Перестаньте бояться! Работайте по профессиональным скриптам.
Сценарий звонка – это заранее спрогнозированный телефонный разговор с ответами на возможные вопросы и отработками возражений. Выявление или формирование потребности, качественная презентация товара или услуги – его обязательные составляющие.
В сценарии можно и нужно предусматривать варианты развития диалога с готовыми речевыми модулями, учитывая специфику Вашего бизнеса. Алгоритм строится так, чтобы разговор закончился достижением желаемого результата.
Сценарий позволяет / помогает сотрудникам с любыми базовыми навыками общения добиваться целей, не перегружая клиентов информацией, отрабатывая все возражения.
Грамотно составленный скрипт звонка поможет вашим сотрудникам «не слить» клиента и добиться желаемого результата.
Практика показывает, что телефонные звонки, разговоры в которых выполняются по сценарию, гораздо чаще дают положительные результаты, чем при работе сотрудников, которые не используют скрипты.
Согласитесь, мы не верим обещаниям написать идеальный сценарий, ожидая получить очередной заурядный шаблон:
– Позвольте вам предложить, рады вам сообщить…
– Вы рады, а я не рад, у меня утром яичница сгорела, и я сейчас голодный.
Или неубедительные отработки возражений «Дорого»:
– А это смотря с чем сравнивать, вы же не экономите на своей машине!
– Что значит «с чем сравнивать»? Мне дорого! И при чём тут машина, я вообще на метро езжу. Хотя поезд, конечно, дороже любой «Феррари».
Готовые шаблоны скриптов
• Скрипт «Универсальные отработки возражений»
• Скрипт «Обработка «холодных» контактов»
Индивидуальные сценарии
• Сценарий «База знаний для менеджера по продажам»
• Сценарий «Продажа по телефону»
• Сценарий «База знаний для секретаря»
• Сценарий «Для решения определенных задач» (NPS, Приглашение на мероприятие, Обзвон постоянных клиентов, Напоминание о задолженности, Информирование об акции)
