8-800-555-00-07
+7 (495) 663-663-9
+7 (812) 449-0-999

Решения для застройщиков и агентств недвижимости

Конкуренция на рынке рекламы объектов недвижимости становится запредельной, стоимость каждой полученной заявки достигла заоблачных значений, а каждое необработанное обращение обходится в "копеечку". Решения от колл-центра Инфотелл помогут сформировать сбалансированный и эффективный набор инструментов по поиску и обслуживанию клиентов.

Клиент: крупный застройщик в Москве

Отрасль: Строительство

Срок сотрудничества: май-сентябрь 2015

Проект (суть проекта): предложение квартир в жилом комплексе комфорт-класса в Москве

За время сотрудничества были решены следующие задачи:

  1. Актуализирована база клиентов, которые ранее проявляли интерес к определенному жилому комплексу. База потенциальных клиентов собиралась отделом маркетинга застройщика из обращений по различным каналам, при этом отдел продаж успевал отрабатывать только текущие обращения, не уделяя должного внимания накопленному ресурсу. В процессе обзвона специалисты колл-центра уточняли заинтересованность клиента, озвучивали спецпредложение от застройщика, отрабатывали возражение (при необходимости) и, в случае подтверждения интереса, переводили звонок на менеджера отдела продаж застройщика или оформляли заявку на обратный звонок.
    За 1 месяц было обработано примерно 12 000 потенциальных клиентов, из них около 2500 (21%) человек захотели обсудить условия или ознакомиться с объектом.
  2. Организована и открыта круглосуточная бесплатная горячая линия 8-800 для приема обращений от клиентов, в том числе иногородних (20% звонков приходилось в вечернее время). Звонки новых клиентов и переводы от операторов, осуществляющих исходящие звонки, приходили на специалистов, которые предоставляли подробную информацию о жилом комплексе, спецпредложении от застройщика, ипотечной программе, назначали встречи в офисе продаж.
    В результате был значительно разгружен отдел продаж, ни одно обращение от клиента не осталось без внимания,  конверсия из потенциальных клиентов в продажи возросла до 9%.
  3. Совместно с отделом маркетинга застройщика отдел разработки Инфотелл подготовил и внедрил акцию «Ипотечная суббота». Потенциальных клиентов приглашали на объект, где устраивалась семейная развлекательная программа – представление клоуна и аниматоров, работали аттракционы и батуты, предлагалось сладкое угощение, чай, кофе. Пока дети развлекались, для взрослых проводилась презентация объекта и ипотечной программы. Вовремя презентации потенциальным покупателям делалось специальное предложение, от которого трудно было отказаться. Важным фактором успеха было уникальное торговое предложение (УТП) по низкой ипотечной ставке (7,5%) от банка-партнера.
    В результате мероприятие «Ипотечное суббота» и офис продаж посетили более 4500 потенциальных клиентов. За счет правильного определения целевой аудитории и продуманного сценария конверсия холодных звонков в потенциальных покупателей достигла 4,6 %.

По оценкам застройщика за полгода совместной работы с колл-центром Инфотелл удалось реализовать около 60% квартирного фонда жилого комплекса, что составило 600 000 кв.м.

Заполните форму, чтобы получить консультацию по отраслевому решению «Решения для застройщиков и агентств недвижимости»

или
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Комплекс услуг для застройщиков и агентств недвижимости

  • Поиск новых клиентов

    Выберем для вас целевую аудиторию, проведем презентацию вашего объекта, подробно расскажем об ипотечных программах, субсидиях и материнском капитале, отработаем возражения, пригласим и проконтролируем посещение объекта или офиса продаж. Задача вашего отдела продаж довести теплого клиента до сделки. Имеем успешный опыт привлечения клиентов как на определенные жилищные комплексы, так и на комплексное обслуживание клиента при покупке через агентство.

  • Актуализация баз данных

    Не знаете, что делать с накопившейся базой данных из обращавшихся в вашу компанию? Превратите их в потенциальных покупателей! Быстро обзвоним всех, кто когда-то к вам обращался, актуализируем потребность, проинформируем про акции и спецпредложения и пр. Можем актуализировать базу контактов, поступившую по любым каналам – телефоны, электронная почта, соцсети.

  • Горячая линия

    Отдел продаж должен продавать, а не отвечать на типовые вопросы по телефону. Разгрузим ваш отдел продаж от неэффективной работы, к тому же мы готовы работать круглосуточно и без выходных. У Вас есть иногородние клиенты? Организуем для них бесплатную линию 8-800. Воспользуйтесь опцией «Обратный звонок на горячей линии» от колл-центра Инфотелл и не один даже самый нетерпеливый клиент не останется без ответа!

  • Оценка лояльности клиентов (NPS-анализ)

    Остался ли доволен клиент от контакта с сотрудником компании? Думаете, что да? Нужно не предполагать, а знать абсолютно точно. Уникальные методики оценки удовлетворенности клиентов от колл-центра Инфотелл позволят не только найти слабые элементы в обслуживание, построить клиентоориентированную систему мотивации персонала, но и вернуть часть «потерянных» клиентов. Управляйте ситуацией, а не наблюдайте, как ваши клиенту уходят к конкурентам.

  • Приглашение на мероприятие

    Организуйте для ваших будущих покупателей интересную программу для всей семьи, а заодно расскажите про жилой комплекс, ипотечную программу, акцию и пр. Колл-центр найдет тех, кому интересно посмотреть на объект, узнать подробности продажи, а заодно с удовольствием провести время. Сделайте процесс покупки квартиры приятным для всей семьи!

  • Реклама в Интернете

    Организуем рекламную кампанию и привлечем на сайт заинтересованную аудиторию. При необходимости проведем аудит сайта и дадим рекомендации, направленные на улучшение конверсии обращений. Комплексный подход к поиску клиентов в Интернете и с помощью телефона дает дополнительный эффект. Колл-центр Инфотелл организует под ключ «поставку клиентов», Вам остается только подписывать договоры, принимать оплату и выдавать ключи.


 

 

Инфотелл сегодня:

 
180
330
709
50186
4,97
 
 
Проектов
в зале
Операторов
на линиях
Средняя
стоимость лида
Выполненных
проектов по всей
России
Средняя конверсия
холодных звонков
 

 

 

Вопросы-ответы

А вы точно сможете разобраться во всех тонкостях и ничего не напутать?

Мы уверены в этом. Наша работа строится на тесном взаимодействии с заказчиком – с Вами, поэтому, прежде чем запустить проект, мы выясняем все детали оказания Ваших услуг и обучаем наших сотрудников. Фактически, команда операторов, работающих с Вашим проектом, интегрируется в Ваш бизнес, становясь частью компании.

Зачем нужен номер 8-800?

Номер 8-800 позволит Вашим клиентам бесплатно дозвониться до Вас из любой точки России. Это существенно увеличивает количество обращений и, соответственно, прибыль. Кроме того, номер 8-800 положительно сказывается на имидже компании и лояльности клиентов.

Зачем нужна актуализация баз данных?

База данных – ценнейший ресурс, позволяющий оперативно сообщать об акциях, скидках, распродажах или новых продуктах потенциально заинтересованным, «теплым» клиентам. Однако устаревшая информация никакой ценности не несет. Поэтому имеет смысл периодически обновлять данные из вашей базы, чтобы всегда быть на связи с клиентами.

Можно ли заказать и обработку входящих заявок, и совершение исходящих звонков операторами?

Конечно, наши операторы работают и с входящими, и с исходящими звонками. Обработка заявки может представлять собой простую регистрацию заявки, а может идти по сложному алгоритму, включающему занесение информации в CRM-систему клиента, исходящие звонки по формированию заказа, формирование заявки в службу доставки, а также подтверждающий звонок клиенту.

С этой услугой часто заказывают:

В современном динамичном мире отдельные инструменты перестают работать. Комплексный подход к интернет-маркетингу – ключ к успеху!

База данных клиентов – ключевая информация, увеличивающая количество продаж, поддерживающая лояльность клиентов

Никакой другой инструмент маркетинга не дает таких потрясающих результатов, как профессиональные телефонные продажи.

Номера для бесплатных звонков с любых телефонов по России необходимы при создании полноценной горячей линии

Ваш интернет-магазин активно развивается, собственных ресурсов уже недостаточно для обслуживания клиентов?

Неотъемлемая часть бизнес-процессов многих компаний, благодаря ему вы повышаете лояльность клиентов

Услуга диспетчерской необходима, чтобы обработать все поступающие заказы в режиме 24/7

Услуга по приему звонков клиентов на телефон колл-центра, потребители получают подробную информацию от оператора

С нами добились успеха

ТОДЕС Образовательные учереждения
Благодарим сотрудников колл-центра "Инфотелл", участвующих в реализации проекта, и рекомендуем колл-центр "Инфотелл" как надежного партнера
Education First Образовательные учереждения
Рекомендуем колл-центр lnfotell как надежного партнера и нацелены на дальнейшее плодотворное сотрудничество
Кунсткамера Культура
ФГБУН МАЭ имени ПЕТРА ВЕЛИКОГО (КУНСТКАМЕРА) РАН благодарит коллектив компании ООО УК "Инфотелл" за профессиональную и качественную работу
Мир батареек Ритейл
Рекомендуем колл-центр Infotell как надежного партнера и рассчитываем на дальнейшее продолжение сотрудничества.
Аре Строительство
ООО "Аре" считает возможным рекомендовать ООО УК "Инфотелл" в качестве надёжного партнёра.
ТПК Рус-Айс Производство
С удовольствием рекомендуем колл-центр "Инфотелл" как надёжного партнёра, гарантирующего своим клиентам выполнения всех взятых на себя обязательств.
Мультисервис
Компания ООО "Мультисервис", выражает признательность и благодарность за плодотворное сотрудничество колл-центру Infotell.
BCM Logistic OY Логистика
Компания BCM Logistic OY благодарит Инфотелл за качественное выполнение своих обязательств, при проведении очередного проекта.
ЭйрЛоанс Финансы
ООО МФК "ЭйрЛоанс" считает возможным рекомендовать ООО УК "Инфотелл" в качестве надёжного партнёра.
АРинтег IT-безопасность
Компания ООО "АРинтег" выражает 6лагодарность за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
Неохиммакс
Компания ООО "Неохиммакс" выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
АЛЬФА ПРИНТ
ООО «АЛЬФА ПРИНТ» выражает благодарность ООО УК «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга.
Агалат Автомобили
ООО "Агалат" выражает благодарность Call-центру "Инфотелл" за эффективно проведенный проект в области выявления качества обслуживания наших клиентов.
Сталепромышленная компания Оптовая торговля
ЗАО «Сталепромышленная компания» выражает благодарность ООО «Кол- центр «Инфотелл» за качественную работу.
Ростелеком Связь
Данным письмом рекомендуем компанию ООО «Инфотелл», как надежного и стабильного партера в сфере привлечения и обслуживания абонентов
К-Раута Ритейл
Выражаем Вам искреннюю признательность и благодарность за Ваши пожелания и поздравления сети строительных гипермаркетов «К-раута».
X5 Retail Group Ритейл
Благодарим всех сотрудников колл-центра «Инфотелл», принимающих участие в реализации проекта.
СОГАЗ Страхование
ОАО «СОГАЗ» провело с помощью колл-центра «Инфотелл» исследование отношения клиентов страховых компаний к страховому сервису в форме телефонного опроса.
Единая Россия Некоммерческая организация
Настоящий Сертификат подтверждает, что компания «Инфотелл» является официальным партнером Санкт-Петербургского отделения партии «Единая Россия»
Карусель Ритейл
Компания «Карусель» благодарит «Инфотелл» за оперативную, точную и быструю обработку входящих звонков
InterZet Связь
Компания ООО "Простор" благодарит группу компаний «Инфотелл» за организацию работы горячей линии.
Софткей IT
Мы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»
Телемакс Ритейл
Компания «Телемакс» выражает свою благодарность колл-центру «Инфотелл» за профессиональное и качественное ведение единой Горячей Линии.
Таурас-Фитнес Бытовые услуги
Качественную работу колл-центра отмечают не только сотрудники нашей компании, но и сами абоненты
РИВ ГОШ
Наш проект работает уже более 4-х лет и позволяет решать большое количество вопросов от наших покупателей
Авангард Ритейл
Хорошая конверсия, высокое качество услуг, ориентация на потребности клиента – преимущества колл-центра «Инфотелл».
Перекресток Ритейл
С 2007 года в Санкт-Петербурге успешно функционирует круглосуточная горячая линия сети гипермаркетов «Карусель».
Банк Ростфинанс Финансы
Функционирование Горячей линии в существенной степени облегчает взаимодействие с клиентами банка и повышает качество сервиса
5.25 Программы IT
Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в антивирусной защите Лаборатории Касперского.
ОКей Интернет Связь
Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков и выявление заинтересованных клиентов в городе Сургуте
Tower Investment Fund Финансы
Компания Tower Investment Fund выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проходящий проект в области входящего телемаркетинга (горячая линия).
НПП Буревестник Производство
Мы высоко оценили профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл»
Аутсорсинг 24 IT
Целью нашего проекта является прием и обработка телефонных звонков поступающих на многоканальные телефонные номера
Система Главбух IT
За время успешного сотрудничества с компанией «Инфотелл» был реализован проект по поиску новых клиентов.
Gelia Оптовая торговля
I have been extremely impressed with the professionalism and the work
Научный центр персонализированной психиатрии Здравоохранение
С удовольствием рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежную компанию
Альфа Графика Услуги для бизнеса
Всего за две недели совместной деятельности колл-центр «Инфотелл» обеспечил хорошие показатели результативности
Транс-Технологии Здравоохранение
Горячая Линия, организованная колл-центром «Инфотелл», стала надежной опорой для нашей компании и наших клиентов
AMEDIA Услуги для бизнеса
Компания ООО «А сериал» выражает благодарность компании «Инфотелл»
Мегафон Связь
Мы благодарим нашего постоянного партнера Колл-центр «Инфотелл» за надежность, высокий профессионализм и клиентоориентированность
Возникли Вопросы? Напишите нам!
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения
...или мы вам перезвоним!
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения