Отзыв о проекте

Павлов А. Г. Директор филиала «Северо-Западный»

Компания Х5 Retail Group N.V., в лице Директора филиала “Северо-Западный" Закрытого Акционерного Общества «Торговый дом «Перекресток» Павлова Александра Георгиевича, благодарит компанию ООО «Инфотелл» за осуществляемую работу в области входящего телемаркетинга

С 2007 года в г. Санкт-Петербург успешно функционирует круглосуточная горячая линия сети гипермаркетов «Карусель». Операторы-консультанты колл-центра «Инфотелл» в вежливой форме принимают претензии и благодарности, выслушивают предложения и оперативно перелают информацию в отдел качества компании Х5 Retail Group N.V.

Кроме того операторы-консультанты отвечают на все типовые вопросы по условиям действующих акций, адресам магазинов и пр., что позволяет нам разгрузить собственный колл-центр.

Функционирование горячей линии «Карусель» в существенной степени облегчает взаимодействие с покупателями и повышает качество сервиса. Мы всегда получаем оперативные сигналы об отступлении от стандартов обслуживания в том или ином гипермаркете и потребностях наших покупателей.

В связи с тем, что каждый этап совместной работы проводится качественно, и необходимые изменения вносятся в установленные сроки, мы можем рекомендовать команду ООО «Инфотелл», как отличных специалистов в области телемаркетинга, гарантирующих своим клиентам высокую результативность использования колл-центра, как эффективного маркетингового инструмента.

Отдельную благодарность выражаем операторскому залу, отделу разработки и лично координатору проектов - Юлии Рощупкиной.

Рекомендуем ООО «Инфотелл», как надежного партнера.