Виктория Самойленко стала коммерческим директором сети отелей не в самое простое время. Конкуренция росла, стоимость привлечения клиента увеличивалась, а отдел продаж работал в режиме постоянного аврала.
Реклама приводила людей. Люди звонили и писали. Но где-то между «человек обратился» и «человек заселился» что-то шло не так.
Разобрались — и картина оказалась неприятной.
Пропущенные звонки в пиковые часы. Заявки с сайта, по которым перезванивали на следующий день — когда гость уже забронировал у конкурента. Менеджеры, которые не знали, что отвечать на «я ещё посмотрю варианты». Ни одного повторного касания после первого контакта.
Деньги на рекламу потрачены. Человек пришёл. И ушёл — потому что в нужный момент никто не взял трубку.
Такая ситуация встречается не только в отелях. С этим сталкиваются клиники, застройщики, сервисные центры, юридические компании — все, у кого есть входящий поток.
Проблема не в рекламе и не в продукте. Она в том, что происходит после первого контакта. Пропущенный звонок, запоздалый перезвон, отсутствие скрипта на возражение — и клиент уходит к конкуренту.
14 августа в 14:00 Виктория выступит на бесплатном вебинаре «Как перестать терять заявки» и расскажет, как выглядит эта проблема изнутри — и что реально помогло изменить ситуацию.
Вместе с ней в эфире:
Максим Криворотов, Robot Mia — покажет, как работает связка голосового робота и живого оператора на реальных сценариях.
Евгений Файзулин и Александр Бицутин, Инфотелл — разберут экономику аутсорсинга и проведут разбор двух компаний прямо в эфире.
Наш сайт использует cookie. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
