8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => autsorsing-dispetcherskoj-sluzhby
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Диспетчерская служба
Диспетчерская служба

Аутсорсинг диспетчерской службы

Собственные диспетчеры — это сменный график, постоянный найм, больничные и пиковые нагрузки, которые невозможно предсказать заранее. Удалённая диспетчерская служба принимает заявки, координирует выезды и передаёт информацию исполнителям в режиме 24/7/365, без провалов в ночную смену и без очередей в пики.
  • Забираем рутинные процессы ваших сотрудников
  • Работаем с ЖКХ, аварийными и сервисными компаниями
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Диспетчерская служба
Шар

Для каких задач нужна удалённая диспетчерская служба

Берём на себя приём и распределение заявок в тех отраслях, где перебои в диспетчеризации напрямую влияют на клиентский опыт и репутацию компании.
ЖКХ и управляющие компании

ЖКХ и управляющие компании

Принимаем заявки жильцов круглосуточно, фиксируем обращения и передаём исполнителям без пропущенных звонков в нерабочее время.
Аварийные и ремонтные службы

Аварийные и ремонтные службы

Обрабатываем срочные вызовы, определяем приоритет заявки и координируем выезд бригады, скорость реакции критична, и мы это понимаем.
Доставка и курьерские службы

Доставка и курьерские службы

Принимаем заказы, отвечаем на вопросы о статусе доставки и передаём изменения, клиент всегда получает живой ответ, а не голосовую почту.
Транспортные компании

Транспортные компании

Диспетчеризация заказов, подтверждение поездок и обработка входящих обращений, без потерь в часы пиковой нагрузки и ночного затишья.
Сервисные компании

Сервисные компании

Запись на выезд мастера, распределение заявок по специалистам и напоминание клиентам о визите, забираем всю рутину.
Резервная диспетчерская

Резервная диспетчерская

Подхватываем звонки, когда штатные диспетчеры перегружены или недоступны (в праздники, при высоком спросе или форс-мажоре).

Послушайте нас в деле

Прежде чем доверять колл-центру своих клиентов, послушайте реальные разговоры.

Оформление заказа, автобизнес

Горячая линия, управляющая компания

Горячая линия, банк

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

От заявки до первого звонка — от 5 рабочих дней

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Аутсорсинг диспетчерской службы для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для застройщиков

Лидогенерация на просмотры, квалификация заявок, напоминания о сделках
Контакт-центр для застройщиков

Контакт-центр для кафе и ресторанов

Приём заказов и бронирование, опросы об удовлетворенности, информирование об акциях
Контакт-центр для кафе и ресторанов

Контакт-центр для сервиса доставки

Подтверждение заказов, информирование о статусе, задержках и акциях
Контакт-центр для сервиса доставки

Контакт-центр для страховых компаний

Продление полисов, приём заявок по страховым случаям, информирование о статусе выплат
Контакт-центр для страховых компаний

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Стоимость обработки входящих запросов от Инфотелл

Финальная стоимость зависит от формата (оператор / робот / гибрид), объёма минут, сложности проекта. Для точного расчета оставьте заявку.

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • От 4 часов в день
  • Скрипт и обучение операторов
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Популярный

Старт

Для тестов и небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Бизнес

Для работы со стабильным потоком обращений

От 151 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Доступ в личный кабинет в подарок на весь год при оплате тарифа за 2 месяца!

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Что такое аутсорсинг диспетчерской службы?

Аутсорсинг диспетчерской службы – это передача функций приёма и распределения заявок внешнему контакт-центру. Операторы работают от имени вашей компании: принимают входящие звонки, фиксируют заявки, определяют приоритет обращения и передают информацию нужным исполнителям по вашим регламентам. Это позволяет обеспечить бесперебойную диспетчеризацию без содержания собственного сменного персонала.

Чем удалённая диспетчерская служба отличается от штатной?

Организация собственной диспетчерской службы требует ощутимых финансовых и временных затрат. Вам придется искать и обучать сотрудников, оборудовать их рабочие места, обеспечивать выходные, больничные, отпуска и перерывы во время работы. В итоге один сотрудник за рабочий день обработает не более 80 заявок. В то же время один оператор аутсорсингового контакт-центра в течение рабочего дня обработает до 200 заявок, а его обучение мы берём на себя. Кроме того,заявки на диспетчерскую службу поступают неравномерно. Если вы поручаете работу нам, вы платите только за фактически отработанное время. Мы также обеспечим увеличение количества операторов во время пиковой нагрузки.

В каких форматах работает аутсорсинговая диспетчерская служба?

Наши операторы могут работать в одном из описанных ниже вариантов или комбинировать их, в зависимости от потребностей вашего бизнеса:

  • прием, обработка и передача в работу входящих заявок;
  • классификация и диспетчеризация заявок, контроль исполнения;
  • исходящее информирование о статусе поступившей заявки.

Работает ли диспетчерская служба в ночное время и по выходным?

Да, режим работы настраивается под вашу задачу, включая круглосуточный приём заявок 24/7/365. Это особенно актуально для аварийных служб и ЖКХ, где ночные обращения не менее важны, чем дневные, и пропущенный звонок может обернуться серьёзной проблемой для клиента.

Для каких отраслей нужен аутсорсинг диспетчерской службы?

Услуга нужна для любого бизнеса, где важна скорость приёма и передачи заявок: управляющие компании и ЖКХ, аварийные и ремонтные службы, такси и транспортные компании, курьерские службы и доставка, сервисные организации с выездными мастерами. Для каждой отрасли разрабатывается свой сценарий, учитываем специфику терминологии, приоритеты и порядок передачи информации исполнителям.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.