Виртуальный секретарь или офис

Услуги виртуального секретаря востребованы в компаниях с большим количеством обращений, так как организация процессов маршрутизации и обработки потоков, за частую, влечет затраты компании на закупку оборудования, программного обеспечения, проведение обучения и пр. При обращении в аутсорсинговый колл-центр все затраты по созданию виртуального офиса ложатся на контакт-центр.

Говоря о виртуальном секретаре, мы подразумеваем не одного человека, а такое количество операторов, которое необходимо для обслуживания всех обращений ваших клиентов. Причем их количество может динамично меняться в зависимости от входящего потока. Это особенно важно, когда обращения в Вашу компанию происходят неравномерно.

Услуги виртуального офиса актуальны для компаний с широкой филиальной сетью и компаний, обслуживающих клиентов в различных часовых поясах. Вполне может сложиться так, что часть ваших сотрудников/клиентов уже работает, а ваш секретариат еще нет. Обслуживание части вашей структуры/клиентов становиться накладной задачей, так как приходится нанимать дополнительных сотрудников, изменять режим работы офисов, обеспечивать жизнедеятельность офиса в дополнительное время (тех. служба, служба безопасности и пр.).

Например, если ваш не виртуальный, а реальный офис находится в Москве или Санкт-Петербурге, то он без лишних затрат сможет обслуживать клиентов из Центральной России, Северо-Запада, Юга, Поволжья, но при этом возникнут сложности с обслуживанием Дальнего Востока, Сибири, обращениями из других стран. В то время как, виртуальный офис с одинаковыми затратами и эффективностью обслуживает клиентов как из Москвы, СПб, Дальнего Востока и вообще из любой точки планеты.

Услуга удаленного секретаря на аутсорсинге предназначена для сокращения издержек клиента и увеличения эффективности коммуникаций его сотрудников.