8-800-555-00-07
Обратный звонок 
Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => novosibirsk
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)
Контакт-центр — Услуги — Организация контакт-центра в Новосибирске
Организация контакт-центра в Новосибирске

Аутсорсинговый колл-центр в Новосибирске

Если клиенты и партнёры звонят из разных регионов, неудобный график быстро превращается в потерянные обращения. Инфотелл поможет принимать заказы и вопросы в нужные часы, вести повторные контакты и передавать данные вашей команде без бесконечных переписок.
  • Согласуем график с учётом Новосибирска и других часовых поясов
  • Уточняем заказы и передаём данные без потерь между сменами
  • Связываемся с клиентами повторно, когда это нужно по сценарию
  • Подключаем операторов без расширения постоянного штата
Рассчитать стоимость Послушать звонки
Шар
Организация контакт-центра в Новосибирске
Шар

Что можно передать контакт-центру в Новосибирске

Можно передать целый поток обращений, а можно – один утомительный процесс: звонки по статусам, уточнение заказов или возвращение к старым заявкам.
Приём входящих звонков

Приём входящих звонков

Отвечаем на звонки и сообщения, фиксируем запросы, передаём обращения в нужный отдел.
Исходящие звонки

Исходящие звонки

Обзваниваем клиентскую базу, информируем, подтверждаем записи и квалифицируем интерес.
Горячая линия

Горячая линия

Организуем информационную и сервисную линию по согласованному графику, в том числе 24/7.
Холодные звонки

Холодные звонки

Ищем потенциальных клиентов, выявляем интерес и передаём заявки отделу продаж.
Обработка заказов и заявок

Обработка заказов и заявок

Принимаем заказ, уточняем детали, записываем клиента и заносим результат в систему.
Голосовые роботы

Голосовые роботы

Ведут диалог как человек, понимают свободную речь, отвечают мгновенно и передают сложные обращения операторам.

Рассчитаем приём звонков в Новосибирске по вашему графику

Подскажите часы обращений и примерный объём. Предложим варианты без лишних смен.
Форма

Когда клиенты звонят в неудобное время

Клиенты обращаются в разное время, а вопросы часто повторяются. Чтобы ваши сотрудники не дежурили у телефона, часть разговоров можно заранее поручить отдельной команде.
Статусы заказов Поддержка доставки Меньше рутины

Покупатели каждый день спрашивают, где их заказ

Вместо менеджеров проверим доступный статус в вашей системе и дадим ответ. Нестандартные случаи передадим ответственным.
Часовые пояса Приём заявок B2B

Клиенты звонят, когда ваш офис закрыт

Можно настроить отдельные часы приёма, чтобы не заставлять их ждать до утра.
Незавершённые заказы Повторный контакт Конверсия

Заказ оформили не до конца и не вернулись

По согласованной базе перезвоним, уточним, что помешало, и поможем завершить оформление.
Возврат клиентов Тёплая база Повторные визиты

Постоянные клиенты куда-то исчезли

Свяжемся с подходящими контактами из базы и выясним, кому снова нужна ваша услуга или продукт.

Почему компании из Новосибирска выбирают Инфотелл

Работу удобно контролировать, даже если команда находится в другом часовом поясе. Вы видите обращения и их результат, а не собираете информацию из десятка чатов.
Не нужно строить всё с нуля

Не нужно строить всё с нуля

Команду, обучение, управление и контроль качества берём на себя.
Опыт сложных проектов

Опыт сложных проектов

22 года работы и более 50 000 завершённых проектов.
Операторы знают ваш продукт месяцами

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Данные клиентов защищены на уровне банков

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Вы видите всё и в любой момент

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени. Записи 100% звонков на проекте, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Запускаем линию с учётом вашего часового пояса

Подбор команды

Выбираем подходящих операторов из нашего штата.

Техническая настройка

Подключаем телефонию, базу, CRM и личный кабинет.

Бриф и согласование

Разбираемся в вашей задаче, утверждаем KPI, назначаем менеджера.

Скрипт и обучение

Пишем скрипт под ваш продукт и обучаем команду.

Тест и запуск

Делаем тестовые звонки, правим скрипт и выходим на полную мощность.

Клиенты обращаются из разных регионов?

Поможем подобрать график и правила передачи заявок между вашей командой и операторами.

Работаем с компаниями Новосибирска

Вопросы об оплате, доставке, сроках и записи знакомы компаниям с разным профилем. Подберём сценарии под ваш продукт, задачи и особенности компании.

Контакт-центр для производства

Лидогенерация в B2B, исследования рынка, опросы подрядчиков
Контакт-центр для производства

Контакт-центр для застройщиков

Лидогенерация на просмотры, квалификация заявок, напоминания о сделках
Контакт-центр для застройщиков

Контакт-центр для малого бизнеса

Виртуальный секретарь, приём заказов, запись клиентов, обработка заявок
Контакт-центр для малого бизнеса

Контакт-центр для медицины

Подтверждение визитов, опросы и информирование, актуализация базы пациентов
Контакт-центр для медицины

Истории успеха контакт-центра Инфотелл

X5 Retail Group

Ритейл
Задача: Поддержка клиентов торговых сетей. Качество уровня корпорации, полная отчётность в реальном времени, гибкое масштабирование под пики.

- Многоуровневая горячая линия
- Персонализированное обучение операторов под стандарты ритейла
- Прозрачная аналитика и дашборды для клиента
- Гибкое масштабирование команды в сезонные пики без потери качества

Результат:
- 95% SLA на горячей линии
- 0 эскалаций по уровню качества

Магнит

Ритейл
Задача: Приём массового потока обращений после запуска программы лояльности, многоканальная поддержка в пиковые периоды.

- Многоканальная горячая линия
- Обработка обращений в почте и мессенджерах
- Отдельная линия для соискателей
- Линии под промо-активности и акции

Результат:
- 80/20 SLA на горячей линии
- 3% брошенные звонки и до 10 000 звонков/день в пиковые периоды
Читать все кейсы

Сколько стоит колл-центр в Новосибирске

На стоимость сильнее всего влияют часы работы, количество и длительность разговоров, трудоемкость и количество интеграций. Обслуживание нескольких часовых поясов тоже учтём при расчёте.

Выделенный оператор

Для проектов с углубленной экспертизой

От 500 руб./час
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • От 4 часов в день
  • Скрипт и обучение операторов
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Популярный

Старт

Для тестов и небольших проектов

От 71 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 3 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Разработка проекта в подарок при оплате тарифа за 2 месяца!

Бизнес

Для работы со стабильным потоком обращений

От 151 000 руб.
+ единовременный платёж за разработку проекта
  • 10 000 минут
  • Скрипт и обучение команды
  • Отдел контроля качества
  • Сопровождение проекта менеджером
  • Личный кабинет со 100% записей разговоров
Доступ в личный кабинет в подарок на весь год при оплате тарифа за 2 месяца!

Получить расчёт колл-центра в Новосибирске

Расскажите, откуда и когда звонят клиенты. Мы учтём график и нужные сценарии.

Как организовать работу колл-центра в Новосибирске

Организует ли Инфотелл линию колл-центра в Новосибирске?

Для работы с клиентами из Новосибирска не нужно открывать физический офис в городе. Мы разработаем проект, настроим телефонию, согласуем сценарии и передачу заявок дистанционно. Профессиональные операторы будут принимать звонки ваших клиентов удалённо, находясь в других городах.

Будут ли операторы работать по времени Новосибирска?

Мы согласуем график под то время, когда вашим клиентам удобно звонить. При необходимости обсудим вечерние смены, выходные или круглосуточный формат работы. Всё зависит от вашего проекта и задач, стоящих перед операторами.

Что делать, если клиенты звонят из других часовых поясов?

Согласуем часы работы линии под фактическое время поступающих обращений. При необходимости можно организовать приём вечером или утром, а можно настроить круглосуточную горячую линию.

Получится ли сохранить действующий новосибирский номер?

Во многих случаях – да. Можно настроить переадресацию или подключение через существующую телефонию. Способ зависит от оператора связи и вашей инфраструктуры; это проверим до запуска самого проекта.

Сколько стоит колл-центр в Новосибирске и как быстро можно запустить проект?

Стоимость зависит от объёма звонков, задач, графика работы операторов и сложностей интеграций. Типовой проект можно запустить от 5 рабочих дней; точный срок станет понятен после знакомства с процессом. Сначала посчитаем вашу нагрузку, затем предложим подходящий вариант.
Пакет «Знакомство»
Подключите удобный для вас тариф
Горячая линия.
Секретарь.
Служба заказов.
Основной платеж:
  • 2 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • 22 рублей (дневная смена) /
    от 24 рублей (ночная смена).     Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 44 000 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 82 300 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
от 59 800 рублей
Подключиться
Анализ индекса потребительской лояльности.
Подбор персонала.
Актуализация баз.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться
Поиск клиентов.
Холодные продажи.
Приглашения.
Основной платеж:
  • 6 000 минут. Минимальный пакет минут работы службы операторов- консультантов
  • от 14,4 рублей без учета трафика. Стоимость минуты работы операторов-консультантов (стоимость может варьироваться в зависимости от объема пакета минут и сложности реализации проекта)
    Итого: 86 400 руб.
Дополнительный платеж:
  • от 9 300 рублей. Сопровождение проекта (в зависимости от уровня сложности)
  • от 6 500 рублей. Отчетность (доступ в личный кабинет со 100% записей разговоров в реальном времени, дата и время звонка, результат и комментарии)
    Итого: 15 800 руб.
Единоразовый платеж:
  • от 22 500 рублей. Подготовка проекта (в зависимости от уровня сложности)
Итого стоимость
Первый месяц
от 124 700 рублей
Последующие месяцы
— без учета НДС
— цены указаны за проект по базе заказчика
от 102 200 рублей
Подключиться

Возникли вопросы? Напишите нам

Наш сайт использует cookie.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.