В сфере сервиса и услуг веками развивалась нешуточная борьба за каждого клиента, и сейчас ситуация ничуть не изменилась. Чтобы выбрали именно Вас, необходимо постоянно демонстрировать высочайший уровень качества обслуживания, зорко следить за деятельностью конкурентов и внимательно изучать потребности рынка.
В то же время, пополнение собственного штата аналитиками, операторами контактного центра и маркетологами, оборудование их рабочих мест – не всегда рациональное решение, особенно для небольших компаний. Выходом в этом случае будет заказ услуг в аутсорсинговой компании.
Раз и навсегда решить все вопросы, связанные с поиском клиентов, анализом рынка и обслуживанием заказчиков Вы можете, обратившись в компанию «Инфотелл». Мы подготовили комплексное решение для сферы сервиса и услуг.
Обратитесь за консультацией к нашим менеджерам, которые составят предложение и калькуляцию сметы именно для Вашей компании. Также Вы получите отзывы подобных Вашей организаций и сможете ознакомиться с кейсами их успешных телемаркетинговых проектов, реализованных «Инфотелл».
По итогам кампании мы составляем отчет, в котором будет зафиксирована база данных абонентов, результаты диалога оператора с потенциальным клиентом. Отчет может быть ежедневным, ежемесячным или в режиме реального времени. При желании Вы всегда можете прослушать разговор и, если возникнет необходимость, внести корректировки в сценарий.
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от Вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.
Проведение опросов позволяет составить объективную картину ситуации на рынке – Вы поймете, чего ожидают от Вас Ваши клиенты, насколько они довольны Вашей работой и что бы они хотели изменить. С помощью результатов опроса Вы сможете разработать наиболее эффективную стратегию развития Вашего бизнеса.
Номер 8-800 позволит Вашим клиентам бесплатно дозвониться до Вас из любой точки России. Это существенно увеличивает количество обращений и, соответственно, прибыль. Кроме того, номер 8-800 положительно сказывается на имидже компании и лояльности клиентов.
