Что такое резервный контакт-центр?

Резервный контакт-центр — это команда операторов на аутсорсе, которая подключается к обработке звонков и заявок, когда основной контакт-центр компании не справляется с нагрузкой или временно недоступен.
Резервный контакт-центр работает на независимой инфраструктуре — отдельной телефонии, интернет-соединении и рабочих местах — поэтому продолжает принимать обращения даже при технических сбоях на вашей стороне.

Приём и обработка входящих звонков Резервный контакт-центр