8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => input-marketing
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Приём и обработка входящих звонков
Приём и обработка входящих звонков

Приём входящих звонков и обращений на аутсорсинге

Передайте аутсорсинг входящих звонков и обращений профессиональному колл-центру. Берём на себя входящую линию, обработку заявок с сайта, чаты и мессенджеры. Работаем 24/7.
  • SLA 80/20 — 80% входящих звонков принимаем за 20 секунд
  • CSI 87%+ — клиенты довольны качеством обработки обращений
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Приём и обработка входящих звонков
Шар

Какие задачи закрывает аутсорсинг обработки входящих звонков

Приём обращений на входящей линии — это не просто «взять трубку». Под каждую задачу — свои операторы, скрипт и интеграции.
Горячая линия и поддержка

Горячая линия и поддержка

Задача: чтобы каждый клиент получал ответ быстро, вежливо, по существу.
Принимаем входящие звонки 24/7, консультируем по продукту, фиксируем обращения в вашей CRM. Операторы говорят на языке ваших стандартов.
Обработка заказов и заявок

Обработка заказов и заявок

Задача: принимать заказы по всем каналам и доводить до результата.
Оформляем в вашей системе, проверяем наличие, бронируем и при необходимости сами перезваниваем клиенту.
Омниканальная поддержка

Омниканальная поддержка

Задача: одинаковый сервис в любом канале.
Оператор работает в одном окне: телефон, чат, WhatsApp, Telegram, VK, Авито, почта. Видит всю историю клиента, а тот не повторяет дважды.
Виртуальный секретарь

Виртуальный секретарь

Задача: всегда брать трубку и грамотно распределять входящие звонки.
Принимаем звонки от имени компании, уточняем запрос, переводим на нужного сотрудника или фиксируем обращение.
Резервный колл-центр

Резервный колл-центр

Задача: не терять звонки в часы пиковой нагрузки.
Подключаемся, когда ваша линия не справляется. Платите только за реально принятые звонки, а не оклад менеджеру.
Аутсорсинг диспетчерской службы

Аутсорсинг диспетчерской службы

Задача: принять обращение, передать нужному человеку, проконтролировать.
Фиксируем заявки в системе, маршрутизируем исполнителям, уведомляем клиента о статусе. Ни одна заявка не потеряется.

Нужен приём входящих звонков под вашу задачу?

50 000+ запущенных проектов от стартапов до Х5 и Магнита. Расскажите задачу, а мы предложим подходящий формат обработки входящих обращений и пришлём расчёт за 1 рабочий день.
Форма

Операторы, роботы или гибрид, выбирайте под задачу

Не нужно выбирать между качеством и экономией. Робот снимет рутину, а оператор закроет сложный вопрос. Вы платите меньше — клиент доволен так же.
Максимальное качество Эмпатия

Живой оператор

Что делают: Консультируют, работают с возражениями, продают дополнительные услуги, успокаивают, удерживают клиента.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работать 24/7: да, с ночным тарифом

Когда нужен: Жалобы, продажи, эмоциональный клиент, нестандартная ситуация, где важен человек.

Оптимизация затрат Снимает рутину

Сценарный робот

Что умеет: Ведёт диалог по сценарию, собирает данные, создаёт заявки, передаёт оператору при нестандартном запросе.
Скорость ответа: мгновенно
Может работает 24/7: да

Когда нужен: Простые повторяющиеся задачи: статус заказа, запись, маршрутизация, ответы из FAQ.

Масштабируется Оптимизация затрат Говорит как человек

ИИ-робот последнего поколения

Что делают: Понимает контекст, работает строго по инструкции, всегда в хорошем настроении, записывает результат в CRM, выходит на оператора.
Скорость ответа: мгновенно
Может работать 24/7: да

Когда нужен: Большой поток входящих, масштабирование без найма, постоянный обзвон.

Баланс цены и качества

Робот + оператор

Что умеет: Робот берёт рутину, а оператор — сложное. Долями участия робота и оператора можно управлять, исходя из задачи.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работает 24/7: да, оператор с ночным тарифом

Когда нужен: Хотите снизить стоимость обращения, не теряя качество диалога.

Послушайте, как мы работаем

Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи — с действующих или завершенных проектов.

Горячая линия, банк

Оформление заказа, автобизнес

Горячая линия, управляющая компания

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

От заявки до первого звонка — от 5 рабочих дней

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Аутсорсинг обработки входящих звонков колл-центром для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для автодилеров

Лидогенерация, подтверждение записи на ТО, опросы после визита, холодные звонки
Контакт-центр для автодилеров

Контакт-центр для ритейла

Горячие линии, обработка заказов, маркетинговые опросы, реактивация ушедших клиентов
Контакт-центр для ритейла

Контакт-центр для банков

Информирование, подтверждение операций, опросы об уровне лояльности, возврат клиентов
Контакт-центр для банков

Контакт-центр для медицины

Подтверждение визитов, опросы и информирование, актуализация базы пациентов
Контакт-центр для медицины

Контакт-центр для застройщиков

Лидогенерация на просмотры, квалификация заявок, напоминания о сделках
Контакт-центр для застройщиков

Контакт-центр для кафе и ресторанов

Приём заказов и бронирование, опросы об удовлетворенности, информирование об акциях
Контакт-центр для кафе и ресторанов

Контакт-центр для госструктур и партий

Горячие линии для обращений избирателей, информирование и соцопросы граждан
Контакт-центр для госструктур и партий

Контакт-центр для операторов и телекома

Информирование об изменении тарифов, удержание клиентов, продление услуг
Контакт-центр для операторов и телекома

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Стоимость обработки входящих звонков от Инфотелл

Цена зависит от формата (оператор / робот / гибрид), объёма, сложности скрипта. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • От 4 часов в день
  • Скрипт и обучение операторов
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Популярный

Старт

Для тестов и небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Бизнес

Для работы со стабильным потоком обращений

От 151 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Доступ в личный кабинет в подарок на весь год при оплате тарифа за 2 месяца!

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по приёму входящих обращений

Что такое аутсорсинг приёма входящих обращений?

Аутсорсинг приёма входящих обращений — это передача внешнему контакт-центру функции приёма звонков, чатов, заявок и сообщений от клиентов. Операторы работают от имени вашей компании по вашим скриптам и стандартам.
Вместо того чтобы нанимать, обучать и удерживать собственных операторов, вы подключаете готовую команду с инфраструктурой: телефонией, CRM, системой контроля качества и отчётностью. Аутсорсинговый колл-центр принимает звонки, обрабатывает чаты в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, VK), отвечает на обращения в соцсетях и фиксирует все данные в вашей системе. Клиент при этом не знает, что общается с внешней командой, операторы представляются от имени вашего бренда.

Чем аутсорсинг входящей линии отличается от собственного колл-центра?

Собственный колл-центр требует затрат на найм, обучение, оборудование, управление и удержание персонала. Аутсорсинговый контакт-центр берёт всё это на себя: вы платите только за фактически принятые обращения или фиксированную абонентскую плату.
Ключевые отличия:
  • Собственная линия — от 2–3 месяцев. Аутсорсинг — от 5 рабочих дней
  • В сезон или при акции аутсорсер подключает резерв без дополнительных работ с вашей стороны
  • Телефония, CRM, речевая аналитика, роботы— все настройки на стороне подрядчика
  • Профессиональный контакт-центр прослушивает 100% критичных звонков и предоставляет отчётность в реальном времени

Сколько стоит аутсорсинг входящей линии?

Стоимость аутсорсинга входящих обращений зависит от объёма звонков, формата (живой оператор, робот или гибрид), сложности скрипта и режима работы. Так, например, проект на 3000 минут будет стоить от 71 000 рублей в месяц.
На итоговую цену влияют:
  • Объём работы.
  • Формат. Робот обходится дешевле живого оператора на типовых обращениях. Гибрид «робот + оператор» — оптимальный баланс цены и качества.
  • Сложность скрипта. Простая консультация дешевле, чем работа с жалобами или продажами.
  • Режим работы. Линия 24/7 стоит дороже, чем 9:00–21:00.
  • Требования к интеграциям. Подключение к нестандартным CRM или нескольким системам увеличивает стоимость настройки.
Для расчёта точной стоимости под ваш проект — оставьте заявку, ответим в течение 1 рабочего дня.

Как контролировать качество работы аутсорсингового колл-центра?

Контроль качества аутсорсингового колл-центра строится на записях звонков, метриках и регулярной обратной связи.
Система контроля качества на проектах Инфотелл включает в себя:
  • Личный кабинет с записями всех звонков
  • Оценку звонков по чек-листу и сессии с операторами для исправления ошибок
  • Дашборды с метриками в реальном времени

Как операторы аутсорсингового контакт-центра узнают о моём продукте?

Перед запуском проекта операторы проходят обучение по продукту заказчика: изучают базу знаний, скрипты, типовые вопросы и ответы. Обучение занимает несколько рабочих дней в зависимости от сложности продукта.
Типовой процесс обучения операторов под проект:
  • Методолог Инфотелл разрабатывает скрипт на основе материалов заказчика.
  • Тренер создаёт мини-курс с тестами и разбором кейсов.
  • 1/3 обучения — практика на реальных звонках в сопровождении тренера.
  • Финальная аттестация перед выходом на линию.
  • Операторы регулярно обновляют знания при изменении продукта, акций или скриптов.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.