8-800-555-00-07
Обратный звонок
Контакт-центр — Услуги — Организация контакт-центра в Санкт-Петербурге
Организация контакт-центра в Санкт-Петербурге

Аутсорсинговый колл-центр в Санкт-Петербурге

Клиент позвонил, пока сотрудник занят другим делом? Не заставляйте его ждать. Инфотелл примет обращение, ответит на вопросы, поможет оформить заказ или запись, а при необходимости свяжется с клиентом повторно. Всё по правилам вашей компании.
  • Берём звонки, когда сотрудники заняты посетителями или заказами
  • Подтверждаем записи, переносы и договорённости
  • Помогаем клиенту с выбором и оформлением покупки
  • Подстраиваем расписание операторов под часы ваших обращений
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Организация контакт-центра в Санкт-Петербурге
Шар

Что можно делегировать контакт-центру в Санкт-Петербурге

Телефон, сообщения, запись, уточнения по заказу – мелких дел набирается на целую смену. Их можно собрать в одном месте и оставить сотрудникам работу, для которой они нужны лично.
Приём входящих звонков

Приём входящих звонков

Отвечаем на звонки и сообщения, фиксируем запросы, передаём обращения в нужный отдел.
Исходящие звонки

Исходящие звонки

Обзваниваем клиентскую базу, информируем, подтверждаем записи и квалифицируем интерес.
Обработка заказов и заявок

Обработка заказов и заявок

Принимаем заказ, уточняем детали, записываем клиента и заносим результат в систему.
Холодные звонки

Холодные звонки

Ищем потенциальных клиентов, выявляем интерес и передаём заявки отделу продаж.
Горячая линия

Горячая линия

Организуем информационную и сервисную линию по согласованному графику, в том числе 24/7.
Голосовые роботы

Голосовые роботы

Ведут диалог как человек, понимают свободную речь, отвечают мгновенно и передают сложные обращения операторам.

Рассчитаем стоимость колл-центра в Санкт-Петербурге

Достаточно рассказать, что хотите передать операторам. Остальные вопросы уточним в разговоре.
Форма

Когда телефон мешает основной работе

Бывает, весь день проходит в разговорах об одном и том же: подтвердить время, уточнить детали, ответить на знакомый вопрос. Контакт-центр возьмёт эту часть общения на себя.
Продажи вне офиса Обработка заказов Удобный график

Заявки приходят и после закрытия офиса

По согласованному графику консультируем клиентов, принимаем заказы и сохраняем информацию для вашей команды.
Возврат клиентов Тёплая база Повторные визиты

Постоянные клиенты куда-то исчезли

Свяжемся с подходящими контактами из базы и выясним, кому снова нужна ваша услуга или продукт.
Напоминания Подтверждение Меньше неявок

Полдня уходит на напоминания и подтверждения

Можем позвонить клиентам, уточнить планы, оформить переносы и передать обновлённое расписание.
Бронирования Входящие звонки Без очереди

Пока сотрудник занят одним клиентом, уже звонит следующий

Ответим на звонок, расскажем об условиях и поможем оформить запись или заявку.

Как наши операторы разговаривают с клиентами

Послушайте, как специалисты Инфотелл ведут диалог с клиентами, прежде чем передавать нам свой клиентский сервис.

Реактивация, печатное издание

Оформление заказа, прокат автомобилей

Горячая линия, банк

Оформление заказа, автобизнес

Скачать пример отчета
Шар
Аудиозаписи
Шар

Почему компании из Санкт-Петербурга выбирают Инфотелл

Чтобы передать общение с клиентами, не нужно перестраивать всю компанию. Договоримся о правилах, настроим нужные процессы и попробуем сценарии до запуска.
Не нужно строить всё с нуля

Не нужно строить всё с нуля

Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Опыт сложных проектов

Опыт сложных проектов

22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Качество которое не снижается со временем

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Как запускаются проекты колл-центра в Санкт-Петербурге

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Рассчитать обслуживание клиентов из Санкт-Петербурга

Укажите задачи и удобные часы работы. Подготовим предложение без навязанных услуг.

Работаем с компаниями Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Запись, заказы, вопросы по условиям и повторные обращения встречаются в самых разных бизнесах. Ниже – лишь несколько примеров, а не закрытый список отраслей.

Контакт-центр для туристических компаний

Оформление заказов, горячая линия, сбор обратной связи от клиентов
Контакт-центр для туристических компаний

Контакт-центр для сферы услуг

Запись клиентов, напоминание о визитах, возврат «потерянных» клиентов, допродажа услуг
Контакт-центр для сферы услуг

Контакт-центр для кафе и ресторанов

Приём заказов и бронирование, опросы об удовлетворенности, информирование об акциях
Контакт-центр для кафе и ресторанов

Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Маркетинговые исследования, актуализация баз и обзвоны, приём обращений с рекламных кампаний
Контакт-центр для маркетинга и рекламы

Истории успеха контакт-центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Сколько стоит аутсорсинговый колл-центр в Санкт-Петербурге

Стоимость услуг контакт-центра для компании из Санкт-Петербурга зависит от объёма обращений, сложности скрипта, графика работы линии и количества интеграций.

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • От 4 часов в день
  • Скрипт и обучение операторов
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Популярный

Старт

Для тестов и небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Бизнес

Для работы со стабильным потоком обращений

От 151 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Доступ в личный кабинет в подарок на весь год при оплате тарифа за 2 месяца!

Узнайте стоимость контакт-центра для вашего бизнеса в Санкт-Петербурге

Оставьте контакты, уточним число звонков, часы работы, задачи операторов и подготовим персональное предложение.

Частые вопросы про колл-центр в Санкт-Петербурге

Можно ли передать звонки клиентов из Санкт-Петербурга в Инфотелл?

Да. Контакт-центр может принимать обращения клиентов из Санкт-Петербурга и Ленинградской области. На старте согласуем телефонию, маршрутизацию, сценарии ответов и порядок передачи заявок вашим сотрудникам (если это необходимо). Приезжать для этого в наш офис не требуется, все организационные процессы мы выстраиваем дистанционно.

Будут ли операторы отвечать по местному времени Санкт-Петербурга?

График линии можно согласовать под часы, когда звонят ваши клиенты: в рабочие часы, утром, вечером, по выходным или круглосуточно, все зависит от выбранного формата работы на проекте. Часовой пояс клиентов всегда учитывается при планировании смен и обработке заявок.

Какие задачи контакт-центру можно передавать компаниям из Санкт-Петербурга?

Конкретный набор задач определяем по вашим обращениям: можно начать с одной рутинной задачи, а затем расширить проект другими типами обращений. Например, для гостиниц и туристических сервисов будет полезно делегировать частые вопросы о бронировании, заселении, переносе дат и т.д. Для сферы услуг – записи на визиты, информирование об акционных услугах и т.д.

Как не терять заявки из Санкт-Петербурга во время туристического сезона и праздников?

Выделяем повторяющиеся вопросы, согласуем правила обработки пикового потока, фиксируем обращения в вашей CRM и настраиваем передачу сложных случаев вашим специалистам. Нужное количество операторов и целевые показатели доступности линии определяем по прогнозу обращений и по запросам вашего бизнеса.

Сколько стоит и как быстро запускается аутсорсинговый колл-центр для бизнеса в Санкт-Петербурге?

Цена зависит от числа обращений, длительности разговоров, графика и сложности сценариев, сам город не влияет на стоимость пакета услуг. Типовой запуск возможен от 5 рабочих дней, но точный срок зависит от необходимости и сложности интеграций, длительности обучения и объема требуемой команды. После оценки проекта подготовим расчёт для вашей компании из Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => saint-petersburg
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)