8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => virtualnyy-ofis-ili-sekretar
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Виртуальный секретарь
Виртуальный секретарь

Телефонный секретарь на аутсорсинге

Пропущенный звонок — это клиент, который позвонил конкуренту. Секретарь от Инфотелл — это живой оператор, который отвечает вместо вас: принимает звонки, записывает обращения, переключает на нужного сотрудника и ведёт переговоры по вашим инструкциям. Не автоответчик, не бот, человек, которого клиент хочет дослушать.
  • Аутсорсинг секретаря обходится дешевле штатного сотрудника
  • Работаем в часы, когда ваш офис не отвечает
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Виртуальный секретарь
Шар

Какие задачи закрывает виртуальный офис и секретарь

Берём на себя всё, что требует живого ответа по телефону, чтобы ваша команда занималась работой, а не входящими звонками.
Приём входящих звонков

Приём входящих звонков

Отвечаем на звонки от имени вашей компании по согласованному сценарию, клиент не слышит автоответчика и не ждёт в очереди.
Переключение на сотрудника

Переключение на сотрудника

Выясняем суть обращения и переключаем звонок на нужного специалиста или фиксируем заявку, если сотрудник недоступен.
Работа вне офисных часов

Работа вне офисных часов

Принимаем звонки вечером, в выходные и в праздники, клиент получает живой ответ, а не гудки и голосовую почту.

Нужен приём входящих звонков под вашу задачу?

50 000+ запущенных проектов от стартапов до Х5 и Магнита. Расскажите задачу, а мы предложим подходящий формат обработки входящих обращений и пришлём расчёт за 1 рабочий день.
Форма

Выберите формат виртуального секретаря под вашу задачу

Живые операторы, роботы и ИИ решают разные задачи. Сравните форматы и возьмите тот, который закрывает вашу потребность, или свяжите несколько в одну схему.
Максимальное качество Эмпатия

Живой оператор

Что делают: Консультируют, работают с возражениями, продают дополнительные услуги, успокаивают, удерживают клиента.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работать 24/7: да, с ночным тарифом

Когда нужен: Жалобы, продажи, эмоциональный клиент, нестандартная ситуация, где важен человек.

Оптимизация затрат Снимает рутину

Сценарный робот

Что умеет: Ведёт диалог по сценарию, собирает данные, создаёт заявки, передаёт оператору при нестандартном запросе.
Скорость ответа: мгновенно
Может работает 24/7: да

Когда нужен: Простые повторяющиеся задачи: статус заказа, запись, маршрутизация, ответы из FAQ.

Масштабируется Оптимизация затрат Говорит как человек

ИИ-робот последнего поколения

Что делают: Понимает контекст, работает строго по инструкции, всегда в хорошем настроении, записывает результат в CRM, выходит на оператора.
Скорость ответа: мгновенно
Может работать 24/7: да

Когда нужен: Большой поток входящих, масштабирование без найма, постоянный обзвон.

Баланс цены и качества

Робот + оператор

Что умеет: Робот берёт рутину, а оператор — сложное. Долями участия робота и оператора можно управлять, исходя из задачи.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работает 24/7: да, оператор с ночным тарифом

Когда нужен: Хотите снизить стоимость обращения, не теряя качество диалога.

Как это звучит на практике

Прежде чем доверять колл-центру свои задачи, послушайте реальные разговоры.

Горячая линия, управляющая компания

Горячая линия, банк

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 22 года мы выстроили целую систему, чтобы вы развивали бизнес, а не разбирались в том, как мы работаем.
Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Собственное AI-решение последнего поколения

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.

Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Как мы запускаем проект

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Давайте обсудим проект

Мы запустили 50 000+ проектов в ритейле, e-com, медицине, IT, промышленности и финансах — от стартапов до X5 и Магнита. Оставьте заявку — предложим формат и рассчитаем стоимость за 1 рабочий день.

Виртуальный офис и секретарь для вашей отрасли

22 года работаем в разных нишах, нам не нужно объяснять специфику с нуля. Знаем, как говорить с вашим клиентом и что для него важно.

Контакт-центр для производства

Лидогенерация в B2B, исследования рынка, опросы подрядчиков
Контакт-центр для производства

Контакт-центр для банков

Информирование, подтверждение операций, опросы об уровне лояльности, возврат клиентов
Контакт-центр для банков

Контакт-центр для операторов и телекома

Информирование об изменении тарифов, удержание клиентов, продление услуг
Контакт-центр для операторов и телекома

Контакт-центр для ритейла

Горячие линии, обработка заказов, маркетинговые опросы, реактивация ушедших клиентов
Контакт-центр для ритейла

Успешные кейсы контакт центра Инфотелл

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества
Читать все кейсы

Стоимость обработки входящих звонков

Цена зависит от формата (оператор / робот / гибрид), объёма, сложности скрипта. Для расчета точной стоимости оставьте заявку.

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • От 4 часов в день
  • Скрипт и обучение операторов
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Популярный

Старт

Для тестов и небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Бизнес

Для работы со стабильным потоком обращений

От 151 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Доступ в личный кабинет в подарок на весь год при оплате тарифа за 2 месяца!

Остались вопросы?

Наши менеджеры на них ответят, предложат удобный формат и рассчитают стоимость проекта за 1 рабочий день.

Часто задаваемые вопросы по секретарю на аутсорсе

Что такое виртуальный секретарь и чем он отличается от автоответчика?

Виртуальный секретарь — это живой оператор колл-центра, который отвечает на звонки от имени вашей компании по согласованному сценарию. В отличие от автоответчика, голосового меню или программного бота, оператор ведёт полноценный диалог: выясняет суть обращения, отвечает на вопросы, переключает на нужного сотрудника или записывает заявку. Клиент получает живой ответ, а не предложение нажать цифру на клавиатуре.

Чем телефонный секретарь на аутсорсинге дешевле штатного?

Штатный секретарь — это зарплата, налоги, больничные, отпускные, рабочее место, оборудование и время на найм и обучение. При этом аутсорсинговый секретарь работает без перерывов, больничных и отпусков, а нагрузку легко масштабировать при росте звонков. Более того на проектах в профессиональном колл-центре выстроена целая система контроля качества обработки обращений, и абсолютно прозрачная отчётность по всем звонкам.

В какое время работает виртуальный секретарь?

График работы виртуального офиса или секретаря согласовывается индивидуально, можно настроить приём звонков только в рабочие часы, только в нерабочее время как дополнение к штатному сотруднику, или круглосуточно без выходных. Это актуально для компаний, клиенты которых звонят вечером и в выходные, а также для бизнеса с клиентами из разных часовых поясов.

Как передаются принятые заявки и обращения?

Формат передачи согласовывается заранее: CRM-система, таблица, письмо на почту, сообщение в мессенджер или звонок ответственному сотруднику. Оператор фиксирует имя, контакт и суть обращения сразу во время разговора, а потом передаёт его ответственному лицу, никакой информации не теряется, а клиенту не приходится повторять свой запрос несколько раз.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.