Контакт-центр для ИТ-компаний и стартапов
Принимаем обращения клиентов и партнеров, обрабатываем заявки на демо и подключение, квалифицируем лиды, поддерживаем пользователей на первых линиях и помогаем команде сосредоточиться на продукте. Операторы работают по согласованным сценариям, знают продукт и передают квалифицированные заявки менеджерам по продажам или в службу поддержки.
Какие задачи решает контакт-центр для ИТ-компаний
Контакт-центр для ИТ-компаний и стартапов помогает обрабатывать входящие обращения, квалифицировать лиды, записывать на демо, поддерживать пользователей на первой линии и проводить исходящие кампании по базе потенциальных клиентов.
Горячая линия и поддержка
Задача: чтобы каждый клиент получал ответ быстро, вежливо, по существу.
Принимаем входящие звонки 24/7, консультируем по продукту, фиксируем обращения в вашей CRM. Операторы говорят на языке ваших стандартов.
Первичная консультация
Задача: помочь клиенту разобраться и сделать выбор.
Оператор выясняет потребность, объясняет условия, подбирает подходящий продукт или тариф. Не продаёт, помогает принять решение.
Поиск новых клиентов
Задача: расширить воронку продаж новыми лидами.
Формируем и обзваниваем базу по заданным критериям — отрасль, регион, размер компании. Квалифицируем контакт и передаём менеджерам.
Информирование клиентов
Задача: сообщить о новостях, акциях или изменениях условий.
Оператор звонит по базе и информирует о новых тарифах, предложениях, изменении графика работы или других важных событиях.
Реактивация «спящих» клиентов
Задача: вернуть клиентов, которые давно не покупали.
Робот прозванивает ушедших клиентов со спецпредложением, выявляет заинтересованных и передаёт их операторам или вашим менеджерам.
Опросы и сбор обратной связи
Задача: узнать мнение о продукте у сотен клиентов за сжатые сроки.
Короткие опросы после покупки или обращения: оценки, ответы и комментарии клиентов собираются в наглядный отчёт.
Получите расчёт проекта контакт-центра для ИТ компании
Послушайте, как работают наши операторы
Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи с действующих или завершенных проектов.
Лидогенерация, разработка ПО
Холодные звонки, IT услуги
Контакт-центр для ИТ-компаний и стартапов
Контакт-центр для ИТ-компаний обрабатывает обращения клиентов и партнеров, квалифицирует лиды, записывает на демо, поддерживает пользователей на первой линии и помогает команде сосредоточиться на разработке продукта. Операторы принимают входящие звонки и заявки с сайта, отвечают на вопросы о продукте, тарифах и условиях подключения, передают квалифицированные заявки менеджерам по продажам и фиксируют результат каждого контакта в CRM. При необходимости проводят исходящий обзвон по целевой базе, приглашают на вебинары и демо, собирают обратную связь от пользователей. Аутсорсинг контакт-центра для ИТ-компаний позволяет быстрее обрабатывать входящий поток, не терять лиды и освободить команду от рутинных коммуникаций с клиентами.Колл-центр для SaaS и технологических продуктов
Колл-центр для SaaS-компании принимает обращения потенциальных и действующих клиентов, отвечает на вопросы о продукте и передает заявки менеджерам. Операторы могут:- принимать входящие заявки с сайта и рекламных кампаний;
- отвечать на вопросы о функциях и возможностях продукта;
- консультировать по тарифам и условиям подключения;
- записывать на демо и онлайн-презентации;
- квалифицировать лиды по согласованным критериям;
- передавать горячие заявки менеджерам по продажам;
- принимать обращения пользователей на первой линии поддержки;
- фиксировать обратную связь и пожелания клиентов;
- проводить исходящий обзвон по целевой базе.
Такой формат помогает не терять обращения, быстрее квалифицировать интерес и передавать менеджерам заявки с понятным контекстом.
Поддержка пользователей на первой линии
Первая линия поддержки через контакт-центр помогает обрабатывать типовые обращения пользователей, отвечать на вопросы об использовании продукта и решать простые технические вопросы без участия разработчиков. Операторы используют базу знаний, подготовленную командой продукта, отвечают на типовые вопросы по согласованным сценариям и передают сложные технические обращения в команду поддержки. Первая линия поддержки может включать: ответы на вопросы об использовании продукта, помощь с регистрацией и настройкой аккаунта, консультирование по тарифам и оплате, прием обращений об ошибках и сбоях и многое другое, что обычно занимает время и внимание команды.Квалификация лидов для ИТ-компаний
Квалификация лидов через контакт-центр помогает определить готовность потенциального клиента к покупке, уточнить потребности и передать менеджеру заявку с понятным контекстом. Операторы обзванивают входящие заявки с сайта, уточняют задачи и потребности клиента, определяют тип компании, размер команды и бюджет, фиксируют информацию в CRM и передают квалифицированные лиды менеджерам по продажам.Запись на демо и онлайн-презентации
Запись на демо через контакт-центр помогает быстрее конвертировать входящий интерес в встречи с менеджерами, снизить нагрузку на отдел продаж и не терять заявки. Операторы принимают заявки на демо, уточняют задачи клиента, выбирают удобное время, записывают встречу в CRM и подтверждают детали клиенту.Аутсорсинг контакт-центра для ИТ-компаний
Аутсорсинг контакт-центра помогает ИТ-компаниям и стартапам обрабатывать входящие обращения, квалифицировать лиды, поддерживать пользователей на первой линии и проводить исходящие кампании без расширения штата. Контакт-центр можно подключить для обработки заявок с сайта, записи на демо, первой линии поддержки пользователей, исходящего обзвона или кастдев-интервью. Перед запуском мы изучаем продукт, целевую аудиторию и процессы команды, готовим скрипты и базу знаний, обучаем операторов и согласовываем формат передачи лидов. После старта контролируем качество обращений и предоставляем отчетность.Успешные кейсы контакт-центра Инфотелл
Тэк-Торг
IT
О компании: Одна из крупнейших в России федеральных электронных торговых площадок, играющая ключевую роль в сфере государственных и коммерческих закупок. На площадке проходят все ключевые типы торгов, что делает ее незаменимым инструментом для бизнеса.
Отзыв о работе Инфотелл:
В рамках взаимодействия, Инфотелл зарекомендовал себя как надёжный партнёр в области организации и администрирования внешнего контактного центра, создающий условия для взаимовыгодного и приятного сотрудничества. Отдельно хотелось бы отметить комфортное взаимодействие и нашего руководителя проекта Половодину Любовь, менеджера по разработке проекта Колесникову Анастасию. Рекомендуем Инфотелл для организации резервного и основного исполнителя по организации услуг контакт-центра.
Отзыв о работе Инфотелл:
В рамках взаимодействия, Инфотелл зарекомендовал себя как надёжный партнёр в области организации и администрирования внешнего контактного центра, создающий условия для взаимовыгодного и приятного сотрудничества. Отдельно хотелось бы отметить комфортное взаимодействие и нашего руководителя проекта Половодину Любовь, менеджера по разработке проекта Колесникову Анастасию. Рекомендуем Инфотелл для организации резервного и основного исполнителя по организации услуг контакт-центра.
АРинтег
IT-безопасность
О компании: ARinteg является одним из ведущих игроков на российском интеграционном рынке. Компания предоставляет своим заказчикам полный комплекс услуг в области защиты информационных ресурсов и широкий спектр других ИТ-сервисов..
Отзыв о работе Инфотелл:
Компания ООО "АРинтег" выражает 6лагодарность колл-центру Инфотелл за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. В компании Инфотелл работает профессиональный коллектив, готовый решать поставленные задачи точно в срок, сохраняя при этом высокий уровень качества. Благодаря взаимодействию с Инфотелл мы расширили свою базу клиентов и обеспечили рост новых проектов.
Основываясь на своем опыте мы готовы рекомендовать Инфотелл как надежную компанию и ответственного бизнес-партнера, гарантирующего своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.
Отзыв о работе Инфотелл:
Компания ООО "АРинтег" выражает 6лагодарность колл-центру Инфотелл за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. В компании Инфотелл работает профессиональный коллектив, готовый решать поставленные задачи точно в срок, сохраняя при этом высокий уровень качества. Благодаря взаимодействию с Инфотелл мы расширили свою базу клиентов и обеспечили рост новых проектов.
Основываясь на своем опыте мы готовы рекомендовать Инфотелл как надежную компанию и ответственного бизнес-партнера, гарантирующего своим клиентам добросовестное выполнение взятых на себя обязательств.
Как мы запускаем контакт-центр для ИТ-компаний и стартапов
Подбор команды
Выбираем подходящих операторов из нашего штата.
Техническая настройка
Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.
Бриф и согласование
Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.
Скрипт и обучение
Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.
Тест и запуск
Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.
Почему ИТ организации выбирают Инфотелл
За 22 года мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.
Не нужно строить всё с нуля
Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Опыт сложных проектов
22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Вы видите всё и в любой момент
Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.
Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.
Данные клиентов защищены на уровне банков
ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.
Подходим для медицины, финансов и госструктуры.
Качество которое не снижается со временем
Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.
Качество работы операторов со временем только растет.
Один человек отвечает за всё и всегда на связи
Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.
Один звонок, и любой вопрос закрыт.
Давайте обсудим проект колл-центра для IT бизнеса
Как запустить колл-центр для IT компаний
Зачем бизнесу аутсорсинг колл-центра?
Аутсорсинг решает три задачи сразу: экономит деньги, ускоряет запуск и снимает управленческую нагрузку.
- Расходы сокращаются на 30–50% по сравнению с содержанием штатного отдела
- Команду можно быстро масштабировать под сезон, акцию или рекламную кампанию
- Найм, обучение и другая кадровая рутина остаются на стороне подрядчика
- Профессиональные операторы работают с первого дня, без периода раскачки
- Вы занимаетесь основным бизнесом, пока звонки обрабатывает специализированная команда
Какие задачи можно передать колл-центру на аутсорсинг?
На аутсорсинг можно передать приём входящих звонков, обработку заказов и заявок, услуги горячей линии, клиентскую поддержку, диспетчерскую службу и работу виртуального секретаря. Для исходящих коммуникаций доступны холодный обзвон клиентов, актуализация базы, опросы, информирование, приглашение на мероприятия и возврат клиентов. Передать можно весь процесс или только отдельную задачу, которая больше всего нагружает штатную команду.
Как проходит организация колл-центра под ключ?
Организация колл-центра в командой Инфотелл, в среднем, занимает от 5 рабочих дней: мы подбираем команду, подключаем телефонию и CRM, согласуем бриф и KPI, пишем скрипт, обучаем операторов и запускаем тест. Вы получаете рабочую линию без найма, помещений и собственных лицензий ПО.
Сколько стоит организация горячей линии на аутсорсинге?
Финальная стоимость проекта складывается из нескольких ключевых факторов: количества операторов, графика работы, ежемесячного объема звонков и сложности сценария разговора.
Например, поддержка проекта объемом 3 000 минут составит от 71 000 рублей в месяц. Также вы можете выбрать альтернативный формат тарификации — выделенного специалиста с фиксированной оплатой от 500 рублей в час.
Практика показывает, что аутсорсинг обходится значительно выгоднее содержания собственного штата. Вы освобождаетесь от расходов на налоги, регулярное обучение сотрудников, аренду рабочих мест и покупку оборудования.
Точный расчет стоимости мы подготовим для вас сразу после короткого брифинга.
Например, поддержка проекта объемом 3 000 минут составит от 71 000 рублей в месяц. Также вы можете выбрать альтернативный формат тарификации — выделенного специалиста с фиксированной оплатой от 500 рублей в час.
Практика показывает, что аутсорсинг обходится значительно выгоднее содержания собственного штата. Вы освобождаетесь от расходов на налоги, регулярное обучение сотрудников, аренду рабочих мест и покупку оборудования.
Точный расчет стоимости мы подготовим для вас сразу после короткого брифинга.
Какие услуги контакт-центра оказывает Инфотелл?
Инфотелл оказывает услуги входящего и исходящего контакт-центра для бизнеса. Операторы занимаются обработкой звонков и заявок, консультируют клиентов, оказывают услуги горячей линии, оформляют заказы, проводят опросы и анкетирования клиентов, осуществляют исходящие звонки и холодный обзвон клиентов. Также можно заказать звонки роботом, настройку ИИ-оператора, разработку чат-бота, аналитику звонков и контроль качества обслуживания. Вы можете заказать организацию колл-центра под ключ, или начать с одной конкретной задачи бизнеса.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
-
2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
22 рублей (дневная смена) /
от 24 рублей (ночная смена). Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
-
6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
-
от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
-
от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
-
от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)Итого: 15 800 руб.
Возникли вопросы? Напишите нам
Спасибо, мы скоро Вам перезвоним.