Работать с контакт-центром «Инфотелл» комфортно и безопасно. И это не пустое утверждение. Работая с клиентами, мы применяем различные методы и способы, чтобы обеспечить юридическую безопасность сделки и соответствие наших услуг требованиям закона.
Гибкая договорная политика
Начнем с договора. Когда клиент заинтересовался нашими услугами, для продолжения сотрудничества ему предлагается подписать договор. У нас имеется разработанная типовая форма договора, однако, это не означает, что договор нельзя изменить. Мы внимательно относимся к особенностям услуг, которые необходимы в каждом случае. Если у клиента есть особые пожелания, нужно добавить специфичные условия или требования в договор, или не нравятся какие-то пункты – все обсуждается. Наша юридическая служба оперативно работает с правками и изменениями, поясняет, когда можно поменять некоторые пункты, а какие пункты лучше оставить без изменений и почему. Если необходимо - составляет протоколы разногласий, дополнительные соглашения, проекты гарантийных писем и всячески оказывает юридическое сопровождение сделки.
Конфиденциальность гарантирована
В нашей компании есть возможность использования электронного документооборота (ЭДО), поэтому процесс согласования и подписания договора происходит максимально быстро и удобно для клиента.
Отдельно нужно сказать, что договор содержит положения о соблюдении конфиденциальности. Любая информация, которая поступает к нам от клиента, относится к конфиденциальной и не подлежит разглашению за пределы компании. Все наши сотрудники (в том числе и операторы на линии) подписывают соглашения о неразглашении конфиденциальной информации и уведомлены об ответственности за нарушение таких положений. Также, наши сотрудники регулярно
проходят внутреннее обучение по теме “Обработка и защита персональных данных”.
Лицензия Федеральной службы по техническому и экспортному контролю
Особенно хочется отметить, что наша компания имеет лицензию Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (регистрационный номер лицензии 3919 от 04 июня 2021 г.) по виду: деятельность по технической защите конфиденциальной информации. Это значит, что мы вправе выполнять работы и услуги по защите конфиденциальной информации (в том числе персональных данных абонентов) от несанкционированного доступа, от утечки по техническим каналам, а также выполнять работы по защите такой информации от специального воздействия на нее с целью уничтожения, искажения или блокирования доступа к такой информации.
Кроме того, наша компания имеет следующие сертификаты:
- по стандарту: ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) - система менеджмента качества;
- по стандарту: ISO/IEC 27001:2013 - системы менеджмента информационной безопасности;
- по стандарту: ISO 18295-1:2017 - система подтверждения качества услуг, оказываемых клиентам в контакт-центрах любых организаций.
Наталья Линевич,
Ведущий юрисконсульт контакт-центра «Инфотелл»