Контакт-центр для автодилеров и автосервисов
Принимаем заявки на тест-драйв и сервисное обслуживание, консультируем по моделям и комплектациям, обрабатываем входящие звонки и передаем отделу продаж клиентов с понятным уровнем интереса. Операторы знают модельный ряд, работают по сценариям и помогают не терять обращения в часы пик и выходные дни.
Какие задачи решает контакт-центр для автобизнеса
Операторы отвечают на вопросы о комплектациях, ценах, трейд-ине и кредитных программах, записывают клиентов в сервис, подтверждают запись перед визитом и передают горячие лиды менеджерам. Можно организовать обзвон базы клиентов, напоминание о сервисном обслуживании или приглашение на тест-драйв новой модели.
Первичная консультация
Задача: помочь клиенту разобраться и сделать выбор.
Оператор выясняет потребность, объясняет условия, подбирает подходящий продукт или тариф. Не продаёт, помогает принять решение.
Работа с жалобами и претензиями
Задача: не потерять клиента в конфликтной ситуации.
Операторы обучены деэскалации. Принимают претензию, фиксируют, предлагают решение и удерживают клиента.
Холодные звонки
Задача: найти клиента, который ещё не знает о продукте.
Оператор звонит по подготовленной базе, презентует продукт по скрипту, выявляет интерес и передаёт тёплый контакт в отдел продаж.
Опросы и анкетирования
Задача: собрать обратную связь от клиентов по скрипту анкеты.
Звоним по завершении сделки или оказания услуги, задаём вопросы из анкеты, фиксируем ответы для дальнейшего анализа.
Приглашение на мероприятия
Задача: обеспечить явку целевой аудитории на мероприятие.
Обзваниваем базу приглашённых, рассказываем о мероприятии, фиксируем подтверждение участия и напоминаем о дате ближе к событию.
Массовый обзвон клиентов
Задача: быстро донести информацию до всей клиентской базы.
Прозваниваем большой объём контактов во время акций или изменений условий обслуживания. Оператор фиксирует статус каждого звонка.
Получите расчёт контакт-центра для вашего бизнеса
50 000+ запущенных проектов от стартапов до корпораций. Наши специалисты подберут лучшее решение для вашей задачи.
Послушайте, как работают наши операторы
Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи с действующих или завершенных проектов.
Оформление заказа, автобизнес
Оформление заказа, прокат автомобилей
Контакт-центр для автодилеров и автосервисов
Контакт-центр для автодилеров обрабатывает обращения клиентов, консультирует по моделям и комплектациям, записывает на тест-драйв и сервисное обслуживание, обрабатывает заявки с сайта и передает менеджерам квалифицированные лиды. Операторы принимают входящие звонки, отвечают на вопросы о комплектациях, ценах, условиях трейд-ина и кредитных программах, уточняют интерес клиента и фиксируют данные о его требованиях к автомобилю. При необходимости выполняют исходящий обзвон: напоминают о сервисном обслуживании, приглашают на презентации новых моделей и сообщают о специальных предложениях. Аутсорсинг контакт-центра для автомобильного бизнеса позволяет быстрее обрабатывать входящий поток обращений, не терять заявки в выходные дни, разгрузить менеджеров от рутинных звонков и передавать в отдел продаж только заинтересованных клиентов.Колл-центр для автодилера: входящие обращения
Колл-центр для автодилера принимает звонки клиентов, консультирует по моделям и комплектациям, уточняет интерес и передает заявку менеджеру для дальнейшей работы.Операторы могут:
- консультировать по модельному ряду и комплектациям;
- отвечать на вопросы о ценах и специальных предложениях;
- рассказывать об условиях кредита и лизинга;
- объяснять условия трейд-ина;
- записывать на тест-драйв;
- фиксировать контакты клиента и его требования к автомобилю;
- передавать заявку менеджеру с данными о клиенте;
- принимать обращения по сервисному обслуживанию;
- отвечать на вопросы о наличии автомобилей.
Контакт-центр для автосервиса
Контакт-центр для автосервиса помогает принимать заявки на техническое обслуживание, записывать клиентов, подтверждать визиты и информировать о готовности автомобиля. Операторы принимают звонки клиентов, уточняют марку и модель автомобиля, характер неисправности или вид обслуживания, предлагают удобное время, записывают на сервис и подтверждают детали визита. Операторы могут:- записывать на техническое обслуживание и ремонт;
- консультировать по стоимости работ;
- уточнять марку, модель и пробег автомобиля;
- предлагать удобное время для визита;
- подтверждать запись перед приездом;
- напоминать о плановом обслуживании;
- информировать о готовности автомобиля;
- принимать обратную связь после сервиса;
- передавать заявки мастерам-приемщикам.
Запись на тест-драйв
Запись на тест-драйв через контакт-центр помогает не терять заявки, быстрее квалифицировать интерес клиента и передавать менеджеру структурированную информацию о потенциальном покупателе. Оператор уточняет, какая модель интересует клиента, когда удобно приехать, и фиксирует данные о требованиях к автомобилю. Менеджер видит не просто запись, а понятный портрет клиента: модель, бюджет, срок покупки.Обзвон клиентской базы
Исходящий обзвон клиентской базы помогает напоминать о сервисном обслуживании, приглашать на тест-драйв новых моделей, информировать о специальных предложениях и возвращать клиентов, которые давно не обращались в автосалон. Операторы звонят по согласованной базе клиентов, работают по утвержденному сценарию, фиксируют результат каждого контакта и передают заинтересованных клиентов менеджерам.Квалификация лидов для отдела продаж
Квалификация лидов помогает отделу продаж работать только с заинтересованными клиентами. Оператор уточняет у каждого обратившегося ключевые параметры: модель, бюджет, срок покупки, способ оплаты и готовность к тест-драйву. После квалификации менеджер получает не звонок, а готовое обращение с понятным уровнем интереса и данными о клиенте. Это помогает расставлять приоритеты и быстрее закрывать сделки.Аутсорсинг контакт-центра для автобизнеса
Аутсорсинг контакт-центра помогает автодилерам и автосервисам быстрее обрабатывать обращения клиентов, не терять заявки в выходные дни и часы пик, разгружать менеджеров от рутинных звонков и получать квалифицированные лиды. Контакт-центр можно подключить для приема входящих обращений, обзвона клиентской базы, записи на тест-драйв или сервисное обслуживание, подтверждения визитов или напоминания о плановом ТО. Перед запуском мы изучаем модельный ряд, условия покупки и сервисные программы, готовим скрипты и базу знаний, обучаем операторов и согласовываем формат передачи заявок. После старта контролируем качество обслуживания и предоставляем отчетность по результатам работы.Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл
РОЛЬФ Эстейт
Автомобили
О компании: Дилерское подразделение ведущего автомобильного ритейлера России (АО «РОЛЬФ»).
Отзыв о работе Инфотелл:
ООО «РОЛЬФ Эстейт Санкт-Петербург» филиал «Лахта» выражает глубокую благодарность контакт-центру Инфотелл и лично Ведущему эксперту по управлению проектами Медведь Светлане и Менеджеру отдела разработки проектов Колесниковой Анастасии за реализованный проект по приглашению клиентов на мероприятие по презентации новой модели авто. В максимально сжатые сроки, практически за сутки, был запущен обзвон базы наших клиентов с приглашением клиентов на мероприятие. В процессе работы команда Инфотелл проявила себя как максимально оперативная, профессиональная и внимающая, к проблемам клиентам, компания.
Отзыв о работе Инфотелл:
ООО «РОЛЬФ Эстейт Санкт-Петербург» филиал «Лахта» выражает глубокую благодарность контакт-центру Инфотелл и лично Ведущему эксперту по управлению проектами Медведь Светлане и Менеджеру отдела разработки проектов Колесниковой Анастасии за реализованный проект по приглашению клиентов на мероприятие по презентации новой модели авто. В максимально сжатые сроки, практически за сутки, был запущен обзвон базы наших клиентов с приглашением клиентов на мероприятие. В процессе работы команда Инфотелл проявила себя как максимально оперативная, профессиональная и внимающая, к проблемам клиентам, компания.
Петровский
Автомобили
О компании: Крупный российский автохолдинг (один из старейших официальных автодилеров в стране), работающий на рынке с 1995 года.
Отзыв о работе Инфотелл:
Компания «Петровский» выражает благодарность колл-центру Инфотелл за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. Для нашей компании искренний сервис - это не новомодные слова, а стандарт взаимодействия с клиентами. И поэтому для на крайне важно, чтобы наши партнеры разделяли наши ценности. В колл-центре Инфотелл мы встретили именно такое отношение к нашей аудитории, и к нашим сотрудникам, от старта проекта до этапа подписания закрывающих документов. Высокий уровень профессионализма выделенного руководителя, актуальная база контактов, мягкие и эффективные методики отработки возражений позволили достичь высокой конверсии по результатам обзвона.
Отзыв о работе Инфотелл:
Компания «Петровский» выражает благодарность колл-центру Инфотелл за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. Для нашей компании искренний сервис - это не новомодные слова, а стандарт взаимодействия с клиентами. И поэтому для на крайне важно, чтобы наши партнеры разделяли наши ценности. В колл-центре Инфотелл мы встретили именно такое отношение к нашей аудитории, и к нашим сотрудникам, от старта проекта до этапа подписания закрывающих документов. Высокий уровень профессионализма выделенного руководителя, актуальная база контактов, мягкие и эффективные методики отработки возражений позволили достичь высокой конверсии по результатам обзвона.
Как мы запускаем контакт-центр для автосервисов и автодилеров
Подбор команды
Выбираем подходящих операторов из нашего штата.
Техническая настройка
Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.
Бриф и согласование
Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.
Скрипт и обучение
Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.
Тест и запуск
Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.
Почему автодилеры и автомобильные салоны выбирают Инфотелл
За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Опыт сложных проектов
22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Не нужно строить всё с нуля
Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Операторы знают ваш продукт месяцами
70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.
Клиент чувствует разницу.
Вы видите всё и в любой момент
Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.
Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.
Один человек отвечает за всё и всегда на связи
Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.
Один звонок, и любой вопрос закрыт.
Собственное AI-решение последнего поколения
Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.
Технологии под задачу, а не задача под технологии.
Давайте обсудим проект контакт-центра для авто бизнеса
Как запустить колл-центр для автомобильного бизнеса
Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?
На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.
Какие услуги контакт-центра оказывает Инфотелл?
Инфотелл оказывает услуги входящего и исходящего контакт-центра для бизнеса. Операторы занимаются обработкой звонков и заявок, консультируют клиентов, оказывают услуги горячей линии, оформляют заказы, проводят опросы и анкетирования клиентов, осуществляют исходящие звонки и холодный обзвон клиентов. Также можно заказать звонки роботом, настройку ИИ-оператора, разработку чат-бота, аналитику звонков и контроль качества обслуживания. Вы можете заказать организацию колл-центра под ключ, или начать с одной конкретной задачи бизнеса.
Из чего складывается стоимость услуг колл-центра?
Стоимость услуг аутсорсингового контакт-центра зависит от формата тарификации (оплата за минуту/час/контакт), объёма работы, сложности проекта, необходимости интеграций с ПО и набора дополнительных услуг. В стоимость услуг Инфотелл также входит:
- Обучение команды
- Составление скриптов и сценариев разговора
- Разработка личного кабинета заказчика, где хранится 100% записей звонков
- Сопровождение проекта выделенным руководителем
- Работа отдела качества, которые следят за тем, чтобы операторы держали высокий уровень качества работы
Как заказать услуги колл-центра для бизнеса?
Оставьте заявку на организацию колл-центра на сайте Инфотелл, при желании в комментарии укажите задачу, предполагаемый объём обращений, график работы и желаемые каналы связи. Специалист Инфотелл свяжется с вами в ближайшее время, предложит подходящий формат, рассчитает стоимость и подготовит план запуска. После согласования сценария, отчётности и технических настроек проект передаётся в работу. Услуги контакт-центра можно подключить сразу все или начать с одной задачи.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
-
2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Возникли вопросы? Напишите нам
Спасибо, мы скоро Вам перезвоним.