Контакт-центр для телеком компаний и операторов связи
Принимаем обращения абонентов, консультируем по тарифам и услугам, обрабатываем заявки на подключение, помогаем решать вопросы с оборудованием и передаем сложные технические случаи профильным специалистам. Операторы работают по утвержденным регламентам, знают продуктовую линейку и обеспечивают стабильный уровень обслуживания абонентов.
Какие задачи решает контакт-центр для телеком компаний
Контакт-центр подходит для интернет-провайдеров, операторов мобильной связи, кабельных операторов, IP-телефонии и компаний, предоставляющих услуги связи бизнесу.
Справочная линия
Задача: дать клиенту точный ответ с первого звонка.
Часы работы, адреса, статус обращения, условия услуги, операторы знают продукт и отвечают без «уточню и перезвоню».
Первичная консультация
Задача: помочь клиенту разобраться и сделать выбор.
Оператор выясняет потребность, объясняет условия, подбирает подходящий продукт или тариф. Не продаёт, помогает принять решение.
Поддержка второй линии
Задача: решать сложные обращения без эскалации на штатных специалистов
Операторы глубоко погружены в продукт, проходят расширенное обучение,клиент получает решение в одном звонке.
Работа с жалобами и претензиями
Задача: не потерять клиента в конфликтной ситуации.
Операторы обучены деэскалации. Принимают претензию, фиксируют, предлагают решение и удерживают клиента.
Лидогенерация в нерабочее время
Задача: не терять лиды, которые обращаются вечером или в выходные.
Принимаем и обрабатываем заявки в режиме 24/7, чтобы клиент получал обратную связь, даже когда офис заказчика закрыт.
Маркетинговые исследования
Задача: получить достоверные данные о рынке и клиентах.
Проводим телефонные опросы для изучения спроса, восприятия бренда и действий конкурентов. Результаты фиксируем в отчёте.
Получите расчёт контакт-центра для телекома
50 000+ запущенных проектов от стартапов до корпораций. Наши специалисты подберут лучшее решение для вашей задачи.
Послушайте, как работают наши операторы
Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи с действующих или завершенных проектов.
Реактивация, печатное издание
Холодные звонки, IT услуги
Холодные звонки, автобизнес
Контакт-центр для телекоммуникационных компаний
Контакт-центр для операторов связи обрабатывает обращения абонентов, консультирует по тарифам и услугам, принимает заявки на подключение, обрабатывает технические обращения и передает сложные случаи профильным специалистам. Операторы принимают входящие звонки и заявки, отвечают на вопросы о тарифах, дополнительных услугах и условиях подключения, помогают с базовыми настройками оборудования, принимают обращения по качеству связи и фиксируют заявки в системе. При необходимости выполняют исходящий обзвон: информируют об изменениях в тарифах, предлагают дополнительные услуги и подключают абонентов к новым продуктам. Аутсорсинг контакт-центра для телекоммуникационных компаний позволяет быстрее обрабатывать обращения абонентов, снижать нагрузку на собственную службу поддержки и обеспечивать стабильный уровень обслуживания в периоды высокой нагрузки.Первая линия поддержки абонентов
Первая линия поддержки обрабатывает типовые обращения абонентов, отвечает на вопросы о тарифах и услугах, помогает с базовыми настройками и передает сложные технические случаи профильным специалистам. Операторы могут:- консультировать по тарифам и условиям обслуживания;
- отвечать на вопросы о дополнительных услугах;
- принимать заявки на подключение и смену тарифа;
- помогать с базовыми настройками оборудования;
- принимать обращения по качеству связи и сбоям;
- регистрировать технические заявки в системе;
- информировать об изменениях в тарифах;
- передавать сложные технические обращения профильным специалистам;
- отвечать на вопросы по личному кабинету и оплате.
Колл-центр для интернет-провайдеров
Колл-центр для интернет-провайдера принимает обращения абонентов, консультирует по тарифам и услугам, принимает заявки на подключение и обрабатывает технические обращения. Операторы принимают звонки, отвечают на вопросы о скорости, тарифах, зоне покрытия и условиях подключения, принимают заявки на подключение к интернету, регистрируют обращения по техническим проблемам и передают их в службу поддержки.Продажи и удержание абонентов
Контакт-центр помогает телекоммуникационным компаниям продавать дополнительные услуги, удерживать абонентов при отказе и возвращать ушедших клиентов. Операторы проводят исходящий обзвон по базе абонентов, предлагают переход на более выгодный тариф, дополнительные сервисы, информируют об акциях и помогают абонентам выбрать подходящий пакет услуг.Обработка заявок на подключение
Обработка заявок на подключение через контакт-центр помогает быстрее конвертировать обращения потенциальных абонентов в активных клиентов. Операторы принимают заявки, уточняют адрес подключения, проверяют доступность услуги, консультируют по тарифам, оформляют заявку и согласовывают время визита специалиста. Процесс обработки заявки:- Потенциальный абонент звонит или оставляет заявку на сайте.
- Оператор уточняет адрес и проверяет доступность услуги.
- Консультирует по тарифам и условиям подключения.
- Оформляет заявку на подключение.
- Согласовывает удобное время визита специалиста.
- Подтверждает детали абоненту.
- Передает заявку в службу монтажа или технический отдел.
Аутсорсинг контакт-центра для операторов связи
Аутсорсинг контакт-центра помогает телекоммуникационным компаниям и операторам связи быстрее обрабатывать обращения абонентов, снижать нагрузку на собственную службу поддержки и обеспечивать стабильный уровень сервиса в периоды высокой нагрузки. Контакт-центр можно подключить для первой линии поддержки абонентов, обработки заявок на подключение, продаж дополнительных услуг, удержания абонентов или исходящего информирования. Перед запуском мы изучаем тарифную линейку, продукты и требования к обслуживанию абонентов, готовим скрипты и базу знаний, обучаем операторов и согласовываем формат передачи обращений. После старта контролируем качество обслуживания и предоставляем отчетность.Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл
Ростелеком
Связь
О компании: Ростелеком – российская телекоммуникационная компания. Предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет (первое место в России по количеству абонентов), интерактивного телевидения, сотовой связи и др.
Отзыв о работе Инфотелл:
Данным письмом рекомендуем Инфотелл, как надежного и стабильного партнера в сфере привлечения и обслуживания абонентов в сегменте B2C. Инфотелл стабильно показывал высокие результаты в области обучения персонала, демонстрировал клиентоориентированность и гибкость, а также своевременную реакцию на решение задач любого уровня сложности. Считаем нужным отметить порядочность, профессионализм и стремление выполнять поставленные задачи точно в срок, а также готовность идти навстречу пожеланиям заказчика.
Отзыв о работе Инфотелл:
Данным письмом рекомендуем Инфотелл, как надежного и стабильного партнера в сфере привлечения и обслуживания абонентов в сегменте B2C. Инфотелл стабильно показывал высокие результаты в области обучения персонала, демонстрировал клиентоориентированность и гибкость, а также своевременную реакцию на решение задач любого уровня сложности. Считаем нужным отметить порядочность, профессионализм и стремление выполнять поставленные задачи точно в срок, а также готовность идти навстречу пожеланиям заказчика.
Мегафон
Связь
О компании: Федеральный оператор связи, занимающий ведущие позиции на телекоммуникационном рынке в России и мире. Компания и её дочерние предприятия работают во всех регионах России, в республиках Абхазия, Южная Осетия и Таджикистан. Компания предоставляет услуги сотовой связи (GSM, UMTS и LTE), а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг.
Отзыв о работе Инфотелл:
Мы благодарим нашего постоянного партнера колл-центр Инфотелл за надежность, высокий профессионализм и клиентоориентированность проявленные при решении задач по работе с клиентами МегаФон: работа с клиентами по возврату дебиторской задолженности, продвижение дополнительных и высокотехнологичных услуг, кредитная система оплаты, услуги фиксированной связи, услуги мобильной связи, мультифон и т.д.
Желаем процветания, движения вперед и качественной связи!
Отзыв о работе Инфотелл:
Мы благодарим нашего постоянного партнера колл-центр Инфотелл за надежность, высокий профессионализм и клиентоориентированность проявленные при решении задач по работе с клиентами МегаФон: работа с клиентами по возврату дебиторской задолженности, продвижение дополнительных и высокотехнологичных услуг, кредитная система оплаты, услуги фиксированной связи, услуги мобильной связи, мультифон и т.д.
Желаем процветания, движения вперед и качественной связи!
Как мы запускаем контакт-центр для телеком компаний
Подбор команды
Выбираем подходящих операторов из нашего штата.
Техническая настройка
Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.
Бриф и согласование
Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.
Скрипт и обучение
Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.
Тест и запуск
Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.
Почему операторы связи и телеком компании выбирают Инфотелл
За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Опыт сложных проектов
22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Не нужно строить всё с нуля
Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Качество которое не снижается со временем
Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.
Качество работы операторов со временем только растет.
Вы видите всё и в любой момент
Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.
Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.
Данные клиентов защищены на уровне банков
ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.
Подходим для медицины, финансов и госструктуры.
Один человек отвечает за всё и всегда на связи
Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.
Один звонок, и любой вопрос закрыт.
Давайте обсудим проект контакт-центра для оператора связи
Как запустить колл-центр для телекоммуникационной компании
Что такое аутсорсинг приёма входящих обращений?
Аутсорсинг приёма входящих обращений — это передача внешнему контакт-центру функции приёма входящих звонков, чатов, заявок и сообщений от клиентов. Операторы работают от имени вашей компании по вашим скриптам и стандартам.
Вместо того чтобы нанимать, обучать и удерживать собственных операторов, вы подключаете готовую команду с инфраструктурой: телефонией, CRM, системой контроля качества и отчётностью. Аутсорсинговый колл-центр принимает звонки, обрабатывает чаты в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, VK), отвечает на обращения в соцсетях и фиксирует все данные в вашей системе. Клиент при этом не знает, что общается с внешней командой, операторы представляются от имени вашего бренда.
Вместо того чтобы нанимать, обучать и удерживать собственных операторов, вы подключаете готовую команду с инфраструктурой: телефонией, CRM, системой контроля качества и отчётностью. Аутсорсинговый колл-центр принимает звонки, обрабатывает чаты в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, VK), отвечает на обращения в соцсетях и фиксирует все данные в вашей системе. Клиент при этом не знает, что общается с внешней командой, операторы представляются от имени вашего бренда.
Какие услуги контакт-центра оказывает Инфотелл?
Инфотелл оказывает услуги входящего и исходящего контакт-центра для бизнеса. Операторы занимаются обработкой звонков и заявок, консультируют клиентов, оказывают услуги горячей линии, оформляют заказы, проводят опросы и анкетирования клиентов, осуществляют исходящие звонки и холодный обзвон клиентов. Также можно заказать звонки роботом, настройку ИИ-оператора, разработку чат-бота, аналитику звонков и контроль качества обслуживания. Вы можете заказать организацию колл-центра под ключ, или начать с одной конкретной задачи бизнеса.
Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?
На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.
Сколько стоит колл-центр для бизнеса?
Стоимость зависит от формата тарификации, объёма звонков и сложности проекта. Для входящих обращений тарифы начинаются от 71 000 руб. за 3 000 минут, для исходящего обзвона можно запустить пилотный проект стоимостью от 33 500 руб. Все услуги колл-центра и тарифы описаны на странице услуг, а для точного расчёта под ваш проект оставьте заявку, и наши специалисты сделают его за 1 рабочий день.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
-
2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Возникли вопросы? Напишите нам
Спасибо, мы скоро Вам перезвоним.