Почему заявки есть, а клиентов нет? Разбираем на реальном кейсе отельного бизнеса

«У нас был поток. Просто мы не успевали его обрабатывать»

Виктория Самойленко стала коммерческим директором сети отелей не в самое простое время. Конкуренция росла, стоимость привлечения клиента увеличивалась, а отдел продаж работал в режиме постоянного аврала.

Реклама приводила людей. Люди звонили и писали. Но где-то между «человек обратился» и «человек заселился» что-то шло не так.

Что на самом деле происходило с заявками

Разобрались — и картина оказалась неприятной.

Пропущенные звонки в пиковые часы. Заявки с сайта, по которым перезванивали на следующий день — когда гость уже забронировал у конкурента. Менеджеры, которые не знали, что отвечать на «я ещё посмотрю варианты». Ни одного повторного касания после первого контакта.

Деньги на рекламу потрачены. Человек пришёл. И ушёл — потому что в нужный момент никто не взял трубку.

Это не исключение — это система

Такая ситуация встречается не только в отелях. С этим сталкиваются клиники, застройщики, сервисные центры, юридические компании — все, у кого есть входящий поток.

Проблема не в рекламе и не в продукте. Она в том, что происходит после первого контакта. Пропущенный звонок, запоздалый перезвон, отсутствие скрипта на возражение — и клиент уходит к конкуренту.

Как это можно исправить — разбираем на вебинаре

14 августа в 14:00 Виктория выступит на бесплатном вебинаре «Как перестать терять заявки» и расскажет, как выглядит эта проблема изнутри — и что реально помогло изменить ситуацию.

Вместе с ней в эфире:

Максим Криворотов, Robot Mia — покажет, как работает связка голосового робота и живого оператора на реальных сценариях.

Евгений Файзулин и Александр Бицутин, Инфотелл — разберут экономику аутсорсинга и проведут разбор двух компаний прямо в эфире.

Кому стоит прийти

• Вы тратите деньги на рекламу, но конверсия в клиента не устраивает
• Вы подозреваете, что заявки теряются — но не знаете где именно
• Вы думаете об аутсорсинге или автоматизации, но не понимаете, с чего начать