Доставка еды – это популярная услуга, которой пользуется значимая доля населения и с каждым месяцем цифра только растет. Удаленный контакт-центр – отличный выход для крупной, средней или маленькой организации, сталкивающейся с большим числом входящих звонков. Бесперебойная горячая линия гарантирует постоянную связь с клиентами и качественное обслуживание. Аутсорсинговые услуги, позволят компании заниматься непосредственно прямыми обязанностями, не отвлекаться на прием и обработку звонков.
Чем же деятельность оператора контакт-центра доставки продуктов, отличается от работы приемщика звонков в обычной организации? Ответ очевиден – профессионализмом, заинтересованностью в конечном результате. 3 основных качества сотрудника:
При звонках на горячую линию, большая часть из них переходит в раздел «завершенная продажа», благодаря правильному пониманию потребностей потребителя. Анкетирование, опрос при обзвоне клиентов – помогают определить сегменты целевой аудитории, разработать скрипты с ненавязчивым предложением услуги доставки еды.
В контакт-центре используется профессиональная шумоподавляющая гарнитура, оператор без помех выслушает заказ и продублирует его. Аутсорсинг – это возможность организации перейти на новый уровень за счет 100% принятых вызовов, расширения клиентской базы, как следствие роста оборота организации.
Для организации, важно не пропустить ни одного входящего звонка, не упустить ни единого клиента. В контакт-центрах диалог между потенциальным заказчиком и оператором – это заранее подготовленный сценарий, основанный на маркетинговых исследованиях и анализе конкурентов, в случае необходимости скрипт корректируется. В наши услуги входит не только прием звонков, сервис включает:
В центрах работают грамотные операторы с безупречной речью, прошедшие специальное обучение. Время ожидания при входящих вызовах – 0 минут (всегда онлайн), исключение составляют праздничные дни (увеличивается до 5 минут). Организации, занимающиеся доставкой продуктов и пользующиеся услугами контакт центров, как правило за короткое время значимо увеличивают число продаж. Сотрудничать с контакт-центром на удаленке – это выгодно и эффективно, не требуются дополнительные затраты на аренду помещения, закупку дорогого оборудования, но при этом увеличивается конкурентоспособность и растет объем продаж.
По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.
Телефонное анкетирование решает широкий круг маркетинговых задач: от проверки качества работы персонала до выявления того, какая схема принятия решения у покупателей при заказе. С его помощью также измеряют индекс потребительской лояльности, изучают причины отказов от покупки, оценивают узнаваемость бренда и эффективность рекламных кампаний. Формат подбирается индивидуально под цель исследования на этапе брифа.
Мы составляем для вас отчеты с необходимой периодичностью в котором будут отражены количество и тематика обращений, данные клиента, результат диалога и другая необходимая информация по итогам анкетирования, которая в будущем поможет вам скорректировать ход рекламной кампании и направление развития.
Проведение детального анализа вашего бизнеса позволит проверить правильность ваших решений
Поможем с привлечением клиентов через активную клиентскую базу и ее информирование о товарах и услугах.
Онлайн-чат с консультантами представляет собой круглосуточную службу, которая максимально оперативно реагирует и отвечает на вопросы посетителей сайта. Сервис подходит для всех видов бизнеса в сети интернет, где большой поток обращений происходит через сайт.
Опция предполагает фиксацию заявок в системе управления, бронирование времени услуги, уточнения и помощь покупателям.
Услуги контакт-центра позволят снизить нагрузку на сотрудников вашего отдела продаж. Оператор примет звонки, расскажет о стоимости товаров и услуг
Наш сайт использует cookie. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
