Прием и обработка заказов 24/7/365
Экономия до 30% за счет аутсорсинга приема заказов
Обслуживаем все каналы – звонки, письма, чаты, соц.сети и др.
Как работает Центр обработки заявок
Основным конкретным преимуществом компании, работающей на рынке с сильной конкуренцией, является ее способность обеспечить прием и обработку заказов клиентов в удобное для клиента время и удобным клиенту способом. Большое количество клиентов обращается в компанию вечером после работы, в выходные дни, при чем многие используют для коммуникации, помимо телефона, социальные сети, чат на сайте и др. каналы. Организация приема заказов в таком режиме достаточно ресурсоемкая задача для любой компании.
Колл центр Инфотелл обрабатывает входящие звонки и цифровые обращения круглосуточно и без выходных, таким образом, эффективно организуя прием и обработку заявок. За счет того, что один оператор может вести обработку звонков и заявок одновременно по нескольким горячим линиям, таким образом, клиент колл-центра платит не за всю инфраструктуру, а только за ту часть, которая востребована.
Несмотря на то, что входящие звонки для колл-центра представляют основной объем обращений, количество цифровых обращений постоянно растет. Таким образом, колл-центр реагирует на все входящие обращения, постепенно трансформируясь из центра приема звонков в центр приема и обработки заказов. Для обработки заявок клиентов операторы могут использовать CRM или любые другие информационные системы вашей компании. Также возможна автоматическая передача данных в вашу систему для запуска автоматических бизнес-процессов.
Кому нужен Центр обработки заказов
Прием входящих звонков и цифровых обращений с помощью call центра необходим, прежде всего тем, кому важно обработать все поступающие заказы в режиме 24/7 – службы такси и доставки еды, сервисные и медицинские организации, страховые и юридические кампании, банки и агентства недвижимости. Система обработки заявок от колл-центра Инфотелл поможет вашим клиентам заказать билеты на авиа- и другой транспорт, в театр, на концерт или в кино, зарезервировать места в отеле или ресторане в любое время дня и ночи.
Особое значение круглосуточная обработка входящих звонков и чатов имеет для интернет-магазинов, так как клиент покупает на сайте когда ему удобно, а не по времени работы компании. А ведь если клиент не может дозвониться или пообщаться в чате с сотрудником интернет-магазина, то он скорее купит в другом месте, нежели будет ждать обработки интернет заказа до утра или до следующего рабочего дня. Быстрая обработка интернет заказов, важна круглосуточно (не только ночью, в выходные и праздники), в том числе и днем. Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда при обращении в интернет-магазин никто не отвечает – все заняты… Не теряйте своих клиентов – служба приема заявок Инфотелл своевременно и качественно обработает все поступающие заявки!
