Отзыв о проекте

Владимир Владимирович Дорофеев Директор департамента маркетинга и аналитики

Сеть магазинов «Телемакс» в лице Дорофеева Владимира Владимировича, выражает благодарность команде компании ООО «Колл-центр «Инфотелл » и лично координатору горячих линий Рощупкиной Юлии Владимировне за качественно реализуемый проект.

В 2007 году была запущена горячая линия, которая помогла нам выполнить ряд

задач.

Во-первых, была снята нагрузка с сотрудников компании, которые отвечали на типовые вопросы покупателей (о режиме работы магазинов, наличие товаров, функционирования Интернет-магазина). Теперь наши клиенты могут получить качественную квалифицированную консультацию 24 часа в сутки 365 дней в году. Это помогает нам повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых.

Во-вторых, была запущена служба заказов по телефону, что помогло увеличить объем продаж. Теперь каждый клиент, не имея под рукой Интернета, может сделать заказ товара на дом.

В-третьих, колл-центр «Инфотелл» также взял на себя прием жалоб от покупателей.

Мы оперативно получаем информацию о ходе прохождения проекта, что позволяет нам, анализируя данные, сделать выводы о эффективности рекламной кампании, сезонности спроса на те или иные группы товара и, на основании полученных данных, скорректировать и спланировать маркетинговую активность.

Хотелось бы отметить высокую квалификацию специалистов, а так же операторов-консультантов компании.

Рекомендуем ООО «Колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера.