|
Горячая линия: работа с обращениями
Все обращения ваших клиентов будут обработаны в режиме 24/7, каждый абонент получит консультацию. Операторы колл-центра, подготовленные персонально на ваш проект, работают по стандартам компании-заказчика, отвечают на все вопросы, консультируют клиентов вежливо и оперативно.
|
|
|
Горячая линия: Обработка заказов
Обработка заказов клиентов – это услуга приема входящих звонков, электронных писем, сообщений в социальных сетях и чатах от ваших клиентов и их обработка в центре обработки вызовов. Служба телемаркетинга колл-центра Инфотелл позволяет регистрировать обращение, в том числе в вашей CRM-системе, бронировать время оказания услуги и товар на складе, совершать исходящие вызовы сотруднику вашей компании или клиенту с подтверждением заказа, отправлять SMS-сообщения и пр.
|
|
|
Диспетчерская служба
Диспетчерская служба – это вид горячей линии, на которой операторы, не только принимают входящие звонки, а также обрабатывают исходящие звонки, формируемые программным обеспечением в автоматическом режиме. События при которых формируются исходящие звонки могут быть различными – подтверждение заказа, уведомление о готовности товара к доставке, выяснение причин аннулирования заказа, выявления лояльности (NPS-анализ) и многое другое.
|
|
|
Активные продажи на горячей линии
При звонке на горячую линию ваш клиент не просто будет выслушан. Операторы сделают все, чтобы продать ему ваш товар или услугу: активно, компетентно, вежливо и оперативно. Теперь ваши усилия по привлечению клиентов будут поддержаны профессиональными продавцами колл-центра.
|
|
|
Резервный колл-центр
Бывает, что нагрузка на ваш собственный колл-центр такова, что периодически происходит превышение пороговых показателей качества обслуживания. Резервный колл-центр от Инфотелл поможет в моменты пиков принять все звонки, не превысить время ожидания абонента на линии и обеспечить нужное качество. Принимайте все звонки ваших клиентов в режиме 24/7, а платите аутсорсинговому колл-центру только за моменты перегрузок.
|
|
|
Обслуживание интернет-магазина
Вашему интернет-магазину нужна надежная клиентская служба и диспетчерская заказов? Мы знаем, как организовать телемаркетинг: просто занимайтесь своей работой, а операторы Инфотелл примут все заказы и вопросы по телефону, разрешат сомнения клиентов, оформят заказ, а также при необходимости сопроводят его до отгрузки.
|
|
|
Виртуальный офис и секретарь
Организация приема входящих обращений операторами аутсорсингового колл-центра с последующим распределением их на компетентного специалиста в вашей компании. Отдел телемаркетинга «Инфотелл» принимает и обрабатывает обращения по телефону, электронной почте, чату на сайте и в мобильных приложениях, через социальные сети, мессенджеры и другие каналы.
|
|
|
Онлайн-чат с консультантом
Охватите все возможные каналы коммуникации с вашими клиентами! Пусть операторы отвечают не только по телефону, но и в чате. Это позволит подхватить каждого посетителя вашего сайта и помочь ему сделать выбор, завершить процесс покупки, дать каждому клиенту то, что ему нужно, в нужный момент.
|
|
|
Удобный бесплатный номер 8-800 привлечет клиентов из всех регионов России, будет дополнительным аргументов в пользу вашей горячей линии в их глазах, а профессиональные операторы Инфотелл удержат каждого клиента, позвонившего вам.
|
|
