![](/upload/iblock/ec4/ec4a8d592202e20d6401f00142f45708.jpg)
Федеральный аутсорсинговый контакт-центр «Инфотелл» приступил к испытанию программного обеспечения Voisi Speech Analytics (речевая аналитика) с целью 100% контроля качества обслуживания клиентов заказчиков.
Теперь все диалоги сотрудников контакт-центра с клиентами заказчиков автоматически расшифровываются с помощью технологии слитного распознавания речи и переводятся в читаемый текст. Voisi Speech Analytics применяет сразу несколько алгоритмов анализа взаимодействия оператора с клиентом по пяти параметрам.
![](/upload/iblock/459/45929822a0f053185a57bb470dfbe4f0.jpg)
15 июля 2004 года оператор колл-центра «Инфотелл» принял первый звонок поступивший на «Горячую линию».
В самом начале своего пути молодая и амбициозная команда, во главе которой встал Алексей Евгеньевич Тимофеев, сделала ставку на профессиональное отношение к выбранному делу.
![](/upload/iblock/571/571e754a6fa920bbf069d6a73effcf13.jpg)
![](/upload/iblock/edf/edf468cd5efd712d6394101294c36eb2.jpg)
![](/upload/iblock/aa0/aa0bdc0271de2ce48cce6aa833ede9d5.jpg)
![](/upload/iblock/c1d/c1d816220fe8bececd5a83a2396a29f3.jpg)
![](/upload/iblock/3d8/3d8abf0383347616c7e7e022176fbfb6.png)
![](/upload/iblock/a2a/a2ac993670d28b4cf439856ee7a6213f.jpg)
![](/upload/iblock/0d4/0d4859d85a98bf15159d58837102d1d2.png)
![](/upload/iblock/c53/c5329aab4d934046f56ab87c1278d79f.jpg)