Когда подключается резервный колл-центр?

Перенаправление звонков на наших операторов происходит автоматически. Резервная линия подключается, если дозвон на вашу линию невозможен (сбой связи, нерабочее время, все операторы заняты) или если время ожидания ответа превышает обозначенный вами лимит.
Все условия переключения: пороги времени ожидания, сценарии работы операторов и порядок передачи информации о звонках, мы фиксируем в договоре. Вы заранее знаете, в какой момент подключается резерв и как обрабатывается каждое обращение, поэтому процесс полностью прозрачен и управляем.

Приём и обработка входящих звонков Резервный контакт-центр