Array
(
    [FOLDER] => /services/
    [URL_TEMPLATES] => Array
        (
            [news] => index.php
            [rss] => rss/
            [rss_section] => #SECTION_ID#/rss/
            [detail] => #ELEMENT_CODE#
            [section] => 
            [search] => 
        )

    [VARIABLES] => Array
        (
            [ELEMENT_CODE] => test
            [ELEMENT_ID] => 
            [SECTION_ID] => 
            [SECTION_CODE] => 
        )

    [ALIASES] => Array
        (
        )

)

Контакт-центр — Услуги — Аутсорсинг приёма и обработки входящих обращений (тест)

Аутсорсинг приёма и обработки входящих обращений (тест)

Приём входящих звонков, обращений и заявок

Передайте аутсорсинг входящих звонков и обращений профессиональному кол-центру. Берём на себя входящую линию, обработку заявок с сайта, чаты и мессенджеры. Работаем 24/7.

SLA 80/20 — 80% входящих звонков принимаем за 20 секунд
CSI 87%+ — клиенты довольны качеством обработки обращений

Послушать звонки

Какие задачи закрывает аутсорсинг входящих звонков

Приём обращений на входящей линии — это не просто «взять трубку». Под каждую задачу — свои операторы, скрипт и интеграции.

Виртуальный секретарь

Задача: всегда брать трубку и грамотно распределять входящие звонки.

Принимаем звонки от имени компании, уточняем запрос, переводим на нужного сотрудника или фиксируем обращение.

Нужен приём входящих звонков под вашу задачу?

5 000+ запущенных проектов от стартапов до Х5 и Магнита. Расскажите задачу, а мыпредложим подходящий формат обработки входящих обращений и пришлём расчёт за 1 рабочий день.

Операторы, роботы или гибрид, выбирайте под задачу

Не нужно выбирать между качеством и экономией. Робот снимет рутину, а оператор закроет сложный вопрос. Вы платите меньше — клиент доволен так же.

Максимальное качество Эмпатия

Живой оператор

Что делают: Консультируют, работают с возражениями, продают дополнительные услуги, успокаивают, удерживают клиента.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работать 24/7: да, с ночным тарифом

Когда нужен: Жалобы, продажи, эмоциональный клиент, нестандартная ситуация, где важен человек.

Оптимизация затрат Снимает рутину

Сценарный робот

Что умеет: Ведёт диалог по сценарию, собирает данные, создаёт заявки, передаёт оператору при нестандартном запросе.
Скорость ответа: мгновенно
Может работает 24/7: да

Когда нужен: Простые повторяющиеся задачи: статус заказа, запись, маршрутизация, ответы из FAQ.

Масштабируется Оптимизация затрат Говорит как человек

ИИ-робот последнего поколения

Что делают: Понимает контекст, работает строго по инструкции, всегда в хорошем настроении, записывает результат в CRM, выходит на оператора.
Скорость ответа: мгновенно
Может работать 24/7: да

Когда нужен: Большой поток входящих, масштабирование без найма, постоянный обзвон.

Баланс цены и качества

Робот + оператор

Что умеет: Робот берёт рутину, а оператор — сложное. Долями участия робота и оператора можно управлять, исходя из задачи.
Скорость ответа: до 20 сек (SLA 80/20)
Может работает 24/7: да, оператор с ночным тарифом

Когда нужен: Хотите снизить стоимость обращения, не теряя качество диалога.

Послушайте, как мы работаем

Прежде чем доверять контакт-центру свою базу, послушайте реальные разговоры. Все записи — с действующих или завершенных проектов.

Анна

Виктория

Александра

Скачать пример отчета

Мы берём на себя больше, чем просто звонки

За 20 лет мы поняли одно: клиент должен чувствовать результат, а не разбираться в том, как мы работаем внутри.

Вы видите всё и в любой момент

Личный кабинет в реальном времени: звонки, записи, KPI, динамика.

Полный контроль без микроменеджмента с вашей стороны.

Данные клиентов защищены на уровне банков

ISO 27001, ФСТЭК. Локальные серверы, защищённый контур, никаких сторонних облаков.

Подходим для медицины, финансов и госструктуры.

Качество которое не снижается со временем

Отдел контроля качества и супервизор на каждом проекте. Разборы звонков, калибровки, работа с каждым оператором.

Качество работы операторов со временем только растет.

Один человек отвечает за всё и всегда на связи

Персональный руководитель проекта на каждом проекте. Знает проект изнутри, всегда на связи.

Один звонок, и любой вопрос закрыт.

Операторы знают ваш продукт месяцами

70% операторов работают на проекте дольше года. Контекст не теряется, качество не проседает при замене.

Клиент чувствует разницу.

Собственное AI-решение последнего поколения

Своё ПО и ИИ-робот собственной разработки. Нет зависимости от вендоров, нет чужих сбоев.

Технологии под задачу, а не задача под технологии.