8-800-555-00-07
+7 (495) 663-663-9
+7 (812) 449-0-999

Автоматическое информирование клиентов

Автоматическое информирование – это эффективный способ коммуникации с целевой аудиторией. Вы сможете быстро донести актуальную информацию до потребителя.

Автоматическое информирование: кому и зачем?

Автоматическое информирование заинтересует всех, кто дорожит лояльностью своих клиентов. В любом бизнесе найдется область, в которой можно эффективно применить этот способ коммуникации. Вот лишь несколько примеров:

  • информирование клиентов о новых поступлениях, спецпредложениях, акциях и скидках;
  • рассылка клиентам важных напоминаний;
  • поздравления с праздниками;
  • оповещение собственных сотрудников

Автоматическое информирование IVR 

Ваши клиенты будут получать автоматические голосовые сообщения по телефону. Используется как при входящих, так и при исходящих вызовах. Их часто используют в сфере информационных и развлекательных ресурсов, на радио и телевидении, а также для составления рейтингов и проведения голосований. Как правило, без этого сервиса не обходится ни одна служба техподдержки.

SMS-сервисы

Абоненты будут получать короткие текстовые сообщения на мобильный телефон от Вашей компании. Это инновационный и крайне эффективный способ коммуникации и привлечения клиентов. Участвуя в Ваших SMS-рассылках, потребитель знакомится с товарами и услугами. У него вырабатывается доверительное отношение к компании,а Ваш бренд становиться более узнаваемым.

E-mail рассылки

Ваши клиенты будут получать от Вас электронные письма. В сообщениях, приходящих на электронную почту клиента, вы можете донести до него достаточно большой объем информации. Рассказать о новостях компании, раскрыть подробности проходящей акции, объяснить выгоду покупки того или иного товара или услуги именно у Вас.

Заполните форму, чтобы получить консультацию по услуге «Автоматическое информирование»

или
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

IVR

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система  интерактивного взаимодействия с абонентом посредством предварительно записанных голосовых сообщений, позволяющая абоненту нажатием клавиш телефона получить доступ к интересующей его информации. 

IVR. Виды

Статический - строго ограниченное количество информации записанное в одном аудиоролике. 

Динамический – позволяет извлекать необходимую информацию из баз данных и формировать индивидуальные сообщения (например, предоставлять справку о состоянии счета, задолженности, курсе валют).

Интеллектуальный – самообслуживание абонентов, по вопросам не требующим участия оператора, путем перехода по веткам аудиосообщений, при нажатии определенных клавиш телефона. 

Все виды IVR могут комбинироваться.

IVR или оператор?

  IVR   Оператор
  Дешевле   Живое общение
  Всегда в одном настроении   Индивидуальный подход
  Отсутствие ошибок, вызванных человеческим фактором   Решение нескольких вопросов за одно обращение
  Уровень сервиса 100%  (линия IVR всегда свободна для абонента)   Создание отчетов с подробными комментариями

Идеальное решение IVR + оператор

Приветствие

Статический IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание - приветствие, сообщение о режиме работы операторов, смене номера контактного телефона и т.д.
Переадресация – на оператора по окончании ролика.
Особенность – необходим всем Горячим линиям.         

Информирование

Динамический IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – до 1 мин. (в стандартном варианте).
Содержание – сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
Переадресация – на оператора по окончании ролика.
Особенность – каждый абонент получает индивидуальную информацию.    

Переадресация вызова - самообслуживание

Интеллектуальный IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – первый ролик до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание – предложение выбрать одну из веток обслуживания в зависимости от вопроса (до 10 веток в стандартном варианте).
Переадресация – на оператора по желанию абонента.
Особенность – система аудиороликов может предоставить всю необходимую информацию и исключить общение с оператором.

Консультирование

Комбинированный (динамический +интеллектуальный) IVR «Горячей линии»

Алгоритм – соединение через 5 сек. с начала вызова.
Длительность ролика – первый ролик до 20 сек. (в стандартном варианте).
Содержание – сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
предложение выбрать одну из веток обслуживания в зависимости от вопроса (до 10 веток в стандартном варианте).
Переадресация – на оператора по желанию абонента.
Особенность – система аудиороликов может предоставить всю необходимую, в том числе индивидуального содержания и исключить общение с оператором.

Автоинформирование

Статический IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов
Длительность ролика – до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание – приглашение, напоминание,  информирование, например о задолженности (не реклама).
Переадресация – не осуществляется. Возможно повторное прослушивание.
Особенность – если абонент по какой-то причине прервал связь до окончания ролика, система будет дозваниваться нужное количество раз, до тех пор пока сообщение не будет прослушано полностью.

Обратная связь

Интеллектуальный IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание – информационный ролик с предложением соединиться с оператором или прослушать дополнительную информацию (не реклама). До 10 веток в стандартном варианте.
Переадресация – соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность – при переходе по веткам IVR абонент может услышать как заранее записанные сообщения, так и соединиться с оператором (работа оператора оплачивается дополнительно).

Индивидуальное сообщение

Динамический IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – до 1 мин. (в стандартном варианте).
Содержание – сообщение о размере задолженности, наличии средств на счете и т.п.
Переадресация – не осуществляется. Возможно повторное прослушивание.
Особенность – каждый абонент получает индивидуальную информацию.    

Личное сообщение

Комбинированный (динамический +интеллектуальный) IVR для обзвона клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – до 1 минуты (в стандартном варианте).
Содержание – информационный ролик содержащий индивидуальное сообщение, сформированное на основе базы данных и предложение соединиться с оператором или прослушать дополнительную информацию (не реклама). До 10 веток в стандартном варианте.
Переадресация – соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность – При переходе по веткам IVR абонент может услышать как заранее записанные сообщения, так и соединиться с оператором (работа оператора оплачивается дополнительно).

NPS исследование

Автоматизированный опрос клиентов

Алгоритм – автоматический набор номера из базы контактов.
Длительность ролика – 0т 2 минут (в стандартном варианте).
Содержание – абоненту предлагается ответить на несколько вопросов путем нажатия клавиш телефона.
Переадресация – соединение с оператором «Горячей линии» или менеджером компании.
Особенность – Формируется отчет по результатам ответов абонентов. При переводе вызова на оператора «Горячей линии» работа оператора оплачивается дополнительно.

Этапы работ

  • Разработка / адаптация текста IVR.
  • Разработка сценария маршрутизации обращений.
  • Запись аудиофайлов.
  • Настройка маршрутизации обращений.
  • Настройка отчетности.
  • Согласование сегмента базы (для ИТМ).
  • Форматирование базы (для ИТМ).
  • Заливка базы (для ИТМ).
  • Работа IVR.
  • Предоставление отчетности.
  • Предоставление записи звонков. 

Как заказать?

Звоните или пишите в формы обратной связи, чтобы получить консультацию и точный расчет стоимости услуг для Вашей компании. Предварительный расчет цен можно получить с помощью калькулятора услуг.

Примеры аудиозаписей

Софья
Обзвон. Согласие на подписку
Виктория
Горячая линия обслуживание заказов
Нина
Оформление заявки
Сергей
Техническая поддержка ВХТМ

Примеры отчетности

Вопросы-ответы

Как часто мне нужно актуализировать базу данных?

Это зависит от объемов базы и Ваших потребностей. Обновлять информацию о ваших клиентах имеет смысл в преддверии проведения крупных акций, распродаж, при запуске новых услуг или продаж новых продуктов. Заранее позаботившись об актуализации базы данных, Вы сможете заметно повысить эффективность рекламной кампании.

Кто такой «тайный покупатель»?

Тайный покупатель в нашем случае – это оператор, совершающий звонок в Ваш офис или отдел под видом клиента. Его задача – задавать типовые или, напротив, каверзные вопросы, чтобы проверить уровень подготовки и качество общения Ваших сотрудников с клиентами.

Не дешевле ли нанять сотрудника в офис?

Давайте посчитаем вместе. Вам придется потратить время на поиски подходящего по всем параметрам кандидата и провести обучение. Штатному сотруднику необходимо оборудованное рабочее место. В самом простом варианте – это стол, стул, телефон и компьютер. Ему нужно ежемесячно платить зарплату вне зависимости от степени нагрузки. Штатный секретарь может заболеть, опоздать, работает он 8 часов в день, 5 дней в неделю, а еще ему полагается отпуск. В любой момент сотрудник может пожелать уволиться и Вам придется в срочном порядке искать замену. При обращении в колл-центр таких проблем быть не может. Наши операторы уже знают основы обработки входящих звонков, в течение нескольких дней освоят особенности вашего проекта и начнут работу в режиме 24/7. Вы оплачиваете только услугу, и никакие другие проблемы Вас не касаются.

Сколько звонков в день смогут делать ваши операторы?

Один оператор нашей компании совершает 150-200 звонков в день при максимальной загрузке, а над Вашим проектом может работать целая команда профессионалов. Это значит, что при необходимости мы можем сделать несколько тысяч звонков за день.

Где применить

Вам необходимо улучшить работу с клиентами, наш опыт основан на многолетней работе и понимании особенностей Вашей сферы

На рынке постоянно появляются новые компании и предложения, выдерживать конкуренцию бывает очень непросто.

Чтобы выбрали Вас, необходимо постоянно демонстрировать высокий уровень обслуживания и изучать потребности рынка

Для долгой и продуктивной работы на рынке важна не только реклама, но и обратная связь с потребителем.

Бизнес в интернете активно развивается, мы поможем организовать Вам бизнес в Сети максимально эффективно.

Деньги мы доверяем только тем, кто всегда остается на связи, отвечает на вопросы и оперативно помогает в трудных ситуациях.

С этой услугой часто заказывают:

Инфотелл предлагает комплексный подход к решению задач Вашего бизнеса и разработал специализированное ПО для Вас

Чем больше число ваших клиентов, тем выше ваш доход, но неизбежно растет и процент неоплаченных счетов

Эффективный способ использования исходящих звонков для продаж по телефону, а также для развития отношений с клиентами

Круглосуточный сервис общения с клиентами незаменим для любого современного интернет-бизнеса

Услуга по приему звонков клиентов на телефон колл-центра, потребители получают подробную информацию от оператора

С нами добились успеха

Магнит Ритейл
ООО «Колл Центр Инфотелл Групп» оказывает услуги по телефонному консультированию клиентов ПАО «Магнит» в рамках информационного сопровождения программы лояльности и маркетинговых акций.
AliExpress Интернет-магазин
По результатам совместного проекта, рекомендуем контактный центр «Инфотелл» в качестве эффективного партнера.
ТОДЕС Образовательные учереждения
Благодарим сотрудников колл-центра "Инфотелл", участвующих в реализации проекта, и рекомендуем колл-центр "Инфотелл" как надежного партнера
Education First Образовательные учереждения
Рекомендуем колл-центр lnfotell как надежного партнера и нацелены на дальнейшее плодотворное сотрудничество
Кунсткамера Культура
ФГБУН МАЭ имени ПЕТРА ВЕЛИКОГО (КУНСТКАМЕРА) РАН благодарит коллектив компании ООО УК "Инфотелл" за профессиональную и качественную работу
Мир батареек Ритейл
Рекомендуем колл-центр Infotell как надежного партнера и рассчитываем на дальнейшее продолжение сотрудничества.
Аре Строительство
ООО "Аре" считает возможным рекомендовать ООО УК "Инфотелл" в качестве надёжного партнёра.
ТПК Рус-Айс Производство
С удовольствием рекомендуем колл-центр "Инфотелл" как надёжного партнёра, гарантирующего своим клиентам выполнения всех взятых на себя обязательств.
Мультисервис
Компания ООО "Мультисервис", выражает признательность и благодарность за плодотворное сотрудничество колл-центру Infotell.
BCM Logistic OY Логистика
Компания BCM Logistic OY благодарит Инфотелл за качественное выполнение своих обязательств, при проведении очередного проекта.
ЭйрЛоанс Финансы
ООО МФК "ЭйрЛоанс" считает возможным рекомендовать ООО УК "Инфотелл" в качестве надёжного партнёра.
АРинтег IT-безопасность
Компания ООО "АРинтег" выражает 6лагодарность за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
Неохиммакс
Компания ООО "Неохиммакс" выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
АЛЬФА ПРИНТ
ООО «АЛЬФА ПРИНТ» выражает благодарность ООО УК «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
Агалат Автомобили
ООО "Агалат" выражает благодарность Call-центру "Инфотелл" за эффективно проведенный проект в области выявления качества обслуживания наших клиентов.
Сталепромышленная компания Оптовая торговля
ЗАО «Сталепромышленная компания» выражает благодарность ООО «Кол- центр «Инфотелл» за качественную работу.
Ростелеком Связь
Данным письмом рекомендуем компанию ООО «Инфотелл», как надежного и стабильного партера в сфере привлечения и обслуживания абонентов
К-Раута Ритейл
Выражаем Вам искреннюю признательность и благодарность за Ваши пожелания и поздравления сети строительных гипермаркетов «К-раута».
X5 Retail Group Ритейл
Благодарим всех сотрудников колл-центра «Инфотелл», принимающих участие в реализации проекта.
СОГАЗ Страхование
ОАО «СОГАЗ» провело с помощью колл-центра «Инфотелл» исследование отношения клиентов страховых компаний к страховому сервису в форме телефонного опроса.
Единая Россия Некоммерческая организация
Настоящий Сертификат подтверждает, что компания «Инфотелл» является официальным партнером Санкт-Петербургского отделения партии «Единая Россия»
Карусель Ритейл
Компания «Карусель» благодарит «Инфотелл» за оперативную, точную и быструю обработку входящих звонков
InterZet Связь
Компания ООО "Простор" благодарит группу компаний «Инфотелл» за организацию работы горячей линии.
Софткей IT
Мы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»
Телемакс Ритейл
Компания «Телемакс» выражает свою благодарность колл-центру «Инфотелл» за профессиональное и качественное ведение единой Горячей Линии.
Таурас-Фитнес Бытовые услуги
Качественную работу колл-центра отмечают не только сотрудники нашей компании, но и сами абоненты
РИВ ГОШ
Наш проект работает уже более 4-х лет и позволяет решать большое количество вопросов от наших покупателей
Авангард Ритейл
Хорошая конверсия, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества колл-центра «Инфотелл».
Перекресток Ритейл
С 2007 года в Санкт-Петербурге успешно функционирует круглосуточная горячая линия сети гипермаркетов «Карусель».
Банк Ростфинанс Финансы
Функционирование Горячей линии в существенной степени облегчает взаимодействие с клиентами банка и повышает качество сервиса
5.25 Программы IT
Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в антивирусной защите Лаборатории Касперского.
ОКей Интернет Связь
Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в городе Сургуте
Tower Investment Fund Финансы
Компания Tower Investment Fund выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проходящий проект в области входящего телемаркетинга (горячая линия).
НПП Буревестник Производство
Мы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»
Аутсорсинг 24 IT
Целью нашего проекта является прием и обработка телефонных звонков поступающих на многоканальные телефонные номера
Система Главбух IT
За время успешного сотрудничества с компанией «Инфотелл» был реализован проект по поиску новых клиентов.
Gelia Оптовая торговля
I have been extremely impressed with the professionalism and the work
Научный центр персонализированной психиатрии Здравоохранение
С удовольствием рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежную компанию
Альфа Графика Услуги для бизнеса
Всего за две недели совместной деятельности колл-центр «Инфотелл» обеспечил хорошие показатели результативности
Транс-Технологии Здравоохранение
Горячая Линия, организованная колл-центром «Инфотелл», стала надежной опорой для нашей компании и наших клиентов
Возникли Вопросы? Напишите нам!
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения
...или мы вам перезвоним!
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения