входящего потока.
  • Фиксированная ставка за смену: оплата за часы работы выделенного оператора (от 500 рублей/час). Этот формат идеален при стабильной и прогнозируемой нагрузке.

Точную стоимость мы сформируем по итогам брифинга. Обычно подготовка индивидуального коммерческого предложения занимает 1–2 рабочих дня.

За сколько минут перезванивают по заявке с сайта?

По заявке с сайта перезванивают в первые минуты. Заявка автоматически попадает к свободному оператору без ручной передачи между отделам, это ключевое отличие от классической схемы, где заявка сначала уходит менеджеру, потом ждёт его освобождения, а потом уже передаётся дальше. Такая скорость реакции особенно важна для ниш с высокой конкуренцией за клиента: недвижимость, автоуслуги, доставка еды, если не перезвонить в первые минуты, клиент часто уходит к конкуренту, который позвонил раньше. Обычно скорость ответа прописывается при заключении договора, исходя из деталей проекта.

Как оператор на аутсорсе снижает количество невыкупов заказа?

Контрольный звонок перед отгрузкой снижает невыкупы на 15-30%, оператор подтверждает состав заказа, адрес и время доставки до передачи в доставку.
Механика простая: часть заказов отменяется не потому, что клиент передумал, а потому что он оформил заказ импульсивно, ошибся с адресом или временем, либо просто забыл, что заказывал. Контрольный звонок закрывает все эти сценарии, оператор проговаривает состав заказа, уточняет удобное время доставки и при необходимости предлагает перенос вместо отмены. Это особенно эффективно для доставки еды, интернет-магазинов с оплатой при получении и услуг с записью на конкретное время, где цена ошибки — впустую потраченный ресурс курьера или мастера.

Сколько времени занимает подключение услуги обработки заказов?

Подключение занимает от 5 рабочих дней в зависимости от сложности интеграции с CRM. Процесс включает несколько этапов: брифинг по вашему продукту и типовым сценариям обращений, разработку скриптов для операторов, техническую интеграцию с вашей системой приёма заявок и тест на небольшом потоке заявок перед полным запуском. Для сложных проектов с нестандартной CRM или множеством сценариев обработки срок запуска увеличивается. На всех этапах с вами на связи персональный менеджер проекта.

Увеличивает ли обработка заказов средний чек?

Да, при подключении сценария допродаж средний чек увеличивается на 8-12%. Оператор может предлагать сопутствующие товары, апгрейд услуги или увеличение объёма заказа по согласованному скрипту. Например, при заказе пиццы предлагать напиток, а при записи на стрижку — дополнительную услугу укладки. Скрипт допродаж составляется индивидуально под ваш ассортимент и тестируется на пилотном потоке заявок перед массовым запуском. Важный момент: допродажа никогда не идёт в ущерб основной конверсии, если клиент отказывается, оператор не давит повторно, а просто фиксирует заказ.

Можно ли интегрировать обработку заказов со своей CRM?

Да, интеграция возможна с amoCRM, Bitrix24, 1С и большинством отраслевых CRM-систем.
Заявки автоматически попадают в вашу систему сразу после обработки, без ручного переноса данных, что исключает потерю информации и ошибки при передаче. Для самописных CRM интеграция возможна по API индивидуально: на этапе брифинга технический специалист оценивает сложность и сроки подключения.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.