Что такое отдел контроля качества на аутсорсинге?

Отдел контроля качества на аутсорсинге — это услуга, при которой внешние специалисты прослушивают и оценивают записи звонков ваших операторов или менеджеров по согласованным критериям. Внешняя команда не связана с коллективом и не заинтересована в завышении оценок, что даёт объективную картину уровня обслуживания.

Исходящие звонки и телемаркетинг Маркетинговые исследования