8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => marketing-research
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования по телефону

Проводим маркетинговый опрос клиентов, анкетирование, тайного покупателя и контроль качества сервиса. Помогаем принимать решения не на удаче и интуиции, а на данных о том, что реально думают клиенты и как вы выглядите на фоне конкурентов.
  • Онлайн отчётность в удобном формате
  • Выборка с соблюдением демографических квот
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Маркетинговые исследования
Шар

Какие задачи решают маркетинговые исследования по телефону

Работаем на разные цели от понимания, соответствует ли продукт интересам аудитории, до контроля качества обслуживания.
Опрос клиентской базы

Опрос клиентской базы

Задача: узнать уровень лояльности клиентов и причины оттока.
Прозваниваем вашу текущую базу и выясняем, насколько клиенты удовлетворены сервисом и готовы рекомендовать компанию.
Тайный покупатель

Тайный покупатель

Задача: оценить сервис глазами реального клиента.
Оператор колл-центра совершает имитацию покупки или обращения и фиксирует, как соблюдаются стандарты обслуживания.
Анкетирование целевой аудитории

Анкетирование целевой аудитории

Задача: получить точную статистику об отношении аудитории к продукту.
Проводим анкетирование по согласованному сценарию. Результат оформляем в удобном формате: анкеты, база данных или SPSS.
Мониторинг рынка и конкурентов

Мониторинг рынка и конкурентов

Задача: понять, как ваше предложение выглядит на фоне рынка.
Собираем данные о ценах, условиях и сервисе конкурентов, а также о том, как клиенты воспринимают ваш бренд на этом фоне.
Контроль качества

Контроль качества

Задача: регулярно отслеживать качество обслуживания клиентов.
Операторы периодически звонят по вашей клиентской базе и уточняют впечатления от последнего обращения.
Тестирование нового продукта

Тестирование нового продукта

Задача: проверить продукт или гипотезу перед запуском.
Опрашиваем целевую аудиторию о характеристиках, цене и формате нового продукта до его вывода на рынок.

Как это звучит на практике

Прежде чем передавать контакт-центру общение с клиентами, послушайте реальные разговоры. Все записи — с действующих или завершенных проектов.

Холодные звонки, IT услуги

Реактивация, печатное издание

Лидогенерация, разработка ПО

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Как мы запускаем проект

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Аутсорсинг проведения маркетинговых исследований для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Маркетинговые исследования, актуализация баз и обзвоны, приём обращений с рекламных кампаний
Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Контакт-центр для туристических компаний

Оформление заказов, горячая линия, сбор обратной связи от клиентов
Контакт-центр для туристических компаний

Контакт-центр для ИТ и стартапов

Лидогенерация, квалификация лидов, реактивация пользователей
Контакт-центр для ИТ и стартапов

Контакт-центр для застройщиков

Лидогенерация на просмотры, квалификация заявок, напоминания о сделках
Контакт-центр для застройщиков

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Стоимость маркетинговых исследований в Инфотелл

Финальная стоимость зависит от объёма работы операторов, сложности проекта и необходимых интеграций. Для точного расчета оставьте заявку.

Знакомство

Для пилотного запуска проекта

От 33 500 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 500 контактов
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.
Популярный

Старт

Для тестирования гипотез

От 59 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Бизнес

Для регулярной работы с базой

От 161 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Исходящая телефония, маркировка, показ этикетки, массовый дозвон
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
База контактов под проект собирается по запросу и оплачивается отдельно.

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по проведению маркетинговых исследований по телефону

Что такое маркетинговые исследования по телефону?

Маркетинговые исследования по телефону — это способ узнать мнение клиентов и рынка через телефонные опросы, анкетирование, тайного покупателя и контроль качества обслуживания. В отличие от исследовательских агентств полного цикла, колл-центр берёт на себя именно сбор данных: прозвон базы, фиксацию ответов и подготовку отчёта, что даёт основания для подробного анализа паттернов и принятия управленческих решений.

В каком формате предоставляются результаты исследования?

По итогам исследования вы получаете подробный отчёт в удобном для вас формате: заполненные анкеты, выгрузку в SPSS или базу данных с ответами и комментариями респондентов. Отчёт обновляется в онлайн режиме в личном кабинете клиента. Дополнительно можно прослушать аудиозаписи всех разговоров, чтобы убедиться в качестве проведения опроса.

Какие виды маркетинговых исследований проводятся?

Инфотелл предлагает несколько методов проведения маркетинговых исследований: опросы клиентской базы для оценки лояльности, анкетирование по заданному сценарию, тайного покупателя для оценки сервиса с точки зрения потребителя и службу контроля качества. Формат подбирается под конкретную цель, стоящую перед вашим бизнесом, на этапе брифа.

Сколько стоит маркетинговый опрос клиентов?

Стоимость зависит от длины анкеты, размера выборки, необходимости интеграций с вашим ПО и формата отчётности. Стоимость проекта можно разделить на две части: единоразовый платёж за разработку проекта, и постоянные платежи за работу операторов и ведение проекта. Точную цену для вашей задачи рассчитываем бесплатно после короткого брифа, оставьте заявку в форме на странице, и менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня.

Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.